Prudential expande modelo de centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho

Destaque no coração de Hanói , comprometido em acompanhar os clientes

A Prudential afirmou que o recém-inaugurado centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho é o destaque da empresa no coração de Hanói. Ele não apenas atende a funções simples, mas também simboliza o compromisso de acompanhar os clientes, ajudando-os a acessar soluções de proteção financeira com mais facilidade.

A inauguração do novo centro na capital é um passo forte, que reafirma o compromisso com os clientes, por meio de investimentos contínuos, com foco em aumentar a experiência do cliente na contratação de seguros.

Falando no evento de abertura, o Sr. Conor M O'Neill - Diretor Geral Adjunto de Finanças da Prudential Vietnam - disse que, nos últimos anos, a empresa também abriu continuamente centros de atendimento ao cliente em importantes áreas urbanas, incluindo Da Nang e Ho Chi Minh City, para fortalecer sua presença com os clientes.

Esses centros não são apenas lugares para receber clientes para transações, mas também espaços de trabalho modernos e dinâmicos que ajudam a aumentar o engajamento e a eficiência do trabalho da equipe de consultoria em tempo integral da empresa.

Prudential replica modelo de centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho - Foto 2.

O Sr. Conor M O'Neill afirmou que a expansão do modelo de centro de atendimento ao cliente é uma das demonstrações claras do comprometimento da empresa em "colocar os clientes no centro".

Com um design moderno e amigável, reflete o compromisso da empresa em criar experiências fluidas e personalizadas para os clientes. Ao mesmo tempo, capacita os consultores, com um espaço de trabalho dinâmico para formar equipes e desenvolver suas carreiras.

Junto com a inauguração do novo centro em Hanói, também tenho orgulho de compartilhar que, em 2024, a Prudential Vietnam será uma das principais seguradoras no índice rNPS (Relationship Net Promoter Score), um índice importante usado para medir a satisfação do cliente e a disposição de recomendar a marca.

"Este resultado é motivo de orgulho para nossos esforços e investimentos contínuos em proporcionar experiências superiores aos clientes. É também uma motivação para a Prudential Vietnam melhorar no futuro", acrescentou o Sr. Conor M O'Neill.

Atendendo a diversas necessidades

O centro de atendimento ao cliente da Prudential ajuda a atender diversas necessidades, melhorando a experiência do cliente.

O recém-inaugurado centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho possui uma área total de até 1.500 m² ^. O primeiro andar do edifício abriga a área de atendimento ao cliente, equipada com equipamentos modernos, projetada em um espaço aconchegante para que os clientes possam trocar informações e solucionar suas necessidades de seguros.

Para criar mais privacidade e intimidade, a área de atendimento ao cliente é dividida em muitas áreas diferentes para atender a diversas necessidades, como: transações de balcão, experiências de serviço digital, consultas privadas ou salas VIP de atendimento ao cliente.

Além do espaço de atendimento ao cliente, a empresa também disponibiliza um escritório no 11º andar para os consultores e planejadores financeiros em tempo integral do canal PRUVenture.

Assim, com design moderno, cores dinâmicas e, principalmente, espaço aberto, são os destaques típicos do escritório, o que ajudará a equipe a coordenar o trabalho entre si de forma flexível, bem como a atender às necessidades de treinamento, organizar eventos, atividades em equipe...

No centro, os clientes podem se reunir com planejadores financeiros da PRUVenture para encontrar soluções financeiras adequadas, bem como participar de atividades (workshops) para ajudar a se desenvolver e equilibrar suas vidas.

Balcão de atendimento no 1º andar com espaço moderno e luxuoso, mas que ainda cria uma sensação aconchegante

O modelo de Centro de Experiência do Cliente foi lançado pela Prudential em 2023 em Da Nang, expandido continuamente na Cidade de Ho Chi Minh e agora em Hanói.

Com o objetivo de fornecer um destino único para todas as necessidades de seguros dos clientes, este modelo ajuda a aumentar não apenas a conveniência, mas também uma experiência perfeita para o cliente.

Além disso, o lançamento contínuo de centros de atendimento ao cliente também contribui para afirmar a estratégia de desenvolvimento sustentável das empresas no Vietnã.

Fonte: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm