Esclareça os motivos pelos quais o Ministro não cumpriu integralmente sua responsabilidade de se reunir diretamente com os cidadãos.

A Comissão de Legislação da Assembleia Nacional propôs esclarecer os motivos pelos quais os chefes de órgãos administrativos, especialmente ministros e chefes de órgãos de nível ministerial, não cumpriram integralmente sua responsabilidade de receber diretamente os cidadãos, conforme prescrito, a fim de encontrar soluções para aprimorar esse trabalho no futuro.

As inspeções resultaram em ações corretivas e recomendações de medidas disciplinares contra 696 indivíduos por violações.

Na manhã de 26 de novembro, às Na 8ª sessão da 15ª Assembleia Nacional, o Inspetor Geral do Governo , Doan Hong Phong, apresentou um relatório sobre o trabalho de recebimento e resolução de reclamações dos cidadãos. reclamações e denúncias Em relação a assuntos administrativos em 2024.

O Inspetor Geral do Governo , Doan Hong Phong, apresenta um relatório sobre o trabalho de atendimento aos cidadãos e resolução de reclamações e denúncias administrativas em 2024. (Foto: THUY NGUYEN)

O relatório afirma que, durante o ano, as agências administrativas receberam 363.245 visitantes em relação a 290.497 casos, incluindo 3.687 grupos grandes.

Os tribunais populares de todos os níveis receberam 453 visitas referentes a 392 casos. As procuradorias populares de todos os níveis receberam 7 visitas. O Tribunal de Contas do Estado não recebeu queixas ou denúncias de cidadãos.

A Inspeção Governamental emitiu um plano para instar e inspecionar as localidades a analisar e resolver definitivamente 1.003 queixas e denúncias pendentes, complexas e de longa data. Como resultado, 806 dos 1.003 casos (80,4%) foram inspecionados e analisados, enquanto 197 casos (19,6%) permanecem sem análise pelas autoridades locais.

A Inspeção Governamental emitiu um documento instando as localidades a inspecionarem, analisarem e relatarem prontamente os resultados à Inspeção Governamental antes de 15 de novembro de 2024.

Os Tribunais Populares, as Procuradorias Populares em todos os níveis e o Tribunal de Contas do Estado não têm queixas ou denúncias pendentes, complexas ou prolongadas.

Vista da reunião na manhã de 26 de novembro. (Foto: THUY NGUYEN)

Órgãos administrativos realizaram inspeções temáticas em todo o país sobre as responsabilidades do serviço público e, simultaneamente, conduziram 1.228 inspeções e auditorias de responsabilidades relativas ao atendimento, reclamações e denúncias de cidadãos. Por meio dessas inspeções, a gestão foi corrigida e recomendações para o tratamento de irregularidades foram feitas para 169 organizações e 696 indivíduos.

Os tribunais populares de todos os níveis realizaram 217 inspeções e auditorias. As procuradorias populares de todos os níveis realizaram 73 inspeções e auditorias. O Tribunal de Contas do Estado realizou 12 auditorias.

A taxa de recebimento de reclamações dos cidadãos em nível ministerial atingiu apenas 48%.

Ao analisar a questão, o Presidente do Comitê Jurídico, Hoang Thanh Tung, afirmou que, em comparação com 2023, o número de cidadãos que visitaram diretamente órgãos administrativos estatais para apresentar queixas, denúncias, petições e sugestões diminuiu em todos os três critérios (uma redução de 7,2% no número de visitas, 7,3% no número de pessoas e 1,5% no número de casos); o número de grandes grupos que visitaram a Inspetoria Geral diminuiu 16,8%, e o número de visitas a ministérios e órgãos públicos caiu drasticamente 39,6%.

A interação direta dos cidadãos com os presidentes dos Comitês Populares em todos os níveis é melhor implementada no nível da comuna (92%), seguida pelo nível do distrito (85%) e pelo nível provincial (81%); no entanto, no nível ministerial, atinge apenas 48%.

Solicitamos que o Governo esclareça os motivos pelos quais os chefes de órgãos administrativos, especialmente os Ministros e chefes de órgãos de nível ministerial, não cumpriram integralmente sua responsabilidade de receber diretamente os cidadãos, conforme estipulado na Lei de Recebimento de Cidadãos, a fim de encontrar soluções para aprimorar esse trabalho no futuro.

O presidente do Comitê Jurídico, Hoang Thanh Tung, apresenta o relatório de verificação. (Foto: THUY NGUYEN)

Segundo a agência de inspeção, em 2024, os órgãos administrativos estaduais receberam 480.233 reclamações e denúncias, um aumento de 6%; destas, 471.229 foram processadas, o que representa 98,1%. Em comparação com 2023, o número de reclamações recebidas pelos órgãos aumentou em todos os setores: a Inspeção Geral do Governo registrou um aumento de 6,8%, os ministérios e órgãos centrais, de 13,4%, e as localidades, de 4,3%.

No entanto, entre as reclamações processadas, a percentagem daquelas elegíveis para processamento foi de 80% (comparativamente a 76,8% em 2023), sendo que 99,5% foram tratadas pela Inspeção Governamental, 60% por ministérios e agências e 84,3% pelas localidades.

Solicitamos que o Governo esclareça os motivos do aumento do número de pedidos recebidos sob a responsabilidade de ministérios e agências, enquanto a percentagem de pedidos que cumprem os critérios de processamento é significativamente inferior à dos serviços a nível local. Isto permitirá a implementação de soluções adequadas, reduzindo a carga de trabalho dos funcionários e servidores públicos envolvidos nesta tarefa.

A Comissão de Assuntos Jurídicos observou que as agências administrativas estaduais em todos os níveis demonstraram empenho no tratamento de reclamações, resolvendo 85,6% das queixas dentro de sua jurisdição, superando a meta do governo de "mais de 85%".

No entanto, o aumento de 39,1% no número de reclamações e de 12,4% no número de casos sob a jurisdição das autoridades indicam que o funcionamento do sistema de administração pública ainda apresenta muitas deficiências.

O público ainda não confia na objetividade, imparcialidade e competência de alguns funcionários públicos e autoridades na gestão de assuntos que afetam cidadãos e empresas.

Portanto, o presidente Hoang Thanh Tung sugeriu que o Governo avalie cuidadosamente essa limitação a fim de encontrar soluções mais eficazes para superá-la.

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