Dyrektor generalny TPBanku zdradza sekret „zrozumienia klienta”

Podczas wydarzenia Smart Banking zorganizowanego przez Bank Państwowy, Dyrektor Generalny TPBanku , Nguyen Hung, podzielił się sekretem pomagania TPBankowi w zrozumieniu klientów, przesłanką tworzenia najodpowiedniejszych produktów i zapewniania klientom najlepszych doświadczeń. Zgodnie z hasłem „Bo rozumiemy Was”, fioletowy bank naprawdę ma swój własny sposób na zrozumienie klientów. Polega on na wykorzystywaniu danych do analizy i podejmowania decyzji. Bank dysponuje ogromnymi zasobami danych, takimi jak dane klientów, dane z otwartych źródeł danych i dane od partnerów. Biorąc pod uwagę fakt, że jest bankiem, który bardzo wcześnie przeszedł na cyfryzację, liczba transakcji TPBanku w kanałach cyfrowych stale i dynamicznie rośnie, przekraczając średnią i utrzymując pozycję lidera w branży bankowej. Transakcje w kanałach cyfrowych stanowią 98% całości banku, a całkowita wartość transakcji stanowi 86% całości banku. To pokazuje, że dane są siłą TPBanku. Jednak wykorzystanie, wykorzystanie danych i stworzenie odpowiednich produktów bankowych nie jest łatwe. Dyrektor Generalny TPBanku, Nguyen Hung, powiedział: „W przypadku wniosków o zatwierdzenie nie „przepisujemy leków”, nie polegamy na subiektywnej woli ekspertów ani liderów, ale wymagamy od departamentów podejmowania decyzji w oparciu o dane. Dane wskażą nam preferencje, potrzeby, odpowiednie opcje aplikacji i oczekiwane rezultaty w przyszłości. Prognozowanie na podstawie danych przyniesie najdokładniejsze rezultaty. Dlatego TPBank demokratyzuje dane, czyli innymi słowy, szeroko stosuje eksplorację danych we wszystkich departamentach banku”.

Dyrektor Generalny TPBanku udostępnił

W TPBanku eksploatacja danych nie ogranicza się wyłącznie do Centrum Danych czy działu IT. Zgodnie z ogólną konwencją bankową, wszystkie proponowane prace muszą obejmować gromadzenie danych, ich analizę i podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Oznacza to również, że TPBank musi intensywnie inwestować w infrastrukturę techniczną. Wszystkie departamenty i jednostki, w tym działy wsparcia biznesowego i operacyjnego, muszą to traktować jako kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) w zakresie innowacji cyfrowych. Ta demokratyzacja danych jest szeroko stosowana w całym banku, unikając lokalnych danych, które są trudne do wykorzystania i połączenia. Dane mogą być wykorzystywane nie tylko przez kadrę zarządzającą, ale także na każdym szczeblu. „Oczywiście, demokratyzacja musi być nadal zdecentralizowana, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność z przepisami prawa oraz przepisami Banku Państwowego Wietnamu” – dodał pan Hung. „Podejmowanie decyzji w oparciu o dane” przynosi TPBankowi znakomite rezultaty.

Dzięki decentralizacji i odpowiedniemu wykorzystaniu danych, TPBank stale zdobywa punkty w obsłudze klienta. Jako jeden z pionierów w udzielaniu kredytów w kanałach cyfrowych, produkty TPBanku są zawsze priorytetem dla klientów, ponieważ dane pomagają TPBankowi oferować produkty dopasowane do potrzeb i możliwości finansowych klientów w najkrótszym czasie. Pan Hung powiedział, że do tej pory z usług TPBanku korzysta około 3 milionów klientów, a wskaźnik złych długów jest wyjątkowo niski, co przekłada się na wysoką efektywność biznesową. Dane pomagają TPBankowi zrozumieć zachowania, preferencje i możliwości finansowe klientów. TPBank zbadał i wdrożył rozwiązania scoringowe oparte na hurtowni danych klientów, otwartych danych i niezawodnych modelach scoringowych, aby wspierać i ułatwiać klientom dostęp do kredytów, a wypłata środków klientom zajmuje mniej niż 2-3 minuty. „Wykorzystanie możliwości zaspokojenia potrzeb klientów, a jednocześnie oszczędność kosztów w porównaniu z tradycyjnymi metodami udzielania kredytów konsumenckich, dzięki działaniu w całości w kanałach cyfrowych, pozwala nam osiągnąć wyższą efektywność”.

Innym przykładem wewnętrznego wykorzystania danych jest wykorzystanie przez TPBank modelu sztucznej inteligencji (AI) do analizy klientów w punktach transakcyjnych, przewidywania zachowań klientów w punktach transakcyjnych i obliczania odpowiedniego poziomu salda gotówki, który należy codziennie utrzymywać w 500 automatycznych punktach bankowych LiveBank 24/7. Dzięki wykorzystaniu analizy i prognoz opartych na AI, TPBank zaoszczędził 25% salda gotówki, zwiększając efektywność wykorzystania kapitału. W przypadku banku komercyjnego saldo gotówki odpowiada bowiem tysiącom miliardów VND, które należy zbilansować, nie wspominając o tradycyjnych kosztach, takich jak codzienne mobilizowanie środków pieniężnych i personelu obsługującego kasę. Pan Hung zauważył, że w kontekście danych, które są postrzegane jako nowe źródło energii i decydują o wielu kwestiach w cyfrowej transformacji, umiejętność ich wykorzystania przyniesie firmie najlepsze rezultaty. TPBank dokłada wszelkich starań, aby podążać tą drogą. „W TPBanku dążymy do tego, aby stać się bankiem opartym na danych, podejmującym wszystkie decyzje w oparciu o dane, oferującym spersonalizowane doświadczenia i zapewniającym najlepsze doświadczenia dla każdego klienta”. Source: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html