Revolução nos procedimentos administrativos: trazendo benefícios práticos para as pessoas.

No contexto da globalização e da digitalização, o Vietname está a aplicar gradualmente as tecnologias de informação na gestão estatal e a melhorar a qualidade dos serviços públicos, rumo a uma transformação digital abrangente, integrando os dados populacionais nacionais na gestão tecnológica.

Uma das inovações mais importantes é o surgimento do VNeID – um aplicativo de número de identificação pessoal eletrônico. O VNeID não só traz benefícios na integração de dados populacionais, como também contribui para simplificar e aumentar a eficiência dos procedimentos administrativos, inaugurando uma nova era na relação entre as pessoas e o governo .

O VNeID é a ferramenta mais inovadora para aprimorar a gestão administrativa no Vietnã.

Digitalização de procedimentos administrativos

O VNeID é um aplicativo para dispositivos móveis desenvolvido pelo Centro Nacional de Dados Populacionais do Ministério da Segurança Pública, baseado em uma plataforma de banco de dados de identificação, população e autenticação eletrônica; com o objetivo de substituir documentos tradicionais e fornecer diversas funcionalidades para cidadãos digitais, governo digital e sociedade digital.

Com uma conta de nível 1, as pessoas podem acessar recursos básicos como prevenção de epidemias (declaração de saúde , informações sobre vacinação) e utilizar alguns serviços públicos online (notificação de residência, registro de residência permanente e temporária, declaração de ausência temporária). Já uma conta de nível 2 permite o uso de todas as funcionalidades do aplicativo VNeID, incluindo a integração de documentos como carteira de identidade (CCCD), carteira de habilitação, registro de veículo, seguro saúde (BHYT), além de pagamento eletrônico de contas e outros tipos de seguro.

O VNeID é a ferramenta mais inovadora para aprimorar a gestão administrativa no Vietnã. Em 2023, este aplicativo já havia sido utilizado por mais de 50 milhões de pessoas (cerca de 50% da população); integrado com sucesso a mais de 30 tipos de serviços públicos essenciais (registro de veículos, renovação de passaportes e registro de casamento, além de procedimentos relacionados à saúde e seguros); e vinculado a mais de 200 outros serviços online, permitindo que as pessoas acessem e concluam transações administrativas de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de seus dispositivos móveis, minimizando as visitas presenciais a órgãos administrativos e, consequentemente, reduzindo o tempo de espera e a pressão.

Binh Dinh é tipicamente uma das localidades líderes no país em identificação eletrônica. Até o final de fevereiro de 2024, a Polícia Provincial de Binh Dinh havia coletado e emitido 1.069.458 contas de identificação eletrônica (nível 1: 110.634 contas, nível 2: 958.824 contas); 892.606 contas foram ativadas e utilizadas regularmente em transações administrativas (nível 1: 45.125 contas, nível 2: 847.481 contas), contribuindo para a implementação eficaz das tarefas do Projeto 06, que visa construir uma variedade de serviços e ecossistemas para atender órgãos, empresas e cidadãos.

Até o momento, a província de Nghe An concluiu a conexão entre o banco de dados nacional, o banco de dados especializado e o sistema provincial de informações sobre procedimentos administrativos. Em 1º de maio de 2024, toda a província havia recebido 2.446.786 registros; destes, 1.936.637 foram ativados, atingindo 113,35% da meta estabelecida pelo Ministério da Segurança Pública; o nível 2 corresponde a 1.611.245 casos, atingindo 83,19%.

O VNeID não só traz benefícios práticos para as pessoas, mudando a forma como os documentos pessoais tradicionais são usados ​​(em vez de ter que apresentar carteira de identidade, certidão de nascimento, comprovante de residência, seguro saúde etc., as pessoas podem usar todas as informações no aplicativo VNeID), mas também desempenha um papel importante na gestão pública, ajudando a minimizar o desperdício e os erros no uso de documentos tradicionais, economizando custos e tempo para as pessoas e para o governo.

Com a crescente integração e conclusão dos serviços no VNeID, as pessoas não precisarão mais se deslocar muito para realizar procedimentos administrativos, passar por diversas etapas de verificação ou se encontrar pessoalmente com funcionários públicos, evitando assim mal-entendidos e solicitações inconsistentes.

Os órgãos estatais são responsáveis ​​pela utilização dos dados dos cidadãos no sistema ao lidarem com tarefas relacionadas à informação cidadã. Portanto, os riscos relacionados à ética profissional e a problemas desnecessários serão significativamente reduzidos, eliminando gradualmente o mecanismo de "pedir e dar" para uma administração orientada a serviços.

Além disso, o aplicativo VNeID também ajuda a reduzir significativamente a carga de trabalho de servidores públicos e funcionários do setor público. Este é o benefício mais evidente na construção de um governo digital, uma economia digital e uma sociedade digital.

Hanói vai implementar um projeto piloto de emissão de antecedentes criminais no VNeID a partir de 22 de abril. (Fonte: Vietnamnet)

Os benefícios do VNeID não se limitam à conveniência; o aplicativo também ajudou as pessoas a economizar cerca de 30% dos custos e 60% do tempo em comparação com a realização de procedimentos administrativos da maneira tradicional. O fato de cada cidadão receber um número de identificação único contribui para melhorar a gestão e a precisão dos dados, reduzindo o risco de erros e duplicação de informações em bancos de dados.

Além disso, o VNeID desempenha um papel importante no desenvolvimento do governo eletrônico, aprimorando a interação entre governo e cidadãos e fornecendo às autoridades a capacidade de monitorar e analisar dados de forma eficaz para tomar decisões políticas oportunas e precisas.

O VNeID também ajuda a reduzir a pressão sobre os funcionários que realizam trabalhos administrativos e recebem as pessoas. Por exemplo, ao emitir certidões de antecedentes criminais pelo método tradicional em Hanói, as autoridades precisam atender cerca de 900 a 1.000 pessoas por dia, o que gera grande pressão sobre os funcionários responsáveis ​​pela emissão desses documentos.

Para reduzir essa sobrecarga, Hanói iniciou, em 22 de abril de 2024, um projeto piloto para a emissão de Certificados de Antecedentes Criminais por meio do VNeID. Com o suporte desse aplicativo, os cidadãos podem solicitar facilmente um certificado a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de dispositivos móveis ou computadores com conexão à internet, e efetuar pagamentos online sem precisar comparecer pessoalmente à autoridade competente. Já no setor da saúde, o VNeID auxiliou mais de 8 milhões de pessoas a acessar o aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã para obter informações, utilizar seus cartões de seguro saúde e realizar serviços públicos online.

Além dos benefícios óbvios na melhoria dos serviços administrativos públicos, o VNeID também desempenha um papel importante no fornecimento de soluções eficazes para o pagamento da seguridade social. Muitas localidades em todo o país começaram a implementar o aplicativo VNeID para distribuir auxílios sociais, uma iniciativa de particular importância para grupos vulneráveis, como pessoas com mérito acadêmico, idosos, etc., especialmente para aqueles que recebem proteção social e vivem em áreas remotas.

Até o final do primeiro trimestre de 2024, mais de 2 milhões de pessoas receberam assistência social por meio do VneID, com um montante total estimado em centenas de bilhões de VND. Isso não só simplifica o processo de pagamento, como também garante que o dinheiro seja transferido de forma rápida e integral para cada beneficiário.

Especialmente em áreas montanhosas, remotas e insulares, onde o acesso a serviços financeiros tradicionais ainda é limitado, o VNeID tornou-se uma ferramenta indispensável, ajudando as pessoas a melhorar significativamente sua qualidade de vida, garantindo que possam acessar recursos financeiros de forma fácil e sustentável.

Até o momento, o VNeID ajudou mais de 8 milhões de pessoas a acessar o aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã para obter informações, usar cartões de seguro saúde e realizar serviços públicos online; e prestou assistência social a mais de 2 milhões de pessoas, com um valor total estimado em centenas de bilhões de VND.

Continuar a melhorar o software e a cobertura.

Os benefícios do VNeID são inegáveis, mas o processo de implementação do VNeID enfrenta muitas dificuldades e problemas, especificamente:

A diferença na infraestrutura tecnológica entre áreas urbanas e rurais é um dos desafios para o acesso de todos os cidadãos aos serviços administrativos eletrônicos. O conhecimento e as habilidades no uso da tecnologia por parte dos cidadãos, especialmente os idosos e aqueles com pouca familiaridade com ela, são limitados, reduzindo a velocidade e a eficácia da aplicação do VNeID.

O próprio software também apresenta algumas limitações: a interface não é suficientemente intuitiva; a linguagem e a terminologia técnica não são amigáveis ​​ao usuário; o servidor ainda apresenta problemas; o sistema fica lento e trava, principalmente em horários de pico, afetando a capacidade de concluir procedimentos em tempo hábil; erros de sincronização de dados podem levar a erros nas informações pessoais ou no status do perfil, fazendo com que os usuários gastem mais tempo verificando ou atualizando os dados.

A questão da baixa compatibilidade técnica significa que o VNeID pode não funcionar corretamente em diferentes tipos de dispositivos ou em diferentes versões de sistemas operacionais. A questão da segurança e privacidade das informações pessoais é sempre uma grande preocupação, fazendo com que muitas pessoas não estejam preparadas para realizar procedimentos administrativos online. A falta de sincronização e integração de dados entre os órgãos funcionais dificulta o processamento e a atualização de informações, retardando o progresso da transformação digital abrangente.

Até 2030, 100% dos estabelecimentos médicos utilizarão cartões de identificação com chip e aplicarão o VNeID em exames e tratamentos médicos. (Fonte: TVPL)

Essas questões precisam ser resolvidas por meio de medidas específicas e estreita coordenação entre o governo, as autoridades e a população. Para que o VNeID seja verdadeiramente eficaz e se torne parte integrante da vida das pessoas, é necessário implementar medidas abrangentes e de longo prazo nos próximos tempos, tais como:

Melhorar a infraestrutura e a tecnologia. Investir na expansão e modernização da infraestrutura de redes e de tecnologia da informação, especialmente em áreas rurais e remotas, para garantir que todos tenham acesso facilitado a serviços eletrônicos.

Segurança e proteção de dados aprimoradas . Aplicamos tecnologias de segurança avançadas e implementamos medidas robustas de proteção de dados pessoais para aumentar a tranquilidade dos usuários ao realizar transações online.

Implemente campanhas de comunicação abrangentes sobre os benefícios e recursos do VNeID . Organize sessões de treinamento e workshops para aprimorar as habilidades tecnológicas das pessoas, especialmente de grupos vulneráveis ​​à defasagem tecnológica.

Construir um sistema de informação síncrono e interconectado entre agências governamentais para otimizar o compartilhamento e o processamento de informações, aumentando assim a eficiência na prestação de serviços administrativos públicos à população.

Desenvolva uma interface amigável e fácil de usar e forneça instruções completas ao usuário , ajudando as pessoas a acessar e executar procedimentos administrativos de forma rápida e eficaz.

Estabelecer canais de feedback do usuário e fornecer suporte oportuno para problemas que surgirem, melhorando assim a qualidade do serviço e aumentando a satisfação do usuário.

Realize testes multiplataforma para garantir que o aplicativo funcione em todos os dispositivos e sistemas operacionais . Aplique tecnologias de desenvolvimento como React Native ou Flutter para tornar o VNeID amplamente compatível sem a necessidade de codificação separada.

O VNeID entrou oficialmente em operação em 18 de julho de 2022. De acordo com o Ministério da Segurança Pública, até o momento, foram registrados mais de 29.375.000 usos de contas de identificação eletrônica em portais de serviços públicos; 2.096.499 acessos ao aplicativo Etax da Secretaria Geral de Finanças; 10.403.048 acessos ao aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã; e uma economia estimada em 469 bilhões de VND para o Estado. O Ministério da Segurança Pública superou a meta de implementar 12 serviços no VNeID, com mais de 1,5 milhão de visitas e usos diários.

Fonte: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html