Centrat pe client
Călătoria Agribank către transformarea digitală este implementată având un principiu călăuzitor constant: plasarea clienților în centru. Activitățile de transformare digitală ale Agribank din 2024 aderă, de asemenea, îndeaproape la acest spirit.
De la începutul anului, Agribank a dezvoltat în mod agresiv produse și servicii bancare digitale pentru a crește confortul și a îmbunătăți experiența clienților. Una dintre strategiile cheie este dezvoltarea de aplicații de e-banking cu interfețe ușor de utilizat și numeroase funcții integrate, care să satisfacă nevoile tranzacționale ale clienților oricând și oriunde.
Agribank Digital operează ca un model de sucursală bancară în miniatură, deservind toate segmentele de clienți, în special în zonele rurale și izolate. Acest model ajută clienții să acceseze cu ușurință serviciile financiare, reducând la minimum timpul și efortul necesare pentru a vizita sucursalele băncilor tradiționale.
În ultimii ani, Agribank nu s-a concentrat doar pe modernizarea produselor sale bancare digitale, ci și-a extins ecosistemul de servicii pentru a satisface nevoile diverse ale clienților săi. Unul dintre punctele culminante este lansarea aplicației Agribank Plus la mijlocul anului 2024. Aceasta este cea mai recentă versiune a aplicației de e-banking, concepută conform a patru criterii „PLUS”: Excelență (Prime), Leadership, Unit și Inteligent.
Agribank Plus oferă numeroase funcții noi, inclusiv transferuri rapide de bani către mai mulți destinatari, transferuri programate de bani, plăți automate ale facturilor (Auto facture) și, în special, alte servicii convenabile, cum ar fi rezervarea biletelor de feribot, programarea consultațiilor medicale sau trimiterea de bani pentru sărbători. Interfața îmbunătățită și procesul simplificat de autentificare, cu un singur nume de utilizator și parolă, atât pe versiunile mobile, cât și pe cele pentru PC, au ajutat clienții să economisească timp și să sporească confortul utilizării serviciilor bancare.
În special, Agribank a lansat recent soluția sa de banking digital Open Smart Bank, utilizând tehnologie modernă pentru a optimiza tranzacțiile și a spori securitatea. Open Smart Bank permite Agribank nu doar să ofere servicii financiare tradiționale, ci și să creeze un mediu tranzacțional mai inteligent pentru clienți. Această soluție aplică tehnologii avansate, cum ar fi inteligența artificială, blockchain și big data, pentru a optimiza procesele tranzacționale, a automatiza sarcinile și a consolida securitatea. Acesta este unul dintre pașii importanți în procesul de transformare digitală al Agribank.
Agribank este, de asemenea, una dintre băncile pioniere în aplicarea tehnologiei de securitate eKYC (identificare electronică a clienților) și colectarea datelor biometrice, contribuind la sporirea securității și preciziei tranzacțiilor. În special, Agribank a lansat recent serviciul de autentificare electronică prin VNeID în aplicația Agribank Plus, optimizând experiența clienților. Actualizarea datelor biometrice prin contul VNeID nu necesită un card fizic sau tehnologie NFC pe telefon. Actualizarea informațiilor biometrice este o cerință necesară și obligatorie pentru clienții care efectuează tranzacții bancare online pentru a asigura siguranța clienților, în conformitate cu reglementările din Circularea 17 și Circulara 18 a Băncii de Stat a Vietnamului . Începând cu 1 ianuarie 2025, titularii de conturi bancare sunt obligați să verifice datele biometrice și să actualizeze documentele de identitate valabile pentru a continua să efectueze tranzacții online.
Promovarea plăților fără numerar în zonele rurale.
Pe lângă dezvoltarea de servicii bancare digitale pentru clienții urbani, Agribank se concentrează și pe promovarea plăților fără numerar în zonele rurale. Agribank este singura bancă care a fost pionieră în implementarea bancomatelor automate (ATM-uri) încă din 2003 în întreaga țară, de la regiunile muntoase de frontieră până la zonele îndepărtate și chiar insulele îndepărtate, cu aproape 1.500 de aparate instalate în zone agricole și rurale, dintr-un total de peste 3.300 de ATM-uri la nivel național, facilitând accesul persoanelor din aceste zone la servicii bancare moderne.
Emiterea cardului Loc Viet – un produs de card intern care integrează cea mai recentă tehnologie – este una dintre strategiile inovatoare ale Agribank pentru a încuraja oamenii să utilizeze cardurile de plată în locul numerarului. Cu rate ale dobânzii scăzute, perioade lungi de grație și proceduri simple de aplicare, cardul Loc Viet nu numai că îi ajută pe clienți să acceseze cu ușurință serviciile financiare, dar contribuie și la combaterea creditării ilegale, o problemă presantă în multe zone rurale.
În plus, Agribank și-a modernizat și promovat modelul Autobank, permițând clienților să efectueze tranzacții bancare fără a vizita o sucursală, cu funcții de identificare a clienților care utilizează tehnologia biometrică. Acest lucru nu numai că ajută la economisirea costurilor operaționale, dar îmbunătățește și experiența pentru persoanele din zonele rurale.
Tehnologie avansată de securitate
În contextul creșterii amenințărilor la adresa securității cibernetice, Agribank pune un accent deosebit pe protejarea informațiilor și datelor clienților. Sistemul de e-banking al Agribank este construit cu măsuri avansate de securitate, cum ar fi criptarea datelor, autentificarea biometrică a tranzacțiilor și utilizarea eKYC pentru a proteja drepturile clienților în tranzacțiile online.
În ultima perioadă, Agribank a continuat să dezvolte și să promoveze aplicarea bazei de date naționale a populației în operațiunile sale bancare. În prezent, ecosistemul de produse și servicii bancare digitale al Agribank oferă clienților o gamă completă de facilități, cum ar fi deschiderea de conturi, înregistrarea pentru servicii bancare digitale/electronice, solicitarea de împrumuturi sau programarea de întâlniri online... rapid și eficient. Prin verificarea clienților pe baza datelor și informațiilor din Cartea de Identitate a Cetățenilor cu cip încorporat, emisă de Ministerul Securității Publice, clienții Agribank se pot înregistra și utiliza cu încredere serviciile digitale, în mod convenabil și în siguranță, fără a-și face griji cu privire la riscurile de fraudă/deturnare a accesului la cont pentru activități ilegale în spațiul digital.
Un punct cheie în eforturile de securitate ale Agribank este implementarea de ATM-uri și CDM-uri care acceptă retrageri de numerar folosind carduri sau coduri de identificare a cetățenilor cu cip încorporat, permițând clienților să efectueze tranzacții fără un card fizic și reducând la minimum riscurile asociate cardurilor fizice.
Fundații solide
Eforturile continue ale Agribank în domeniul transformării digitale au fost recunoscute printr-o serie de premii prestigioase, cum ar fi: un Certificat de Merit din partea Guvernatorului Băncii de Stat a Vietnamului, premiul TOP 10 Branduri Puternice din Vietnam, Premiul Vietnam pentru Transformare Digitală 2024 pentru platforma Agribank Open API și, cel mai recent, Premiul Top 10 Produse și Servicii de Încredere 2024 pentru aplicația Agribank Plus. Până în prezent, Agribank a avut 12 aplicații/sisteme de tehnologia informației consecutive premiate la Premiul Sao Khue pentru sisteme de tehnologia informației remarcabile în sectoarele financiar, bancar și bancar digital. Aceasta este o dovadă clară a dezvoltării puternice și a inovației continue a Agribank în aplicarea tehnologiei în operațiunile sale bancare.
Cu scopul de a deveni o bancă modernă, Agribank continuă să accelereze procesul său de transformare digitală, nu doar pentru a satisface nevoile clienților, ci și pentru a contribui la dezvoltarea generală a economiei digitale. Agribank recunoaște că transformarea digitală este esențială pentru extinderea rețelei sale de servicii, îmbunătățirea calității produselor și servirea mai eficientă a clienților. Privind spre viitor, Agribank își propune să dezvolte în continuare produse și servicii bancare digitale, sporind în același timp securitatea și siguranța tranzacțiilor online. Banca se concentrează, de asemenea, pe construirea unui mediu bancar digital inteligent, accesibil și ușor de utilizat pentru toți oamenii, în special în zonele rurale.
Agribank s-a afirmat ca una dintre băncile pioniere în parcursul transformării digitale din Vietnam. Prin pași fermi și inovatori în dezvoltarea de produse și servicii bancare digitale, promovarea plăților fără numerar și protejarea securității informațiilor clienților, Agribank își lasă o amprentă solidă în industria bancară și contribuie semnificativ la dezvoltarea economiei digitale naționale.
Agribank are o rețea extinsă care se întinde pe întreaga țară, de la zone urbane la zone rurale, regiuni îndepărtate și insule, cu aproape 2.300 de sucursale și birouri de tranzacții, 68 de puncte mobile de tranzacții care utilizează vehicule specializate, peste 3.700 de bancomate/CDM-uri, aproape 24.000 de aparate POS/EDC și servicii bancare digitale - Agribank Digital… deservind nevoile de tranzacții de plată a peste 22 de milioane de clienți care au deschis conturi și au utilizat servicii de plată și aproape 4 milioane de clienți care împrumută capital de la Agribank.
Thanh Binh
Sursă: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
Comentariu (0)