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IA no governo eletrônico. Foto: Midjourney

O papel especial da IA ​​no governo eletrônico

Os sistemas de governo eletrônico utilizam IA para aprimorar processos administrativos, refinar decisões políticas e fornecer serviços integrados aos cidadãos. No entanto, as implementações de IA precisam superar barreiras éticas, de segurança e operacionais para atingir todo o seu potencial.

Melhorando os serviços públicos por meio da IA

A IA ajuda o governo eletrônico a operar de forma mais transparente e eficiente, com foco na experiência do cidadão. Assistentes virtuais com tecnologia de IA podem responder às perguntas dos cidadãos instantaneamente, reduzir o tempo de espera e melhorar o acesso aos serviços.

Ao analisar grandes conjuntos de dados, algoritmos de aprendizado de máquina descobrem padrões que auxiliam formuladores de políticas em planejamento urbano, saúde e infraestrutura. Com a automação, procedimentos administrativos como declaração de impostos, renovação de licenças ou tratamento de reclamações podem ser realizados com mais eficiência, reduzindo a intervenção humana e coibindo a corrupção.

A aplicação da IA ​​em vigilância e segurança cibernética também fortalece a segurança nacional e protege dados sensíveis. A análise preditiva em operações governamentais permite soluções proativas para questões como gestão de desastres e alocação de recursos.

Automação da administração pública

Ao automatizar tarefas repetitivas, como verificação de documentos ou aprovação de licenças, a IA aumenta a eficiência do processamento, juntamente com os processos de declaração de impostos. Ao analisar dados históricos, a IA pode detectar fragilidades e sugerir melhorias.

Um estudo sobre administração pública habilitada por IA identificou sete métricas principais de desempenho: eficiência de processos, envolvimento do cidadão, economia de custos, análise de políticas, transparência, qualidade de serviço e otimização de infraestrutura.

Tomada de decisão baseada em dados

No governo eletrônico, decisões políticas baseadas em dados trazem mais transparência e eficiência por meio da análise de dados em tempo real. Combinando IA e big data, as agências governamentais podem antecipar desafios e alocar recursos de forma mais adequada.

Dados de sensores da Internet das Coisas (IoT) apoiam projetos de cidades inteligentes em gestão de tráfego, tratamento de resíduos e redução do consumo de energia. Na área da saúde, a análise preditiva ajuda a prever surtos de doenças e otimizar a distribuição de vacinas. Na previdência social, a IA ajuda a identificar os beneficiários certos e a prevenir fraudes.

Quando os formuladores de políticas aplicam a análise de IA, eles podem tomar decisões baseadas em evidências, focar nos interesses dos cidadãos e aumentar a confiança pública no governo.

Tecnologia de IA no coração do governo eletrônico

- Aprendizado de máquina na otimização de políticas: avaliação da eficácia das políticas atuais com base em dados históricos e previsão de impactos futuros.

- Chatbots e assistentes virtuais: ajudam a interagir perfeitamente com os cidadãos, responder perguntas, processar solicitações e reclamações.

- Reconhecimento facial e autenticação biométrica: Melhora a segurança por meio de passaportes eletrônicos, votação e aplicação da lei. No entanto, essa tecnologia também levanta grandes preocupações com a privacidade.

- Blockchain para transações seguras: a combinação de IA e blockchain garante registros governamentais transparentes e à prova de violação, além de reduzir fraudes por meio de contratos inteligentes.

O desafio da IA ​​no governo eletrônico

- Ética e privacidade: lidar com dados pessoais sensíveis é propenso a abuso de vigilância, violações de privacidade e resultados tendenciosos.

- Riscos de segurança cibernética: sistemas de IA podem ser hackeados, exigindo que os governos adotem protocolos de criptografia fortes, autenticação multifator e monitoramento constante.

- Exclusão digital: as pessoas têm acesso desigual à tecnologia digital , tornando necessário garantir a inclusão na implementação da IA, especialmente para grupos desfavorecidos.

- Compatibilidade com sistemas legados: as agências ainda usam sistemas desatualizados, dificultando a integração de IA.

O futuro da IA ​​no governo eletrônico

A IA promete desempenhar um papel transformador nessa jornada, especialmente no desenvolvimento de cidades inteligentes: gerenciamento dinâmico de tráfego, tratamento ideal de resíduos, melhores capacidades de resposta a emergências — tudo em tempo real.

No campo judicial, a IA pode ajudar a analisar processos judiciais, reduzir o acúmulo de processos, encurtar processos litigiosos e fazer recomendações mais justas, contribuindo para um sistema jurídico mais eficiente e transparente.

A IA também ajuda os governos a criar políticas preditivas e adaptativas, simulando impactos antes da implementação, tomando assim melhores decisões.

A IA oferece muitas oportunidades para aumentar a eficiência e aprimorar os serviços públicos, mas também traz consigo desafios éticos, de segurança e de infraestrutura. Se moldado por políticas adequadas, o governo eletrônico habilitado por IA pode se tornar um sistema de serviços ao cidadão mais eficiente, transparente e sustentável.

(De acordo com a Forbes)

Fonte: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html