Perto de Tet, clientes reclamam de problemas com pagamentos e transferências online

(NLDO) – Nos dias que antecederam o Tet, alguns bancos anunciaram atualizações de sistema no final do dia, tornando impossível para os clientes transferir dinheiro ou fazer pagamentos on-line.

Aproveitando as vendas on-line durante os dias que antecederam o Tet, a Sra. Ngoc Huynh (residente no distrito de Binh Chanh, Cidade de Ho Chi Minh) disse que o aplicativo bancário digital de um banco comercial estatal às vezes apresenta mau funcionamento, causando erros na transferência de dinheiro ou tendo que ser feito novamente muitas vezes.

"Os clientes compram produtos especiais da Tet online e depois transferem o dinheiro. Eu também tenho que pagar pelos produtos aos meus parceiros, mas notei que, nos últimos dias, as transações não estão tão rápidas e tranquilas como antes. Alguns clientes que usam contas bancárias e carteiras eletrônicas para pagar também reclamam da mesma coisa", disse a Sra. Huynh.

Nos dias que antecederam o Tet, alguns bancos anunciaram atualizações de sistema no final do dia, tornando impossível para os clientes transferir dinheiro ou fazer pagamentos on-line.

O Sr. Hoang Minh (residente na cidade de Thu Duc, cidade de Ho Chi Minh) disse que, nos dias anteriores ao Tet, ele precisava transferir dinheiro para pagar bens e serviços a parceiros; pagar dívidas... mas o banco onde ele abriu sua conta anunciou uma atualização do sistema no final do dia, causando falha em muitas transações.

O aplicativo de banco digital de um banco relatou um erro, não foi possível transferir dinheiro

Dados da Corporação Nacional de Pagamentos do Vietnã (NAPAS) mostram que, nas duas primeiras semanas de 2025, o sistema registrou um aumento médio de cerca de 3% no número de transações em comparação com dezembro de 2024 e um aumento de 13% a 15% em relação ao mesmo período do ano passado. A tendência de pessoas migrarem do dinheiro para métodos de pagamento eletrônicos está aumentando.

Em 2024, o NAPAS processou 9,56 bilhões de transações, um aumento de cerca de 30% em quantidade e 14,4% em valor em comparação a 2023. O serviço de transferência rápida de dinheiro NAPAS 247 também registrou um aumento de 33,5% no número de transações.

Representantes da NAPAS disseram que prepararam sistemas e recursos, planos de backup para sistemas de informação importantes e aumentaram a equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar suporte às organizações e empresas associadas durante o período do Ano Novo Lunar.

Os usuários podem transferir dinheiro por meio de número de conta, escanear código QR com VietQR, VNPay entre bancos e carteiras eletrônicas ao pagar por bens e serviços.

O Sr. Nguyen Duc Lenh, Diretor Adjunto do Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh, comentou que a demanda por serviços de pagamento sem dinheiro aumentou tanto em número quanto em valor no final do ano. Em particular, o grande número e valor dos pagamentos estão associados à necessidade de pagar salários, bônus Tet e à necessidade de compras de consumidores, tanto de empresas quanto de pessoas físicas. No entanto, o sistema de pagamento via bancos ainda se mantém estável e atende às melhores necessidades.

"Alguns problemas, principalmente devido a fatores objetivos e relacionados ao tempo de espera para pagamento, devido ao grande número de ordens de pagamento por transferência de dinheiro, foram todos resolvidos prontamente. Esta é uma dificuldade técnica objetiva. Em geral, o sistema de pagamento interbancário e o pagamento de instituições de crédito operam bem, atendendo às crescentes necessidades de pagamento da economia ", disse o Sr. Lenh.

Para evitar problemas que podem ocorrer ao fazer pagamentos eletrônicos durante o Tet, bancos comerciais e carteiras eletrônicas disseram que, além de transferir dinheiro on-line da maneira usual, os usuários podem transferir dinheiro via código VietQR; passando cartões de caixa eletrônico; cartões de crédito em máquinas POS ou pagando via carteiras como MoMo, Zalopay ou Samsung Pay, Apple Pay...

Durante os dias em que os balcões bancários estiverem fechados para o Tet, os clientes poderão continuar a utilizar os serviços nos pontos de transações bancárias digitais automatizadas. Por exemplo, no Nam A Bank, este banco informou que os clientes podem depositar ou sacar dinheiro de contas de todos os bancos vietnamitas usando um código QR nos pontos de transações digitais automatizadas do OneBank 365+.

"Somente aqui, os clientes podem depositar dinheiro em uma conta de pagamento do Nam A Bank, que não seja a do titular da conta para clientes corporativos. Os clientes também podem abrir sua própria conta, emitir um cartão ATM para receber dinheiro imediatamente, depositar dinheiro online e solicitar um empréstimo rápido diretamente no OneBank 365+", disse um representante do Nam A Bank.

Em vez de ir ao balcão, os clientes podem fazer depósitos, saques e economias durante os feriados do Tet em pontos de transações bancárias digitais de muitos bancos.

Fonte: https://nld.com.vn/can-tet-khach-than-chuyen-khoan-thanh-toan-online-truc-trac-196250125160954639.htm