Vietcombank zapewnia klientom aktualizacje biometryczne

Według Banku Handlowego Wietnamu ( Vietcombank ), od 1 stycznia 2025 r. klienci, którzy nie założyli karty biometrycznej, zostaną tymczasowo zawieszeni w wykonywaniu transakcji online, takich jak: przelewy pieniężne, płatności rachunków, wpłaty i wypłaty oraz przelewy w bankomatach. Aby zapewnić płynność transakcji, Vietcombank będzie otwierał punkty transakcyjne poza godzinami pracy do 15 stycznia 2025 r., aby umożliwić klientom aktualizację danych biometrycznych i danych w dokumentach tożsamości.

Pracownicy banku aktywnie instruują klientów, jak zaktualizować dane biometryczne przy okienku transakcyjnym. Zdjęcie: VCB

Dokładniej, od poniedziałku do piątku Vietcombank jest otwarty na transakcje w godzinach 7:30-19:30, a w soboty od 8:00-17:30. Te godziny transakcji obowiązują od 23 listopada 2024 r. do 15 stycznia 2025 r. Jednocześnie, aby uniknąć zakłóceń w transakcjach od 1 stycznia 2025 r., oddziały wspierają klientów w konfiguracji biometrii również w okresie świątecznym. Zgodnie z instrukcjami Vietcombank, od 23 listopada 2024 r. do 15 stycznia 2025 r. Vietcombank Ha Tinh będzie wspierał klientów w konfiguracji biometrii w soboty i niedziele. Tylko w tę sobotę i niedzielę oddział powitał tysiące klientów proszących o wsparcie pracowników banku w konfiguracji. Według pani Hoang Thi Ngoc Thao – Kierownik Działu Obsługi Klienta w oddziale Vietcombank w Ha Tinh – Vietcombank jest jednym z pionierów w zakresie gromadzenia danych biometrycznych od klientów pod nadzorem Banku Państwowego Wietnamu. Obecnie z usług kart bankowych w Vietcombank w Ha Tinh korzysta blisko 250 000 klientów, a ponad 40% z nich ukończyło instalację biometryczną w Vietcombank Digibank. Aby uniknąć zakłóceń w transakcjach od 1 stycznia 2025 r., oddział prosi klientów o instalację na swoich smartfonach lub o bezpośrednią wizytę w siedzibie banku w celu uzyskania wsparcia ze strony personelu. W okresie świątecznym Vietcombank zorganizował zasoby ludzkie i sprzęt, aby w pełni wesprzeć klientów w pomyślnej instalacji. W związku z tym klienci muszą jedynie przynieść swój dowód osobisty do okienka transakcyjnego, a bank przeprowadzi ich przez cały proces. W związku z dużą liczbą klientów dokonujących transakcji, w ostatnim czasie Vietcombank Ha Tinh proaktywnie wdrożył rozwiązania synchroniczne, takie jak: wzmocnienie komunikacji, powiadamianie każdego klienta o konieczności zapoznania się z informacjami oraz wysyłanie klientom szczegółowych instrukcji dotyczących instalacji. W przypadku jednostek i organizacji wypłacających wynagrodzenia, Vietcombank wysyła personel do wsparcia w placówce i wydaje zawiadomienia, w których prosi klientów o bezpośrednie przybycie do siedziby Vietcombank w celu uzyskania wsparcia od pracowników banku w zakresie instalacji. W Vietcombank Bac Ha Tinh do tej pory ponad 50% klientów ukończyło instalację biometryczną, z czego około 80% klientów z dużymi saldami na rachunkach. Pani Le Thi Huyen, Kierownik Działu Obsługi Klienta w Vietcombank Bac Ha Tinh, poinformowała, że ​​wdrażając wytyczne Banku Państwowego Wietnamu i Centrali, w ostatnim czasie jednostka wzmocniła komunikację i poinstruowała klientów o konieczności instalacji biometrii. Każdego dnia klienci, którzy przychodzą do kasy, aby dokonać transakcji, są informowani przez personel i bezpośrednio instruowani w zakresie instalacji. Ponadto pracownicy dzwonili do 100% klientów, aby pomóc im w instalacji biometrii bezpośrednio na smartfonach lub zaprosić ich do siedziby banku w celu uzyskania wsparcia. W szczególności, od teraz do połowy stycznia 2025 roku oddział jest otwarty w każdą sobotę i niedzielę, aby wspierać klientów w instalacji biometrii. Każdego dnia cały oddział wita prawie 1000 klientów, którzy instalują biometrię przy okienku transakcyjnym. Vietcombank Bac Ha Tinh planuje „objąć” instalację biometrii do końca tego roku, aby ułatwić klientom proces transakcyjny. Aby uniknąć przerw w transakcjach, tysiące klientów Vietcombank Hai Duong przybyło do siedziby oddziału i biur transakcyjnych, aby zaktualizować dane biometryczne swoich kont. W niedziele 24 listopada i 1 grudnia Vietcombank Hai Duong wdrożył plan mający na celu wzmocnienie wskazówek i wsparcia w aktualizacji biometrii i dostosowaniu informacji na nowych dokumentach tożsamości w celu zastąpienia przeterminowanych dokumentów. Bank jednocześnie wdrożył rozwiązania w siedzibie głównej oddziału przy Nguyen Luong Bang 66 (Hai Duong City) oraz w 9 powiązanych biurach transakcyjnych, w tym: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Spośród ponad 400 000 klientów korzystających z usług bankowości elektronicznej (co stanowi 60% wszystkich klientów) Vietcombank Hai Duong, ponad 200 000 klientów zaktualizowało dane biometryczne od końca czerwca 2024 r. (aby móc przesyłać pieniądze z aplikacji bankowej na kwotę powyżej 10 milionów VND/transakcję lub ponad 20 milionów VND/dzień od 1 lipca). Pozostali klienci to głównie pracownicy parków przemysłowych, którzy nie muszą przesyłać za pośrednictwem aplikacji więcej niż 10 milionów VND. Według Vietcombank Hai Duong, od wczesnego ranka 24 listopada tysiące osób przybyło do centrali i biur transakcyjnych Vietcombank Hai Duong; 90% z nich zaktualizowało dane biometryczne, a pozostali zaktualizowali dane z dowodów osobistych. Przedstawiciel Vietcombank poinformował również, że klienci mogą aktualizować dane biometryczne i dane z dowodów osobistych bezpośrednio w aplikacji bankowości cyfrowej VCB Digibank lub udać się bezpośrednio do punktów transakcyjnych Vietcombank w celu uzyskania pomocy. Vietcombank przypomina klientom o konieczności okazania ważnego dowodu osobistego lub dowodu osobistego z chipem podczas dokonywania transakcji. Aby uniknąć przerw w transakcjach bankowych, osoby i firmy korzystające z usług banków powinny sprawdzać i niezwłocznie aktualizować dane biometryczne oraz wydawać nowe dowody osobiste w celu zastąpienia wygasłych. Źródło: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html