Apoiar urgentemente os clientes na implementação de atualizações de dados biométricos.

Implementando a Circular 17/2024/TT-NHNN sobre abertura e utilização de contas de pagamento e a Circular 18/2024/TT-NHNN sobre atividades com cartões bancários do Banco Central do Vietnã (SBV), o Banco Central de Thanh Hoa está orientando os bancos comerciais da região a prestarem apoio urgente aos clientes na atualização de dados biométricos para evitar a interrupção das transações bancárias e garantir a segurança, a proteção dos ativos e os direitos das pessoas.

O Bac A Bank Thanh Hoa disponibiliza suporte ao cliente no balcão; dependendo do número de clientes que chegam para realizar transações, os funcionários do banco orientam diretamente na instalação.

Assim, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas de pagamento ou cartões bancários ficarão impedidos de realizar transações online (transferências de dinheiro, pagamentos de contas, depósitos, etc.) e transferências/saques nos seguintes casos: não atualização das informações biométricas; não atualização de documentos de identificação vencidos (RG, passaporte, visto). Antes do prazo final para a autenticação biométrica, os bancos implementaram diversas soluções para incentivar os clientes a concluir o processo e evitar interrupções nas transações. Atualmente, a maioria dos bancos disponibiliza funcionários mesmo fora do horário comercial, incluindo fins de semana e feriados, para orientar os clientes na coleta e atualização dos dados biométricos.

Ciente dessas informações, a Sra. Trinh Thu Huong, moradora do bairro de Dong Ve, na cidade de Thanh Hoa, dirigiu-se à agência do Banco Bac A em Thanh Hoa, na Avenida Le Loi, bairro de Dong Huong, para obter suporte na instalação do sistema biométrico. Em pouco tempo, a Sra. Huong foi prontamente orientada pelos funcionários do banco e concluiu a instalação com sucesso, garantindo transações seguras e tranquilas.

As agências do Agribank na província anunciaram que atenderão a população e seus clientes para a atualização de dados biométricos.

A Sra. Le Thi Dung, Diretora Adjunta da Agência Thanh Hoa do Bac A Bank (Bac A Bank Thanh Hoa), afirmou: "A autenticação biométrica permite que órgãos de gestão e prestadores de serviços identifiquem com precisão os titulares de contas, os responsáveis ​​pelas transações e os beneficiários. Isso não só protege as contas dos clientes, como também ajuda os bancos a minimizar riscos e fraudes. Em cerca de quinze dias, todos os clientes que realizam transações no banco devem atualizar integralmente seus dados biométricos. O Bac A Bank Thanh Hoa implementou diversas soluções para auxiliar os clientes na atualização dos dados biométricos por meio de canais online e aplicativos bancários."

Antes e depois de 1º de janeiro de 2025, o Bac A Bank Thanh Hoa implementou atendimento ao cliente no balcão. De acordo com o número de clientes que comparecem para realizar transações, os funcionários do banco orientam diretamente os clientes durante o processo de instalação do sistema. O banco também se conecta proativamente e oferece suporte direto a diversos grupos de clientes para agilizar a atualização de informações e dados biométricos. Os clientes precisam apenas apresentar seu documento de identidade no balcão de atendimento e serão orientados por um funcionário do banco. Além disso, o Bac A Bank investiu em mais equipamentos e atualizou o software para agilizar as operações. O banco também simplificou e agilizou os procedimentos para garantir transações tranquilas aos clientes.

Muitos clientes em Thanh Hoa ganharam prêmios no programa "Giro da Sorte: Abra uma Conta Plus - Receba Milhares de Privilégios"

Na rede de agências e postos de atendimento do Banco para Agricultura e Desenvolvimento Rural do Vietnã (Agribank) na província, o suporte aos clientes é oferecido de diversas maneiras: orientando-os no uso dos aplicativos de banco eletrônico do Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) e diretamente nos pontos de atendimento do Agribank para fornecer informações, verificar e conferir documentos de identificação e dados biométricos. Os bancos também disponibilizam funcionários adicionais para atender os clientes fora do horário comercial, especialmente nas agências, que enviam equipes especializadas para locais com grande concentração de clientes, como empresas com muitos funcionários, universidades, faculdades e áreas remotas, a fim de auxiliar na atualização e complementação dos dados biométricos. Além disso, o Agribank está implementando um programa especial de incentivo para clientes que concluírem o cadastro biométrico. De agora até 13 de janeiro de 2025, os clientes que concluírem o cadastro biométrico com sucesso receberão automaticamente 10 giros da sorte no programa "Giro da Sorte: Abra uma Conta Plus - Receba Dez Mil Privilégios". Basta abrir uma Conta Plus e instalar os dados biométricos para ter a oportunidade de receber prêmios atraentes.

Anteriormente, na Decisão nº 2345/QD-NHNN, de 18 de dezembro de 2023, do Banco Central do Vietnã (SBV), foi determinado que, a partir de 1º de julho de 2024, todos os tipos de transações online de clientes individuais deveriam ser autenticados com assinaturas biométricas, incluindo: transferências de dinheiro com valor superior a 10 milhões de VND por transação ou com valor igual ou inferior a 10 milhões de VND, mas cujo valor total da transação no dia seja superior a 20 milhões de VND; transferências de dinheiro para o exterior; pagamento de contas de bens e serviços com valor total da transação superior a 100 milhões de VND no dia; ativação de serviços bancários digitais pela primeira vez ou troca de dispositivos utilizando aplicativos de banco digital. Esta é uma solução drástica do SBV para fortalecer a segurança dos pagamentos online, formando um ciberespaço saudável e promovendo pagamentos sem dinheiro para o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Os clientes vêm realizar transações no HD Bank Thanh Hoa.

O diretor do Banco Estatal de Thanh Hoa, Tong Van Anh, afirmou: "O Banco Estatal de Thanh Hoa emitiu diversos documentos para orientar os bancos comerciais da região a realizarem campanhas de conscientização de várias formas, incentivando os clientes a atualizarem seus dados biométricos o quanto antes para minimizar a possibilidade de golpes, fraudes e riscos durante as transações. Até meados de dezembro de 2024, o setor bancário de Thanh Hoa já havia autenticado os dados biométricos de milhões de clientes por meio de cartões de identificação com chip e contas VneID. Neste momento, o Banco Estatal de Thanh Hoa está focado em orientar os bancos comerciais da província a implementarem soluções de conscientização de forma eficaz, intensificando os esforços para auxiliar clientes individuais e corporativos na autenticação biométrica, inclusive fora do horário comercial, em feriados e fins de semana."

Funcionários de uma agência bancária na cidade de Thanh Hoa auxiliam clientes com a autenticação biométrica para abertura de contas bancárias.

Na verdade, a maioria dos clientes que não atualizaram seus dados bancários com biometria são idosos, pessoas com pouca familiaridade com tecnologia, clientes em áreas remotas, trabalhadores, etc. O Banco Central do Vietnã alerta que, aproveitando-se da implementação da autenticação biométrica, muitos golpistas se fazem passar por funcionários de bancos para entrar em contato com clientes, pedindo "ajuda" na instalação da biometria para cometer fraudes e se apropriar dos bens e informações dos clientes. Portanto, para garantir a segurança, as pessoas que utilizam serviços bancários eletrônicos precisam cumprir as normas e instruções do banco; para acessar os serviços de transações online, devem criar senhas difíceis de adivinhar, com caracteres especiais e não utilizar recursos de salvamento de senhas para login automático.

Além disso, as pessoas não devem, em hipótese alguma, fornecer seu nome de usuário, senha ou código OTP do banco online por telefone, e-mail etc. a ninguém. Em caso de divulgação ou suspeita de divulgação do nome de usuário/senha, os clientes devem notificar o banco imediatamente para obter suporte. Ademais, os clientes não devem fotografar seus cartões de crédito bancários e enviá-los por e-mail ou publicá-los em redes sociais; em caso de perda do cartão, devem bloqueá-lo no aplicativo de banco online ou notificar o banco para evitar o risco de perda de dinheiro na conta.

Minh Ha

Fonte: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm