Comporte-se civilmente para eliminar a mentalidade de turismo sazonal de "pegar e pegar"

"Roubar" não é mais uma questão de "uma maçã podre estragando o barril", mas é algo realmente doloroso, manchando a imagem do povo vietnamita, "pintando" "manchas deformadas" para o turismo e afetando negativamente a reputação da nação.

O comportamento civilizado ajuda a melhorar a competitividade do Vietnã como destino. (Foto ilustrativa: Colaborador/Vietnam+)

Não só existem "histórias eternas" relacionadas a preços abusivos, fraudes em serviços, baixa qualidade de produtos, etc., como também inúmeros "pontos negativos" de comportamento que vêm denegrindo a imagem do turismo vietnamita em muitos destinos. Como a recente viagem de fim de semana a Cua Lo, Nghe An, com a companhia do turista Nguyen Thuy Nga, de Hanói .

“O transporte aqui é ridículo. À noite e de manhã, o bonde corre como uma libélula prestes a chover, e ao meio-dia, quando queríamos chamar um carro para ir comer, não tínhamos escolha a não ser desistir porque 'estava muito calor e todos já tinham ido dormir em casa'. O carro de serviço do hotel chamou para levar um grupo de 7 pessoas por cerca de 500 metros e depois as expulsou porque tinham uma viagem mais longa, deixando-as à própria sorte no sol”, suspirou a Sra. Nga, relembrando sua experiência inesquecível.

Quando o turismo vietnamita deixará de ser uma atividade de "pegar e roubar"?

Continuando a história, a Sra. Thuy Nga compartilhou que o gosto residual após as férias era de tristeza, decepção e frustração. O primeiro problema que ela encontrou foram as tarifas absurdamente altas. Não porque o preço fosse alto demais, mas porque não era compatível com a qualidade.

Anteriormente, fiquei em Quy Nhon no último fim de semana. Fiquei em um hotel bem na praia, um quarto de casal com vista para o mar, preço padrão 5 estrelas de 500.000 VND/noite. Então, quando ouvi a equipe citar o preço de um quarto duplo em Cua Lo por 600.000 VND/noite, na parte de trás, sem vista para o mar, fiquei tranquilo, pelo menos era limpo e bonito.

Parede da sala de descanso que a empresa da Sra. Thuy Nga alugou em Cua Lo. (Foto: NVCC)

“Mas, meu Deus, quando cheguei ao quarto, fiquei chocada. A empresa reservou mais de 10 quartos, mas 3 deles tinham ar-condicionado quebrado e um não tinha chuveiro; os lençóis, travesseiros e toalhas eram todos baratos e amarelados, o quarto inteiro tinha apenas uma lâmpada fluorescente de 60 cm com iluminação fraca, as paredes estavam mofadas e cheias de pichações... Minha filha se virou para mim e sussurrou: 'Mãe, este quarto é horrível, ainda mais se for de graça, cobrando dinheiro.' Sinceramente, não sei que palavras usar para descrever meus sentimentos naquele momento”, disse a Sra. Nga.

Esta turista disse que não queria falar mal de sua terra natal, mas que, se não falasse, se sentiria desonesta e, se essa situação continuasse, Cua Lo seria muito mal vista pelos turistas. Ela disse: "Desde o início do verão, participando de grupos de viagem, tenho ouvido reclamações de que Cua Lo está enganando os turistas, com preços incompatíveis com a qualidade do serviço... Eu achava que todo mundo estava acostumado a sentar na praia pedindo comida, e agora ir a um restaurante parece estranho, mas acontece que não é o caso."

Ela avaliou que, ao longo dos anos, não viu muitas melhorias na infraestrutura turística de sua cidade natal, mas apenas um declínio na qualidade e na atitude dos serviços, e a natureza gentil e simples dos moradores desapareceu com a velocidade da urbanização. "Espero sinceramente que o povo de Cua Lo olhe para si mesmo. Porque cada pessoa que trabalha no turismo carrega a missão de ser um embaixador. Eles trarão os primeiros toques emocionais aos turistas. O governo também precisa revisar e corrigir a qualidade dos serviços e a atitude das pessoas antes de cada temporada turística", expressou.

Tendo também tido uma experiência nada agradável durante uma viagem de pesquisa de trabalho a uma província costeira na região central neste verão, a Sra. Dau Thuy disse que o incidente não teria valido a pena ser mencionado se o proprietário da casa de família tivesse aceitado seus comentários com uma atitude aberta para melhorar a qualidade do serviço, em vez de discutir e até mesmo desafiar os clientes.

Receber um serviço de qualidade com uma atitude civilizada e amigável trará emoções positivas a todos os turistas. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

“Não nos consideramos 'deuses' por sermos muito exigentes, mas é verdade que a comunicação e a atitude de serviço dos proprietários das casas de família espontâneas que estão surgindo como cogumelos hoje em dia precisam ser revistas. É evidente que eles não foram devidamente treinados para aprender as habilidades de receber e servir os hóspedes, para entender a necessidade de se comportar de forma civilizada e compreensiva com os turistas se quiserem que eles retornem”, compartilhou a Sra. Thuy.

Esses turistas compartilham a mesma opinião: se continuarem a manter a mentalidade de turismo sazonal e negócios oportunistas, nenhum turista vai querer retornar ao seu destino. Porque agora é a hora de "fazer de verdade, comer de verdade, competir com valor real", caso contrário, certamente sofrerão o "fruto amargo" de serem rejeitados e boicotados pelo mercado e pelos turistas.

Casos como os da Sra. Thuy Nga e Dau Thuy são muito comuns. Mesmo em Hanói, o "coração" do país, sempre há o problema de cobranças excessivas e exploração de turistas...

Não muito tempo atrás, a comunidade online ficou "agitada" quando um vendedor ambulante na Rua Thuy Khue "gritou" com um cliente ocidental 200.000 VND por um pequeno saco de maçãs; ou o caso de dois clientes estrangeiros que tiveram que pagar 50.000 VND por 4 donuts no Lago Hoan Kiem; um cliente americano que teve que pagar 500.000 VND apenas para andar algumas centenas de metros...

A beleza natural do Noroeste é atraente devido às belas estradas. (Foto ilustrativa: Colaborador/Vietnam+)

Esses casos de "roubo" de clientes têm causado indignação pública. Infelizmente, esse problema existe há muitos anos em nosso país, com muitas variações, e continua acontecendo em todos os lugares... Não se trata mais de "uma maçã podre estragando o barril", mas sim de algo verdadeiramente doloroso, manchando a imagem do povo vietnamita, "pintando" "manchas feias" para o turismo vietnamita e afetando negativamente a imagem do país.

Algum turista gostaria de voltar a Hanói, ao Vietnã, se vive com medo de ser enganado e ludibriado? Quanto tempo levará para apagar uma má impressão?

Como corrigir a situação?

Pode-se dizer que o comportamento civilizado no turismo é muito necessário tanto para aqueles que trabalham diretamente neste setor quanto para os moradores locais que participam de atividades turísticas, pois isso também reflete a imagem do país. No entanto, o atual estado de comportamento civilizado no turismo vietnamita ainda apresenta muitos aspectos negativos. Então, qual é a solução para corrigir essa situação?

De acordo com o Diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo do Vietnã, Dr. Nguyen Anh Tuan, em 2014, o Primeiro Ministro também emitiu a Diretiva 14 sobre gestão de destinos e implementação de comportamento civilizado em atividades turísticas.

O Dr. Nguyen Anh Tuan acredita que, nas atividades turísticas, a questão do comportamento civilizado e amigável da população local e dos destinos em relação aos turistas é especialmente importante. Isso contribui para melhorar a competitividade e atrair turistas de volta. Portanto, os destinos que desejam desenvolver o turismo precisam estar atentos a esse fator.

Que os sorrisos permaneçam após cada viagem de turistas. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Segundo este Diretor, recentemente, muitos destinos no Vietnã têm tido bastante sucesso em conscientizar sobre o comportamento civilizado e amigável das pessoas em relação aos turistas, como Hoi An. Ou destinos emergentes como Quy Nhon, Binh Dinh, algumas províncias da Costa Centro-Sul, províncias montanhosas... as pessoas também são muito amigáveis, civilizadas e respeitosas com os visitantes. Isso tem contribuído para promover e melhorar a competitividade do destino.

“No entanto, na realidade, ainda há muitos destinos que, em busca de benefícios imediatos, tratam os turistas de forma desrespeitosa ou perseguem e solicitam turistas, e até mesmo praticam atos de 'roubo' ou fraude contra turistas por meio da prestação de serviços como transporte, alimentação, bebidas etc., o que irrita os turistas”, comentou o Sr. Tuan.

O Dr. Nguyen Anh Tuan acredita que o governo precisa desempenhar um papel no combate rigoroso a tais violações e na conscientização de pessoas e empresas que empregam trabalhadores em destinos e áreas turísticas, visando benefícios a longo prazo. Em particular, são necessários programas de treinamento e educação para conscientizar as pessoas sobre um comportamento civilizado e amigável em relação aos turistas, a fim de fortalecer a imagem e a marca do destino.

O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo emitiu um Código de Conduta para um Comportamento Amigável e Civilizado. No entanto, regulamentações e sanções mais específicas ainda são necessárias para que cada governo local, empresa e cidadão consiga facilmente transformar a conscientização em ação ao se comportar com os turistas de maneira verdadeiramente civilizada e amigável.

Na verdade, é fácil estabelecer regras e regulamentos para empresas, mas como as pessoas locais no destino podem ser conscientizadas sobre a importância e o papel do comportamento civilizado e amigável que criará benefícios práticos para elas mesmas?

Destinos que desejam desenvolver o turismo precisam se concentrar no comportamento civilizado e amigável da população local e dos destinos em relação aos turistas. (Foto ilustrativa: Mai Mai/Vietnã+)

Sobre esta questão, segundo o Sr. Nguyen Anh Tuan, o papel das autoridades locais é muito importante na disseminação e orientação do código de conduta à população. Até mesmo organizações sociais profissionais podem participar na orientação e conscientização, especialmente em áreas de minorias étnicas. É necessário organizar o aprimoramento do conhecimento para ajudar as pessoas a compreenderem melhor, pois os interesses de longo prazo da localidade gerarão empregos e benefícios econômicos a longo prazo.

“Quando eles estão cientes e entendem o valor dos turistas, eles automaticamente agem e se comportam adequadamente em relação aos turistas de uma maneira civilizada e amigável”, afirmou o Dr. Nguyen Anh Tuan.

O ato de “extorsão” de turistas pode ser punido pelo crime de “extorsão de propriedade”, de acordo com as disposições do Artigo 170 do Código Penal : “Quem ameaçar usar a força ou usar outros meios para intimidar mentalmente outra pessoa a fim de se apropriar de propriedade será sujeito a prisão de 01 ano a 05 anos.”

Se, por meio do processo de investigação, houver evidências, testemunhos e uma base para determinar que, quando os turistas protestam contra o preço excepcionalmente alto, não concordam em pagar, o indivíduo ameaça ou ameaça usar força ou outros meios de intimidação mental, fazendo com que os turistas temam por suas vidas, saúde e espírito, forçando-os a pagar, então há indícios do crime de Extorsão.

Ainda de acordo com a Lei, o ato de "cobrar em excesso" turistas "causando impactos negativos à segurança, à ordem e à segurança social" pode se tornar uma circunstância agravante, e os indivíduos podem ser condenados a até 10 anos de prisão.

Além disso, o ato de "extorquir" turistas também apresenta indícios de constituir o crime de "apropriação ostensiva de propriedade" e "apropriação fraudulenta de propriedade". As penalidades dependem da natureza do ato e da quantia de dinheiro apropriada, conforme previsto no Código Penal.

Nos negócios e no comércio, organizações e indivíduos que cometem atos de pesagem, medição, contagem ou cálculo fraudulento de bens ou serviços ou usam outros truques fraudulentos... causando danos aos clientes podem ser processados pelo crime de fraude ao cliente, conforme prescrito em Artigo 198 do Código Penal. Consequentemente, o indivíduo pode ser advertido, multado em 10 milhões a 100 milhões de VND ou condenado à reforma não privativa de liberdade por até 03 anos.

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