Eficiência e conveniência dos serviços públicos online

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Implementar a Resolução nº 09-NQ/TU do Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido sobre a transformação digital abrangente da província de Quang Ninh até 2025, com uma visão para 2030, que identifica pessoas e empresas como os principais beneficiários das conquistas da Reforma Administrativa (RAA) e da transformação digital. Recentemente, uma das soluções que a província de Quang Ninh tem se concentrado em implementar é a disseminação e orientação sobre o uso de serviços públicos online, levando habilidades digitais a organizações e indivíduos.

O Centro de Serviços da Administração Pública Provincial disponibiliza funcionários permanentes para dar suporte às pessoas na conclusão de procedimentos para passaportes novos e renovados on-line.

Reconhecendo que a disseminação e a educação "práticas" serão o método mais fácil e direto de levar serviços públicos online e habilidades digitais à população, Quang Ninh fez um grande avanço ao estabelecer Equipes Comunitárias de Tecnologia Digital . Até o momento, a província conta com mais de 1.400 Equipes Comunitárias de Tecnologia Digital em 177/177 comunas, distritos e cidades e em 1.452/1.452 vilas, aldeias e bairros da província.

As equipes comunitárias de tecnologia digital com mais de 11.000 membros, cujo núcleo são funcionários públicos de base e membros de sindicatos jovens com habilidades digitais básicas, foram treinadas em conhecimento e habilidades por setores especializados; vão diretamente à localidade para dar suporte e orientar as pessoas a acessar habilidades digitais e usar serviços públicos básicos online.

Para atender à operação do modelo da Equipe Comunitária de Tecnologia Digital, o Centro Provincial de Mídia presidiu e coordenou com o Departamento de Informação e Comunicação e departamentos, filiais, agências e unidades a criação de dezenas de clipes instruindo a população sobre como utilizar serviços públicos online, pagamentos online e processos e procedimentos para o uso de serviços públicos essenciais. Clipes de propaganda sobre habilidades digitais e serviços públicos online também são publicados em mídias e informações para ampla divulgação, facilitando o acesso e a implementação por parte da população.

Junto com isso, determinando a propaganda sobre serviços públicos on-line nos centros administrativos públicos - onde muitas organizações e indivíduos vêm para realizar procedimentos administrativos (TTHC) com a maior quantidade e eficiência, recentemente, os centros administrativos públicos na província têm promovido propaganda sobre o significado, superioridade e orientação sobre conhecimento, habilidades no uso e suporte de serviços públicos on-line para pessoas e empresas.

Em particular, o trabalho de propaganda e apoio a organizações e pessoas em transações e tratamento de procedimentos administrativos continua a ser implementado de forma eficaz em uma direção moderna, como: Consulta e resposta a perguntas por meio do balcão de informações gerais, linha direta 1900558826, número da linha direta; por meio do Portal de Serviços Públicos provincial, portal OA Zalo ou por meio da fanpage nas redes sociais dos Centros de Administração Pública.

Com uma variedade de formas de apoio e propaganda, as pessoas podem declarar e preparar documentos de procedimentos administrativos de forma fácil e proativa para garantir precisão e integridade, limitando viagens múltiplas; ou podem enviar documentos de procedimentos administrativos on-line por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos e do Sistema Eletrônico Único da província.

Operadores de rede que fornecem serviços de assinatura digital se coordenam com centros de administração pública para promover e emitir assinaturas digitais pessoais gratuitas para as pessoas.

Junto com isso, nos centros, os departamentos que recebem e devolvem os resultados, a equipe que recebe e lida diretamente com os procedimentos administrativos para pessoas e empresas foram treinados, incentivados e atualizados com novos conhecimentos sobre serviços públicos online, extração de dados, digitalização de registros, procedimentos para lidar com procedimentos administrativos de acordo com o mecanismo de balcão único... para estarem prontos para orientar e dar suporte a pessoas e empresas.

Desde o início de 2023, os agentes responsáveis pelo recebimento e processamento de registros apoiaram e orientaram quase 8.700 cidadãos na declaração de serviços públicos online; atualizaram quase 16.500 resultados eletrônicos de procedimentos administrativos no Portal de Serviços Públicos da província. Departamentos, filiais e unidades funcionais se coordenaram para promover a propaganda, a mobilização e o incentivo ao pagamento eletrônico de impostos, taxas, encargos, multas administrativas e pagamento de contas periódicas (luz, água, telecomunicações, mensalidades, taxas hospitalares)...

Para completar a "peça" final, permitindo que as pessoas realizem de forma proativa todas as atividades relacionadas aos procedimentos administrativos no ambiente digital, a província está promovendo propaganda, emissão gratuita e orientação para que pessoas e empresas compreendam os benefícios, as funções e a importância da assinatura digital pessoal. Até o momento, os Centros de Administração Pública da província coordenaram com provedores de serviços de assinatura digital a emissão de mais de 1.000 assinaturas digitais pessoais.

Após ativar a assinatura digital contendo dados criptografados para cada indivíduo no aplicativo móvel (aplicativo Mysign, SmartCA...), as pessoas podem usá-la para substituir o formulário tradicional assinado à mão, realizar transações on-line, como transações bancárias, declaração de impostos, assinatura eletrônica de faturas, declaração alfandegária eletrônica, seguro social eletrônico... Atualmente, a província integrou o recurso de assinatura digital remota (assinatura digital em dispositivos móveis inteligentes) no Portal de Serviços Públicos Provincial, ajudando centenas de procedimentos administrativos a serem processados totalmente on-line.

A província atualmente disponibiliza 1.462 serviços públicos online no Portal Provincial de Serviços Públicos (1.017 serviços públicos online completos; 445 serviços públicos online parciais); integrando 1.244/1.462 serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos. Nos primeiros 6 meses de 2023, somente o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial recebeu mais de 56.600 novos registros de procedimentos administrativos, dos quais o número de registros de execução de serviços públicos online compilados a partir do sistema eletrônico One-Stop-Shop da província e software especializado foi superior a 41.000 registros (atingindo 72,4%); compilados a partir do Portal Provincial de Serviços Públicos foi de 18.149/18.404 registros (atingindo 98,6%). A taxa de registros resolvidos dentro do prazo e antes do prazo atingiu 99,8%.

A taxa de declaração e pagamento eletrônico de impostos na província é atualmente superior a 99% (superando a meta estabelecida pela Direção-Geral de Impostos, estando entre as províncias com a taxa mais alta do país); 100% dos dossiês eletrônicos de reembolso de IVA e dos projetos de investimento são enviados eletronicamente. Assim, 1.340 dossiês de procedimentos realizados em serviços públicos online de 372 empresas foram recebidos e os resultados de processamento emitidos; 1.267 veículos de entrada e saída foram liberados na alfândega pelo sistema E-Manifest; foram recebidos os resultados de inspeções especializadas no sistema nacional de janela única de 1.785 declarações; 171 certificados de exportação foram recebidos pelo sistema de janela única da ASEAN...

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