Segundo informações do Departamento Geral de Turismo (Ministério da Cultura, Esportes e Turismo): O Departamento Geral emitiu o documento nº 906/TCDL-KS aos Departamentos de Gestão de Turismo das províncias e cidades, promovendo a importância de se informar antes de assinar um contrato de "propriedade compartilhada de férias".
O documento afirma que, recentemente, a Direção-Geral de Turismo recebeu diversas petições e cartas de cidadãos relacionadas à compra de serviços de "propriedade compartilhada de férias". O conteúdo das petições reflete que, além da obrigação do comprador (proprietário da semana de férias) de pagar ao fornecedor o valor estipulado em contrato, ele também deve arcar com taxas anuais ou de manutenção que são reajustadas irregularmente, causando prejuízos ao proprietário; além de gerar confusão entre os compradores por meio de publicidade enganosa ou ocultação de informações incompletas, enganosas e imprecisas sobre o produto, serviço e outros aspectos.
Para garantir os direitos legítimos das pessoas, a Direção-Geral de Turismo recomenda que os departamentos locais de gestão turística promovam a consciencialização da população sobre o modelo de "propriedade de férias", de acordo com as recomendações da Comissão Nacional da Concorrência e do Ministério da Indústria e Comércio .
Assim, as pessoas precisam entender claramente a natureza, os benefícios e os riscos potenciais dos produtos e serviços. Antes de decidir participar de um evento de apresentação e oferta de "propriedade compartilhada de férias", é necessário buscar informações sobre os tipos de produtos e serviços que serão apresentados, bem como sobre o fornecedor, por meio da mídia ou de amigos e familiares que já participaram do evento ou utilizaram o produto; identificar antecipadamente as questões que geram preocupação em relação aos benefícios e riscos, para então solicitar esclarecimentos adicionais de forma proativa.
Antes de assinar um contrato, é fundamental que as pessoas solicitem uma cópia completa do documento, pesquisem cuidadosamente, principalmente em relação a questões como suas necessidades pessoais e as de sua família a longo prazo. Além disso, é necessário comparar as informações divulgadas, as ofertas ou os "compromissos verbais" da empresa com as cláusulas formais do contrato. Em casos de discrepâncias entre as informações apresentadas e o contrato, ou de cláusulas e termos pouco claros, o consumidor deve solicitar esclarecimentos, correções e complementos à empresa.
Além disso, é importante que as pessoas identifiquem claramente todos os custos que devem ser pagos durante o período do contrato. A maioria dos contratos de propriedade compartilhada de férias atuais são de longo prazo; além da taxa fixa inicial, os consumidores também terão que pagar muitas outras taxas que surgem durante o processo de implementação, como taxas de manutenção, anuidades, taxas de administração, taxas operacionais, taxas para exercer o direito de troca de localização no resort... Esses custos podem estar especificados apenas no contrato, não em informações publicitárias ou ofertas de venda, e podem não estar claramente definidos.
Portanto, é necessário que as pessoas estudem cuidadosamente as condições e restrições para o comprador ao usufruir e transferir o direito de férias, por exemplo, o momento em que o direito de férias pode começar a ser exercido, se esse serviço pode ser transferido para outra pessoa e, em caso afirmativo, quanto tempo após a assinatura do contrato ou o uso do serviço, se há alguma condição associada...
Além disso, é necessário esclarecer os termos desfavoráveis do contrato. Por exemplo, a limitação do direito do comprador de reclamar e processar; a proibição de cancelamento do contrato pelo consumidor; sanções injustas por violações entre as partes; casos em que o prestador de serviços é isento de responsabilidade, como, por exemplo, a não concessão de alvará de construção pelo órgão estadual (para contratos com projeto/hotel) ou a não continuidade da cooperação por parte de terceiros (para contratos sem projeto/hotel)...
As localidades também precisam exigir que as empresas que prestam serviços de viagens, hospedagem turística e outras unidades que oferecem serviços de "propriedade compartilhada de férias" anunciem e forneçam informações completas e precisas; estabeleçam contratos de compra de férias claros, sem cláusulas desfavoráveis aos consumidores, como limitar o direito do comprador de reclamar ou processar...
As localidades também precisam fortalecer a inspeção e a supervisão das unidades que fornecem serviços de "propriedade compartilhada de férias" para garantir o cumprimento das normas legais e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos consumidores; receber e resolver prontamente as petições e reclamações dos cidadãos de acordo com sua competência...
Fonte
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