Ho Chi Minh City: Dążenie do otrzymania dokumentów administracyjnych online w mniej niż 8 minut

*Ludzie przychodzą do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Thu Duc w celu załatwienia spraw administracyjnych. Zdjęcie: Nhat Truong*

Komitet Ludowy Ho Chi Minh City właśnie wydał Plan 112/KH-UBND mający na celu poprawę jakości świadczenia usług publicznych online (DVCTT) w całym procesie; mający na celu zapewnienie nowych, spersonalizowanych, opartych na danych usług cyfrowych (DVS) dla obywateli i przedsiębiorstw.

W związku z tym ogólnym celem planu jest centralne świadczenie usług publicznych za pośrednictwem Krajowego Portalu Usług Publicznych, gwarantując jakość, wygodę, przejrzystość, wydajność oraz oszczędność czasu i kosztów dla obywateli i przedsiębiorstw; obywatele i przedsiębiorstwa będą mogli łatwo uzyskać dostęp do usług publicznych i korzystać z nich w ramach jednego krajowego punktu kontaktowego, a agencje państwowe będą mogły działać proaktywnie.

Twórz nowe, spersonalizowane systemy DVS oparte na danych, zapewniając optymalizację systemów DVC zgodnie ze specyficznymi potrzebami każdej osoby i firmy. Wykorzystuj dane do poprawy jakości usług, wspieraj prognozowanie i rekomenduj odpowiednie usługi dla każdego użytkownika, promuj efektywność wykorzystania danych w Krajowym Centrum Danych.

*Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Tang Nhon Phu pomagają mieszkańcom uzyskać numer kolejki, aby dopełnić procedur administracyjnych. Zdjęcie: Quang Phuong*

Ho Chi Minh City wyznacza sobie cel ilościowy na rok 2025: Utrzymanie i efektywne świadczenie 25 zintegrowanych usług publicznych w Narodowym Portalu Usług Publicznych, aby służyć mieszkańcom i przedsiębiorstwom. Zapewnienie 982 usług publicznych online, ze średnią liczbą rekordów każdej usługi publicznej generującą co najmniej 1000 rekordów rocznie na miasto, oraz spełnienie wymogów dotyczących dostarczania w 100% wyników elektronicznych oraz ponownego wykorzystywania informacji i danych (wskaźnik ten nie dotyczy procedur administracyjnych o niskiej częstotliwości, podmiotów odpowiedzialnych za zgodność z przepisami ani procedur w określonych dziedzinach).

Również w 2025 r. Ho Chi Minh City zapewni pełen proces usług publicznych dla 82 grup procedur administracyjnych zgodnie z decyzją nr 06/QD-TTg, decyzją nr 422/QD-TTg, decyzją nr 206/QD-TTg; zakończy restrukturyzację 100% procedur administracyjnych, opracuje i zapewni pełen proces usług publicznych pod nadzorem miasta i gminy zgodnie ze scentralizowanym modelem, zintegrowanym w Krajowym Portalu Usług Publicznych w celu zapewnienia spójności, synchronizacji, łatwości wdrażania, co pomoże zaoszczędzić czas i koszty dla ludzi i firm.

Pod względem jakości Ho Chi Minh City stawia sobie za cel spełnienie co najmniej 4 grup kryteriów: korzystanie z interaktywnych formularzy elektronicznych i automatyczne wypełnianie danych dostępnych w bazach danych krajowych, bazach danych ministerstw, oddziałów, lokalnych bazach danych i formularzach elektronicznych; średni czas od zalogowania do momentu pomyślnego złożenia przez osoby i firmy wniosków online o usługi publiczne wynosi mniej niż 8 minut; średni czas otrzymywania i przetwarzania wniosków przez urzędników, pracowników sektora publicznego i jednostki do momentu otrzymania wyników (w przypadku wniosków składanych online) jest skrócony o co najmniej 20% w porównaniu ze złożeniem bezpośrednim; odsetek osób i firm oceniających zadowolenie z korzystania z usług publicznych wynosi co najmniej 90%.

*Przewodniczący Komitetu Ludowego Ho Chi Minh City Nguyen Van Duoc (w środku) podczas wizyty inspekcyjnej w ośrodku.*

Aby wdrożyć plan, Ho Chi Minh City zaproponowało 10 kluczowych grup zadań i rozwiązań. Obejmują one: przegląd i udoskonalenie instytucji i mechanizmów wdrażania usług publicznych w całym procesie; modernizację miejskiego systemu informatycznego do obsługi procedur administracyjnych; efektywne wykorzystanie krajowych baz danych i wspólnych baz danych agencji rządowych; digitalizację, utworzenie bazy danych rejestrów procedur administracyjnych i restrukturyzację procesu administracyjnego; zapewnienie wygodnego dostępu do usług publicznych dla obywateli i przedsiębiorstw;

Ponadto technologia sztucznej inteligencji (AI) jest również stosowana w celu poprawy jakości korzystania z usług publicznych; powołano grupę zadaniową, która zapewnia bezpieczeństwo informacji; szkoli cyfrowe zasoby ludzkie; wdraża krajowe standardy techniczne dotyczące jakości doświadczeń użytkowników usług publicznych; organizuje oceny jakości doświadczeń użytkowników usług publicznych...

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html