O sistema eTax Mobile recebeu e processou mais de 17,2 milhões de transações de pagamento de impostos.

Na conferência presencial e online da Agência Nacional de Impostos sobre treinamento nas funcionalidades do aplicativo eTax Mobile e implantação do aplicativo Chatbot - Apoio aos contribuintes (NNT), realizada em 9 de dezembro, a Diretora Adjunta do Departamento de Impostos, Mai Son, afirmou que, desde março de 2022 até o momento, houve mais de 13 milhões de downloads e instalações do aplicativo eTax Mobile.

A vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, afirmou: "Após quase quatro anos de operação, o eTax Mobile foi atualizado e aprimorado significativamente, priorizando a centralização do atendimento em um único ponto de contato." Foto: Departamento de Impostos

“O sistema recebeu e processou mais de 17,2 milhões de transações de pagamento de impostos, totalizando mais de 26,5 trilhões de VND arrecadados para o orçamento do Estado. É louvável que, somente em 2025, o número de novos cadastros tenha ultrapassado 7 milhões, 1,2 vezes o total dos três anos anteriores juntos. O número de transações chegou a 13,3 milhões, 3,36 vezes maior que o total de transações dos anos anteriores. O valor arrecadado atingiu quase 18 trilhões de VND, 2,1 vezes maior que o período anterior”, afirmou a vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son.

O fato de o aplicativo ter alcançado a posição número 1 na categoria "Negócios" na App Store vietnamita é uma prova e reflete o nível de interesse, mostrando que o eTax Mobile realmente se tornou parte do cotidiano, uma ferramenta e aplicativo confiável e amplamente utilizado que auxilia nos procedimentos fiscais para milhões de contribuintes.

O chatbot é um aplicativo de IA desenvolvido para auxiliar os contribuintes de forma rápida e prática na busca de informações fiscais, respondendo a perguntas e fornecendo instruções sobre como usar as funções de pagamento de impostos no aplicativo eTax para dispositivos móveis.

Segundo a vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, com a tendência da tecnologia 4.0 e o crescente volume de dados, a necessidade de suporte e respostas por parte dos contribuintes também aumenta. Portanto, com a recente atualização do aplicativo eTax Mobile, o setor tributário deu um importante passo adiante ao introduzir inteligência artificial (IA) para auxiliar os contribuintes, conectando-se aos dados do setor e integrando-os diretamente no aplicativo eTax Mobile.

O aplicativo de chatbot permite que os contribuintes façam perguntas e recebam respostas rápidas em linguagem natural sobre suas obrigações tributárias.

Esta é uma ferramenta que oferece suporte a perguntas e respostas rápidas em linguagem natural, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando os contribuintes a consultar débitos tributários, informações sobre fiscalização, situação fiscal e muito mais da maneira mais conveniente. Ao mesmo tempo, o aplicativo oferece funcionalidades modernas, como: conversão de voz em texto e vice-versa; e avaliação das respostas para que o sistema possa aprender e melhorar continuamente.

Para uma implementação eficaz, a Vice-Diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, solicitou que as unidades compreendessem e implementassem minuciosamente diversos conteúdos, tais como: o eTax Mobile e o Chatbot são "canais de atendimento online 24 horas por dia, 7 dias por semana" do Departamento de Impostos para pessoas físicas e jurídicas. Assim, cada funcionário da Receita Federal deve ter um domínio sólido das funcionalidades, operações e atividades principais para fornecer instruções corretas e respostas rápidas, evitando situações em que cada local interprete o sistema de forma diferente e forneça instruções de maneira distinta.

A conferência de treinamento sobre as funcionalidades do aplicativo eTax Mobile e a implementação do aplicativo Chatbot - Suporte aos contribuintes - ocorreu na manhã de 9 de dezembro. Foto: Departamento de Impostos

“Foco no contribuinte e baseado em dados. Isso é muito importante porque se trata de 'Padronização de Dados'. Não importa o quão moderna seja a tecnologia, o quão inteligente seja a IA, a 'matéria-prima' de entrada ainda são os dados. Quando o banco de dados é padronizado, o Assistente Virtual Chatbot pode fornecer as respostas mais precisas. Se os dados de entrada não forem precisos, o Chatbot pode fornecer respostas incorretas, causando mal-entendidos por parte dos contribuintes e afetando sua confiança nos serviços eletrônicos de declaração de imposto de renda”, enfatizou o Sr. Mai Son.

De acordo com o plano de implantação, o chatbot será integrado como um recurso no eTax Mobile e será instalado, gerenciado e operado centralmente; ao mesmo tempo, as unidades relevantes coordenarão o treinamento, o suporte, a resolução de problemas e os treinamentos e atualizações periódicos.

No âmbito da Conferência realizada na manhã de 9 de dezembro, representantes do Departamento de Impostos apresentaram instruções sobre as funcionalidades do eTax Mobile; demonstraram o funcionamento do chatbot; forneceram instruções sobre como lidar com situações comuns; discutiram e responderam a perguntas sobre questões práticas que surgem em localidades e unidades.

Fonte: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm