Apoiar urgentemente os clientes na implementação de atualizações de dados biométricos

Implementando a Circular 17/2024/TT-NHNN sobre abertura e uso de contas de pagamento e a Circular 18/2024/TT-NHNN sobre atividades de cartão bancário do Banco Estatal do Vietnã (SBV), atualmente, o Banco Estatal de Thanh Hoa está orientando os bancos comerciais da área a dar suporte urgente aos clientes na atualização de dados biométricos para evitar a interrupção de transações bancárias e garantir a segurança, proteger os ativos e os interesses das pessoas.

O Bac A Bank Thanh Hoa disponibiliza suporte ao cliente no balcão; com base no número de clientes que vêm realizar transações, a equipe do banco orientará diretamente a instalação.

Consequentemente, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas de pagamento ou cartões bancários serão suspensos da realização de transações online (transferências de dinheiro, pagamentos de contas, depósitos, etc.) e de transações de transferência/saque de dinheiro nos seguintes casos: não atualizar as informações biométricas; não atualizar novas informações para substituir documentos de identificação vencidos (identidade civil, passaporte, visto). Antes do prazo final para a conclusão da autenticação biométrica, os bancos implementaram drasticamente diversas soluções para incentivar os clientes a concluírem a solicitação e evitar interrupções nas transações. Atualmente, a maioria dos bancos tem funcionários disponíveis, mesmo fora do horário comercial, nos fins de semana e feriados, para orientar os clientes na realização da verificação biométrica; e para auxiliar os clientes na atualização das informações biométricas.

Com essas informações em mãos, a Sra. Trinh Thu Huong, do bairro Dong Ve, na cidade de Thanh Hoa, foi até a agência Thanh Hoa do Bac A Bank, na Avenida Le Loi, bairro Dong Huong, para obter suporte para a instalação biométrica. Em pouco tempo, a Sra. Huong foi guiada com entusiasmo pela equipe do banco e a instalação foi concluída com sucesso, garantindo transações seguras e tranquilas.

Agências do Agribank na província anunciaram que atenderão pessoas e clientes para atualização biométrica.

A Sra. Le Thi Dung, Diretora Adjunta do Bac A Bank - Agência Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), afirmou: "A autenticação biométrica permite que agências de gestão e prestadores de serviços identifiquem com precisão os titulares de contas, os responsáveis ​​pelas transações e os beneficiários. Isso não apenas protege as contas dos clientes, mas também ajuda os bancos a minimizar riscos e fraudes. Em cerca de meio mês, todos os clientes que realizam transações no banco devem complementar completamente seus dados biométricos. O Bac A Bank Thanh Hoa implementou diversas soluções para auxiliar os clientes na atualização de seus dados biométricos por meio de canais online e aplicativos bancários.

Antes e depois de 1º de janeiro de 2025, o Bac A Bank Thanh Hoa implementou o suporte ao cliente no balcão. Com base no número de clientes que realizam transações diretamente, a equipe do banco orientará a instalação. O banco também se conecta proativamente e oferece suporte direto a diversos grupos de clientes para atualizar rapidamente suas informações e dados biométricos. Os clientes precisam apenas apresentar seu cartão de cidadão ao balcão e serão orientados pela equipe do banco. Além disso, o Bac A Bank também investiu em mais máquinas e softwares atualizados para agilizar as operações. Além disso, o banco também encurtou e simplificou os procedimentos de suporte aos clientes, garantindo transações tranquilas.

Muitos clientes em Thanh Hoa ganharam prêmios no programa "Lucky Spin: Abra uma conta Plus - Receba dez mil privilégios"

No sistema de agências e escritórios de transações do Banco de Agricultura e Desenvolvimento Rural do Vietnã (Agribank) na província, os clientes são ativamente apoiados de diversas formas: orientando os clientes a utilizar os aplicativos bancários eletrônicos do Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) e diretamente nos pontos de transação do Agribank para fornecer informações, verificar e comparar documentos de identificação e informações biométricas. Os bancos também disponibilizam funcionários adicionais no local para dar suporte aos clientes fora do horário de funcionamento das agências. As agências também mobilizam muitas equipes profissionais para ir a unidades e áreas com grande número de clientes, como empresas com grande número de funcionários, universidades, faculdades e áreas remotas, para apoiar a atualização e a complementação das informações biométricas dos clientes. Além disso, o Agribank está implementando um programa especial de incentivo para clientes que concluírem a biometria. De agora até 13 de janeiro de 2025, quando os clientes instalarem a biometria com sucesso, o Agribank distribuirá imediatamente 10 giros da sorte no programa "Giro da Sorte: Abra uma Conta Plus - Receba Dez Mil Privilégios". Apenas abrindo uma Conta Plus e instalando a biometria, os clientes terão a oportunidade de receber prêmios atrativos.

Anteriormente, na Decisão nº 2345/QD-NHNN de 18 de dezembro de 2023 do Banco Estatal do Vietnã (SBV), era exigido que, a partir de 1º de julho de 2024, todos os tipos de transações online de clientes individuais fossem autenticados com sinais de identificação biométrica, incluindo: transferências de dinheiro com valor superior a VND 10 milhões/transação ou um valor de VND 10 milhões ou menos, mas com valor total da transação no dia superior a VND 20 milhões; transferências de dinheiro para o exterior; pagamento de contas de bens e serviços com valor total da transação superior a VND 100 milhões no dia; ativação de serviços bancários digitais pela primeira vez ou troca de dispositivos usando aplicativos bancários digitais. Esta é uma solução drástica do SBV para aumentar a segurança dos pagamentos online. Assim, formando um ciberespaço saudável, promovendo pagamentos sem dinheiro para o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Os clientes vêm para fazer transações no HD Bank Thanh Hoa.

O diretor do Banco Estatal de Thanh Hoa, Tong Van Anh, afirmou: "O Banco Estatal de Thanh Hoa emitiu diversos documentos para implementar e orientar os bancos comerciais da província a realizar propaganda de diversas formas, incentivando os clientes a atualizarem seus dados biométricos o quanto antes para minimizar a possibilidade de fraudes, golpes e riscos durante as transações. Em meados de dezembro de 2024, o setor bancário de Thanh Hoa autenticou dados biométricos com dados populacionais por meio de cartões de identificação de cidadãos com chip e contas VneID para milhões de clientes. Atualmente, o Banco Estatal de Thanh Hoa está se concentrando em orientar os bancos comerciais da província a implementar resolutamente soluções de propaganda, acelerando o trabalho de apoio aos clientes na autenticação biométrica de clientes individuais e corporativos, mesmo fora do horário comercial, feriados e fins de semana.

Funcionários de uma agência bancária na cidade de Thanh Hoa auxiliam clientes com autenticação biométrica de contas bancárias.

De fato, a maioria dos clientes que não atualizaram suas contas bancárias com biometria são clientes mais velhos, sem conhecimento técnico, clientes em áreas remotas, trabalhadores, etc. O Banco Estatal do Vietnã recomenda que as pessoas aproveitem a implementação da autenticação biométrica para se passarem por funcionários do banco e entrarem em contato com os clientes para solicitar "suporte" na instalação da biometria para cometer fraudes e se apropriar de ativos e informações dos clientes. Portanto, para garantir a segurança, os usuários de serviços bancários eletrônicos precisam cumprir os regulamentos e instruções do banco; para as senhas de acesso aos serviços de transações online, precisam definir senhas difíceis de adivinhar, com caracteres especiais e não usar recursos de salvamento de senha para login automático.

Além disso, as pessoas absolutamente não devem fornecer seu nome, senha de acesso ao internet banking, código OTP por telefone, e-mail... a ninguém. Em caso de divulgação ou suspeita de divulgação de nome de acesso/senha, os clientes devem notificar o banco para suporte oportuno. Além disso, os clientes não devem tirar fotos de cartões de crédito bancários e enviá-las via Gmail ou publicá-las em redes sociais; em caso de perda do cartão, devem bloqueá-lo no aplicativo de internet banking ou notificar o banco para evitar o risco de perda de dinheiro na conta.

Minh Ha

Fonte: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm