VIB e a estratégia de “Liderar a tendência dos cartões”: da visão à posição pioneira

(Dan Tri) - O Vietnam International Bank (VIB) acaba de atingir a marca de 1 milhão de cartões de crédito, confirmando as conquistas da estratégia "Liderando a tendência dos cartões", que vem sendo implementada persistentemente há mais de 7 anos.

Antes de 2019, quando os cartões de crédito ainda não eram populares entre os usuários vietnamitas, o mercado de cartões operava principalmente de acordo com o modelo tradicional. Os produtos frequentemente apresentavam mecanismos complexos, diversos tipos de taxas e a experiência do usuário não era otimizada. Percebendo a forte tendência de desenvolvimento dos pagamentos sem dinheiro, juntamente com a grande oportunidade de criar um avanço no mercado,o VIB implementou a conversão do segmento de cartões de crédito desde o final de 2018, lançando as bases para a estratégia "Liderando a tendência dos cartões".

A jornada de transformação dos cartões de crédito da VIB começou com um reposicionamento estratégico, mudando o foco da emissão de cartões convencionais para a criação de um ecossistema de cartões diversificado e personalizado, profundamente integrado à vida digital dos usuários. Essa estratégia se baseia em três pilares principais: Tecnologia - Experiência - Benefícios.

O VIB envia sua gratidão a 1 milhão de clientes que confiaram nos cartões de crédito VIB.

Fique à frente com os avanços tecnológicos

A estratégia do VIB de "Liderar a tendência dos cartões" está intimamente ligada à jornada de transformação digital do banco. Identificando a tecnologia como uma alavanca fundamental, o VIB investiu e aplicou tecnologia avançada, criando uma primeira impressão no mercado.

O VIB aplicou Big Data e IA ao processo de aprovação de cartões desde 2020. Essa tecnologia permite análise e avaliação automática e precisa dos perfis dos clientes, reduzindo o tempo de abertura do cartão de vários dias para apenas 15 a 30 minutos, permitindo que os usuários solicitem um cartão de crédito diretamente no computador ou telefone, sem comprovação de renda ou ida a uma agência.

Como o primeiro banco a lançar uma linha de cartões que permite aos usuários escolher o recurso Super Card, o VIB permite que os titulares criem seu próprio cartão: desde a escolha do campo de cashback, data do extrato, taxa mínima de pagamento até a escolha dos últimos 5 dígitos do cartão conforme desejado.

O VIB também usará em breve informações do sistema de identificação e autenticação eletrônica que os cidadãos concordam em compartilhar para abrir cartões de crédito on-line no aplicativo VNeID, a partir de 17 de outubro de 2024, ajudando os usuários a registrar e abrir cartões de crédito de forma rápida e conveniente, garantindo ao mesmo tempo a segurança das informações tanto para as pessoas quanto para as operações bancárias.

O banco também aplica tecnologia de realidade aumentada (RA) para criar um “cartão falante” e GenAI para personalizar o design do cartão, proporcionando experiências além da função de pagamento usual.

Alguns marcos na tecnologia de cartões da VIB.

Experiência pioneira a partir da compreensão do cliente

O VIB pesquisou o comportamento e as preferências do usuário para criar uma coleção diversificada de cartões, atendendo desde necessidades básicas até experiências de alto nível por meio de 10 linhas de cartão de crédito especializadas, atendendo às necessidades de gastos certas e suficientes em compras (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), viagens (Travel Élite, Premier Boundless), família e educação (Family Link, Ivy Card) e crédito empresarial (Business Card).

Em termos de personalização, os clientes podem criar seus próprios recursos de cartão com o Super Card, transferir proativamente entre o limite do cartão e o limite de empréstimo em dinheiro de até 1 bilhão de VND com a solução de empréstimo flexível Super Cash ou gerenciar proativamente as transações do cartão com o Super Pay.

Com base em tecnologia de ponta, o VIB se concentra em criar uma jornada de experiência do cliente simples e integrada. O aplicativo bancário digital MyVIB se torna o centro do ecossistema, ajudando os clientes a gerenciar facilmente todos os aspectos do cartão: desde a ativação, bloqueio/desbloqueio, visualização do extrato, pagamento de dívidas, registro de parcelamento com juros zero, até a troca de pontos de recompensa acumulados por dinheiro, vouchers (vale-presentes) ou anuidades.

A aplicação da tecnologia de RA ajuda a VIB a criar "cartões falantes".

Além de se limitar aos recursos, a VIB também cria experiências únicas ao aplicar a tecnologia de realidade aumentada (RA) aos cartões de crédito, transformando o cartão físico em um "cartão falante", fornecendo informações promocionais de forma intuitiva e vívida. A aplicação de IA ajuda os clientes a criarem seus próprios cartões, com aparência e cor próprias.

Em vez de aplicar políticas gerais a todos os clientes, o VIB implementa incentivos personalizados de acordo com as necessidades de gastos, trazendo benefícios ideais para cada segmento de clientes.

1 milhão de cartões - 1 milhão de viagens com clientes

Comentando sobre o marco de 1 milhão de cartões, a Sra. Tuong Nguyen, Diretora Geral Adjunta do VIB, disse: “Alcançar o marco de 1 milhão de cartões é um marco importante não apenas para o VIB. A importância desse marco reside não apenas nos gráficos de crescimento, mas também na vida diária de cada cliente. São milhões de histórias, milhões de jornadas e experiências memoráveis ​​dos clientes.”

Para o VIB, o marco de 1 milhão de cartões não é apenas um ponto de partida, mas também uma afirmação da direção certa. O banco continuará expandindo seu ecossistema, aprimorando experiências digitais e estabelecendo novos padrões, mantendo assim sua posição como um banco pioneiro "Liderando a tendência de cartões" no Vietnã.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm