12.000 reclamações sobre serviços em hospitais públicos

Assim, o sistema de feedback recebeu 12.522 comentários insatisfeitos, um aumento de quase 18,5% em comparação a 2022 e uma diminuição de quase 32% em comparação a 2020. O número de comentários insatisfeitos aumentou principalmente no primeiro semestre de 2023, enquanto o segundo semestre diminuiu mais de 2% em comparação ao mesmo período de 2022.

As opiniões mais insatisfatórias foram o procedimento de registro de exame médico, que aumentou em mais de 33,56% com 2.125 visitas; o procedimento de exame do seguro saúde aumentou em 27,46%; os banheiros do hospital para pacientes aumentaram em 30,27%; as informações e instruções para pacientes aumentaram em 23,44%; e a área de espera para exames e testes aumentou em 20,12%.

O Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh recebeu muitas reclamações sobre serviços e procedimentos em hospitais públicos.

Tomando nota desses comentários, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh recomenda que os hospitais continuem a promover e manter pesquisas de insatisfação dos pacientes nos departamentos de exames para melhorar a qualidade, aumentar a satisfação dos pacientes e servir como base para avaliar a conclusão das tarefas dos hospitais anualmente.

O Departamento de Saúde também exige que os hospitais tenham soluções mais eficazes para reduzir a insatisfação das pessoas, especialmente nas etapas dos procedimentos de registro, procedimentos de seguro saúde; questionamentos e exames médicos; atitude e comunicação da equipe do hospital; tempo de espera para exames, ultrassons e raios X.

O sistema de quiosques que registram o feedback dos pacientes em hospitais foi instalado pelo Departamento de Saúde em março de 2017 para avaliar os conteúdos com os quais as pessoas não estão satisfeitas, melhorando e aprimorando assim a qualidade dos exames e tratamentos médicos. Essa também é a base para o Departamento de Saúde avaliar anualmente o nível de conclusão das tarefas dos hospitais.

Fonte: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html