Cidade de Ho Chi Minh: Objetivo é receber documentos administrativos on-line em menos de 8 minutos

*Pessoas vão ao Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Thu Duc para resolver procedimentos administrativos. Foto: Nhat Truong*

O Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh acaba de emitir o Plano 112/KH-UBND para melhorar a qualidade do fornecimento de serviços públicos on-line (DVCTT) em todo o processo; fornecendo novos serviços digitais personalizados e baseados em dados (DVS) para pessoas e empresas.

Assim, o objetivo geral do plano é fornecer serviços públicos de forma centralizada no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo qualidade, conveniência, transparência, eficiência e economia de tempo e custos para pessoas e empresas; pessoas e empresas podem acessar e usar facilmente os serviços públicos na direção de uma janela única nacional, e as agências estaduais podem atender proativamente.

Desenvolver novos DVS personalizados com base em dados, garantindo que os DVCs sejam otimizados de acordo com as necessidades específicas de cada indivíduo e empresa. Explorar dados para melhorar a qualidade do serviço, apoiar previsões e recomendar serviços apropriados para cada usuário, promovendo a eficácia da exploração de dados no Centro Nacional de Dados...

Funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Tang Nhon Phu orientam as pessoas a obterem um número de fila para concluir os procedimentos administrativos. Foto: Quang Phuong

A Cidade de Ho Chi Minh estabelece uma meta quantitativa para 2025: manter e fornecer de forma eficaz e substancial 25 serviços públicos integrados no Portal Nacional de Serviços Públicos para atender pessoas e empresas. Fornecer 982 serviços públicos online com um número médio de registros de cada serviço público gerando pelo menos 1.000 registros/ano/cidade, e atender aos requisitos de fornecer 100% de resultados eletrônicos e reutilizar informações e dados (este indicador não se aplica a procedimentos administrativos de baixa frequência, assuntos de conformidade e aqueles em áreas específicas).

Também em 2025, a Cidade de Ho Chi Minh fornecerá serviços públicos de processo completo para 82 grupos de procedimentos administrativos de acordo com a Decisão nº 06/QD-TTg, Decisão nº 422/QD-TTg, Decisão nº 206/QD-TTg; concluirá a reestruturação de 100% dos procedimentos administrativos, desenvolverá e fornecerá serviços públicos de processo completo sob a autoridade dos níveis de cidade e comuna de acordo com um modelo centralizado, integrado ao Portal Nacional de Serviços Públicos para garantir consistência, sincronização, facilidade de implementação, ajudando a economizar tempo e custos para pessoas e empresas.

Em termos de qualidade, a Cidade de Ho Chi Minh pretende atingir pelo menos 4 grupos de critérios: Ter formulários eletrônicos interativos e preencher dados automaticamente quando disponíveis em bancos de dados nacionais, bancos de dados de ministérios, filiais, bancos de dados locais e formulários eletrônicos; o tempo médio entre o login e o envio bem-sucedido de solicitações on-line para serviços públicos é inferior a 8 minutos; o tempo médio para servidores públicos, empregados públicos e unidades receberem e processarem solicitações até o retorno dos resultados (em casos on-line) é reduzido em pelo menos 20% em comparação ao envio direto; a taxa de pessoas e empresas que avaliam a satisfação ao usar serviços públicos é de pelo menos 90%.

*Presidente do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc (centro), durante uma visita de inspeção às instalações.*

Para implementar o plano, a Cidade de Ho Chi Minh propôs 10 grupos principais de tarefas e soluções. Estes incluem: revisar e aperfeiçoar as instituições e mecanismos para a implantação de serviços públicos em todo o processo; atualizar o sistema de informações da cidade para o tratamento de procedimentos administrativos; explorar eficazmente os bancos de dados nacionais e compartilhados de agências estaduais; digitalizar, criar um banco de dados de registros de procedimentos administrativos e reestruturar o processo de procedimentos administrativos; garantir acesso conveniente aos serviços públicos para pessoas e empresas;

Além disso, a tecnologia de inteligência artificial (IA) também é aplicada para melhorar a qualidade do uso de serviços públicos; um grupo de trabalho garante a segurança das informações; treina recursos humanos digitais; implementa padrões técnicos nacionais sobre a qualidade da experiência do usuário em serviços públicos; organiza avaliações da qualidade da experiência do usuário em serviços públicos...

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