A insatisfação dos pacientes ajuda os hospitais a melhorar a qualidade

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Em 17 de janeiro, de acordo com a avaliação do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, o produto "Sistema de quiosque para pesquisar a insatisfação de pacientes em hospitais", após quase 7 anos de implementação, ainda tem seu valor original. O aumento ou diminuição no número de insatisfação é apenas relativo e só é verdadeiramente significativo quando os hospitais analisam a causa raiz para ter intervenções apropriadas.

Anteriormente, com base em requisitos práticos como "Como os líderes hospitalares podem saber sobre a insatisfação dos pacientes para encontrar proativamente a causa e ter soluções para melhorar ou superar? Como o Departamento de Saúde pode conhecer a situação geral da insatisfação das pessoas ao utilizar serviços de exames e tratamentos médicos em hospitais para servir como base prática para o plano operacional anual do setor de saúde ", o Departamento de Saúde construiu e implantou um sistema de quiosque para pesquisar a insatisfação dos pacientes ao consultar um médico em hospitais.

Assim, o sistema de quiosque para pesquisa de insatisfação de pacientes foi instalado nos departamentos de exames de 53 hospitais públicos afiliados. E, na prática, demonstrou ser um importante canal de informação para atividades de gestão da qualidade de doenças, sob a perspectiva de pacientes e seus familiares, relacionadas ao processo de prestação de serviços de exames e tratamentos médicos em hospitais públicos.

Após muitos anos de pesquisas de opiniões de pacientes, o Departamento de Saúde descobriu que apenas uma pequena porcentagem estava insatisfeita e muito insatisfeita.

"Embora represente apenas uma porcentagem muito pequena, se ignorarmos subjetivamente e não tivermos soluções para melhorar esses problemas com os quais os pacientes não estão satisfeitos, isso pode um dia levar à frustração e à perda de confiança entre os pacientes", disse o Departamento de Saúde.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — Resultados da pesquisa de insatisfação de pacientes em hospitais conectados e vinculados ao Conselho de Pesquisa de Satisfação do Paciente do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh ao longo dos anos

A característica especial do sistema de quiosque de pesquisa de insatisfação do paciente é que ele se conecta em tempo real ao Conselho de Pesquisa de Satisfação do Paciente do Conselho de Gestão da Qualidade de Exames Médicos e Tratamentos do Departamento de Saúde. Sem esse sistema de quiosque, o Departamento de Saúde não teria conseguido obter dados sobre a insatisfação dos pacientes em seus hospitais afiliados para revisar, avaliar e anunciar publicamente no Portal de Informações do Setor de Saúde, com o objetivo final de ajudar os hospitais a melhorar ainda mais a qualidade do atendimento ao paciente.

Após quase 7 anos de implementação, analisando as 15 perguntas específicas para pesquisar a insatisfação dos pacientes após a visita ao hospital, o conteúdo ainda é valioso. No entanto, de acordo com o Departamento de Saúde, o conteúdo da pesquisa precisa ser complementado e editado para atender aos novos requisitos da nova situação atual.

Anteriormente, em 14 de janeiro, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh anunciou os resultados de uma pesquisa sobre a insatisfação dos pacientes nos departamentos de exames dos hospitais públicos da Cidade de Ho Chi Minh em 2023.

Assim, o sistema de pesquisa automática instalado em hospitais públicos em 2023 registrou 12.522 pacientes insatisfeitos com exames e tratamentos médicos, um aumento de 18,46% em relação a 2022 (10.571), mas uma redução de 31,91% em relação a 2020 (18.395). Em particular, as etapas mais insatisfeitas incluem o procedimento de registro de exames médicos; o procedimento de exame do plano de saúde; o banheiro do paciente no hospital; informações e instruções para os pacientes...

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