Com a atualização do eTax Mobile em 6 de dezembro, que utiliza inteligência artificial, os contribuintes contam com uma ferramenta de "perguntas e respostas rápidas" para consultar débitos tributários, informações sobre fiscalização, situação fiscal e muito mais, da maneira mais prática possível.
17,2 milhões de transações de pagamento de impostos via eTax Mobile
Na manhã de hoje (9 de dezembro), o Departamento de Impostos organizou uma conferência nacional presencial e online para que as autoridades fiscais recebessem treinamento sobre as funcionalidades do aplicativo eTax Mobile e implementassem o aplicativo Chatbot - Suporte aos contribuintes.
Na conferência, um dos conteúdos de treinamento discutidos e esclarecidos foi o tutorial sobre como usar a ferramenta de assistente virtual (chatbot) integrada ao eTax Mobile. Trata-se de um novo recurso desenvolvido e implementado na prática pelo setor tributário, que contribui para a concretização do objetivo do setor de colocar o contribuinte no centro do serviço, oferecendo suporte ágil e eficaz.
Segundo a vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, após quase quatro anos de operação, o aplicativo foi atualizado e aprimorado significativamente, visando a centralização de serviços em um único ponto de contato. O Departamento de Impostos integrou com sucesso o login via VNeID a todas as funções essenciais, como: cadastro fiscal; declaração; pagamento de impostos (inclusive em nome de terceiros); consulta de obrigações tributárias; cadastro e atualização de informações de faturas eletrônicas; e consulta e feedback de informações de empresas e pessoas físicas. Todas essas melhorias têm um único objetivo: auxiliar os contribuintes a cumprirem suas obrigações a qualquer hora, em qualquer lugar e da maneira mais conveniente possível.
“O ano de 2025 marca um desenvolvimento inovador, com um aumento expressivo tanto na escala quanto na qualidade de uso. As estatísticas mostram que: desde março de 2022, houve mais de 13 milhões de downloads e instalações do aplicativo eTax Mobile; o sistema recebeu e processou mais de 17,2 milhões de transações de pagamento de impostos, com um orçamento total de mais de 26,5 trilhões de VND”, compartilhou a vice-diretora Mai Son.
Líderes do setor tributário afirmaram que, somente em 2025, o número de novos cadastros ultrapassou 7 milhões, 1,2 vezes o total dos três anos anteriores juntos. O número de transações chegou a 13,3 milhões, 3,36 vezes maior que o total dos anos anteriores. O valor total pago atingiu aproximadamente 18 trilhões de VND, 2,1 vezes maior que no período anterior.
“O fato de o aplicativo ter alcançado a posição número 1 no grupo “Negócios” da App Store do Vietnã é uma prova do alto nível de interesse, demonstrando que o eTax Mobile realmente se consolidou como um meio e aplicativo confiável, amplamente utilizado e conveniente para auxiliar milhões de contribuintes em seus procedimentos tributários”, afirmou a vice-diretora Mai Son.
Com a tendência da tecnologia 4.0 e o crescente volume de dados, a necessidade de suporte e respostas por parte dos contribuintes aumenta e exige agilidade. Com a atualização do eTax Mobile em 6 de dezembro de 2025, o setor tributário deu um importante passo adiante: incorporando inteligência artificial para auxiliar os contribuintes, conectando-se aos dados do setor e integrando-se diretamente ao eTax Mobile.
Esta é uma ferramenta que oferece suporte a "perguntas e respostas rápidas" em linguagem natural, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando os contribuintes a consultar débitos tributários, informações sobre fiscalização, situação cadastral, etc., da maneira mais conveniente. Ao mesmo tempo, o aplicativo oferece funcionalidades modernas, como a conversão de voz em texto e vice-versa, permitindo a avaliação das respostas para que o sistema possa aprender e melhorar continuamente. "Esta é uma base muito importante para que a Receita Federal receba mais informações e, assim, melhore continuamente a qualidade do serviço, em consonância com o lema do setor de colocar o contribuinte no centro do atendimento", afirmou a Vice-Diretora Mai Son.
Canal de atendimento online 24 horas por dia, 7 dias por semana
Para tornar a implementação eficaz, além de apresentar e orientar sobre a função eTax Mobile, demonstrar o chatbot, orientar sobre como lidar com situações comuns e discutir e responder a perguntas sobre questões práticas que surgem em localidades e unidades, os responsáveis pela área tributária solicitaram que as unidades compreendessem e implementassem minuciosamente três pontos-chave.
Em primeiro lugar, o eTax Mobile e o Chatbot são o "canal de atendimento online 24 horas por dia, 7 dias por semana" da Receita Federal para pessoas físicas e jurídicas. Portanto, cada funcionário da Receita Federal deve ter um domínio sólido das funcionalidades, do funcionamento e das principais atividades do sistema para fornecer instruções corretas e respostas rápidas, evitando situações em que cada unidade interprete o sistema de forma diferente e forneça instruções de maneira distinta. Com o lema "cada funcionário da Receita Federal é um divulgador tributário", solicitamos aos participantes da Conferência que se concentrem no monitoramento, na prática e no compartilhamento de informações com seus colegas em suas respectivas unidades.
Imediatamente após a conferência, as unidades precisam promover a comunicação multicanal para que os contribuintes a conheçam e a utilizem. Como os contribuintes podem perceber os benefícios reais: em vez de terem que ir à repartição de finanças ou ligar e esperar, podem consultar o chatbot a qualquer momento para saber quanto devem, se estão ou não temporariamente impedidos de sair do país.
Em segundo lugar, coloque os contribuintes no centro e os dados como fundamento. Este é um ponto crucial, pois trata da questão da "Padronização de Dados". Por mais moderna que seja a tecnologia, por mais inteligente que seja a IA, a "matéria-prima" continua sendo os dados. Portanto, a Receita Federal exige que as Secretarias de Finanças Estaduais e Municipais/Primárias continuem atentas ao feedback da prática, considerando a revisão e a padronização dos dados dos contribuintes como uma tarefa regular e essencial.
“Precisamos estar determinados a limpar os dados de gestão. Somente quando nossos dados garantirem quatro fatores: “Corretos - Suficientes - Limpos - Vivos”, o intercâmbio e o suporte aos contribuintes serão eficazes. Quando o banco de dados é padronizado, o assistente virtual Chatbot pode fornecer as respostas mais precisas. Se os dados inseridos não forem precisos, o Chatbot pode fornecer respostas incorretas, causando mal-entendidos aos contribuintes e afetando sua confiança nos serviços fiscais eletrônicos. Portanto, limpar e padronizar os dados é construir uma base sólida para que a inteligência artificial seja eficaz, ajudando o setor tributário a atender as pessoas melhor e com mais profissionalismo”, enfatizou o Sr. Mai Son.
Em terceiro lugar, a organização coordena a "função certa - tarefa certa - contato certo" ao implementar o chatbot e atualizar o eTax Mobile. De acordo com o plano de implementação, o chatbot é integrado como um recurso no eTax Mobile e é instalado, gerenciado e operado centralmente; ao mesmo tempo, as unidades relacionadas se coordenam para treinar, dar suporte, responder a perguntas e realizar treinamentos e atualizações periódicas. O Departamento de Impostos recomenda que o Departamento de Impostos Provincial e o Departamento de Impostos Municipal/Básico designem um ponto de contato para sintetizar prontamente o feedback de acordo com o grupo correto. Se houver algum problema técnico ou de negócios, os grupos devem encontrar soluções para resolvê-los rapidamente, garantindo que as necessidades de processamento de informações e as operações dos aplicativos funcionem sem problemas.
Fonte: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html
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