A insatisfação dos pacientes ajuda os hospitais a melhorar a qualidade.

Segundo avaliação do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, em 17 de janeiro, o produto "Sistema de quiosque para pesquisa de insatisfação de pacientes em hospitais", após quase 7 anos de implementação, ainda mantém seu valor original. O aumento ou a diminuição do número de insatisfações é apenas relativo e só se torna realmente significativo quando os hospitais analisam a causa raiz para implementar intervenções adequadas.

Anteriormente, com base em requisitos práticos como "Como os líderes hospitalares podem tomar conhecimento da insatisfação dos pacientes para identificar proativamente a causa e encontrar soluções para melhorar ou superar o problema? Como o Ministério da Saúde pode conhecer a situação geral da insatisfação das pessoas ao utilizar os serviços de consulta e tratamento médico nos hospitais, a fim de servir como base prática para o plano operacional anual do setor de saúde? ", o Ministério da Saúde construiu e implementou um sistema de quiosques para pesquisar a insatisfação dos pacientes ao consultarem um médico nos hospitais.

Assim, o sistema de quiosques para pesquisa de insatisfação do paciente foi instalado nos departamentos de exames de 53 hospitais públicos afiliados. E, na prática, demonstrou ser um importante canal de informação para as atividades de gestão da qualidade do atendimento, sob a perspectiva dos pacientes e seus familiares, em relação ao processo de prestação de serviços médicos de exame e tratamento em hospitais públicos.

Após muitos anos de pesquisas de opinião com pacientes, o Departamento de Saúde constatou que apenas uma pequena porcentagem estava insatisfeita ou muito insatisfeita.

"Embora represente apenas uma porcentagem muito pequena, se ignorarmos subjetivamente e não tivermos soluções para melhorar esses problemas que deixam os pacientes insatisfeitos, isso poderá um dia levar à frustração e à perda de confiança entre os pacientes", afirmou o Departamento de Saúde.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — Resultados da pesquisa de insatisfação de pacientes em hospitais vinculados ao Conselho de Pesquisa de Satisfação do Paciente do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh ao longo dos anos.

A principal característica do sistema de quiosques para pesquisa de insatisfação do paciente é a sua conexão em tempo real com o Conselho de Pesquisa de Satisfação do Paciente do Conselho de Gestão da Qualidade de Exames e Tratamentos Médicos do Departamento de Saúde. Sem esse sistema de quiosques, o Departamento de Saúde não teria conseguido obter dados sobre a insatisfação dos pacientes em seus hospitais afiliados para revisão, avaliação e divulgação pública no Portal de Informações do Setor de Saúde, com o objetivo final de auxiliar os hospitais a aprimorarem ainda mais a qualidade do atendimento ao paciente.

Após quase 7 anos de implementação, ao analisar as 15 perguntas específicas para avaliar a insatisfação dos pacientes após a visita ao hospital, o conteúdo ainda se mostra valioso. No entanto, segundo o Ministério da Saúde, o conteúdo da pesquisa precisa ser complementado e revisado para atender às novas exigências do contexto atual.

Anteriormente, em 14 de janeiro, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh anunciou os resultados de uma pesquisa sobre a insatisfação dos pacientes nos departamentos de exames dos hospitais públicos da Cidade de Ho Chi Minh em 2023.

Assim, o sistema automático de pesquisa instalado em hospitais públicos em 2023 registrou 12.522 pacientes insatisfeitos com o atendimento e tratamento médico, um aumento de 18,46% em comparação com 2022 (10.571), mas uma queda de 31,91% em relação a 2020 (18.395). Em particular, as etapas que mais geraram insatisfação incluem o procedimento de cadastro para o exame médico; o procedimento para o exame do plano de saúde; o banheiro para pacientes do hospital; e as informações e instruções para pacientes...

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