Revolução nos procedimentos administrativos: trazendo benefícios práticos para as pessoas.

No contexto da globalização e digitalização, o Vietname está gradualmente a aplicar a tecnologia da informação na gestão estatal e a melhorar a qualidade dos serviços públicos, caminhando para uma transformação digital abrangente e integrando os dados populacionais nacionais na gestão baseada em tecnologia.

Uma das inovações mais significativas foi a introdução do VNeID – o aplicativo de número de identificação pessoal eletrônico. O VNeID não só traz benefícios na integração de dados populacionais, como também contribui para simplificar e aumentar a eficiência dos procedimentos administrativos, inaugurando uma nova era na relação entre cidadãos e governo .

O VNeID é uma ferramenta inovadora para melhorar a gestão administrativa no Vietnã.

Digitalização de procedimentos administrativos

O VNeID é um aplicativo móvel desenvolvido pelo Centro Nacional de Dados Populacionais do Ministério da Segurança Pública, baseado em uma plataforma de banco de dados para identificação, população e autenticação eletrônica. Seu objetivo é substituir os documentos tradicionais em papel e proporcionar inúmeros benefícios para os cidadãos digitais, o governo digital e a sociedade digital.

Com uma conta de Nível 1, os cidadãos podem acessar funcionalidades básicas como prevenção de epidemias (declaração de saúde , informações sobre vacinação) e resolver alguns serviços públicos online (notificação de residência, registro de residência permanente, registro de residência temporária, declaração de ausência temporária). Já uma conta de Nível 2 permite o uso de todas as funcionalidades do aplicativo VNeID, incluindo a integração com documentos como carteira de identidade (CCCD), carteira de habilitação, registro de veículo, seguro saúde (BHYT), além de pagamento eletrônico de contas e outros tipos de seguro.

O VNeID é uma ferramenta inovadora para aprimorar a gestão administrativa no Vietnã. Em 2023, o aplicativo já havia sido utilizado por mais de 50 milhões de pessoas (aproximadamente 50% da população); integrado com sucesso a mais de 30 serviços públicos essenciais (registro de veículos, renovação de passaportes, registro de casamento, além de procedimentos relacionados à saúde e seguros); e vinculado a mais de 200 outros serviços online, permitindo que os cidadãos acessem e concluam transações administrativas de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de seus dispositivos móveis, minimizando a necessidade de visitas presenciais a repartições públicas e, consequentemente, reduzindo a pressão e o tempo de espera.

Por exemplo, Binh Dinh é uma das localidades líderes em todo o país na área de identificação eletrônica. Até o final de fevereiro de 2024, a Polícia Provincial de Binh Dinh havia coletado e emitido 1.069.458 contas de identificação eletrônica (Nível 1: 110.634 contas, Nível 2: 958.824 contas); 892.606 contas foram ativadas e são usadas regularmente em transações administrativas (Nível 1: 45.125 contas, Nível 2: 847.481 contas), contribuindo para a implementação eficaz das tarefas do Projeto 06, que visa construir diversas utilidades e ecossistemas para atender órgãos, empresas e cidadãos.

Até o momento, a província de Nghe An concluiu a conexão entre o banco de dados nacional, os bancos de dados especializados e o sistema provincial de informações para resolução de procedimentos administrativos. Em 1º de maio de 2024, toda a província havia recebido 2.446.786 dossiês; destes, 1.936.637 foram ativados, atingindo 113,35% da meta estabelecida pelo Ministério da Segurança Pública; o nível 2 corresponde a 1.611.245 casos, alcançando 83,19%.

O VNeID não só traz benefícios práticos aos cidadãos, mudando a forma como os documentos pessoais tradicionais são utilizados (em vez de ter que apresentar carteiras de identidade, certidões de nascimento, autorizações de residência, cartões de seguro saúde, etc., as pessoas podem usar todas as informações no aplicativo VNeID), como também desempenha um papel importante na gestão pública, ajudando a minimizar o desperdício e os erros no uso de documentos tradicionais, economizando custos e tempo tanto para os cidadãos quanto para o governo.

À medida que as funcionalidades do VNeID se tornam mais completas e integradas, os cidadãos não precisarão mais viajar longas distâncias para concluir procedimentos administrativos, passar por múltiplas etapas de verificação ou se encontrar pessoalmente com autoridades, evitando assim mal-entendidos e solicitações inconsistentes.

Os órgãos estatais são responsáveis ​​pela utilização dos dados dos cidadãos dentro do sistema ao lidarem com assuntos relacionados à informação pública. Portanto, os riscos relacionados à ética profissional e os transtornos desnecessários serão significativamente reduzidos, eliminando gradualmente o mecanismo de "solicitação e concessão" e caminhando para uma administração orientada a serviços.

Além disso, o aplicativo VNeID também reduz significativamente a carga de trabalho de servidores públicos e funcionários do setor público. Este é o benefício mais evidente na construção de um governo digital, uma economia digital e uma sociedade digital.

Hanói vai implementar um projeto piloto de emissão de certidões de antecedentes criminais via VNeID a partir de 22 de abril. (Fonte: Vietnamnet)

Os benefícios do VNeID não se limitam à conveniência; o aplicativo também ajudou as pessoas a economizar aproximadamente 30% em custos e 60% em tempo, em comparação com a realização de procedimentos administrativos da maneira tradicional. Atribuir a cada cidadão um número de identificação único melhora o gerenciamento e a precisão dos dados, reduzindo o risco de erros e informações duplicadas em bancos de dados.

Além disso, o VNeID desempenha um papel crucial no desenvolvimento do governo eletrônico, aprimorando a interação entre o governo e os cidadãos e fornecendo às autoridades a capacidade de monitorar e analisar dados de forma eficaz para tomar decisões políticas oportunas e precisas.

O VNeID também ajuda a reduzir a carga de trabalho dos funcionários administrativos e de serviços públicos. Por exemplo, ao emitir certidões de antecedentes criminais pelo método tradicional em Hanói, as autoridades precisam atender cerca de 900 a 1.000 pessoas por dia, o que gera uma pressão significativa sobre os funcionários envolvidos na emissão dos documentos.

Para aliviar essa sobrecarga, Hanói iniciou um projeto piloto de emissão de certidões de antecedentes criminais por meio do VNeID em 22 de abril de 2024. Com o suporte desse aplicativo, os cidadãos podem solicitar certidões facilmente, a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de dispositivos móveis ou computadores com acesso à internet, e efetuar pagamentos online sem precisar comparecer pessoalmente à autoridade competente. Da mesma forma, no setor de saúde, o VNeID auxiliou mais de 8 milhões de pessoas a acessar o aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã para obter informações, utilizar seus cartões de seguro saúde e realizar serviços públicos online.

Além dos benefícios óbvios na melhoria dos serviços administrativos públicos, o VNeID também desempenha um papel crucial no fornecimento de soluções eficazes para o pagamento da seguridade social. Muitas localidades em todo o país começaram a implementar o aplicativo VNeID para distribuir pagamentos de assistência social, uma iniciativa particularmente importante para grupos vulneráveis, como veteranos de guerra, idosos e, especialmente, para aqueles que recebem benefícios sociais e vivem em áreas remotas.

Até o final do primeiro trimestre de 2024, mais de 2 milhões de pessoas receberam assistência social por meio do VneID, com o valor total estimado em centenas de bilhões de VND. Isso não apenas simplifica o processo de pagamento, mas também garante que o dinheiro seja transferido de forma rápida e integral para cada beneficiário.

Particularmente em áreas montanhosas, remotas e insulares, onde o acesso a serviços financeiros tradicionais é limitado, o VNeID tornou-se uma ferramenta indispensável, ajudando as pessoas a melhorar significativamente sua qualidade de vida, garantindo que possam acessar recursos financeiros de forma fácil e sustentável.

Até o momento, o VNeID ajudou mais de 8 milhões de pessoas a acessar o aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã para obter informações, usar cartões de seguro saúde e realizar serviços públicos online; fornecendo assistência social a mais de 2 milhões de pessoas, com um valor total estimado em centenas de bilhões de VND.

Continuar a melhorar o software e a cobertura.

Os benefícios do VneID são inegáveis, mas o processo de implementação enfrenta muitas dificuldades e obstáculos, especificamente:

A disparidade na infraestrutura tecnológica entre áreas urbanas e rurais representa um dos desafios para o acesso de todos os cidadãos aos serviços de governo eletrônico. O conhecimento e as habilidades limitados da população, especialmente dos idosos e daqueles com pouca familiaridade com a tecnologia, reduzem a taxa de adoção e a eficácia do VNeID (Identificação Eletrônica Virtual).

O próprio software ainda apresenta algumas limitações: a interface não é suficientemente intuitiva; a linguagem e a terminologia técnica não são amigáveis ​​ao usuário; ocorrem problemas no servidor; o sistema é lento e trava, especialmente durante os períodos de pico de tráfego, afetando a capacidade de concluir os procedimentos a tempo; erros de sincronização de dados podem levar a imprecisões nas informações pessoais ou no status do perfil, fazendo com que os usuários gastem tempo extra verificando ou atualizando os dados.

Problemas de compatibilidade técnica podem impedir o bom funcionamento do VNeID em diferentes dispositivos ou versões de sistemas operacionais. A segurança das informações pessoais e a privacidade continuam sendo uma grande preocupação, impedindo muitos cidadãos de migrarem para procedimentos administrativos online. A falta de sincronização e integração de dados entre órgãos governamentais dificulta o processamento e a atualização de informações, retardando o processo geral de transformação digital.

Até 2030, 100% dos estabelecimentos de saúde utilizarão cartões de identificação com chip e o aplicativo VNeID para exames e tratamentos médicos. (Fonte: TVPL)

Essas questões precisam ser abordadas por meio de medidas concretas e estreita coordenação entre o governo, as agências relevantes e a população. Para que o VNeID seja verdadeiramente eficaz e se torne parte integrante da vida das pessoas, medidas abrangentes e de longo prazo precisam ser implementadas no futuro, tais como:

Melhorar a infraestrutura e a tecnologia. Investir na expansão e modernização da infraestrutura de redes e de tecnologia da informação, especialmente em áreas rurais e remotas, para garantir que todos os cidadãos tenham acesso facilitado a serviços eletrônicos.

Aprimorar a segurança e a proteção de dados . Aplicar tecnologias de segurança avançadas e implementar medidas robustas de proteção de dados pessoais para aumentar a tranquilidade do usuário ao realizar transações online.

Implementar campanhas de comunicação abrangentes sobre os benefícios e recursos do VNeID . Organizar sessões de treinamento e workshops para aprimorar as habilidades tecnológicas das pessoas, especialmente para grupos que provavelmente ficarão para trás em termos de tecnologia.

A criação de um sistema de informação interligado e sincronizado entre as agências governamentais otimizará o compartilhamento e o processamento de informações, aumentando assim a eficiência da prestação de serviços administrativos públicos aos cidadãos.

O desenvolvimento de uma interface amigável e o fornecimento de guias de usuário abrangentes ajudarão os cidadãos a acessar e concluir procedimentos administrativos com facilidade, rapidez e eficiência.

Estabelecer canais de feedback do usuário e fornecer suporte oportuno para problemas emergentes melhorará a qualidade do serviço e aumentará a satisfação do cliente.

Realize testes multiplataforma para garantir que o aplicativo funcione em todos os dispositivos e sistemas operacionais . Utilize tecnologias de desenvolvimento como React Native ou Flutter para garantir que o VNeID seja amplamente compatível sem a necessidade de codificação separada.

O VNeID foi lançado oficialmente em 18 de julho de 2022. De acordo com o Ministério da Segurança Pública, até o momento, houve mais de 29.375.000 utilizações de contas de verificação eletrônica de identidade em portais de serviços públicos; 2.096.499 acessos ao aplicativo Etax da Secretaria Geral de Finanças; e 10.403.048 acessos ao aplicativo VssID da Previdência Social do Vietnã; resultando em uma economia estimada de 469 bilhões de VND para o Estado. O Ministério da Segurança Pública superou sua meta de implementação de 12 funcionalidades no VNeID, com mais de 1,5 milhão de acessos e utilizações diárias.

Fonte: https://baoquocte.vn/vneid-cach-revolution-about-administrative-procedures-brings-practical-benefits-to-the-people-273022.html