Agribank - Un pionier în călătoria transformării digitale

Transformarea digitală, care nu mai este o tendință, a devenit o cerință inevitabilă pentru bănci, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a oferi experiențe superioare clienților. În această călătorie, Agribank, una dintre cele mai mari bănci din Vietnam, și-a afirmat rolul de pionier. Cu serviciile bancare digitale și eforturile de promovare a plăților fără numerar, Agribank face progrese, contribuind pozitiv la procesul de transformare digitală a industriei bancare și a țării.

Centrat pe client

Călătoria Agribank către transformarea digitală este implementată cu o orientare consecventă: centrarea pe client. Activitățile de transformare digitală ale Agribank din 2024 aderă, de asemenea, la acest spirit.

Încă de la începutul anului, Agribank a fost hotărâtă să dezvolte produse și servicii bancare digitale pentru a crește confortul și a îmbunătăți experiența clienților. Una dintre strategiile importante este dezvoltarea de aplicații de e-banking cu o interfață prietenoasă și numeroase utilități integrate, care să satisfacă nevoile tranzacționale ale clienților oricând și oriunde.

Agribank Digital operează ca un model de sucursală bancară în miniatură, deservind toți clienții, în special cei din zonele rurale, îndepărtate și izolate. Acest model ajută clienții să acceseze cu ușurință serviciile financiare, reducând la minimum timpul și efortul deplasării la sucursalele băncilor tradiționale.

În ultimii ani, Agribank nu s-a concentrat doar pe modernizarea produselor bancare digitale, ci și pe extinderea ecosistemului său de utilități pentru a servi nevoile diverse ale clienților. Unul dintre punctele culminante este lansarea aplicației Agribank Plus la mijlocul anului 2024. Aceasta este cea mai recentă versiune a aplicației de e-banking, concepută conform a 4 criterii „PLUS”: Prime, Leading, United și Smart.

Agribank Plus oferă numeroase funcții noi, inclusiv transferuri rapide de bani către numeroase persoane, programarea transferurilor de bani, plăți automate ale facturilor și, în special, alte servicii convenabile, cum ar fi rezervarea biletelor de tren, programarea examenelor medicale sau trimiterea de felicitări. Îmbunătățirea interfeței, simplificarea procesului de autentificare cu un singur nume de utilizator și parolă pe versiunile mobile și pentru PC, a ajutat clienții să economisească timp și să crească confortul atunci când utilizează serviciile bancare.

În special, Agribank a lansat recent soluția bancară digitală Open Smart Bank, utilizând tehnologie modernă pentru a optimiza tranzacțiile și a spori securitatea. Open Smart Bank ajută Agribank nu doar să ofere servicii financiare tradiționale, ci și să creeze un mediu tranzacțional mai inteligent pentru clienți. Această soluție aplică tehnologii avansate precum inteligența artificială, blockchain și big data pentru a optimiza procesele tranzacționale, a automatiza sarcinile și a spori securitatea. Acesta este unul dintre pașii importanți în procesul de transformare digitală al Agribank.

Agribank este, de asemenea, una dintre băncile pioniere în aplicarea tehnologiei de securitate eKYC (identificare electronică a clienților) și colectarea datelor biometrice, contribuind la sporirea securității și preciziei tranzacțiilor. În special, recent, Agribank a implementat serviciul de autentificare electronică prin intermediul VNeID în aplicația Agribank Plus, contribuind la optimizarea experienței clienților. Prin actualizarea datelor biometrice prin intermediul contului VneID, clienții nu trebuie să dețină un card fizic și nu necesită ca telefonul să aibă tehnologie NFC. Actualizarea informațiilor biometrice este o cerință necesară și obligatorie pentru clienții care efectuează tranzacții bancare online, pentru a asigura siguranța clienților. În conformitate cu prevederile Circularei 17 și Circularei 18 a Băncii de Stat a Vietnamului , începând cu 1 ianuarie 2025, titularii de conturi bancare sunt obligați să autentifice datele biometrice și să actualizeze documentele de identitate valabile pentru a continua efectuarea tranzacțiilor online.

Promovarea plăților fără numerar în zonele rurale

Agribank nu se concentrează doar pe dezvoltarea de servicii bancare digitale pentru clienții urbani, ci și pe promovarea plăților fără numerar în zonele rurale. Agribank este singura bancă care s-a aflat în avangarda implementării bancomatelor automate (ATM-uri) din 2003 în toate regiunile țării, de la zonele muntoase de frontieră la zonele îndepărtate, precum și pe insule izolate, cu aproape 1.500 de bancomate situate în zone agricole și rurale, dintr-un total de peste 3.300 de bancomate la nivel național, ajutând oamenii din aceste zone să acceseze cu ușurință servicii bancare moderne.

Politica de emitere a cardurilor Loc Viet - un produs de card intern care integrează cea mai recentă tehnologie - este una dintre strategiile inovatoare ale Agribank pentru a încuraja oamenii să utilizeze cardurile de plată în locul numerarului. Cu rate ale dobânzii scăzute, perioade lungi de grație și proceduri simple, cardurile Loc Viet nu numai că ajută clienții să acceseze cu ușurință serviciile financiare, dar contribuie și la combaterea creditului negru, o problemă arzătoare în multe zone rurale.

În plus, Agribank a modernizat și promovat modelul Autobank, permițând clienților să efectueze tranzacții bancare fără a merge la o sucursală, cu funcția de identificare a clienților prin tehnologie biometrică. Acest lucru nu numai că ajută la economisirea costurilor operaționale, dar îmbunătățește și experiența pentru persoanele din zonele rurale.

Tehnologie avansată de securitate

În contextul creșterii amenințărilor la adresa securității cibernetice, Agribank acordă o atenție deosebită protejării informațiilor și datelor clienților. Sistemul de e-banking al Agribank este construit cu măsuri avansate de securitate, cum ar fi criptarea datelor, autentificarea biometrică a tranzacțiilor și utilizarea sistemului eKYC pentru a proteja drepturile clienților în tranzacțiile online.

În ultima vreme, Agribank a continuat să dezvolte și să promoveze aplicarea bazei de date naționale a populației în activitățile bancare. În prezent, ecosistemul de produse și servicii bancare digitale al Agribank a oferit clienților utilități complete, cum ar fi deschiderea de conturi, înregistrarea pentru servicii bancare digitale/e-banking, înregistrarea pentru informații despre credite sau efectuarea de programări online... rapid și eficient. Prin autentificarea clienților pe baza datelor și informațiilor din Cartea de Identitate a Cetățenului cu cip atașat Ministerului Securității Publice, clienții Agribank se pot înregistra și utiliza cu încredere servicii digitale convenabile și sigure, fără a-și face griji cu privire la riscurile de falsificare/însușire a drepturilor de utilizare a contului pentru acte ilegale în spațiul digital.

Un punct important în eforturile de securitate ale Agribank este implementarea de ATM-uri și CDM-uri care acceptă retrageri de numerar folosind carduri de identitate sau coduri cu cip, ajutând clienții să efectueze tranzacții fără card, reducând în același timp la minimum riscurile asociate cardurilor fizice.

Amprente puternice

Eforturile continue ale Agribank în domeniul transformării digitale au fost recunoscute printr-o serie de premii prestigioase, precum: Certificat de Merit din partea Guvernatorului Băncii de Stat, TOP 10 Branduri Puternice din Vietnam, Premiul Vietnam pentru Transformare Digitală 2024 pentru platforma Agribank Open API și, cel mai recent, premiul Top 10 Produse - Servicii de Încredere 2024 pentru aplicația Agribank Plus. Până în prezent, 12 aplicații/sisteme informatice consecutive ale Agribank au fost premiate la Premiul Sao Khue pentru sisteme informatice remarcabile în domeniile finanțe - bancar și bancar digital. Aceasta este o demonstrație clară a dezvoltării puternice și a inovației constante a Agribank în aplicarea tehnologiei în operațiunile bancare.

Cu scopul de a deveni o bancă modernă, Agribank continuă să promoveze procesul de transformare digitală, nu doar pentru a satisface nevoile clienților, ci și pentru a contribui la dezvoltarea generală a economiei digitale. Agribank consideră că transformarea digitală este cheia extinderii rețelei de servicii, îmbunătățirii calității produselor și servirii mai eficiente a clienților. Privind spre viitor, Agribank își propune să dezvolte în continuare produsele și serviciile bancare digitale, îmbunătățind în același timp securitatea și siguranța tranzacțiilor online. De asemenea, banca se concentrează pe construirea unui mediu bancar digital inteligent, accesibil și prietenos pentru toți oamenii, în special în zonele rurale.

Agribank s-a afirmat ca una dintre băncile pioniere în parcursul transformării digitale din Vietnam. Prin pași fermi și creativi în dezvoltarea de produse și servicii bancare digitale, promovarea plăților fără numerar și protejarea securității informațiilor clienților, Agribank își lasă o amprentă solidă în industria bancară și aduce contribuții importante la dezvoltarea economiei digitale naționale.

Agribank are o rețea extinsă de operațiuni în întreaga țară, de la zone urbane la zone rurale, zone îndepărtate, insule, cu aproape 2.300 de sucursale, birouri de tranzacții, 68 de puncte mobile de tranzacții care utilizează mașini specializate, peste 3.700 de bancomate/CDM-uri, aproape 24.000 de aparate POS/EDC și servicii de bancar digital - Agribank Digital... deservind nevoile de tranzacții de plată a peste 22 de milioane de clienți care deschid conturi și utilizează servicii de plată, aproape 4 milioane de clienți împrumutând capital la Agribank.

Thanh Binh

Sursă: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so