Bac Ninh: Sincronização de infraestrutura digital, gerenciamento conveniente

Para operar o aparato governamental de dois níveis, a transformação digital é considerada a espinha dorsal que ajuda a "circular" todos os processos e procedimentos, facilitando a gestão e o atendimento a pessoas e empresas. No estágio inicial, ainda existem obstáculos e gargalos que precisam ser resolvidos quando o tráfego do sistema aumenta repentinamente. O Departamento de Ciência e Tecnologia da província de Bac Ninh está se concentrando na atualização da infraestrutura digital para atender aos requisitos.

Padronizar sistemas de informação compartilhados

De acordo com o Sr. Nguyen Gia Phong, Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia, desde a política de fusão de unidades administrativas, o Departamento de Ciência e Tecnologia das duas províncias, Bac Ninh (antiga) e Bac Giang, revisou e aconselhou proativamente o Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido de Bac Giang para estabelecer uma Equipe de Digitalização de Documentos, conectar dados compartilhados e concordar com o plano de implantar 17 sistemas de tecnologia da informação compartilhados e 95 sistemas de tecnologia da informação especializados durante a fusão das províncias. Ao mesmo tempo, atualizar o Sistema de Informação para lidar com procedimentos administrativos em relação às fronteiras não administrativas em 99 comunas e distritos; implantar software e um sistema de conferência online compartilhado.

O Centro de Serviços de Administração Pública Provincial de Bac Ninh opera sem problemas após a fusão

Para os dois sistemas principais, o Sistema de Gestão de Documentos Executivos e o Sistema de Informações de Procedimentos Administrativos, além de organizar cursos de treinamento concentrados e diretos, o Departamento também orientou a organização de cursos de treinamento on-line adicionais (por meio de salas de reunião do Zoom) para cada grupo de usuários, criando grupos de suporte via Zalo, Teamview, Ultraview e telefone; enviando pessoal altamente qualificado para inspecionar e dar suporte diretamente às comunas e enfermarias que ainda apresentam problemas.

Durante a fase de implementação, a partir de 1º de julho, o número médio de conexões simultâneas foi de cerca de 6.000 usuários (quatro vezes mais do que antes da fusão da província). O maior número de conexões simultâneas foi de 12.300 usuários, o que, por vezes, impossibilitou a leitura do documento e a assinatura ficou lenta e travada. O Sr. Vu Van Hanh, Chefe Adjunto do Departamento de Software do Centro Bac Ninh de Ciência e Tecnologia, Aplicação nº 2, afirmou: "Há erros básicos em algumas unidades e localidades devido à falta de compreensão dos usuários, como nome de usuário ou senha incorretos no sistema... o que torna o tempo de processamento do suporte bastante longo. Até o momento, essa situação melhorou e se tornou mais estável."

Melhorar a qualidade do serviço

Após a criação da unidade administrativa, o distrito de Van Ha passou a administrar mais de 60 mil pessoas. O número de procedimentos administrativos realizados diariamente no Centro de Serviços da Administração Pública local é muito grande. Operando diretamente no software, a Sra. Nguyen Thi Luyen, oficial de estado civil e judicial, compartilhou: "Certa vez, ao orientar as pessoas sobre os procedimentos de registro de casamento, embora as informações estivessem totalmente atualizadas no Portal Nacional de Serviços Públicos, na etapa final de confirmação da conclusão, o sistema travou por um longo tempo. Tivemos que entregar cópias impressas das Certidões de Registro de Casamento às pessoas e atualizá-las no sistema posteriormente."

Durante a reforma das instalações e o foco no acolhimento de pessoas para a realização de procedimentos, o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Dao Vien teve um dia de pico, recebendo quase 200 inscrições. O Sr. Do Huy Quang, Diretor Adjunto do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito, compartilhou: "Na primeira fase, foram realizadas reuniões regulares para atualizar as instruções dos níveis central, provincial e municipal. Instalamos um sistema de videoconferência online em três salas de reunião no Comitê do Partido, no Comitê Popular e em salas de reunião especializadas. Para atender imediatamente à operação, gestão e implementação de procedimentos para a população, o sistema de rede e o sistema de gerenciamento de documentos foram instalados com urgência em computadores com 40 certificados digitais; 60 contas de caixa postal oficiais foram emitidas para líderes e funcionários públicos. No entanto, devido à fusão de três unidades administrativas, a infraestrutura de tecnologia da informação não estava sincronizada, muitos computadores em uso pelas unidades eram antigos e a configuração não atendia aos requisitos. Alguns sistemas e softwares compartilhados ainda não estavam conectados, impossibilitando a exploração de dados e a atualização dos regulamentos verticais em tempo hábil."

Para superar as deficiências e melhorar a qualidade dos serviços, o Departamento de Ciência e Tecnologia coordenou-se com o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial para se concentrar na designação e alocação de pessoal para a execução das tarefas. Em coordenação com a Bac Ninh Telecomunicações, enviou pessoal para 100% dos centros de serviços da administração pública das comunas e distritos, com o espírito de "dar as mãos e mostrar o trabalho", estabelecendo um grupo Zalo que conecta o Departamento de Ciência e Tecnologia, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial com 99 comunas e distritos para apoiar prontamente os funcionários na resolução de dificuldades e problemas relacionados ao sistema de software, contas, login VNeID, serviços públicos interconectados... Em coordenação ativa com departamentos, filiais e setores para construir processos internos, processos eletrônicos vinculados a software, padronizar processos operacionais... Ao mesmo tempo, orientou as comunas e distritos a revisar e registrar a necessidade de máquinas e equipamentos, propondo ao Departamento de Finanças a alocação de fundos às comunas e distritos para a compra de equipamentos síncronos de acordo com os regulamentos.

Nos próximos anos, o Departamento de Ciência e Tecnologia continuará a sintetizar as dificuldades e recomendações da base para orientar o tratamento direto e aconselhar o Comitê Popular Provincial a implementar soluções para acelerar o progresso, atualizar o sistema de informação compartilhado na direção da multiutilidade; continuar a aprimorar a infraestrutura técnica e sincronizar os sistemas de banco de dados. Implementar treinamento aprofundado e aprimorar as habilidades em tecnologia da informação para os funcionários, especialmente os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública em nível municipal, para que possam atender às pessoas e empresas com a maior eficácia possível, maximizando o potencial do governo digital.

De acordo com o Departamento de Ciência e Tecnologia de Bac Ninh

Fonte: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm