Vang Mi Hong e a história de um chefe que mantém seu emprego com sua reputação e mantém seus clientes com sua decência

(NLDO) - Com mais de 35 anos no ramo de ouro, o proprietário Mi Hong compartilha sobre sua jornada de preservação de reputação, confiança e decência.

Localizadas modestamente no movimentado mercado de Ba Chieu (distrito de Binh Thanh, Cidade de Ho Chi Minh), as lojas de ouro chamadas Mi Hong são há muito tempo um destino familiar sempre que as pessoas precisam armazenar ou comprar anéis ou joias de ouro, como um hábito arraigado na vida diária.

Pela primeira vez, após mais de 35 anos comandando discretamente o navio Mi Hong, o Sr. Nguyen Tu Mi – fundador e alma da Mi Hong Company Limited – teve uma conversa franca com o jornal Nguoi Lao Dong . Ele não apenas compartilhou sua jornada para manter sua profissão e reputação em meio a muitos altos e baixos, como também se abriu sobre as pressões e os duros desafios que cercam a indústria do ouro – uma indústria que parece estar sempre "brilhando", mas que, por trás dela, esconde inúmeras preocupações.

* Repórter:   Ser   Mi Hong é uma marca conhecida no mundo do ouro, especialmente na Cidade de Ho Chi Minh. Quando a Mi Hong apareceu pela primeira vez no mercado, senhor?

- Sr. Nguyen Tu Mi: No início, a Mi Hong era apenas uma pequena loja de ouro com pouco capital e quase nenhuma experiência. Mas, desde o início, determinamos claramente que, no ramo do ouro, a reputação é o mais importante. Uma vez que perdemos a confiança dos nossos clientes, por mais que tentemos, será difícil reconquistá-la.

Em 1989, quando o Estado permitiu o comércio privado de ouro, inauguramos com ousadia a loja Mi Hong no número 312 da Bui Huu Nghia (mercado Ba Chieu). Em 1993, a Mi Hong tornou-se uma empresa privada de comércio de ouro. Em 2006, foi transformada na Mi Hong Company Limited, como é hoje.

Em mais de três décadas de trabalho, apesar das flutuações do mercado de ouro, Mi Hong sempre manteve o princípio de vender ouro na idade certa, de forma clara, transparente, sem ambiguidades e sem buscar lucros de curto prazo. Parece simples, mas esses princípios básicos se tornaram uma base sólida para manter a confiança dos clientes.

* Repórter: Qual foi o período mais difícil na jornada de mais de 35 anos de Mi Hong, senhor?

- Sr. Nguyen Tu Mi: Naquela época, a Mi Hong sempre se esforçou para manter os preços estáveis, a transparência das informações e não se aproveitar da situação para ganho pessoal. As dificuldades eram reais, mas se mantivéssemos nossa reputação, os clientes voltariam e permaneceriam conosco por muito tempo.

Quando a pandemia de COVID-19 chegou, as dificuldades foram outras. A loja teve que fechar temporariamente por quase 4 meses, com receita praticamente zero. Mas, felizmente, a empresa se uniu como uma família, compartilhando e acompanhando uns aos outros para superar esse período.

* Repórter: Ultimamente, o problema mais preocupante no mercado de ouro é a escassez de oferta doméstica, contribuindo para o aumento dos preços. Como essa questão afeta as atividades comerciais da Mi Hong em particular e o mercado de joias de ouro em geral?

- Sr. Nguyen Tu Mi: A recente escassez de oferta é algo que quase todas as empresas do setor sentem muito claramente. A Mi Hong não é exceção.

Quando as matérias-primas são escassas e os preços dos insumos sobem, a pressão sobre as empresas que produzem e comercializam anéis e joias de ouro é enorme.

Na Mi Hong, ainda tentamos manter a quantidade de produtos para atender os clientes, mas também há momentos muito difíceis, inevitavelmente há interrupções no fornecimento ou é preciso ajustar os preços de venda para se adequarem à realidade.

Além disso, a escassez de produtos também confunde os consumidores. Às vezes, os clientes correm para comprar ouro SJC e anéis de ouro 99,99 como forma de "se proteger", fazendo com que o mercado entre em um estado de febre "virtual". Isso distorce e desequilibra involuntariamente as atividades comerciais. Se os compradores não estiverem atentos o suficiente, é fácil comprar a um preço superior ao valor real.

* Repórter: Nesse contexto, Mi Hong deve ter encontrado muitas dificuldades?

- Sr. Nguyen Tu Mi: Isso mesmo. Do ponto de vista comercial, o mais importante neste momento é manter a transparência em todas as transações. Apesar da oferta limitada, a Mi Hong ainda insiste em listar os preços de forma clara, vender com notas fiscais, rastrear a origem e sempre consultar os clientes cuidadosamente antes das transações. Não podemos controlar as flutuações do mercado, mas podemos controlar a forma como tratamos os clientes em momentos delicados como este.

* Repórter: Nesse contexto, o que você acha que é a coisa mais difícil para Mi Hong agora?

- Sr. Nguyen Tu Mi: Os preços do ouro subiram acentuadamente, o mercado flutuou, a oferta foi interrompida e a psicologia das pessoas está instável. Temos que equilibrar tudo — desde bens e finanças até a responsabilidade de manter o mercado estável.

Se eu tivesse que dizer o que é mais difícil, na minha opinião, seria manter a confiança dos clientes em um mercado tão sensível como o de hoje. Cada ação, cada comportamento neste momento pode deixar uma impressão duradoura. Por isso, Mi Hong ainda opta por ir devagar, mas com firmeza, sem correr atrás de coisas precipitadas e temporárias, mas firme em seus princípios profissionais e responsabilidade com a comunidade, como temos feito desde os primeiros dias.

* Repórter: Com tantas dificuldades, o que Mi Hong fez para garantir o fornecimento de matéria-prima para a produção de joias e anéis de ouro?

- Sr. Nguyen Tu Mi: No contexto atual do mercado de ouro em constante flutuação, todas as empresas são forçadas a "andar sobre duas pernas", mantendo os princípios e sendo flexíveis para se adaptar. Com Mi Hong, identificamos claramente que, se quisermos ir longe, precisamos manter a calma. Não reagir a emoções momentâneas, mas sim ter uma preparação e um cálculo cuidadosos para manter as operações estáveis, bem como a confiança do cliente.

No entanto, a maior dificuldade que enfrentamos agora é a instabilidade na fonte de matéria-prima e a quase indisponibilidade de grandes empresas. Além disso, a quantidade de ouro que as pessoas nos vendem não é grande, insuficiente para atender à crescente demanda.

Para ser sincero, às vezes também ficamos muito confusos e passivos, querendo atender os clientes com atenção, mas sem saber onde encontrar os produtos. Quanto mais acompanhamos o mercado, mais fácil é correr riscos de preço, estoque e muitos outros riscos e consequências.

Embora seja difícil, ainda tentamos ser proativos dentro de nossas capacidades. Especificamente, mantemos relacionamentos próximos com fornecedores respeitáveis, importamos joias com flexibilidade, com inspeção rigorosa e rastreabilidade total. Ao mesmo tempo, acompanhamos de perto os desenvolvimentos do mercado, atualizamos prontamente as políticas operacionais e planejamos proativamente a longo prazo para evitar a passividade.

Em relação aos processos internos, revisamos todo o processo, simplificamos os equipamentos, otimizamos os custos desde a produção até as vendas, garantindo, ao mesmo tempo, um atendimento de qualidade ao cliente. No contexto de um mercado instável, manter os equipamentos organizados e proativos é muito importante.

* Repórter:   Deixe-me fazer uma pergunta direta. Atualmente , o mercado de ouro registra muitas transações ilegais, mesmo com risco de contrabando. Como Mi Hong sempre conduz seus negócios em conformidade com a lei e não se envolve nessas atividades não transparentes?

- Sr. Nguyen Tu Mi: No ramo do ouro, o mais valioso não são os produtos, mas a reputação. Como fazer com que os clientes se sintam seguros ao entrar na loja e retornar depois de muitos anos, mantendo a confiança. Para mim, isso é mais importante do que o lucro.

Portanto, do passado até agora, Mi Hong sempre determinou claramente que todas as etapas do sistema – desde a importação de mercadorias, produção, listagem de preços até a venda – devem ser transparentes, em conformidade com os regulamentos, com documentação completa e origem clara. Não há ambiguidade, nem imprudência em busca de benefícios imediatos.

Ultimamente, é verdade que o mercado tem presenciado muitas transações não oficiais, até mesmo transações potencialmente arriscadas, com ouro de origem desconhecida. Mas em momentos como estes, princípios aparentemente antigos, como controlar o fluxo de caixa, conhecer a origem das mercadorias e verificar cuidadosamente os documentos, precisam ser mantidos com mais rigor do que nunca.

Com parceiros, trabalhamos apenas com unidades que possuem status legal claro e são verdadeiramente respeitáveis. E dentro da empresa, desde a equipe de atendimento ao cliente até os contadores, todos são regularmente lembrados e atualizados sobre as novas regulamentações. E, o mais importante, todos entendem que manter a transparência não é apenas uma exigência da empresa, mas também uma responsabilidade compartilhada, a sobrevivência de todo o grupo.

De fato, em um mercado sensível como o do ouro, o certo e o errado às vezes estão a apenas uma decisão de distância. No entanto, quanto mais complicada a situação, mais você precisa manter a calma e se dedicar ao trabalho. Mi Hong escolheu um caminho claro. Pode não ser rápido, mas é seguro. Porque, no fim das contas, a confiança dos clientes é o que ajuda você a sobreviver a longo prazo.

* Repórter: O que você espera das mudanças na política de gestão do mercado de ouro do Estado nos próximos tempos, especialmente para o setor de joias?

- Sr. Nguyen Tu Mi: De fato, o mercado doméstico de ouro tem enfrentado muitas flutuações nos últimos tempos, especialmente a escassez de oferta e a grande diferença entre os preços do ouro nacional e internacional . Isso não só confunde os consumidores, como também dificulta que as empresas do setor, incluindo a Mi Hong, adquiram proativamente produtos para atender os clientes de forma estável.

Espero realmente que, nos próximos tempos, o Estado faça ajustes mais adequados nas políticas de gestão para que o mercado de ouro — especialmente anéis de ouro e joias de ouro — possa operar de forma mais flexível, mais próxima das necessidades reais.

Por exemplo, o Estado pode rever o mecanismo de importação de ouro bruto. Se empresas qualificadas puderem adquirir insumos para a produção de forma proativa, isso contribuirá significativamente para a estabilização do mercado. Os preços também estarão menos tensos e as pessoas se sentirão mais seguras ao negociar, sem serem afetadas por febres psicológicas.

Também espero que haja uma distinção mais clara entre barras de ouro, anéis de ouro e joias de ouro na política de gestão. Como joias e anéis de ouro são essencialmente bens de consumo, eles têm valor de uso, valor estético e até mesmo valor cultural. Se administrados de forma mais flexível e adequada, não apenas ajudarão as empresas a estabilizar a produção nacional, mas também abrirão oportunidades para promover exportações no futuro.

* Repórter: Em relação à alteração do Decreto 24/2012/ND-CP sobre a gestão do mercado de ouro, o senhor tem alguma recomendação específica para ajudar a resolver a escassez de oferta de ouro e estabilizar o mercado? É viável permitir que as empresas importem ouro bruto, senhor?

- Sr. Nguyen Tu Mi: Atualmente, o mais difícil para as empresas é a escassez de ouro bruto para a produção de joias e anéis de ouro. Portanto, esperamos que o Estado considere a expansão do mecanismo para permitir que empresas qualificadas, transparentes e verdadeiramente capazes importem ouro bruto. Se implementada de forma adequada e controlada, esta política ajudará as empresas a serem mais proativas nas atividades de produção, contribuindo também para aliviar a pressão sobre as fontes de fornecimento no mercado e proteger melhor os interesses dos consumidores.

É claro que isso precisa ser implementado com cuidado, com critérios claros e mecanismos de monitoramento específicos para garantir a estabilidade macroeconômica. Mas, se bem organizada, acreditamos que esta seja uma solução totalmente viável, não apenas no curto, mas também no longo prazo, para o desenvolvimento sustentável do mercado doméstico de ouro.

Proposta de vigilância de mercado com recurso à tecnologia digital

Além da revisão do mecanismo de importação de ouro bruto, considero também necessário simplificar gradualmente os procedimentos de licenciamento para a produção de joias de ouro para empresas com capacidade suficiente e operações transparentes. Isso deve ser acompanhado de padrões claros de controle de qualidade e rastreabilidade, a fim de criar condições para o desenvolvimento dos negócios e garantir a transparência do mercado. Dessa forma, as empresas serão menos pressionadas por procedimentos administrativos desnecessários e o mercado operará de forma mais tranquila e saudável.

Ao mesmo tempo, também vale a pena considerar a construção gradual de um sistema de monitoramento de mercado usando tecnologia digital, como um banco de dados centralizado sobre preços listados, origens de produtos, notas fiscais eletrônicas, etc. Esta será uma base importante para dar suporte às agências de gestão no monitoramento mais próximo do mercado, ao mesmo tempo em que garante transparência e conveniência para as empresas durante as operações.

No curto prazo, quando o mecanismo de importação de ouro bruto ainda não estiver definido, considerar a concessão de cotas ou a organização de leilões de ouro bruto de forma pública e transparente também pode ser uma solução adequada. Se implementada corretamente, essa solução ajudará a aliviar a pressão sobre a oferta para empresas produtoras de joias e anéis de ouro, que precisam urgentemente de matéria-prima para manter suas operações estáveis.

Obrigado!

 

Fonte: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm