Eficiência e conveniência proporcionadas pelos serviços públicos online.

Implementando a Resolução nº 09-NQ/TU do Comitê Permanente do Partido Provincial sobre a transformação digital abrangente da província de Quang Ninh até 2025, com uma visão para 2030, que identifica pessoas e empresas como os principais beneficiários das conquistas da reforma administrativa (RA) e da transformação digital. Recentemente, uma das soluções que a província de Quang Ninh tem priorizado na implementação é a disseminação e orientação sobre o uso de serviços públicos online, capacitando organizações e indivíduos em habilidades digitais.

O Centro Provincial de Serviços de Administração Pública disponibiliza pessoal permanente para auxiliar as pessoas a concluir os procedimentos online para emissão e renovação de passaportes.

Reconhecendo que a propaganda e a disseminação de conhecimento prático, com o objetivo de "dar apoio e mostrar como fazer", serão o método mais fácil e direto para levar serviços públicos online e habilidades digitais à população, Quang Ninh deu um passo importante na criação de equipes comunitárias de tecnologia digital . Até o momento, toda a província conta com mais de 1.400 equipes comunitárias de tecnologia digital, distribuídas em 177 comunas, bairros e cidades, além de 1.452 vilas, aldeias e bairros.

Equipes comunitárias de tecnologia digital com mais de 11.000 membros, cujo núcleo é formado por funcionários públicos de base e membros de sindicatos juvenis com habilidades digitais básicas, foram treinadas em conhecimentos e habilidades por setores especializados; elas vão diretamente às localidades para apoiar e orientar as pessoas no acesso a habilidades digitais e no uso de serviços públicos online básicos.

Para dar suporte à operação do modelo de Equipe de Tecnologia Digital Comunitária, o Centro Provincial de Mídia coordenou com o Departamento de Informação e Comunicações e outros departamentos, filiais, agências e unidades a criação de dezenas de vídeos instrutivos sobre como usar os serviços públicos online, fazer pagamentos online e os processos e procedimentos para utilizar serviços públicos essenciais. Vídeos de divulgação sobre habilidades digitais e serviços públicos online também são veiculados em veículos de comunicação e organizações de informação para ampla disseminação, facilitando o acesso e a implementação por parte da população.

Além disso, a divulgação sobre serviços públicos online nos centros administrativos públicos – onde muitas organizações e indivíduos realizam procedimentos administrativos com a maior quantidade e eficiência – tem sido alvo de atenção. Recentemente, esses centros têm promovido propaganda sobre o significado, a superioridade e a orientação no conhecimento e nas habilidades para o uso e suporte de serviços públicos online para pessoas físicas e jurídicas.

Em particular, o trabalho de divulgação e apoio a organizações e pessoas em transações e procedimentos administrativos continua a ser implementado eficazmente numa vertente moderna, como: Consultas e esclarecimento de dúvidas através do balcão de informações gerais, do centro de atendimento telefónico 1900558826, da linha de apoio telefónico; através do Portal de Serviços Públicos da província, do portal OA Zalo ou através da página de fãs nas redes sociais dos Centros de Administração Pública.

Com diversas formas de apoio e divulgação, as pessoas podem declarar e preparar documentos para procedimentos administrativos de forma fácil e proativa, garantindo precisão e integridade, evitando deslocamentos desnecessários; ou podem submeter esses documentos online através do Portal Nacional de Serviços Públicos e do Sistema Eletrônico de Atendimento Único da província.

Operadoras de rede que fornecem serviços de assinatura digital coordenam-se com os Centros de Administração Pública para promover e emitir assinaturas digitais pessoais gratuitas para as pessoas.

Além disso, nos centros, os departamentos que recebem e devolvem resultados, bem como os funcionários que recebem e lidam diretamente com os procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas, foram treinados, capacitados e atualizados com novos conhecimentos sobre serviços públicos online, extração de dados, digitalização de registros e procedimentos para lidar com questões administrativas de acordo com o mecanismo de atendimento integrado, para estarem preparados para orientar e apoiar pessoas físicas e jurídicas.

Desde o início de 2023, os funcionários responsáveis ​​pelo recebimento e processamento de dossiês apoiaram e orientaram cerca de 8.700 cidadãos na utilização de serviços públicos online; atualizaram cerca de 16.500 resultados eletrônicos de procedimentos administrativos no Portal de Serviços Públicos da província. Departamentos, divisões e unidades funcionais coordenaram esforços para promover a divulgação, a mobilização e o incentivo ao pagamento eletrônico de impostos, taxas, tarifas, multas administrativas e contas periódicas (eletricidade, água, telecomunicações, mensalidades escolares, taxas hospitalares)...

Para completar a "peça final" e permitir que as pessoas realizem de forma proativa todas as atividades relacionadas a procedimentos administrativos no ambiente digital, a província está promovendo divulgação, emissão gratuita e orientação para que pessoas físicas e jurídicas compreendam os benefícios, as funções e a importância da utilização de assinaturas digitais pessoais. Até o momento, os Centros de Administração Pública da província, em parceria com provedores de serviços de assinatura digital, emitiram mais de 1.000 assinaturas digitais pessoais.

Após ativar a assinatura digital contendo dados criptografados para cada indivíduo no aplicativo móvel (aplicativo Mysign, SmartCA...), as pessoas podem usá-la para substituir o formulário tradicional assinado à mão, realizando transações online como transações bancárias, declaração de imposto de renda, assinatura eletrônica de faturas, declaração alfandegária eletrônica, previdência social eletrônica... Atualmente, a província integrou o recurso de assinatura digital remota (assinatura digital em dispositivos móveis inteligentes) ao Portal de Serviços Públicos Provincial, permitindo que centenas de procedimentos administrativos sejam processados ​​totalmente online.

A província disponibilizou até o momento 1.462 serviços públicos online no Portal Provincial de Serviços Públicos (1.017 serviços públicos online completos; 445 serviços públicos online parciais), integrando 1.244 dos 1.462 serviços públicos online ao Portal Nacional de Serviços Públicos. Nos primeiros seis meses de 2023, somente o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública recebeu mais de 56.600 novos registros de procedimentos administrativos, dos quais mais de 41.000 (72,4%) foram referentes a serviços públicos online compilados a partir do sistema eletrônico de Balcão Único da província e de softwares especializados; 18.149 dos 18.404 registros compilados a partir do Portal Provincial de Serviços Públicos representaram 98,6%. A taxa de resolução dos registros dentro do prazo e antes do vencimento atingiu 99,8%.

A taxa de declaração e pagamento eletrônico de impostos na província é atualmente superior a 99% (ultrapassando a meta estabelecida pela Direção-Geral de Tributação, estando entre as províncias com a maior taxa do país); 100% dos dossiês de reembolso de IVA e projetos de investimento são enviados eletronicamente. Dessa forma, foram recebidos e emitidos 1.340 dossiês de procedimentos realizados em serviços públicos online de 372 empresas; 1.267 veículos de entrada e saída foram liberados pela alfândega no sistema E-Manifest; foram recebidos resultados de inspeção especializada no sistema nacional de janela única de 1.785 declarações; 171 certificados de exportação foram recebidos no sistema de janela única da ASEAN...

Fonte: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-tien-ich-tu-dich-vu-cong-truc-tuyen-3246930.html