A Ho Chi Minh City Electricity divulga publicamente o consumo diário de eletricidade, as pessoas podem acessar o aplicativo para rastrear

Por meio do aplicativo EVNHCMC, o setor elétrico da Cidade de Ho Chi Minh exibe detalhes do consumo diário de eletricidade da população. Caso haja alguma anormalidade, os clientes a detectarão imediatamente.

A Ho Chi Minh City Electricity Corporation pede que a população da cidade de Ho Chi Minh baixe o aplicativo EVNHCMC para monitorar seu consumo diário de eletricidade.

Dois meses após a fusão das fronteiras administrativas, a Ho Chi Minh City Electricity Corporation garantiu o fornecimento seguro e estável de eletricidade para uma megacidade com mais de 14 milhões de habitantes. O setor elétrico é sempre aberto e transparente em todas as atividades de produção, negócios e atendimento ao cliente.

Serviço centrado no cliente

Uma das tarefas às quais a Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) dedica atenção especial é responder aos comentários dos clientes sobre o uso de eletricidade.

Nos 2 meses desde que recebeu mais clientes nas áreas de Binh Duong e Ba Ria - Vung Tau (antiga), o setor elétrico da cidade recebeu o maior número de reclamações de clientes sobre o aumento das contas de luz.

O Departamento de Eletricidade da Cidade de Ho Chi Minh afirmou que, embora haja muitas informações publicadas nas redes sociais sobre o aumento das contas de luz, a maioria delas é editada ou excluída para ocultar as informações. As pessoas que as publicam são frequentemente contas falsas ou usam tecnologia de IA para criar um aumento falso nas contas de luz. Portanto, o departamento de eletricidade não consegue identificar as informações corretas dos clientes para entrar em contato e obter respostas.

Em agosto, a EVNHCMC identificou 8 casos de consumidores que utilizavam eletricidade para fins domésticos reclamando sobre contas de luz nas redes sociais. Esses casos foram contatados, verificados e suas dúvidas foram esclarecidas.

Depois que a equipe de eletricidade respondeu e analisou detalhadamente o consumo diário de eletricidade, o cliente ficou satisfeito e não teve mais reclamações ou dúvidas.

Por exemplo, um cliente em uma área atendida pela Binh Duong Electricity Company postou nas redes sociais perguntando por que as contas de eletricidade de julho e agosto eram "idênticas".

Em contato com os clientes, o setor elétrico analisou o gráfico de consumo de energia elétrica dos clientes em dois meses e constatou que o consumo diário de energia elétrica em julho e agosto foi diferente, mas o consumo total de energia elétrica em julho e agosto foi o mesmo. Essa coincidência foi acidental e o cliente entendeu após ser explicado em detalhes.

Ou um cliente atendido pela An Phu Dong Electricity Company também questionou por que a conta de luz em julho foi de mais de 3,6 milhões de VND, mas em junho foi de apenas 2,8 milhões de VND, enquanto a demanda e os equipamentos que consomem eletricidade não mudaram.

Por meio de contato e investigação, descobriu-se que esta casa tem negócios online, utiliza regularmente um grande número de luzes para registrar vendas, possui dois aparelhos de ar condicionado e vários ventiladores que são usados ​​continuamente por muitas horas por dia. A casa está equipada com diversos eletrodomésticos de alto consumo de energia, como: bomba d'água, TV, fogão elétrico, geladeira...

A indústria elétrica da Cidade de Ho Chi Minh incentiva as pessoas a usar a eletricidade de forma econômica - Foto: LE PHAN

A indústria elétrica aconselha as pessoas a não se deixarem enganar.

O Sr. Bui Trung Kien, Diretor Geral Adjunto da EVNHCMC, afirmou que é normal que a quantidade de eletricidade consumida pelos clientes que utilizam eletricidade para fins residenciais aumente ou diminua ao longo do mês. Esse fator depende do clima, do número de usuários, do horário de uso, dos equipamentos utilizados, do comportamento dos usuários, etc.

Os representantes do EVNHCMC também recomendaram que as pessoas sejam cautelosas e verifiquem cuidadosamente as informações antes de postar ou compartilhar nas redes sociais para evitar postar informações imprecisas, causando pânico público e afetando a segurança e a ordem local.

Além disso, ele também revela informações pessoais, criando condições para que bandidos coletem informações para realizar atos fraudulentos.

Caso tenha dúvidas sobre o aumento da produção de eletricidade ou comentários sobre contas de eletricidade, os clientes devem entrar em contato com a EVNHCMC diretamente pelo Call Center 1900545454, pelo e-mail: cskh@hcmpc.com.vn, pela fanpage: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, pelo aplicativo EVNHCMC para receber informações em tempo hábil.

O consumo total de eletricidade dos clientes em julho e agosto é o mesmo, mas a quantidade de eletricidade consumida a cada dia é diferente.

O Setor Elétrico da Cidade de Ho Chi Minh se compromete a manter a confidencialidade de todas as informações dos clientes e a contatá-los e coordenar-se prontamente com eles para verificar, comparar e explicar aos clientes. Todo o processo de verificação e revisão das informações é público, transparente e supervisionado diretamente pelos clientes.

O líder do EVNHCMC também acrescentou que o setor elétrico vietnamita em geral e a Ho Chi Minh City Power Corporation em particular sempre cumprem as regulamentações do Governo, do Ministério da Indústria e Comércio e os procedimentos do Grupo de Eletricidade do Vietnã na medição do índice de consumo de eletricidade e do preço da eletricidade. O setor elétrico utiliza e instala apenas medidores com resultados de inspeção satisfatórios para garantir uma operação precisa.

Instale o aplicativo EVNHCMC para monitorar o consumo diário de eletricidade

Junto com a implantação do sistema de medição remota, a EVNHCMC desenvolveu um aplicativo de atendimento ao cliente (EVNHCMC) em dispositivos móveis inteligentes.

Por meio deste aplicativo, os clientes podem monitorar e supervisionar proativamente seu uso de eletricidade, bem como monitorar a qualidade dos serviços de eletricidade a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para clientes que usam grandes quantidades de eletricidade por meio de estações transformadoras especializadas, a EVNHCMC fornece gráficos diários de uso de eletricidade, gráficos de capacidade, gráficos de corrente, gráficos de fator de potência... a cada 30 minutos para que os clientes possam monitorar remotamente o sistema de energia quase em tempo real.

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LE PHAN

Fonte: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm