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Inteligência artificial no governo eletrônico. Foto: Midjourney

O papel especial da IA ​​no governo eletrônico

Os sistemas de governo eletrônico utilizam IA para aprimorar processos administrativos, refinar decisões políticas e fornecer um serviço eficiente aos cidadãos. No entanto, a implementação da IA ​​precisa superar obstáculos éticos, de segurança e operacionais para atingir seu potencial máximo.

Aprimorando os serviços públicos por meio da IA

A IA ajuda o governo eletrônico a operar de forma mais transparente, eficiente e focada na experiência do cidadão. Assistentes virtuais com IA podem responder instantaneamente às perguntas dos cidadãos, reduzir o tempo de espera e melhorar o acesso aos serviços.

Ao analisar grandes conjuntos de dados, os algoritmos de aprendizado de máquina descobrem padrões que auxiliam os formuladores de políticas em planejamento urbano, saúde e infraestrutura. Com a automação, procedimentos administrativos como declaração de impostos, renovação de licenças ou tratamento de reclamações podem ser realizados com mais eficiência, reduzindo a intervenção humana e combatendo a corrupção.

A aplicação da IA ​​na vigilância e na cibersegurança também fortalece a segurança nacional e protege dados sensíveis. A análise preditiva em operações governamentais permite soluções proativas para problemas como gestão de desastres e alocação de recursos.

Automação da administração pública

Ao automatizar tarefas repetitivas, como verificação de documentos ou aprovação de licenças, a IA aumenta a eficiência do processamento, assim como os processos de declaração de impostos. Ao analisar dados históricos, a IA pode detectar pontos fracos e sugerir melhorias.

Um estudo sobre administração pública com auxílio de IA identificou sete métricas de desempenho principais: eficiência de processos, engajamento cidadão, redução de custos, análise de políticas, transparência, qualidade do serviço e otimização da infraestrutura.

Tomada de decisões baseada em dados

No governo eletrônico, as decisões políticas baseadas em dados trazem mais transparência e eficiência por meio da análise de dados em tempo real. Combinando IA e big data, as agências governamentais podem antecipar desafios e alocar recursos de forma mais adequada.

Os dados de sensores da Internet das Coisas (IoT) apoiam projetos de cidades inteligentes na gestão do tráfego, tratamento de resíduos e redução do consumo de energia. Na área da saúde, a análise preditiva ajuda a prever surtos de doenças e a otimizar a distribuição de vacinas. Na segurança social, a IA ajuda a identificar os beneficiários corretos e a prevenir fraudes.

Ao aplicar análises de IA, os formuladores de políticas podem tomar decisões baseadas em evidências, concentrar-se nos interesses dos cidadãos e aumentar a confiança pública no governo.

A tecnologia de IA é fundamental no governo eletrônico.

- Aprendizado de máquina na otimização de políticas: Avaliar a eficácia das políticas atuais com base em dados históricos e prever impactos futuros.

- Chatbots e assistentes virtuais: Ajudam a interagir de forma integrada com os cidadãos, responder a perguntas, processar solicitações e reclamações.

- Reconhecimento facial e autenticação biométrica: Melhoram a segurança em passaportes eletrônicos, eleições e aplicação da lei. No entanto, essa tecnologia também levanta grandes preocupações com a privacidade.

- Blockchain para transações seguras: A combinação de IA e blockchain garante registros governamentais transparentes e invioláveis, além de reduzir fraudes por meio de contratos inteligentes.

O desafio da IA ​​no governo eletrônico

Ética e privacidade: o tratamento de dados pessoais sensíveis pode facilmente levar a abusos de vigilância, violações de privacidade e resultados tendenciosos.

- Riscos de cibersegurança: Os sistemas de IA podem ser hackeados, exigindo que os governos adotem protocolos de criptografia robustos, autenticação multifatorial e monitoramento constante.

- Exclusão digital: O acesso à tecnologia digital é desigual, tornando necessário garantir a inclusão na implementação da IA, especialmente para os grupos desfavorecidos.

- Compatibilidade com sistemas legados: As agências ainda utilizam sistemas desatualizados, o que dificulta a integração da IA.

O futuro da IA ​​no governo eletrônico

A inteligência artificial promete desempenhar um papel transformador em toda a jornada, especialmente no desenvolvimento de cidades inteligentes: gestão dinâmica do tráfego, tratamento otimizado de resíduos, capacidades aprimoradas de resposta a emergências – tudo em tempo real.

Na área judicial, a IA pode auxiliar na análise de processos, reduzindo o acúmulo de casos, encurtando os procedimentos de litígio e fazendo recomendações mais justas, contribuindo para a construção de um sistema jurídico mais eficiente e transparente.

A IA também ajuda os governos a criar políticas preditivas e adaptativas, simular impactos antes da implementação e tomar decisões mais acertadas.

A IA oferece muitas oportunidades para aumentar a eficiência e melhorar os serviços públicos, mas também traz consigo desafios éticos, de segurança e de infraestrutura. Se moldada por políticas adequadas, a governança eletrônica habilitada por IA se tornará um sistema mais eficiente, transparente e sustentável para servir os cidadãos.

(Segundo a Forbes)

Fonte: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html