12.000 reclamações sobre serviços em hospitais públicos

Assim, o sistema de feedback recebeu 12.522 comentários de insatisfação, um aumento de quase 18,5% em comparação com 2022 e uma diminuição de quase 32% em comparação com 2020. O número de comentários de insatisfação aumentou principalmente no primeiro semestre de 2023, enquanto no segundo semestre houve uma diminuição de mais de 2% em comparação com o mesmo período de 2022.

As opiniões que mais geraram insatisfação foram em relação ao procedimento de agendamento de exames médicos, que apresentou um aumento de mais de 33,56%, totalizando 2.125 atendimentos; ao procedimento de exame do plano de saúde, um aumento de 27,46%; aos banheiros para pacientes no hospital, um aumento de 30,27%; às informações e instruções para pacientes, um aumento de 23,44%; e à área de espera para exames e testes, um aumento de 20,12%.

O Departamento de Saúde da cidade de Ho Chi Minh recebeu muitas reclamações sobre os serviços e procedimentos em hospitais públicos.

Levando em consideração esses comentários, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh recomenda que os hospitais continuem a promover e manter pesquisas de insatisfação dos pacientes nos departamentos de exames para melhorar a qualidade, aumentar a satisfação do paciente e servir como base para avaliar anualmente o cumprimento das tarefas dos hospitais.

O Departamento de Saúde também exige que os hospitais apresentem soluções mais eficazes para reduzir a insatisfação da população, especialmente nas etapas de cadastro, procedimentos relacionados ao seguro saúde; questionamento e exame médico; atitude e comunicação da equipe hospitalar; tempo de espera para exames, ultrassonografias e radiografias.

O sistema de quiosques para registro de feedback de pacientes em hospitais foi instalado pelo Ministério da Saúde em março de 2017 para identificar os pontos de insatisfação da população e, assim, aprimorar a qualidade dos exames e tratamentos médicos. Essa ferramenta também serve de base para a avaliação anual do desempenho dos hospitais.

Fonte: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html