A Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Ho Chi Minh (EVNHCMC) está incentivando os moradores da cidade de Ho Chi Minh a baixarem o aplicativo da EVNHCMC para monitorar seu consumo diário de eletricidade.
Dois meses após a fusão das fronteiras administrativas, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Ho Chi Minh garantiu um fornecimento de eletricidade seguro e estável para uma megacidade com mais de 14 milhões de habitantes. O setor elétrico sempre manteve a transparência em todas as suas atividades de produção, negócios e atendimento ao cliente.
Serviço centrado no cliente
Uma das tarefas às quais a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Ho Chi Minh (EVNHCMC) dedica especial atenção é o atendimento ao feedback dos consumidores de eletricidade.
Nos dois meses desde que assumiu a distribuição para novos clientes nas antigas áreas de Binh Duong e Ba Ria - Vung Tau , o setor elétrico da cidade recebeu o maior número de reclamações de consumidores em relação ao aumento das contas de luz.
O setor elétrico da cidade de Ho Chi Minh declarou que, embora informações sobre aumentos nas contas de luz circulem amplamente nas redes sociais, a maior parte delas é falsa ou apagada para ocultar a verdade. Quem publica essas informações frequentemente usa contas falsas ou tecnologia de inteligência artificial para criar aumentos fictícios nas contas de luz. Portanto, o setor elétrico não consegue identificar com precisão as informações dos clientes para contatá-los e esclarecer a situação.
Em agosto, a EVNHCMC identificou oito casos de clientes residenciais de eletricidade que reclamaram de suas contas de luz nas redes sociais. Todos esses casos foram contatados, investigados e suas queixas foram atendidas.
Após receberem explicações detalhadas e análises do seu consumo diário de eletricidade por parte dos funcionários da companhia elétrica, os clientes ficaram satisfeitos e não apresentaram mais queixas ou dúvidas.
Por exemplo, um cliente da área atendida pela Binh Duong Power Company publicou nas redes sociais questionando por que sua conta de luz de julho e agosto era "exatamente a mesma".
Ao contatar o cliente, a empresa de energia elétrica analisou o gráfico de consumo de energia dos últimos dois meses e constatou que, embora o consumo diário em julho e agosto tenha apresentado diferenças, o consumo total em ambos os meses foi o mesmo. Essa coincidência foi mera casualidade e o cliente a compreendeu após uma explicação detalhada.
Da mesma forma, um cliente atendido pela An Phu Dong Power Company também questionou por que sua conta de luz de julho foi superior a 3,6 milhões de VND, enquanto em junho foi de apenas 2,8 milhões de VND, embora seu consumo de energia e os aparelhos utilizados tenham permanecido os mesmos.
Por meio de contato e investigação, descobriu-se que essa família administra um negócio online, utiliza frequentemente um grande número de luminárias para gravar vídeos de vendas, possui dois aparelhos de ar condicionado e vários ventiladores que são usados continuamente por muitas horas por dia. A casa está equipada com muitos eletrodomésticos de alta potência, como bombas d'água, televisores, fogões elétricos, geladeiras, etc.
O setor de energia da cidade de Ho Chi Minh incentiva o uso econômico da eletricidade - Foto: LE PHAN
O setor de eletricidade aconselha as pessoas a não se deixarem explorar.
O Sr. Bui Trung Kien, Vice-Diretor Geral da EVNHCMC, afirmou que é normal que o consumo de eletricidade por clientes residenciais aumente ou diminua ao longo do mês. Isso depende de fatores como clima, número de usuários, horário de uso, equipamentos utilizados e comportamento dos usuários.
Representantes do EVNHCMC também aconselharam as pessoas a serem cautelosas e a verificarem cuidadosamente as informações antes de publicá-las ou compartilhá-las nas redes sociais, para evitar a publicação de informações imprecisas que possam causar pânico público e afetar a segurança e a ordem locais.
Além disso, pode levar ao vazamento de informações pessoais, criando oportunidades para que indivíduos mal-intencionados coletem informações e realizem atividades fraudulentas.
Para dúvidas sobre aumento no consumo de energia elétrica ou comentários sobre contas de luz, os clientes devem entrar em contato diretamente com a EVNHCMC através da linha direta 1900545454, e-mail: cskh@hcmpc.com.vn, página do Facebook: Ho Chi Minh City Power Corporation ou aplicativo da EVNHCMC para receber informações em tempo real.
O consumo total de eletricidade do cliente em julho e agosto foi o mesmo, mas o consumo diário variou.
O setor elétrico da cidade de Ho Chi Minh está empenhado em proteger todas as informações dos clientes e em contatá-los prontamente para verificar, confirmar e esclarecer a situação. Todo o processo de verificação e análise das informações é aberto, transparente e supervisionado diretamente pelos clientes.
Os líderes da EVNHCMC declararam ainda que o setor elétrico vietnamita em geral, e a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Ho Chi Minh em particular, sempre seguem rigorosamente as normas do Governo, do Ministério da Indústria e Comércio e os procedimentos do Grupo de Eletricidade do Vietnã na medição do consumo e dos preços da energia elétrica. O setor elétrico utiliza e instala apenas medidores que passaram por inspeção para garantir a precisão das operações.
Instale o aplicativo EVNHCMC para monitorar seu consumo diário de eletricidade.
Juntamente com a implantação do sistema de medição remota, a EVNHCMC desenvolveu um aplicativo de atendimento ao cliente (EVNHCMC) para dispositivos móveis inteligentes.
Por meio deste aplicativo, os clientes podem monitorar proativamente seu consumo de eletricidade e também acompanhar a qualidade dos serviços de eletricidade a qualquer hora e em qualquer lugar.
Para clientes com alto consumo de energia elétrica através de subestações dedicadas, a EVNHCMC fornece gráficos diários de consumo de energia, gráficos de potência, gráficos de corrente, gráficos de fator de potência, etc., a cada 30 minutos, permitindo que os clientes monitorem remotamente o sistema de energia em tempo quase real.
Fonte: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
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