Muitas reclamações das pessoas não foram resolvidas a tempo.

Apesar da atenção e do apelo constante dos líderes da província de Quang Tri e de outros setores e unidades, a situação de lenta resolução das reclamações das pessoas no Portal de Feedback de Campo da província ainda ocorre recentemente.

De acordo com o relatório do Departamento de Informação e Comunicações, de 1º de maio de 2021 a 31 de maio de 2024, o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicações recebeu e processou 989 reclamações.

Como resultado, 858 reclamações foram concluídas e 131 foram canceladas. Das 858 reclamações concluídas, 610 foram processadas dentro do prazo; 245 estão atrasadas e 3 estão em processamento. A taxa de reclamações atrasadas ainda é alta em comparação com as metas e os requisitos estabelecidos.

Sabe-se que, embora o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicações tenha feito constantes instações e lembretes, muitas localidades e unidades ainda não atenderam ao feedback das pessoas dentro do prazo estipulado.

Isso levou a atrasos no processo de resolução de reclamações no Portal Provincial de Feedback de Campo. Por outro lado, muitas reclamações foram processadas, mas as pessoas as classificaram como insatisfatórias. Quando as pessoas enviam reclamações, os órgãos responsáveis ​​não interagem para esclarecer o conteúdo declarado.

Diante dessa realidade, o Comitê Popular Provincial emitiu um documento solicitando aos departamentos, filiais, setores e organizações provinciais e aos Comitês Populares dos distritos, vilas e cidades que ponham fim à situação de lentidão no tratamento das reclamações da população, o que afeta a qualidade dos serviços da administração pública.

Junto com isso, os departamentos provinciais, filiais, setores, sindicatos e Comitês Populares de distritos, cidades e vilas são obrigados a direcionar, orientar, inspecionar e supervisionar unidades afiliadas relacionadas ao campo de gestão, receber, processar e responder prontamente às informações dentro do prazo prescrito, garantir a qualidade e eficácia dos resultados do processamento para trazer satisfação às pessoas; ter a responsabilidade de interagir para responder, explicar e esclarecer o conteúdo da interação dos indivíduos dentro de 1 dia após o indivíduo ou organização enviar a interação...

O Comitê Popular Provincial também solicitou a revisão das responsabilidades (se houver) de organizações e indivíduos no tratamento tardio das reclamações das pessoas e o uso dos resultados do tratamento das reclamações como critério para considerar a emulação anual e as recompensas da unidade.

Tay Long

Fonte: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm