Revolução nos procedimentos administrativos: trazendo benefícios práticos para as pessoas

No contexto da globalização e da digitalização, o Vietnã está gradualmente aplicando a tecnologia da informação na gestão estatal e melhorando a qualidade dos serviços públicos em direção à transformação digital abrangente, trazendo dados populacionais nacionais para a gestão tecnológica.

Um dos avanços mais importantes é o surgimento do VNeID, um aplicativo eletrônico de número de identificação pessoal. O VNeID não só traz benefícios na integração de dados populacionais, como também contribui para simplificar e aumentar a eficiência dos procedimentos administrativos, inaugurando uma nova era na relação entre a população e o governo .

O VNeID é a ferramenta mais inovadora na melhoria da gestão administrativa no Vietnã.

Digitalização de procedimentos administrativos

O VNeID é um aplicativo para dispositivos móveis desenvolvido pelo Centro Nacional de Dados Populacionais do Ministério da Segurança Pública com base em uma plataforma de banco de dados sobre identificação, população e autenticação eletrônica; com o objetivo de substituir documentos tradicionais e fornecer muitas utilidades para cidadãos digitais, governo digital e sociedade digital.

Com uma conta de nível 1, as pessoas podem acessar recursos básicos como prevenção de epidemias (declaração de saúde , informações sobre vacinação) e gerenciar alguns serviços públicos online (notificação de residência, registro de residência permanente e temporária, declaração de ausência temporária). Já uma conta de nível 2 permite o uso de todos os recursos do aplicativo VNeID, incluindo a integração de documentos como carteira de identidade de cidadão (CCCD), carteira de habilitação, registro de veículo, seguro saúde (BHYT), bem como pagamento eletrônico de contas e outros tipos de seguro.

O VNeID é a ferramenta mais inovadora para aprimorar a gestão administrativa no Vietnã. Até 2023, este aplicativo já havia sido utilizado por mais de 50 milhões de usuários (cerca de 50% da população); integrado com sucesso a mais de 30 tipos de serviços públicos essenciais (registro de veículos, renovação de passaporte e registro de casamento, bem como procedimentos relacionados a saúde e seguros); vinculado a mais de 200 outros serviços online, permitindo que as pessoas acessem e concluam transações administrativas de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de seus dispositivos móveis, minimizando as visitas diretas a órgãos administrativos e, assim, reduzindo a pressão e o tempo de espera.

Tipicamente, Binh Dinh é uma das localidades líderes do país em identificação eletrônica. Até o final de fevereiro de 2024, a Polícia Provincial de Binh Dinh havia coletado e emitido 1.069.458 contas de identificação eletrônica (nível 1: 110.634 contas, nível 2: 958.824 contas); 892.606 contas foram ativadas e utilizadas regularmente em transações administrativas (nível 1: 45.125 contas, nível 2: 847.481 contas), contribuindo para a implementação eficaz das tarefas do Projeto 06, construindo uma variedade de serviços públicos e ecossistemas para atender agências, empresas e pessoas.

Até o momento, a província de Nghe An concluiu a conexão entre o banco de dados nacional e o banco de dados especializado com o sistema de informações sobre procedimentos administrativos da província. Em 1º de maio de 2024, toda a província recebeu 2.446.786 registros, dos quais 1.936.637 foram ativados, atingindo 113,35% da meta estabelecida pelo Ministério da Segurança Pública. O nível 2 é de 1.611.245 casos, atingindo 83,19%.

O VNeID não só traz benefícios práticos para as pessoas, não apenas mudando a maneira como os documentos pessoais tradicionais são usados ​​(em vez de ter que apresentar carteira de identidade, certidão de nascimento, residência, seguro saúde... as pessoas podem usar todas as informações no aplicativo VNeID), mas também desempenha um papel importante na gestão do estado; ajudando a minimizar o desperdício e os erros ao usar documentos tradicionais, economizando custos e tempo para as pessoas e o governo.

À medida que os utilitários do VNeID são cada vez mais completos e integrados, as pessoas não precisarão viajar muito para concluir procedimentos administrativos, passar por muitas etapas de verificação ou se reunir diretamente com funcionários públicos, evitando assim mal-entendidos e solicitações inconsistentes.

Os órgãos estaduais são responsáveis ​​por utilizar os dados dos cidadãos no sistema ao lidar com tarefas relacionadas às informações dos cidadãos. Dessa forma, os riscos relacionados à ética profissional e problemas desnecessários serão significativamente reduzidos, eliminando gradualmente o mecanismo de "pedir e dar" para uma administração orientada a serviços.

Além disso, o aplicativo VNeID também ajuda a reduzir significativamente a carga de trabalho de servidores públicos e funcionários públicos. Este é o benefício mais óbvio na construção de um governo, uma economia e uma sociedade digitais.

Hanói testará a emissão de registros criminais no VNeID a partir de 22 de abril. (Fonte: Vietnamnet)

Os benefícios do VNeID não se limitam à conveniência; o aplicativo também ajudou as pessoas a economizar cerca de 30% em custos e 60% em tempo em comparação com a realização de procedimentos administrativos da maneira tradicional. O fato de cada cidadão receber um número de identificação único ajuda a melhorar o gerenciamento e a precisão dos dados, reduzindo o risco de erros e a duplicação de informações em bancos de dados.

Além disso, o VNeID desempenha um papel importante no desenvolvimento do governo eletrônico, melhorando a interação entre o governo e os cidadãos, fornecendo às autoridades a capacidade de monitorar e analisar dados de forma eficaz para tomar decisões políticas precisas e oportunas.

O VNeID também ajuda a reduzir a pressão sobre os funcionários que realizam trabalhos administrativos e recebem pessoas. Por exemplo, ao emitir Registros Criminais usando o método tradicional em Hanói, as autoridades precisam receber cerca de 900 a 1.000 pessoas por dia, o que cria grande pressão sobre os funcionários que realizam o trabalho de emissão.

Para reduzir essa sobrecarga, Hanói iniciou um projeto piloto de emissão de Certidões de Antecedentes Criminais por meio do VNeID a partir de 22 de abril de 2024. Com o suporte deste aplicativo, os cidadãos podem facilmente solicitar um certificado a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de dispositivos móveis ou computadores com conexão à internet, e fazer pagamentos online sem precisar ir à autoridade competente. No setor de saúde, o VNeID ajudou mais de 8 milhões de pessoas a acessar o aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã para acessar informações, usar cartões de seguro saúde e realizar serviços públicos online.

Além dos benefícios óbvios na melhoria dos serviços administrativos públicos, o VNeID também desempenha um papel importante no fornecimento de soluções eficazes de pagamento da previdência social. Muitas localidades em todo o país começaram a implementar o aplicativo VNeID para distribuir subsídios sociais, uma iniciativa de particular importância para grupos vulneráveis, como pessoas de bem, idosos, etc., especialmente para aqueles que recebem proteção social e vivem em áreas remotas.

Até o final do primeiro trimestre de 2024, mais de 2 milhões de pessoas receberam assistência social por meio do VneID, com um valor total estimado em centenas de bilhões de VND. Isso não só simplifica o processo de pagamento, como também garante que o dinheiro seja transferido de forma rápida e completa para cada beneficiário.

Especialmente em áreas montanhosas, remotas e insulares... onde o acesso a serviços financeiros tradicionais ainda é limitado, o VNeID se tornou uma ferramenta indispensável, ajudando as pessoas a melhorar significativamente sua qualidade de vida, garantindo que elas possam acessar recursos financeiros de forma fácil e sustentável.

Até o momento, o VNeID ajudou mais de 8 milhões de pessoas a acessar o aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã para acessar informações, usar cartões de seguro saúde, realizar serviços públicos on-line e fornecer assistência social a mais de 2 milhões de pessoas com um valor total estimado de centenas de bilhões de VND.

Continue a melhorar o software e a cobertura

Os benefícios do VneID são inegáveis, mas o processo de implementação do VNeID enfrenta muitas dificuldades e problemas, especificamente:

A diferença na infraestrutura tecnológica entre áreas urbanas e rurais é um dos desafios para o acesso de todos os cidadãos aos serviços administrativos eletrônicos. A conscientização e as habilidades de uso da tecnologia por parte dos cidadãos, especialmente idosos e pessoas com pouca experiência em tecnologia, são limitadas, o que reduz a velocidade e a eficácia da solicitação do VNeID.

O software em si também tem algumas limitações: a interface não é intuitiva o suficiente; a linguagem e a terminologia técnica não são fáceis de usar; o servidor ainda tem problemas; o sistema fica lento e trava, especialmente em horários de alto tráfego, afetando a capacidade de concluir procedimentos em tempo hábil; erros de sincronização de dados podem levar a erros em informações pessoais ou no status do perfil, fazendo com que os usuários gastem mais tempo verificando ou atualizando.

A baixa compatibilidade técnica significa que o VNeID pode não funcionar perfeitamente em diferentes tipos de dispositivos ou em diferentes versões de sistemas operacionais. A segurança e a privacidade das informações pessoais são sempre uma grande preocupação, fazendo com que muitas pessoas não estejam preparadas para realizar procedimentos administrativos online. A falta de sincronização e integração de dados entre os órgãos funcionais dificulta o processamento e a atualização das informações, retardando o progresso da transformação digital abrangente.

Até 2030, 100% das unidades médicas usarão cartões de identificação com chip e aplicarão o VNeID em exames e tratamentos médicos. (Fonte: TVPL)

Essas questões precisam ser resolvidas por meio de medidas específicas e de uma coordenação estreita entre o governo, as autoridades e a população. Para que a VNeID seja realmente eficaz e se torne parte integrante da vida das pessoas, é necessário aplicar medidas abrangentes e de longo prazo no futuro próximo, como:

Melhorar a infraestrutura e a tecnologia. Investir na expansão e modernização da infraestrutura de rede e tecnologia da informação, especialmente em áreas rurais e remotas, para garantir que todos tenham acesso conveniente aos serviços eletrônicos.

Segurança e proteção de dados aprimoradas . Aplique tecnologias de segurança avançadas e implemente medidas rigorosas de proteção de dados pessoais para aumentar a tranquilidade dos usuários ao realizar transações online.

Implemente campanhas de comunicação abrangentes sobre os benefícios e recursos do VNeID . Organize sessões de treinamento e workshops para aprimorar as habilidades tecnológicas das pessoas, especialmente dos grupos vulneráveis ​​a atrasos tecnológicos.

Construir um sistema de informações síncrono e interconectado entre agências governamentais para otimizar o compartilhamento e o processamento de informações, aumentando assim a eficiência na prestação de serviços administrativos públicos às pessoas.

Desenvolva uma interface amigável e fácil de usar e forneça instruções completas ao usuário , ajudando as pessoas a acessar e executar procedimentos administrativos de forma rápida e eficaz.

Estabeleça canais de feedback do usuário e forneça suporte oportuno para problemas que surjam, melhorando assim a qualidade do serviço e aumentando a satisfação do usuário.

Realize testes multiplataforma para garantir que o aplicativo funcione em todos os dispositivos e sistemas operacionais . Aplique tecnologias de desenvolvimento como React Native ou Flutter para tornar o VNeID amplamente compatível sem a necessidade de codificação separada…

O VNeID foi oficialmente colocado em operação em 18 de julho de 2022. De acordo com o Ministério da Segurança Pública, até o momento, foram registrados mais de 29.375.000 acessos a contas de identificação eletrônica em portais de serviços públicos; 2.096.499 acessos no aplicativo Etax do Departamento Geral de Tributação; 10.403.048 acessos no aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã; uma economia estimada de VND 469 bilhões para o Estado. O Ministério da Segurança Pública superou a meta de implementar 12 serviços públicos no VNeID, com mais de 1,5 milhão de acessos e acessos diários.

Fonte: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html