Muitas reclamações das pessoas não foram resolvidas a tempo.

Apesar da atenção e do apelo constante dos líderes da província de Quang Tri e dos setores e unidades, a situação de lenta resolução das reclamações das pessoas no Portal de Feedback de Campo da província ainda ocorre recentemente.

De acordo com o relatório do Departamento de Informação e Comunicações, de 1º de maio de 2021 a 31 de maio de 2024, o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicações recebeu e tratou 989 reclamações.

Assim, 858 feedbacks foram concluídos e 131 foram cancelados. Dos 858 feedbacks concluídos, 610 foram processados ​​dentro do prazo; 245 estão em atraso e 3 estão em processamento. A taxa de feedbacks em atraso ainda é alta em comparação com as metas e os requisitos definidos.

Sabe-se que, embora o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação tenha feito constantes instações e lembretes, muitas localidades e unidades não atenderam ao feedback das pessoas dentro do prazo estipulado.

Isso levou a atrasos no processo de resolução de reclamações no Portal Provincial de Feedback de Campo. Por outro lado, muitas reclamações foram tratadas, mas as pessoas as classificaram como insatisfatórias. Quando as pessoas enviam reclamações, os órgãos responsáveis ​​não interagem para esclarecer o conteúdo declarado.

Diante dessa realidade, o Comitê Popular Provincial emitiu um documento solicitando aos departamentos, filiais, setores, organizações e Comitês Populares provinciais dos distritos, vilas e cidades que parem com a situação de lentidão no tratamento das reclamações da população, afetando a qualidade dos serviços da administração pública.

Junto com isso, os departamentos provinciais, filiais, setores, sindicatos e Comitês Populares de distritos, cidades e vilas são obrigados a direcionar, orientar, inspecionar e supervisionar unidades afiliadas relacionadas ao campo de gestão, receber, processar e responder prontamente às informações dentro do prazo prescrito, garantir a qualidade e a eficácia do processamento dos resultados para trazer satisfação às pessoas; ter a responsabilidade de interagir para responder, explicar e esclarecer o conteúdo das interações individuais dentro de 1 dia após o indivíduo ou organização enviar a interação...

O Comitê Popular Provincial também solicitou a revisão das responsabilidades (se houver) de organizações e indivíduos no tratamento tardio das reclamações das pessoas e o uso dos resultados do tratamento das reclamações como critério para emulação e recompensas anuais da unidade.

Tay Long

Fonte: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm