Cidade de Ho Chi Minh: Objetivo: receber documentos administrativos online em menos de 8 minutos

No que diz respeito aos procedimentos administrativos, a cidade de Ho Chi Minh estabeleceu a meta de que, até o final de 2025, o tempo médio entre o login e a conclusão do envio de solicitações online para serviços públicos, tanto por pessoas físicas quanto jurídicas, seja inferior a 8 minutos.

Pessoas comparecem ao Centro de Atendimento da Administração Pública do Distrito de Thu Duc para resolver questões administrativas. Foto: Nhat Truong

O Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh acaba de publicar o Plano 112/KH-UBND sobre a melhoria da qualidade da prestação de serviços públicos online (DVCTT) em todo o processo, oferecendo novos serviços digitais personalizados e baseados em dados (DVS) para pessoas e empresas.

Assim, o objetivo geral do plano é fornecer serviços públicos de forma centralizada no Portal Nacional de Serviços Públicos, garantindo qualidade, conveniência, transparência, eficiência e economia de tempo e custos para pessoas e empresas; pessoas e empresas podem acessar e utilizar facilmente os serviços públicos em um modelo de atendimento único nacional, e as agências estaduais podem prestar serviços de forma proativa.

Desenvolver novos Serviços de Valor Agregado (DVS) personalizados com base em dados, garantindo que os DVS sejam otimizados de acordo com as necessidades específicas de cada indivíduo e empresa. Explorar os dados para melhorar a qualidade do serviço, apoiar a previsão e recomendar serviços adequados para cada usuário, promovendo a eficácia da exploração de dados no Centro Nacional de Dados...

Funcionários do Centro de Atendimento da Administração Pública do Distrito de Tang Nhon Phu orientam as pessoas para que peguem uma senha e realizem os procedimentos administrativos. Foto: Quang Phuong

A cidade de Ho Chi Minh estabeleceu uma meta para 2025 em termos quantitativos: manter e fornecer de forma eficaz e substancial 25 serviços públicos integrados no Portal Nacional de Serviços Públicos para atender cidadãos e empresas. A meta é disponibilizar 982 serviços públicos online, com uma média de pelo menos 1.000 registros por serviço por ano por cidade, e atender aos requisitos de 100% de resultados eletrônicos e reutilização de informações e dados (este indicador não se aplica a procedimentos administrativos de baixa frequência, assuntos de conformidade e aqueles em áreas específicas).

Ainda em 2025, a cidade de Ho Chi Minh fornecerá serviços públicos completos para 82 grupos de procedimentos administrativos, de acordo com as Decisões nº 06/QD-TTg, nº 422/QD-TTg e nº 206/QD-TTg; concluirá a reestruturação de 100% dos procedimentos administrativos, desenvolverá e fornecerá serviços públicos completos sob a autoridade dos níveis municipal e comunal, de acordo com um modelo centralizado, integrado ao Portal Nacional de Serviços Públicos para garantir consistência, sincronização e facilidade de implementação, ajudando a economizar tempo e custos para pessoas e empresas.

Em termos de qualidade, a cidade de Ho Chi Minh pretende atingir pelo menos quatro grupos de critérios: formulários eletrônicos interativos com preenchimento automático de dados disponíveis em bancos de dados nacionais, bancos de dados de ministérios, órgãos, bancos de dados locais e formulários eletrônicos; tempo médio entre o login e a conclusão do envio de solicitações online para serviços públicos por pessoas físicas e jurídicas inferior a 8 minutos; redução de pelo menos 20% no tempo médio para que servidores públicos, funcionários e unidades recebam e processem as solicitações até a entrega dos resultados (em casos online), em comparação com o envio presencial; e taxa de satisfação de pessoas físicas e jurídicas com o uso de serviços públicos de pelo menos 90%.

O presidente do Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc (ao centro), durante uma visita de inspeção às instalações.

Para implementar o plano, a cidade de Ho Chi Minh propôs 10 grupos principais de tarefas e soluções. Estes incluem: Revisar e aperfeiçoar as instituições e os mecanismos para a prestação de serviços públicos em todo o processo; modernizar o sistema de informação da cidade para o tratamento de procedimentos administrativos; explorar eficazmente as bases de dados nacionais e as bases de dados partilhadas das entidades estatais; digitalizar e criar uma base de dados de registos de procedimentos administrativos e reestruturar o processo de procedimentos administrativos; garantir o acesso facilitado aos serviços públicos para cidadãos e empresas;

Além disso, a tecnologia de inteligência artificial (IA) também é aplicada para melhorar a qualidade da utilização dos serviços públicos; um grupo de trabalho garante a segurança da informação; capacita recursos humanos digitais; implementa normas técnicas nacionais sobre a qualidade da experiência do usuário nos serviços públicos; organiza avaliações da qualidade da experiência do usuário nos serviços públicos...

Fonte: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html