Muitas reclamações não foram resolvidas em tempo hábil.

Apesar da atenção e dos constantes apelos dos líderes da província de Quang Tri e dos setores e unidades, a situação de lentidão na resolução das reclamações da população no Portal de Feedback de Campo da província ainda persiste.

Segundo o relatório do Departamento de Informação e Comunicações, de 1º de maio de 2021 a 31 de maio de 2024, o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicações recebeu e tratou 989 reclamações.

Dessa forma, 858 feedbacks foram concluídos e 131 foram cancelados. Dos 858 feedbacks concluídos, 610 foram processados ​​dentro do prazo; 245 estão atrasados ​​e 3 estão em processamento. A taxa de feedbacks atrasados ​​ainda é alta em comparação com as metas e requisitos estabelecidos.

Sabe-se que, embora o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação tenha regularmente insistido e lembrado, muitas localidades e unidades não têm tratado do feedback das pessoas dentro do prazo estipulado.

Isso resultou em atrasos no processo de resolução de reclamações no Portal Provincial de Feedback de Campo. Por outro lado, muitas reclamações foram tratadas, mas as pessoas as classificaram como insatisfatórias. Quando as pessoas enviam reclamações, as agências responsáveis ​​pelo tratamento não interagem para esclarecer o conteúdo relatado.

Diante dessa realidade, o Comitê Popular Provincial emitiu um documento solicitando aos departamentos, filiais, setores, organizações e Comitês Populares de distritos, vilas e cidades da província que cessem a situação de lentidão no tratamento das reclamações da população, que afeta a qualidade dos serviços da administração pública.

Além disso, os departamentos provinciais, filiais, setores, sindicatos e Comitês Populares de distritos, vilas e cidades devem dirigir, orientar, inspecionar e supervisionar as unidades afiliadas relacionadas à área de gestão, receber, processar e responder prontamente às informações dentro do prazo estipulado, garantir a qualidade e a eficácia dos resultados do processamento para trazer satisfação à população; têm a responsabilidade de interagir de forma recíproca para responder, explicar e esclarecer o conteúdo das interações individuais dentro de 1 dia após o indivíduo ou organização enviar a interação...

O Comitê Popular Provincial também solicitou a revisão das responsabilidades (se houver) de organizações e indivíduos no atraso do tratamento das reclamações da população e a utilização dos resultados do tratamento das reclamações como critérios para a emulação anual e premiação da unidade.

Tay Long

Fonte: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm