Melhorar a qualidade da prestação de serviços públicos online em todo o processo

O vice-primeiro-ministro Nguyen Chi Dung assinou a Decisão nº 1565/QD-TTg promulgando o Plano para melhorar a qualidade do fornecimento de serviços públicos online em todo o processo; fornecendo novos serviços digitais personalizados e baseados em dados para pessoas e empresas (Plano).

O objetivo geral do Plano é garantir qualidade, conveniência, transparência, eficiência, economia de tempo e custos para pessoas e empresas na utilização de serviços públicos online, rumo a um balcão único nacional. (Fonte: Portal de Hanói )

O Governo pretende concluir a reestruturação de 100% dos procedimentos administrativos e implantar a prestação de serviços públicos on-line nos níveis provincial e municipal em um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo consistência, facilidade de implementação e economia de tempo e custos para pessoas e empresas.

O Gabinete do Governo presidirá e coordenará com o Ministério da Ciência e Tecnologia e o Ministério do Interior a aplicação da inteligência artificial na prestação de serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos, e organizará orientações de implementação sobre sistemas de informação para a liquidação de procedimentos administrativos nos níveis ministerial e provincial, bem como nos centros de serviços administrativos públicos nos níveis provincial e municipal. A ser concluído até 30 de novembro.

Ministérios, setores e localidades revisam e concluem a implementação completa dos planos de segurança da informação no nível aprovado para 100% dos sistemas de informação em operação. O prazo de conclusão é dezembro de 2025.

O objetivo geral do Plano é garantir qualidade, conveniência, transparência, eficiência, economia de tempo e custos para pessoas e empresas ao utilizarem serviços públicos online na direção de uma janela única nacional, com atendimento proativo de órgãos estaduais.

Metas específicas até 2025: Manter e fornecer 25 serviços públicos on-line integrados de forma substancial e eficaz no Portal Nacional de Serviços Públicos; fornecer 982 serviços públicos on-line com um número médio de registros por serviço atingindo pelo menos 1.000 registros/ano/província; garantir o fornecimento de resultados 100% eletrônicos e a capacidade de reutilização de informações e dados (exceto para procedimentos administrativos especiais que raramente ocorrem).

Fornecer serviços públicos online completos para 82 grupos de procedimentos administrativos, de acordo com as Decisões nº 06/QD-TTg, 422/QD-TTg e 206/QD-TTg do Primeiro-Ministro, e procedimentos administrativos prioritários. Ao mesmo tempo, concluir a reestruturação de 100% dos procedimentos administrativos e implementar a prestação de serviços públicos online completos nos níveis provincial e municipal, de acordo com um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo consistência, facilidade de implementação e economia de custos e tempo para pessoas e empresas.

Os serviços públicos online devem atender a pelo menos quatro critérios principais: possuir formulários eletrônicos interativos e preencher automaticamente as informações disponíveis em bancos de dados nacionais, ministeriais, setoriais e locais. O tempo médio entre o login e o envio bem-sucedido de uma solicitação online é inferior a 8 minutos. O tempo de processamento de solicitações online por servidores públicos e funcionários públicos é reduzido em pelo menos 20% em comparação com o envio direto. O índice de satisfação de pessoas e empresas atinge pelo menos 90%.

Até 2026, continuar a fornecer serviços públicos online, total ou parcialmente, para todos os procedimentos administrativos elegíveis, garantindo consistência e sincronização em todo o país. Os serviços públicos online continuarão a ser avaliados de acordo com os quatro grupos de critérios mencionados acima, com requisitos mais rigorosos: Tempo para envio de documentos online com sucesso inferior a 5 minutos; Tempo para processamento de documentos reduzido em pelo menos 30% em comparação com o envio direto; Taxa de satisfação de pelo menos 95%.

Para atingir os objetivos do Plano, uma das principais tarefas é revisar e aperfeiçoar as instituições e mecanismos de implementação de serviços públicos online ao longo de todo o processo. Ministérios e setores se coordenarão com o Ministério da Justiça e o Gabinete do Governo para alterar documentos legais a fim de reconhecer o valor jurídico dos registros eletrônicos, com o objetivo de converter vários documentos em um único documento, com conclusão prevista para setembro de 2025.

Ao mesmo tempo, ministérios, agências e municípios desenvolvem planos para a prestação de serviços públicos online e serviços públicos, de acordo com o Decreto nº 137/2024/ND-CP, com conclusão prevista para dezembro de 2025. Além disso, revisarão os procedimentos internos em conformidade com a Lei de Transações Eletrônicas; utilizarão documentos eletrônicos em vez de documentos em papel e reduzirão o número de documentos na digitalização de dados. O prazo final para conclusão é setembro de 2025.

O Ministério da Segurança Pública coordenará com os órgãos competentes o desenvolvimento de regulamentações obrigatórias sobre conexão e compartilhamento de dados entre os órgãos do sistema político, definindo claramente as categorias de dados, os padrões técnicos e as responsabilidades de cada órgão. Ao mesmo tempo, submeterá ao Governo, para promulgação, um decreto sobre a responsabilidade pela construção de um banco de dados compartilhado para atender à transformação digital e aos serviços públicos online. Essa tarefa será concluída antes de agosto de 2025.

Ministérios, setores e localidades devem completar e explorar efetivamente os bancos de dados nacionais, utilizando-os para preencher formulários automaticamente, reduzir a burocracia e dispensar o fornecimento de dados existentes. Ao mesmo tempo, devem garantir o progresso na conexão com o Centro Nacional de Dados e na sincronização com o Portal Nacional de Serviços Públicos. O prazo final é dezembro de 2025.

Além disso, as localidades acelerarão a digitalização de registros e resultados de procedimentos administrativos desde o momento do recebimento, garantindo que 100% dos novos registros sejam digitalizados e concluindo a digitalização de todos os resultados válidos até 2025.

Os ministérios presidirão e coordenarão com as agências relevantes para implementar a prestação de serviços públicos online em nível municipal, de acordo com um modelo centralizado e integrado no Portal Nacional de Serviços Públicos. Os serviços em nível municipal devem ser concluídos antes de 15 de agosto, e os serviços em nível provincial em 2025.

Fonte: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html