A Prudential replica o modelo de centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho.

A Prudential Vietnam inaugurou oficialmente um centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho, em Hanói. O objetivo é auxiliar a equipe de especialistas e consultores a se conectar melhor com os clientes.

Destaque no coração de Hanói , comprometido em acompanhar os clientes.

A Prudential afirmou que o recém-inaugurado centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho é o destaque dos negócios no coração de Hanói. Ele não apenas oferece funções básicas, mas também simboliza o compromisso de acompanhar os clientes, ajudando-os a acessar soluções de proteção financeira com mais facilidade.

A inauguração do novo centro na capital é um passo importante, que reafirma o compromisso com os clientes, por meio de investimentos contínuos, com foco na melhoria da experiência do cliente ao contratar um seguro.

Em seu discurso na cerimônia de inauguração, o Sr. Conor M O'Neill, Vice-Diretor Geral de Finanças da Prudential Vietnam, afirmou que, nos últimos anos, a empresa também tem aberto continuamente centros de atendimento ao cliente em áreas urbanas importantes, como Da Nang e Cidade de Ho Chi Minh, para fortalecer sua presença junto aos clientes.

Esses centros não são apenas um local para receber clientes e realizar transações, mas também um espaço de trabalho moderno e dinâmico que ajuda a aumentar o engajamento e a eficiência do trabalho da equipe de consultores em tempo integral da empresa.

O Sr. Conor M. O'Neill afirmou que a expansão do modelo de central de atendimento ao cliente é uma das demonstrações claras do compromisso da empresa em "colocar os clientes no centro".

Com um design moderno e acolhedor, reflete o compromisso da empresa em criar experiências perfeitas e personalizadas para os clientes. Ao mesmo tempo, capacita os consultores, com espaços de trabalho dinâmicos para que possam construir equipes e desenvolver suas carreiras.

"Juntamente com a inauguração do novo centro em Hanói, tenho orgulho de compartilhar que, em 2024, a Prudential Vietnam será uma das principais seguradoras no índice rNPS (Relationship Net Promoter Score), um importante índice usado para medir a satisfação do cliente e a disposição em recomendar a marca."

Este resultado é motivo de orgulho pelos nossos esforços e investimentos contínuos para oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. É também uma motivação para a Prudential Vietnam se aprimorar ainda mais no futuro”, acrescentou o Sr. Conor M O'Neill.

Atendendo a diversas necessidades

A central de atendimento ao cliente da Prudential ajuda a atender diversas necessidades, aprimorando a experiência do cliente.

O recém-inaugurado centro de atendimento ao cliente no Lotte Mall Tay Ho possui uma área total de até 1.500 m² ^. O primeiro andar do edifício abriga a área de atendimento ao cliente, equipada com tecnologia de ponta e projetada em um ambiente acolhedor para que os clientes possam trocar informações e resolver suas necessidades relacionadas a seguros.

Para criar mais privacidade e intimidade, a área de atendimento ao cliente é dividida em vários espaços diferentes para atender a diversas necessidades, como: transações no balcão, experiências de serviço digital, consultoria privada ou sala de atendimento VIP.

Além do espaço para atendimento ao cliente, a empresa também disponibiliza um escritório no 11º andar para os consultores e planejadores financeiros em tempo integral do canal PRUVenture.

Assim, com design moderno, cores vibrantes e, principalmente, espaços abertos, são os destaques típicos do escritório, que ajudarão a equipe a coordenar o trabalho de forma flexível, além de atender às necessidades de treinamento, organizar eventos, atividades em equipe...

No centro, os clientes podem se reunir com consultores financeiros da PRUVenture para encontrar soluções financeiras adequadas, além de participar de atividades (workshops) que os ajudarão a se desenvolver e a equilibrar suas vidas.

Balcão de atendimento ao cliente no 1º andar com espaço moderno e luxuoso, mas que ainda transmite uma sensação acolhedora.

O modelo de Centro de Experiência do Cliente foi lançado pela primeira vez pela Prudential em 2023 em Da Nang, expandindo-se continuamente para a Cidade de Ho Chi Minh e, agora, para Hanói.

Com o objetivo de oferecer um local único que atenda a todas as necessidades de seguro dos clientes, esse modelo contribui não apenas para a conveniência, mas também para uma experiência perfeita para o cliente.

Além disso, a abertura contínua de centros de atendimento ao cliente também contribui para afirmar a estratégia de desenvolvimento sustentável das empresas no Vietnã.

Fonte: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm