Călătoria FPT Long Châu către deservirea a 20 de milioane de clienți.

Cu doar câteva atingeri simple pe telefon, farmaciștii din Long Chau pot procesa rețetele într-o clipă.

Experiență excelentă pentru clienți

Dedicată misiunii sale de „a avea grijă de sănătatea publică” încă de la început, conducerea sistemului a decis să investească masiv într-o experiență meticuloasă și sistematică a clienților. Long Châu consideră că aceasta este problema centrală a industriei de retail, „cheia universală” a succesului, în special pe piețele farmaceutice și de vaccinare. Toate activitățile sunt orientate spre satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților în cel mai bun mod posibil.

Până în prezent, sistemul este prezent în toate cele 63 de provincii și districte la nivel național, cu aproape 2.000 de farmacii și 123 de centre de vaccinare, oferind confort clienților. Acest confort este sporit și mai mult prin implementarea atentă a aplicației „Long Chau Pharmaceutical Expert”. Prin urmare, toate comenzile plasate prin intermediul aplicației sunt livrate gratuit și destinatarului în doar 30 de minute.

Pentru a servi mai bine nevoile de asistență medicală ale populației, o echipă de 15.000 de farmaciști este instruită cu cunoștințe medicale complete. Aplicarea inteligenței artificiale în personalizarea instruirii pentru fiecare farmacist este, de asemenea, o modalitate de a instrui și îmbunătăți calitatea echipei, asigurând consecvența în calitatea sfaturilor, îmbunătățind abilitățile profesionale, ajutând oamenii să acceseze informații corecte și complete privind utilizarea medicamentelor, respectarea schemelor de tratament medicamentos și, în special, creșterea gradului de conștientizare cu privire la prevenirea bolilor, în special importanța vaccinării. Deosebit de importantă este instruirea în abilități de ascultare, înțelegere și dedicare față de toate nevoile de asistență medicală ale clienților.

„Faptul că avem încrederea a 20 de milioane de clienți înseamnă că ne străduim mereu să satisfacem nevoile oamenilor în materie de medicamente și servicii medicale cu produse autentice de înaltă calitate, la prețuri rezonabile. Pentru a realiza acest lucru, construim și extindem continuu catalogul nostru «uriaș» de produse, cu aproape 15.000 de articole comune, și ne adaptăm produsele pentru a se potrivi fiecărei regiuni. Credem întotdeauna că, indiferent de locul în care pacienții solicită tratament, Long Chau le poate satisface nevoile de medicamente”, a declarat dna Nguyen Do Quyen - director general adjunctal FPT Retail și CEO al FPT Long Chau.

Pentru a servi eficient nevoile de asistență medicală a aproape o cincime din populația Vietnamului, valorificarea de către sistem a suportului tehnologic din partea companiei-mamă, FPT Group, este indispensabilă. Strategia robustă de transformare digitală a ajutat sistemul să atingă „raportul de aur” în industria de retail, cu o rată de returnare a clienților de aproape 80%. Se poate spune că FPT Long Châu a aplicat agresiv tehnologia în toate aspectele, depunând eforturi constante pentru îmbunătățire, sporind eficiența, calitatea serviciilor și satisfacția clienților în fiecare zi.

Asistența medicală devine mai ușoară și mai convenabilă.

Datorită posibilității de a achiziționa rapid și ușor o gamă completă de medicamente eliberate pe bază de rețetă, medicamente de nouă generație, suplimente alimentare, echipamente medicale etc., la cele mai bune prețuri din sistem, oamenii își pot gestiona și îmbunătăți sănătatea mai eficient.

În plus, sistemul sprijină constant comunitatea în îmbunătățirea cunoștințelor medicale, cu scopul de a reduce povara medicală și economică asupra pacienților și societății. Dincolo de simpla consiliere privind medicamentele, echipa de farmaciști oferă cunoștințe esențiale despre boli, ajutând oamenii să înțeleagă mai bine pericolele, complicațiile imprevizibile și metodele proactive de prevenție pentru a-și proteja propria sănătate și bunăstarea comunității. Mulți clienți, în special persoanele în vârstă și cele cu boli cronice, consideră farmaciștii membri ai familiei și însoțitori de încredere pentru sănătate.

La Long Chau, farmaciștii nu sunt doar consultanți și farmaciști; sunt și parteneri în călătoria către sănătatea pacienților.

Realizarea aspirației de a îmbunătăți sănătatea oamenilor.

„Dezvoltarea lanțului nostru de farmacii va fi o rampă de lansare pentru a ne propulsa mai aproape de obiectivul nostru de a oferi asistență medicală completă pentru zeci de milioane de clienți”, a declarat dna Nguyen Do Quyen. „Continuăm să îmbunătățim calitatea serviciilor pentru clienții noștri din domeniul «sănătății» pentru a rafina strategia noastră de asistență medicală comunitară. Cu un model centrat pe farmacie, aducem serviciile de asistență medicală preventivă mai aproape de toți vietnamezii. Vaccinarea Long Chau își propune să fie un serviciu de vaccinare pentru fiecare familie, cu motto-ul «prevenirea este mai bună decât vindecarea», contribuind la reducerea poverii costurilor asistenței medicale pentru familii și societate.”

Modelul prezintă un centru de vaccinare integrat în cadrul Farmaciei Long Chau.

FPT Long Chau a continuat, continuă și va continua să consolideze pregătirea medicilor și farmaciștilor specializați în imunizări în cunoștințele despre boli și vaccinuri. De la participarea la seminarii științifice aprofundate organizate de companii farmaceutice de renume din întreaga lume, până la învățarea și dezvoltarea continuă cu ajutorul sistemului AI Mentor, echipa FPT Long Chau va deveni o „punte de legătură”, ajutând la transmiterea rapidă și eficientă a informațiilor de sănătate publică către 20 de milioane de clienți.

Valorificarea acoperirii naționale și a forței de muncă puternice a lanțului de farmacii va oferi Long Chau Vaccination o „rampă de lansare” pentru dezvoltare, contribuind la consolidarea misiunii sale de a deveni o „ramă extinsă” a asistenței medicale preventive din Vietnam, ajutând oamenii să își actualizeze cunoștințele despre prevenirea și tratamentul bolilor și să acceseze mai ușor vaccinurile, îndeplinind astfel obiectivul de extindere a acoperirii imunizării preventive.

Prin intermediul acestui model, FPT Long Chau speră că serviciile de asistență medicală preventivă vor deveni mai accesibile populației, crescând oportunitățile pentru toți de a accesa vaccinuri de calitate la prețuri rezonabile. Acest lucru va face vaccinarea mai accesibilă, va promova un obicei proactiv de protecție a sănătății în comunitate, va reduce povara asupra sistemului de tratament și va minimiza costurile asistenței medicale pentru familii și societate.

Sursă: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm