VIB e a estratégia de "Liderar a tendência dos cartões": da visão ao posicionamento pioneiro

(Dan Tri) - O Vietnam International Bank (VIB) acaba de atingir a marca de 1 milhão de cartões de crédito, confirmando as conquistas da estratégia "Liderando a tendência dos cartões", que vem sendo implementada de forma consistente há mais de 7 anos.

Antes de 2019, quando os cartões de crédito ainda não eram populares entre os usuários vietnamitas, o mercado de cartões operava principalmente segundo o modelo tradicional. Os produtos frequentemente apresentavam mecanismos complexos, muitos tipos de taxas e a experiência do usuário não era otimizada. Percebendo a forte tendência de crescimento dos pagamentos sem dinheiro físico, juntamente com uma grande oportunidade para inovar no mercado,o VIB implementou a conversão do segmento de cartões de crédito a partir do final de 2018, estabelecendo as bases para a estratégia "Liderando a tendência dos cartões".

A jornada de transformação dos cartões de crédito da VIB começou com um reposicionamento estratégico, mudando o foco da emissão de cartões convencionais para a criação de um ecossistema de cartões diversificado e personalizado, profundamente integrado à vida digital dos usuários. Essa estratégia se baseia em três pilares principais: Tecnologia, Experiência e Benefícios.

A VIB agradece a 1 milhão de clientes que confiaram nos cartões de crédito VIB.

Mantenha-se à frente com os avanços tecnológicos.

A estratégia do VIB de "Liderar a tendência dos cartões" está intimamente ligada à jornada de transformação digital do banco. Identificando a tecnologia como a principal alavanca, o VIB investiu e aplicou tecnologia de ponta, criando uma experiência pioneira no mercado.

Desde 2020, o VIB aplica Big Data e IA ao processo de aprovação de cartões. Essa tecnologia permite a análise e avaliação automática e precisa dos perfis dos clientes, reduzindo o tempo de abertura do cartão de vários dias para apenas 15 a 30 minutos, permitindo que os usuários solicitem um cartão de crédito diretamente em seus computadores ou celulares, sem comprovação de renda ou necessidade de ir a uma agência.

Como o primeiro banco a lançar uma linha de cartões que permite aos usuários escolher o recurso Super Card, o VIB capacita os titulares de cartões a criarem seu próprio cartão: desde a escolha do campo de cashback, data do extrato, taxa de pagamento mínimo até a escolha dos últimos 5 dígitos do cartão, conforme desejado.

A partir de 17 de outubro de 2024, o VIB também utilizará em breve as informações do sistema eletrônico de identificação e autenticação que os cidadãos concordam em compartilhar para abrir cartões de crédito online no aplicativo VNeID, ajudando os usuários a se cadastrarem e abrirem cartões de crédito de forma rápida e conveniente, garantindo a segurança das informações tanto para os cidadãos quanto para as operações bancárias.

O banco também utiliza a tecnologia de realidade aumentada (RA) para criar um "cartão falante" e a GenAI para personalizar o design do cartão, proporcionando experiências que vão além da função de pagamento usual.

Alguns marcos importantes na tecnologia de cartões da VIB.

Experiência pioneira a partir da compreensão do cliente

A VIB pesquisou o comportamento e as preferências dos usuários para criar uma coleção diversificada de cartões, que atendem desde necessidades básicas até experiências sofisticadas por meio de 10 linhas de cartões de crédito especializadas, que atendem às necessidades de gastos adequadas e suficientes para compras (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), viagens (Travel Elite, Premier Boundless), família e educação (Family Link, Ivy Card) e crédito empresarial (Business Card).

Em termos de personalização, os clientes podem criar suas próprias funcionalidades de cartão com o Super Card, transferir proativamente entre o limite do cartão e o limite de empréstimo em dinheiro de até 1 bilhão de VND com a solução de empréstimo flexível Super Cash, ou gerenciar proativamente as transações do cartão com o Super Pay.

Com base em tecnologia de ponta, o VIB concentra-se em criar uma jornada de experiência do cliente simples e descomplicada. O aplicativo de banco digital MyVIB torna-se o centro do ecossistema, ajudando os clientes a gerenciar facilmente todos os aspectos do cartão: desde a ativação, bloqueio/desbloqueio, visualização do extrato, pagamento de dívidas, cadastro para parcelamento sem juros, até a troca de pontos acumulados por dinheiro, vouchers (vales-presente) ou anuidade.

A aplicação da tecnologia de realidade aumentada ajuda a VIB a criar "cartões falantes".

A VIB não se limita apenas às funcionalidades; ela também cria experiências únicas ao aplicar a tecnologia de realidade aumentada (RA) aos cartões de crédito, transformando o cartão físico em um "cartão falante", que fornece informações promocionais de forma intuitiva e envolvente. A aplicação de inteligência artificial (IA) ajuda os clientes a personalizar seus cartões com a aparência e as cores que desejarem.

Em vez de aplicar políticas gerais a todos os clientes, o VIB implementa incentivos personalizados de acordo com as necessidades de gastos, proporcionando benefícios ideais para cada segmento de clientes.

1 milhão de cartões - 1 milhão de viagens com clientes

Ao falar sobre a marca de 1 milhão de cartões, a Sra. Tuong Nguyen, Vice-Diretora Geral do VIB, disse: “Atingir a marca de 1 milhão de cartões é um marco importante não apenas para o VIB. O significado desse marco não se limita aos gráficos de crescimento, mas também se estende ao dia a dia de cada cliente. São milhões de histórias, milhões de jornadas e experiências memoráveis ​​de nossos clientes.”

Para o VIB, a marca de 1 milhão de cartões não é apenas um ponto de partida, mas também uma afirmação da direção correta. O banco continuará expandindo seu ecossistema, aprimorando as experiências digitais e estabelecendo novos padrões, mantendo assim sua posição como um banco pioneiro que "lidera a tendência de cartões" no Vietnã.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm