Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Nha Trang: Aumentando a escala e melhorando a qualidade do serviço após a fusão

Após a implementação do arranjo de unidades administrativas em nível comunal, o distrito de Nha Trang, na província de Khanh Hoa, passou oficialmente a operar em larga escala, estabelecendo requisitos mais rigorosos para a qualidade dos serviços públicos. A partir dessa exigência, o Centro de Serviços de Administração Pública (PPSC) do distrito de Nha Trang se transformou rapidamente, tornando-se um ponto positivo na reforma processual, trazendo satisfação à população.

Inovação em instalações e modelos de serviço

Com a fusão, a população e a carga de trabalho no bairro de Nha Trang aumentaram significativamente. Para atender a essa necessidade, o Centro Cultural e Social do Bairro de Nha Trang foi modernizado e concentrou suas operações na nova sede, localizada na Le Thanh Ton, 42.

O centro é espaçoso, arejado e moderno, e a área de espera conta com cadeiras confortáveis, água potável, ventiladores e ar-condicionado, garantindo um ambiente confortável para os usuários. Com o modelo "Electronic One-Stop Shop": 100% dos procedimentos administrativos são recebidos e os resultados retornados em um único ponto, minimizando a necessidade de deslocamento. Um sistema automático de filas e consulta eletrônica de informações foram instalados, contribuindo para que o processo de transação se torne transparente e organizado.

O Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro de Nha Trang se transformou rapidamente, trazendo satisfação às pessoas.

Para garantir operações tranquilas e de qualidade, oficiais e funcionários públicos são transferidos e completamente treinados, comprometidos em processar registros no prazo, com uma atitude profissional e amigável.

O vice-presidente do Comitê Popular do Distrito de Nha Trang, Huynh Quang Tu, disse: "No início, a partir de 1º de julho, não conseguíamos trabalhar de forma constante, mas, sob a direção do Comitê Popular Provincial de Khanh Hoa e do Comitê do Partido do Distrito de Nha Trang, nos familiarizamos com o trabalho e servimos melhor a população. Com o tempo, recebemos grande reconhecimento das pessoas na gestão e no trabalho de serviço...".

Aplicação da tecnologia: Solução para grande volume de documentos

O aumento da carga de trabalho após a fusão foi efetivamente resolvido graças à aplicação rigorosa da tecnologia da informação. Em particular, os serviços públicos online foram promovidos pelo Centro e apoiaram as pessoas a enviarem candidaturas online nos níveis 3 e 4 através dos Portais de Serviços Públicos Nacional e Provincial. Isso evita que as pessoas precisem ir pessoalmente, economizando tempo, especialmente em procedimentos comuns como certificação e registro de domicílio.

O gerenciamento de arquivos digitais é realizado integralmente nas etapas de recebimento, circulação e processamento, por meio de software eletrônico, garantindo precisão, transparência e fácil consulta do status dos arquivos. O centro também dispõe de uma área separada com computadores e equipe de apoio para orientar as pessoas na realização de operações online, especialmente para idosos ou pessoas sem familiaridade com tecnologia.

Autoridades do bairro de Nha Trang orientam as pessoas a se registrarem no aplicativo.

O vice-diretor do Centro de Administração Pública do Distrito de Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, disse: "Devido ao grande número de pessoas que vêm para lidar com procedimentos administrativos, o Centro providenciou três funcionários não profissionais para orientar e atender as pessoas nas operações de aplicativos digitais para minimizar o tempo de atendimento, para que as pessoas não precisem ir e voltar tantas vezes quanto antes...".

Satisfeito com a rapidez e a atitude do serviço

De acordo com registros reais, a maioria das pessoas que foram realizar procedimentos no Centro de Administração Pública do Bairro de Nha Trang expressaram satisfação com a velocidade do processamento e a atitude de serviço da equipe.

Ao realizar os procedimentos administrativos no Centro Cultural e Administrativo Público do Bairro de Nha Trang, o Sr. Tran Ngoc Thanh disse: "Os procedimentos administrativos estão muito mais rápidos e convenientes do que antes. A equipe é muito entusiasmada, qualquer coisa que você não saiba será orientada, muito conveniente...".

Compartilhando o mesmo sentimento, a Sra. Nguyen Thi Thu compartilhou: “Comparado a antes, sinto-me muito diferente. Todos os processos e procedimentos foram encurtados, digitalizados no computador, e o tempo de processamento é muito rápido...”.

O Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Nha Trang demonstrou fortes capacidades de transformação.

A organização das unidades administrativas gerou uma grande necessidade de gestão e serviços da administração pública. No entanto, com investimentos em instalações, aplicação de tecnologia e aprimoramento da postura de serviço, o Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Nha Trang demonstrou sua forte capacidade de transformação, tornando-se um governo verdadeiramente servidor, com o objetivo de tornar a província de Khanh Hoa mais civilizada e moderna.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html