Auxiliando cidadãos na instalação do aplicativo digital de Seguro Social - VssID. Foto: Thanh Huong

Serviços públicos

A Sra. Tran Thi Minh, funcionária de uma empresa de processamento de madeira, disse: "Consulto regularmente o VssID e descobri que a empresa estava atrasada no pagamento das contribuições para a previdência social, então relatei o ocorrido diretamente à agência de previdência social para obter assistência. Se eu não regularizar a situação a tempo, temo que isso afete meu direito a exames e tratamento médico quando eu ficar doente."

Para facilitar a vida dos cidadãos, a Agência de Seguridade Social da cidade de Hue verificou as informações de 99,83% dos participantes da previdência social, seguro saúde e seguro-desemprego no Banco de Dados Nacional da População, contribuindo para garantir dados de identificação unificados, precisos e seguros. Graças ao sistema de dados interligados, a Agência de Seguridade Social pode monitorar de perto o processo de contribuição e recebimento de benefícios de cada unidade e de cada funcionário. Riscos como dívidas pendentes, sonegação de contribuições, pagamentos insuficientes ou omissão de participantes elegíveis são identificados precocemente. Isso permite a fiscalização, a inspeção e o tratamento oportunos, protegendo os direitos legítimos dos funcionários e garantindo a segurança e a sustentabilidade dos Fundos de Seguridade Social e Seguro Saúde.

“A transformação digital ajuda as pessoas a acessarem os serviços com mais facilidade e a receberem atendimento mais rápido. Os processos, desde o recebimento e processamento de solicitações até a realização de pagamentos, estão sendo gradualmente digitalizados. As pessoas podem enviar solicitações, acompanhar os resultados e receber o dinheiro por meio de suas contas, sem precisar ir diretamente à agência de Seguridade Social”, compartilhou o Sr. Nguyen Viet Dung, Diretor da Agência de Seguridade Social da cidade de Hue.

Atualmente, a maioria dos estabelecimentos médicos com cobertura de seguro saúde na cidade de Hue implementou a consulta de informações do cartão do seguro saúde por meio dos cartões de identidade com chip. Mais de 2,4 milhões de consultas foram realizadas, contribuindo para a redução de procedimentos, tempos de processamento mais curtos e maior transparência no atendimento aos pacientes.

A aplicação da tecnologia também trouxe mudanças significativas no pagamento de despesas médicas por planos de saúde. Registros e documentos são digitalizados e transmitidos diretamente das unidades de saúde para a previdência social, agilizando o processo de verificação e pagamento. Ao ir ao hospital, os pacientes precisam apenas levar seu documento de identidade com chip ou abrir o aplicativo VssID no celular, e a equipe médica pode verificar imediatamente as informações de participação no plano de saúde e confirmar os benefícios. Como resultado, o tempo de espera é reduzido, muitos procedimentos burocráticos são simplificados, facilitando o acesso da população aos serviços médicos.

Diversas formas de comunicação

Embora a tecnologia amplie a acessibilidade, a comunicação direta e o aconselhamento continuam sendo cruciais, especialmente em áreas remotas ou entre populações com habilidades digitais limitadas. A Administração da Seguridade Social (BHXH) está implementando um modelo de "aconselhamento móvel", chegando a vilarejos e áreas residenciais para orientar os usuários na instalação do VssID, no cadastro para o seguro social voluntário e o seguro saúde familiar, e auxiliando no preenchimento de formulários no local. Essa abordagem é adequada para idosos ou pessoas que não estão familiarizadas com o uso de smartphones.

Os métodos de comunicação também foram diversificados e tornados mais acessíveis, como vídeos curtos explicando os benefícios, mensagens de texto lembrando as pessoas dos prazos de renovação do cartão do seguro saúde ou das contribuições voluntárias para a previdência social. Muitas localidades mantêm grupos comunitários no Zalo e no Facebook para atualizar informações, orientar as pessoas sobre como usar os serviços públicos e compartilhar histórias reais sobre os benefícios que recebem. Graças a essa abordagem flexível, as informações sobre políticas públicas chegam às pessoas mais rapidamente e são mais fáceis de entender.

Paralelamente às conquistas, a transformação digital nas áreas da previdência social e da saúde exige atenção contínua para garantir a segurança dos dados pessoais, apoiar os cidadãos no aprimoramento de suas habilidades digitais e incentivar os empregadores a implementar adequadamente os procedimentos de transações eletrônicas. Essas tarefas requerem investimentos sincronizados em infraestrutura técnica, recursos humanos e supervisão.

O mais importante para o setor de previdência social neste momento não é um sistema de software moderno, mas sim que as pessoas sintam que estão sendo melhor atendidas. Essa é também a medida do processo de inovação no setor de previdência social.

TRI ANH

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/an-sinh-xa-hoi/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-nguoi-dan-chu-dong-bao-ve-quyen-loi-160924.html