A "especulação de preços" deixou de ser apenas uma questão menor e se tornou um problema sério que mancha a imagem do povo vietnamita, cria uma imagem negativa para o turismo e impacta negativamente o prestígio nacional.
Não se trata apenas dos "problemas persistentes" de preços abusivos, serviços fraudulentos e baixa qualidade dos produtos; existem inúmeros outros aspectos negativos de comportamento que estão manchando a imagem do turismo vietnamita em muitos destinos. Por exemplo, a recente viagem de fim de semana a Cua Lo, Nghe An, com sua empresa, da turista Nguyen Thuy Nga, de Hanói .
"O transporte aqui é absurdamente ruim. À noite e de manhã, os bondes elétricos circulam como libélulas antes de uma tempestade, e na hora do almoço, você não consegue nem chamar um porque 'está muito quente e todo mundo já foi dormir'. O serviço de transporte do hotel chamou um carro para um grupo de sete pessoas, mas depois de apenas uns 500 metros, nos expulsaram porque tinham um pedido de corrida mais longa, nos deixando parados no sol à própria sorte", suspirou a Sra. Nga, relembrando sua experiência inesquecível.
Quando é que o turismo vietnamita deixará de ser tão oportunista e explorador?
Continuando seu relato, Thuy Nga compartilhou que os sentimentos persistentes após as férias foram tristeza, decepção e frustração. O primeiro problema que ela encontrou foi o preço absurdamente alto do quarto. Não era caro porque o preço era muito alto, mas sim porque não correspondia à qualidade.
Anteriormente, tendo se hospedado em Quy Nhon no fim de semana passado, ela ficou em um hotel à beira-mar, em um quarto com duas camas de casal e vista para o mar, limpo e com padrão de 5 estrelas, por 500.000 VND por noite. Então, quando ouviu a equipe mencionar 600.000 VND por noite para um quarto duplo em Cua Lo, localizado nos fundos e sem vista para o mar, ela se sentiu mais tranquila, pelo menos era limpo e agradável.
“Mas, meu Deus, quando fizemos o check-in, preciso usar a palavra 'chocada'. A empresa reservou mais de 10 quartos, e 3 deles tinham ar-condicionado quebrado, um quarto não tinha chuveiro; os lençóis, travesseiros e toalhas eram todos baratos e amarelados, o quarto inteiro tinha apenas uma lâmpada fluorescente fraca de 60 cm, as paredes e o teto estavam mofados e cobertos de grafite… Meu filho viu isso e sussurrou para mim: 'Mãe, este quarto é horrível mesmo sendo de graça, imagina cobrando por isso.' Honestamente, não sei que palavras usar para descrever meus sentimentos naquele momento”, disse a Sra. Nga.
Essa turista disse que não queria falar mal de sua cidade natal, mas se não se manifestasse, se sentiria desonesta, e se a situação continuasse, Cua Lo ficaria com uma péssima imagem perante os turistas. Ela disse: "Desde o início do verão, participando de grupos de viagem, ouvi muitas reclamações sobre Cua Lo cobrar preços abusivos dos turistas, preços que não condizem com a qualidade do serviço... Pensei que talvez as pessoas estivessem acostumadas a sentar na praia e pedir comida, e agora ir a restaurantes parecesse estranho, mas descobri que não é o caso."
Ela observou que, ao longo dos anos, a infraestrutura turística em sua cidade natal não melhorou muito; pelo contrário, presenciou apenas uma queda na qualidade dos serviços e na atitude dos funcionários, enquanto a natureza gentil e simples dos moradores locais desapareceu com o ritmo acelerado da urbanização. "Espero sinceramente que o povo de Cua Lo reflita sobre si mesmo. Porque cada pessoa que trabalha no turismo carrega a missão de ser um embaixador. São eles que criam a primeira conexão emocional com os turistas. O governo também precisa revisar e melhorar a qualidade dos serviços e a atitude de sua população antes de cada temporada turística", expressou ela.
Tendo também tido uma experiência desagradável durante uma viagem de negócios a uma província costeira no centro do Vietname neste verão, a Sra. Dau Thuy afirmou que o incidente teria sido banal se o proprietário da casa de família tivesse aceitado o seu feedback com uma atitude construtiva para melhorar a qualidade do serviço, em vez de discutir ou mesmo confrontar a cliente.
"Não nos consideramos 'deuses' para fazer exigências descabidas, mas é verdade que a comunicação e a postura de atendimento dos proprietários das inúmeras hospedagens informais que têm surgido ultimamente precisam ser revistas. Claramente, eles não receberam o treinamento adequado para receber e atender hóspedes, nem para entender a necessidade de um comportamento civilizado e respeitoso com os turistas se quiserem fidelizá-los", compartilhou Thuy.
Esses turistas compartilham a mesma opinião: se continuarmos com uma mentalidade de turismo sazonal e práticas comerciais oportunistas, nenhum turista desejará retornar ao destino. Porque agora é o momento de "fazer as coisas honestamente, competir com base em valor genuíno", caso contrário, certamente enfrentaremos as amargas consequências de sermos abandonados e boicotados pelo mercado e pelos turistas.
Casos como os enfrentados por Thuy Nga e Dau Thuy são muito comuns. Mesmo em Hanói, o "coração" do país, o problema da cobrança excessiva e da exploração de turistas é uma preocupação constante...
Não faz muito tempo, a comunidade online ficou indignada quando um vendedor ambulante na Rua Thuy Khue cobrou 200.000 VND de um turista ocidental por um pequeno saco de maçãs; ou quando dois turistas estrangeiros tiveram que pagar 50.000 VND por quatro donuts no Lago Ho Guom; ou quando um turista americano teve que pagar 500.000 VND para percorrer apenas algumas centenas de metros...
Esses casos de cobrança excessiva a turistas causaram indignação pública. Infelizmente, esse problema existe há muitos anos em nosso país, com inúmeras variações, e continua ocorrendo em todos os lugares... Não se trata mais de "algumas maçãs podres estragando o cesto", mas de uma questão realmente séria, que mancha a imagem do povo vietnamita, pinta um quadro escandaloso do turismo vietnamita e impacta negativamente a reputação da nação.
Será que algum turista gostaria de voltar a Hanói, ou ao Vietnã, se estivesse constantemente preocupado em ser enganado ou explorado? Quanto tempo levaria para apagar uma má impressão?
Como podemos corrigir essa situação?
Pode-se afirmar que o comportamento civilizado no turismo é essencial tanto para aqueles que trabalham diretamente no setor quanto para a população local que participa das atividades turísticas, pois também reflete a imagem nacional. No entanto, o atual estado do comportamento civilizado no turismo vietnamita ainda apresenta muitos aspectos negativos. Quais soluções, então, podem ser encontradas para corrigir essa situação?
Segundo o Dr. Nguyen Anh Tuan, Diretor do Instituto Vietnamita de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, em 2014, o Primeiro Ministro também emitiu a Diretiva 14 sobre gestão de destinos e implementação de comportamento civilizado nas atividades turísticas.
O Dr. Nguyen Anh Tuan acredita que, no turismo, o comportamento civilizado e amigável das populações locais e dos destinos turísticos em relação aos turistas é de suma importância. Isso contribui para aumentar a competitividade e atrair turistas de volta. Portanto, os destinos que desejam desenvolver o turismo precisam se concentrar nesse fator.
Segundo o Diretor, nos últimos tempos, muitos destinos no Vietnã têm obtido sucesso em conscientizar os moradores locais sobre o comportamento civilizado e amigável em relação aos turistas, como Hoi An. Da mesma forma, em destinos emergentes como Quy Nhon, Binh Dinh, algumas províncias da região Centro-Sul e províncias montanhosas, as pessoas também são muito amigáveis, civilizadas e respeitosas com os visitantes. Isso tem contribuído para promover e aumentar a competitividade desses destinos.
"No entanto, na realidade, muitos destinos ainda exibem comportamentos desrespeitosos para com os turistas, ou se envolvem em assédio e venda casada, e até mesmo em preços abusivos e fraudes contra os turistas por meio de serviços como transporte e alimentação, causando insatisfação entre os visitantes", observou o Sr. Tuan.
O Dr. Nguyen Anh Tuan acredita que o governo precisa desempenhar um papel crucial no combate rigoroso a essas violações, ao mesmo tempo que conscientiza o público e as empresas que empregam trabalhadores em destinos e áreas turísticas, visando benefícios a longo prazo. Em particular, são necessários programas de treinamento para educar e conscientizar o público sobre a importância de um comportamento civilizado e amigável com os turistas, construindo assim a imagem e a marca do destino.
O Ministério da Cultura, Esportes e Turismo emitiu um código de conduta para um comportamento amigável e civilizado. No entanto, regulamentações e sanções mais específicas ainda são necessárias para que cada governo local, empresa e cidadão possa traduzir facilmente a conscientização em ações concretas ao interagir com turistas de maneira verdadeiramente civilizada e amigável.
Na realidade, é fácil criar regras e regulamentos para as empresas, mas como podemos conscientizar a população local do destino sobre a importância e o papel do comportamento civilizado e amigável na criação de benefícios tangíveis para si mesmos?
A respeito dessa questão, segundo o Sr. Nguyen Anh Tuan, o papel das autoridades locais é crucial na disseminação e orientação do código de conduta à população. Organizações sociais profissionais também podem participar desse processo de orientação e conscientização, especialmente em áreas de minorias étnicas. É necessário que elas organizem programas de aprimoramento do conhecimento para que as pessoas compreendam melhor a situação, pois os interesses da comunidade a longo prazo trarão empregos e benefícios econômicos duradouros.
"Quando eles têm consciência e compreendem o valor dos turistas, naturalmente agem e se comportam de maneira apropriada para com eles, de forma verdadeiramente civilizada e amigável", afirmou o Dr. Nguyen Anh Tuan.
A prática de cobrar preços excessivos de turistas pode ser processada de acordo com a lei penal de "Extorsão", conforme estipulado na legislação pertinente. Artigo 170 do Código Penal : “Quem ameaçar usar a força ou empregar outros métodos para intimidar outra pessoa com o objetivo de se apropriar de bens será punido com pena de prisão de 1 a 5 anos.” Se, por meio de investigação, houver evidências e depoimentos que determinem que, quando turistas se opuseram a preços excepcionalmente altos e se recusaram a pagar, indivíduos os ameaçaram ou intimidaram com violência ou outras táticas para prejudicá-los psicologicamente, fazendo-os temer por suas vidas, saúde e bem-estar mental e, assim, forçando-os a pagar, então há indícios do crime de extorsão. Segundo a lei, a prática de cobrar preços abusivos de turistas, que "afeta negativamente a segurança, a ordem e a segurança social", pode constituir circunstância agravante, e os indivíduos podem ser condenados a penas de até 10 anos de prisão. Além disso, o ato de cobrar preços excessivos de turistas também constitui o crime de "Apropriação indébita de bens públicos" ou "Apropriação fraudulenta de bens", com penalidades que dependem da natureza do ato e do valor apropriado, conforme estipulado no Código Penal. No âmbito empresarial e comercial, organizações e indivíduos que se envolvam em práticas fraudulentas, como pesar, medir ou calcular bens e serviços, ou que utilizem outros métodos enganosos que causem prejuízo aos clientes, podem ser processados pelo crime de enganar os clientes, conforme estipulado em lei. Artigo 198 do Código Penal. Assim, a penalidade pode incluir uma advertência, uma multa que varia de 10 milhões a 100 milhões de VND, ou pena correcional não privativa de liberdade por até 3 anos. |
Fonte
![[Infográfico] Diversas atividades na comemoração do 96º aniversário da morte do Vice-Acadêmico Nguyen Sinh Sac](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/11/1765441454787_infographic-nhieu-hoat-dong-tai-le-gio-lan-thu-96-cua-cu-pho-bang-nguyen-sinh-sac20251211010322.webp)
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