Melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos online em todo o processo.

O vice-primeiro-ministro Nguyen Chi Dung assinou a Decisão nº 1565/QD-TTg, que promulga o Plano para melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos online em todo o processo, fornecendo novos serviços digitais personalizados e baseados em dados para cidadãos e empresas (o Plano).

O objetivo geral do Plano é garantir qualidade, conveniência, transparência, eficiência e economia para cidadãos e empresas ao utilizarem serviços públicos online por meio do sistema nacional de janela única. (Fonte: Portal de Informação Eletrônica de Hanói )

O governo pretende concluir a reestruturação de 100% dos procedimentos administrativos e implementar serviços públicos online nos níveis provincial e municipal, utilizando um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo uniformidade, facilidade de implementação e economia de tempo e custos para cidadãos e empresas.

O Gabinete do Governo , em coordenação com o Ministério da Ciência e Tecnologia e o Ministério do Interior, aplicará inteligência artificial na prestação de serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos e organizará orientações sobre a sua implementação em sistemas de informação para a gestão de procedimentos administrativos a nível ministerial e provincial, bem como nos centros de serviços administrativos públicos a nível provincial e municipal. A conclusão deste processo está prevista para antes de 30 de novembro.

Ministérios, departamentos e localidades devem revisar e concluir a implementação integral dos planos de segurança da informação, de acordo com os níveis aprovados, para 100% dos sistemas de informação atualmente em operação. O prazo final para conclusão é dezembro de 2025.

O objetivo geral do Plano é garantir qualidade, conveniência, transparência, eficiência e economia de custos para cidadãos e empresas ao utilizarem serviços públicos online por meio do sistema nacional de atendimento único, com serviço proativo das agências estaduais.

As metas específicas para 2025 são: manter e fornecer de forma eficaz e eficiente os 25 serviços públicos online totalmente integrados no Portal Nacional de Serviços Públicos; disponibilizar 982 serviços públicos online com uma média de pelo menos 1.000 solicitações por serviço por ano por província; e garantir resultados 100% eletrônicos e a reutilização de informações e dados (exceto para procedimentos administrativos específicos e pouco frequentes).

Disponibilização de serviços públicos online completos para 82 grupos de procedimentos administrativos, de acordo com as Decisões nº 06/QD-TTg, 422/QD-TTg e 206/QD-TTg do Primeiro-Ministro, bem como para procedimentos administrativos prioritários. Simultaneamente, conclusão da reestruturação de 100% dos processos administrativos e implementação de serviços públicos online completos nos níveis provincial e municipal, utilizando um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo uniformidade, facilidade de implementação e economia de tempo e custos para cidadãos e empresas.

Os serviços públicos online devem atender a pelo menos quatro critérios principais: devem possuir formulários eletrônicos interativos que preencham automaticamente as informações a partir de dados disponíveis em bases de dados nacionais, ministeriais e locais. O tempo médio entre o login e o envio bem-sucedido de solicitações online deve ser inferior a 8 minutos. O tempo de processamento de solicitações online por servidores públicos e funcionários deve ser reduzido em pelo menos 20% em comparação com o atendimento presencial. O índice de satisfação de cidadãos e empresas deve atingir pelo menos 90%.

Até 2026, o objetivo é continuar oferecendo serviços públicos online, total ou parcialmente, para todos os procedimentos administrativos elegíveis, garantindo consistência e uniformidade em todo o país. Os serviços públicos online continuarão sendo avaliados de acordo com os quatro critérios mencionados, com exigências mais rigorosas: tempo de submissão online bem-sucedido inferior a 5 minutos; tempo de processamento da solicitação reduzido em pelo menos 30% em comparação com a submissão presencial; e taxa de satisfação de pelo menos 95%.

Para alcançar os objetivos do Plano, uma das principais tarefas é revisar e aprimorar o arcabouço institucional e os mecanismos para a implementação abrangente de serviços públicos online. Ministérios e órgãos coordenarão com o Ministério da Justiça e o Gabinete do Governo a alteração de documentos legais para reconhecer a validade jurídica de documentos eletrônicos, visando a um documento único que altere múltiplos documentos, com conclusão prevista para setembro de 2025.

Além disso, ministérios, setores e localidades desenvolverão planos para fornecer serviços públicos e utilidades públicas online, em conformidade com o Decreto nº 137/2024/ND-CP, a serem concluídos até dezembro de 2025. Simultaneamente, revisarão os processos internos para adequá-los à Lei de Transações Eletrônicas; utilizarão documentos eletrônicos em vez de cópias em papel e reduzirão o número de documentos necessários após a digitalização dos dados. O prazo final para a conclusão é setembro de 2025.

O Ministério da Segurança Pública coordenará com as unidades competentes o desenvolvimento de normas obrigatórias sobre conectividade e compartilhamento de dados entre os órgãos do sistema político, definindo claramente as categorias de dados, os padrões técnicos e as responsabilidades de cada órgão. Simultaneamente, apresentará ao Governo um decreto sobre a responsabilidade pela criação de um banco de dados compartilhado para atender à transformação digital e aos serviços públicos online. Essa tarefa deverá ser concluída até agosto de 2025.

Ministérios, setores e localidades devem preencher e utilizar eficazmente as bases de dados nacionais e partilhadas para automatizar o preenchimento de formulários, reduzir a burocracia e eliminar a necessidade de reenviar dados já existentes. Simultaneamente, devem assegurar a ligação atempada ao Centro Nacional de Dados e a sincronização com o Portal Nacional de Serviços Públicos. O prazo final é dezembro de 2025.

Além disso, as localidades estão acelerando a digitalização dos registros e resultados dos procedimentos administrativos desde o momento do recebimento, garantindo que 100% dos novos registros sejam digitalizados e que todos os resultados válidos sejam digitalizados até 2025.

Os ministérios responsáveis, em coordenação com as agências competentes, implementarão a prestação de serviços públicos online a nível municipal, utilizando um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos. Os serviços a nível municipal devem ser concluídos até 15 de agosto e os serviços a nível provincial, até 2025.

Fonte: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html