Assim, o sistema de feedback recebeu 12.522 feedbacks insatisfeitos, um aumento de quase 18,5% em relação a 2022 e uma diminuição de quase 32% em relação a 2020. O número de opiniões insatisfeitas aumentou principalmente no primeiro semestre de 2023, enquanto o segundo semestre do ano diminuiu mais de 2% em comparação ao mesmo período de 2022.
As opiniões mais insatisfatórias foram o procedimento de registro de exame médico, que aumentou em mais de 33,56% com 2.125 visitas; o procedimento de exame do seguro saúde aumentou em 27,46%; o banheiro do paciente do hospital aumentou em 30,27%; as informações e instruções para os pacientes aumentaram em 23,44%; e a área de espera para exames e testes aumentou em 20,12%.
O Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh recebeu muitas reclamações sobre serviços e procedimentos em hospitais públicos.
Tomando nota desses comentários, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh recomenda que os hospitais continuem a promover e manter pesquisas de insatisfação dos pacientes nos departamentos de exames para melhorar a qualidade, aumentar a satisfação dos pacientes e servir como base para avaliar a conclusão das tarefas dos hospitais anualmente.
O Departamento de Saúde também exige que os hospitais tenham soluções mais eficazes para reduzir a insatisfação das pessoas, especialmente nas etapas de procedimentos de registro, procedimentos de seguro saúde; questionamentos e exames médicos; atitude e comunicação da equipe do hospital; tempo de espera para exames, ultrassons e raios X.
O sistema de quiosque para registrar o feedback dos pacientes em hospitais foi instalado pelo Departamento de Saúde em março de 2017 para avaliar os conteúdos com os quais as pessoas não estão satisfeitas, melhorando e aprimorando a qualidade dos exames e tratamentos médicos. Essa também é a base para o Departamento de Saúde avaliar anualmente o nível de conclusão das tarefas dos hospitais.
Fonte
![[Ao vivo] Desfile e marcha para celebrar o 80º aniversário da Revolução de Agosto e o Dia Nacional 2 de setembro](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/2/ab9a5faafecf4bd4893de1594680b043)
Comentário (0)