O Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vinh Yen ajuda cidadãos e empresas a acessarem serviços públicos de forma rápida e conveniente.
Rápido e amigável
O Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vinh Yen, na Província de Phu Tho , foi criado com a missão de se tornar uma "ponte" confiável, auxiliando cidadãos e empresas no acesso rápido e conveniente aos serviços públicos. Desde o início de suas operações, tem sido considerado o "rosto" do distrito, com uma equipe de funcionários cuidadosamente selecionada, que não apenas são profissionalmente competentes, mas também possuem excelentes habilidades de comunicação.
Um dos destaques notáveis é a presença de membros da união jovem. Eles atuam como "guias digitais", auxiliando diretamente os cidadãos na realização de tarefas em serviços públicos online, especialmente aqueles que não estão familiarizados com computadores ou smartphones.
Membros da associação de jovens do bairro de Vinh Yen auxiliam os moradores com procedimentos administrativos.
Nguyen Thi Mai Huong, membro de um sindicato juvenil que presta auxílio no Centro, compartilhou: “Participar do auxílio às pessoas com os procedimentos aqui foi uma experiência verdadeiramente benéfica e significativa durante minhas férias de verão. Graças a isso, compreendo melhor o trabalho da equipe e sinto que contribuí, mesmo que minimamente, para a comunidade.”
Após mais de dois meses de funcionamento, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vinh Yen rapidamente se tornou um "destino confiável" para cidadãos e empresas. Com mais de 2.500 solicitações recebidas, o centro processou 99,9% delas corretamente e antes do prazo, sem nenhuma solicitação atrasada. Notavelmente, mais de 99,5% das solicitações foram submetidas online, um número impressionante que demonstra uma forte mudança para o ambiente digital.
O Sr. Dao Duy Tung, um morador que veio solicitar a segunda via de sua certidão de nascimento, expressou sua satisfação: “A equipe me orientou com muito entusiasmo e atenção em relação aos documentos necessários. Todos os procedimentos foram realizados rapidamente, sem longas esperas.”
A Sra. Nguyen Thi Tan compartilhou da mesma opinião: “Antes, toda vez que eu ia realizar procedimentos administrativos, tinha que apertar um número e esperar muito tempo. Agora, tudo é muito mais rápido e eficiente. Os funcionários são prestativos e não criam nenhum problema.”
No entanto, apesar dos excelentes resultados, esse processo de "digitalização" ainda enfrenta alguns desafios que precisam ser superados. O Sr. Phan Manh Hung, Diretor Adjunto responsável pelo Centro, afirmou: "Na área de registro de empresas e cooperativas, o software nacional de serviços públicos ainda não foi atualizado com os novos formulários. Alguns procedimentos, como o registro civil, exigem a digitalização de documentos, o que causa transtornos aos cidadãos. Da mesma forma, no setor imobiliário, muitos idosos não estão familiarizados com o envio de solicitações online, o que obriga os funcionários a prestar assistência presencial, resultando em prazos de processamento mais longos."
Para abordar essas questões, o Centro coordenará ações com organizações como a Frente da Pátria Vietnamita e a União da Juventude para fortalecer a divulgação e a orientação sobre o acesso e o uso de serviços públicos online. O Centro também proporá às autoridades locais e à polícia distrital o envio de agentes para auxiliar a população no cadastro de contas VNeID de nível 2, além da criação de vídeos instrutivos claros e fáceis de entender.
Elevar o status do governo local
Não apenas em Vinh Yen, o modelo do Centro de Serviços Administrativos Públicos também foi replicado em nível comunal, com destaque para a comuna de Son Dong, na província de Phu Tho. Ali, um espaço de trabalho moderno e organizado foi implementado, marcando um passo importante no processo de construção de um governo digital na base da sociedade.
Após mais de dois meses de funcionamento, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Son Dong recebeu quase 3.000 solicitações. Destas, 99,9% foram submetidas online.
Em vez de terem que se deslocar para vários locais, os residentes da comuna de Son Dong só precisam ir a um único local para realizar procedimentos como autenticação de documentos, registro civil e registro de empresas. Todas as etapas, desde o recebimento e processamento das solicitações até a entrega dos resultados, são centralizadas em um único ponto, com um sistema automatizado de filas, telas de exibição e computadores para consulta online das solicitações.
Após mais de dois meses de funcionamento, o Centro recebeu quase 3.000 solicitações. Notavelmente, 100% das solicitações foram submetidas online e 90% delas foram processadas dentro do prazo ou antes do previsto.
O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Son Dong tem trabalhado na construção de um sistema administrativo moderno e voltado para o bem-estar da população.
O camarada Nguyen Huy Lap, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Son Dong, disse: "Pessoas físicas e jurídicas precisam ir a apenas um local para concluir os procedimentos. O processo é muito transparente e tanto funcionários quanto cidadãos podem acompanhá-lo retirando uma senha e consultando o sistema."
A aplicação da tecnologia da informação tornou-se a "base fundamental" do centro, permitindo que os cidadãos acompanhem remotamente o andamento de seus pedidos. A cobrança de taxas também é realizada de forma aberta e transparente, gerando confiança entre o público. O Sr. Ta Van Thang, um cidadão que compareceu para realizar os procedimentos, comentou: "Os funcionários aqui são muito dedicados e responsáveis."
A criação de Centros de Atendimento Administrativo Público no distrito de Vinh Yen e na comuna de Son Dong não é apenas uma solução técnica, mas também reafirma o compromisso do governo provincial de Phu Tho em construir uma administração moderna e voltada para o cidadão, fomentando gradualmente hábitos digitais na comunidade. Este é um passo importante que contribui para a melhoria da eficiência da reforma administrativa na base, visando construir um governo que atenda aos interesses dos cidadãos e das empresas.
Ngoc Thang
Fonte: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
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