Quando o governo se “digitaliza” para estar mais próximo das pessoas

Do tradicional modelo de "balcão único" ao moderno Centro de Serviços da Administração Pública, a província de Phu Tho está testemunhando uma forte transformação na reforma administrativa. Esta não é apenas uma história sobre a aplicação da tecnologia, mas também um esforço para encurtar a distância entre o governo e a população, criando uma administração eficiente, transparente e eficiente.

O Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Vinh Yen ajuda pessoas e empresas a acessar serviços públicos de forma rápida e conveniente.

Rápido e amigável

O Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Vinh Yen, na Província de Phu Tho , foi criado com a missão de se tornar uma "ponte" confiável, ajudando pessoas e empresas a acessar serviços públicos da maneira mais rápida e conveniente. Desde os primeiros dias de operação, este local tem sido considerado a "cara" do distrito, com uma equipe de funcionários criteriosamente selecionados, não apenas com grande conhecimento técnico, mas também com excelentes habilidades de comunicação.

Um dos destaques notáveis ​​é o surgimento da força sindical juvenil. Eles atuam como “guias digitais”, apoiando diretamente as pessoas na realização de operações em serviços públicos online, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com o uso de computadores ou smartphones.

Membros do Sindicato da Juventude do bairro de Vinh Yen apoiam a população com procedimentos administrativos

Nguyen Thi Mai Huong, membro do grupo de apoio à juventude do Centro, compartilhou: “Participar do apoio a pessoas com procedimentos aqui é uma experiência verdadeiramente útil e significativa durante minhas férias de verão. Graças a isso, entendo melhor o trabalho da equipe e sinto que contribuí um pouco para a comunidade.”

Após mais de dois meses de operação, o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Vinh Yen rapidamente se tornou um "destino confiável" para pessoas e empresas. Com mais de 2.500 solicitações recebidas, o centro processou 99,9% delas corretamente e dentro do prazo, sem nenhuma solicitação atrasada. Notavelmente, mais de 99,5% das solicitações foram enviadas online, um número impressionante que demonstra uma forte migração para o ambiente digital.

O Sr. Dao Duy Tung, residente que veio realizar o procedimento de reemissão da certidão de nascimento, expressou sua satisfação: "Fui orientado com muito entusiasmo e atenção pela equipe sobre os documentos adicionais necessários. Todos os procedimentos foram resolvidos rapidamente, sem precisar esperar muito."

A Sra. Nguyen Thi Tan também compartilhou o mesmo sentimento: “Antes, toda vez que eu ia fazer procedimentos administrativos, tinha que discar um número e esperar muito tempo. Agora, tudo é muito mais rápido. A equipe me orienta com entusiasmo e não me causa nenhuma dificuldade.”

No entanto, além dos excelentes resultados, este processo de "digitalização" ainda apresenta alguns desafios que precisam ser resolvidos. O Camarada Phan Manh Hung, Diretor Adjunto responsável pelo Centro, afirmou: "Na área de registro de empresas e cooperativas, o software do serviço público nacional não conseguiu atualizar novos formulários. Alguns procedimentos, como o registro de domicílio, exigem a digitalização de documentos, causando dificuldades para as pessoas. Ou, na área de terras, muitos idosos não estão familiarizados com o envio de documentos online, o que obriga os funcionários a prestarem suporte diretamente, o que leva a um tempo de processamento prolongado."

Para resolver esses problemas, o Centro se coordenará com organizações como a Frente Pátria e a União da Juventude para fortalecer a propaganda e orientar a população sobre o acesso e o uso de serviços públicos online. O Centro também proporá às autoridades locais e à polícia distrital o envio de agentes para auxiliar as pessoas no registro de contas VNeID nível 2, além de criar vídeos instrucionais intuitivos e fáceis de entender.

Melhorar o governo a nível municipal

Não apenas em Vinh Yen, o modelo do Centro de Serviços da Administração Pública também foi replicado em nível municipal, com destaque para o município de Son Dong, na província de Phu Tho. Lá, um espaço de trabalho moderno e organizado foi colocado em operação, marcando um importante passo à frente no processo de construção de um governo digital em nível local.

Após mais de dois meses de operação, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Shandong recebeu quase 3.000 inscrições, das quais 99,9% foram enviadas online.

Em vez de precisar se deslocar para vários lugares, as pessoas que se deslocam ao Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Son Dong precisam ir a apenas um local para realizar procedimentos como certificação, registro residencial e registro comercial. Todas as etapas, desde o recebimento, processamento até a entrega dos resultados, são concentradas em um único local, com um sistema de discagem automática, tela de exibição e computador para consulta de registros online.

Após mais de dois meses de operação, o Centro recebeu quase 3.000 inscrições. Notavelmente, 100% das inscrições foram enviadas online e 90% delas foram processadas dentro do prazo e antes do prazo.

O Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Son Dong vem construindo uma administração moderna e amigável às pessoas.

O camarada Nguyen Huy Lap, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Son Dong, disse: "Pessoas e empresas só precisam ir a um lugar para realizar os procedimentos. Os documentos são processados ​​de forma muito transparente, desde os funcionários até a população, que pode controlar a situação pegando um número de fila e rastreando no sistema".

A aplicação da tecnologia da informação tornou-se a "plataforma central" do centro, permitindo que as pessoas monitorem o andamento do processamento de documentos remotamente. A cobrança de taxas e encargos também é realizada de forma pública e transparente, gerando confiança entre as pessoas. O Sr. Ta Van Thang, um morador que veio realizar os procedimentos, compartilhou: "A equipe aqui atende com muito entusiasmo e responsabilidade".

A criação dos Centros de Serviços da Administração Pública no Bairro de Vinh Yen e na Comuna de Son Dong não é apenas uma solução técnica, mas também reafirma o compromisso do Governo Provincial de Phu Tho em construir uma administração moderna e próxima da população, moldando gradualmente hábitos digitais na comunidade. Este é um passo importante que contribui para aumentar a eficácia da reforma administrativa desde a base, rumo ao objetivo de construir um governo servidor, em benefício da população e das empresas.

Ngoc Thang

Fonte: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm