Variações do modelo de "propriedade de férias": Armadilhas em "seminários fechados"

Pagar juros, pagar comissões... o modelo de "propriedade compartilhada de férias" tem todos os tipos de variações, fazendo com que muitas pessoas caiam em sua armadilha.

Roteiro sofisticado

Após sua mãe ter sido vítima de três contratos de cartões de resort no valor de mais de 1 bilhão de VND, mas não ter recebido reembolso, a Sra. M. (31 anos, Hanói ) decidiu se candidatar a um emprego de vendas nesse setor para aprender como realmente funcionam os seminários de "venda de presentes e cartões".

A Sra. M. afirmou que o cenário das empresas de turismo com indícios de fraude começa com ligações telefônicas convidando clientes a receberem vouchers de férias gratuitos, ofertas de agradecimento, comemorações de aniversário... e, em seguida, direcionando os clientes para seminários privados. No entanto, mesmo os vouchers de "3 dias e 2 noites grátis" que os clientes recebem não podem ser usados, porque a empresa compra menos e distribui mais. Por exemplo, a empresa comprou 100 códigos de vale-presente de resorts parceiros, mas os distribuiu para... milhares de pessoas. Portanto, a taxa de clientes que realmente conseguem reservar um quarto é de apenas cerca de 1%, o que significa que 99% nunca conseguirão usar o voucher conforme oferecido inicialmente.

Documentos fornecidos por um funcionário de vendas que outrora "infiltrou-se" no setor revelam como funciona a cadeia de vendas fechada do mercado disfarçado de "férias em regime de tempo compartilhado".

Foto: NVCC

Paralelamente à distribuição de vouchers, essas unidades organizam simulações de vendas que começam com consultores ligando para os clientes, que são então encaminhados para o líder da equipe, para o gerente da central de atendimento (departamento responsável pelo convite), para a venda direta e, finalmente, para um seminário fechado. No seminário, os clientes são guiados por cenários predefinidos, que incluem a exibição de imagens de resorts de luxo, listas de preços "exorbitantes" e, repentinamente, ofertas de grandes descontos para criar uma sensação de entusiasmo e sorte.

"Esse mecanismo é muito bem projetado. O voucher cria a sensação de ser algo dado, o seminário gera pressão para a compra, e o preço do cartão é inflacionado e depois reduzido drasticamente para ativar a mentalidade de 'pechincha'. Se eu não tivesse trabalhado no setor, não conseguiria imaginar o quão sistemático e rigoroso é o processo", compartilhou a Sra. M.

Segundo a Sra. M., o mais perigoso é que essas empresas fraudulentas continuam colaborando entre si para manipular e encontrar maneiras de se apropriar dos bens dos clientes. Isso porque, após não conseguir receber o dinheiro da antiga empresa, sua mãe foi abordada por outra empresa com a promessa de "apoio na transferência e recuperação do capital" e, em seguida, foi induzida a assinar dois novos contratos no valor de 400 milhões de VND. Somente quando a família contratou um advogado para intervir, a situação foi esclarecida e a empresa foi obrigada a devolver o dinheiro.

Muitas empresas que vendem cartões de desconto para resorts não são proprietárias dos resorts em si, apenas fazem parcerias com resorts externos e compram vouchers baratos para usar como "isca" em suas campanhas de marketing.

Foto: NVCC

"Nem todas as empresas são golpes, mas o modelo foi bastante distorcido. Os grupos de vendas só se concentram em vender a qualquer custo. Quando atingem um volume suficiente de vendas em um determinado período, a empresa muda sua personalidade jurídica, interrompe a parceria com o antigo resort e se une a um novo parceiro para emitir outro cartão. No final, quem sofre as consequências são os clientes presos ao contrato", disse a Sra. M.

O Sr. NK (40 anos, bairro de Khanh Hoi, Cidade de Ho Chi Minh) também participou de um seminário de venda de "propriedade de férias" desse tipo. Ele foi convidado a receber um voucher de "férias grátis" sob a condição de que marido e mulher estivessem presentes. O local era fechado e os participantes foram proibidos de usar seus celulares. A equipe de vendas apresentava incessantemente a "oportunidade de possuir férias para a vida toda", anunciando o produto como algo que "permite viajar e ganhar dinheiro" e incentivando os ouvintes a assinarem um contrato no mesmo dia. "Eles apelam fortemente para o medo de perder uma oportunidade. O pacote é cotado a um preço muito alto, depois é oferecido um grande desconto na hora, criando a sensação de uma oferta única. Embora o contrato tenha dezenas de páginas, os clientes quase não têm tempo de lê-lo com atenção", disse o Sr. NK.

"Quando usei o voucher, fiquei chocado. Para reservar um quarto, tive que pagar uma 'taxa de reserva' de 1 milhão de VND por noite; o café da manhã custava 400.000 VND adicionais por pessoa. O custo total foi de 1,8 milhão de VND por uma noite, mais caro do que reservar online no mesmo horário. Ir de férias parecia uma maratona de conferências, porque eu era constantemente convidado a comprar novos pacotes. Eram só convites, mas a experiência real não foi como a anunciada", disse ele indignado.

Muitos seminários também oferecem pacotes de "férias de investimento", com compromissos de recompra e partilha de lucros de 8 a 15% ao ano, ou promovem a compra antecipada de bilhetes, visando o lucro. No entanto, estes termos quase nunca constam do contrato, ou são redigidos apenas em termos gerais, sem valor juridicamente vinculativo. Alguns modelos transformaram-se também num esquema de pirâmide disfarçado. Os participantes pagam entre 50 e 200 milhões de VND para "ativar as suas contas", e depois recrutam outros para comprar cartões e receber uma comissão de 10 a 25%, com bónus consoante os níveis F1, F2, etc. Neste ponto, a atividade deixa de ser um serviço turístico, tornando-se uma forma de mobilização financeira.

Os vouchers são comprados e distribuídos por toda parte, mas a taxa de férias reais é muito baixa, enquanto, ao mesmo tempo, as empresas promovem a venda de cartões de férias de longa duração.

Foto: NVCC

Produtos de férias não podem pagar juros.

Segundo o mestre Tran Anh Tung, especialista em economia e chefe do Departamento de Administração de Empresas da Universidade de Economia e Finanças da Cidade de Ho Chi Minh, um produto de férias genuíno (timeshare) deve garantir a transparência legal do resort afiliado, ter um contrato que estipule claramente o número de dias de uso por ano, a categoria do quarto, a validade do cartão e não apresentar qualquer compromisso de lucro ou promoção que tenha a aparência de investimento financeiro. "A venda de férias é essencialmente um serviço turístico. Os clientes compram o direito de se hospedar, não compram ativos que geram fluxo de caixa. Adicionar o elemento de pagamento de juros e investimento lucrativo é completamente incompatível com a natureza do produto", enfatizou.

O advogado Le Trung Phat (Ordem dos Advogados da Cidade de Ho Chi Minh) também afirmou: De acordo com as normas legais vigentes, esse modelo não configura um investimento financeiro. O fato de as empresas anunciarem lucros, prometerem recompra ou se comprometerem com lucros cria falsas expectativas nos consumidores. "Muitos clientes só percebem, após assinarem o contrato, que o benefício real é apenas relaxar, e que o novo aluguel ou a transferência dependem inteiramente do mercado secundário ou do 'apoio' inseguro da empresa", explicou o advogado Phat.

O Professor Associado Dr. Nguyen Huu Huan (Universidade de Economia de Ho Chi Minh) enfatizou que a propriedade compartilhada de férias no mundo é simplesmente uma forma de compartilhar o direito de usar uma acomodação. O comprador adquire apenas o direito de ir de férias, não se tratando de um produto financeiro para receber juros. Portanto, todos os anúncios do tipo "compre férias com juros e revenda com o dobro ou o triplo do lucro" são apenas um artifício para atrair consumidores.

Ao responder à pergunta sobre por que esse modelo se transforma facilmente no Vietnã, o Sr. Huan disse que a razão reside tanto no negócio quanto no comprador. Algumas empresas "inventam" elementos de investimento intencionalmente, elevando o preço dos pacotes de férias acima do valor real e, em seguida, aplicando truques de desconto chocantes, encerrando seminários e forçando os clientes a assinarem o contrato imediatamente, sem dar tempo suficiente para reflexão. Enquanto isso, em termos de gestão, esse modelo opera em uma "zona cinzenta", organizado na forma de conferências para clientes ou distribuição de brindes, o que dificulta o monitoramento regular pelas autoridades. "Somente quando as pessoas denunciam é que as autoridades têm base para agir. Além disso, muitas pessoas não têm conhecimento financeiro e, ao ouvirem falar em taxas de juros, são facilmente influenciadas", explicou o Sr. Huan.

A curto prazo, a medida mais importante é aumentar os alertas para que as pessoas compreendam a verdadeira natureza da propriedade compartilhada de férias. Se lhe apresentarem isso como um investimento lucrativo e uma oportunidade de revenda rentável, levante-se e vá embora, porque esse modelo não tem essa função.

Professor Associado, Dr. Nguyen Huu Huan , Universidade de Economia, Cidade de Ho Chi Minh

Fonte: https://thanhnien.vn/bien-tuong-mo-hinh-so-huu-ky-nghi-giang-bay-trong-cac-hoi-thao-kin-185251204165936485.htm