Cu doar câțiva pași simpli pe telefon, farmaciștii din Long Chau pot procesa rețetele într-o clipă.
Experiență excelentă pentru clienți
În conformitate cu misiunea de „a avea grijă de sănătatea comunității” încă din primele zile de funcționare, conducerea sistemului a decis să „investească total” și să înfrunte experiența clienților într-un mod riguros și sistematic. Deoarece Long Chau consideră că aceasta este problema centrală a industriei de retail, „cheia principală” a succesului, în special pe piața farmaceutică și a vaccinărilor. Toate activitățile vizează satisfacerea nevoilor și așteptărilor clienților în cel mai bun mod.
Până în prezent, sistemul este prezent în 63 de provincii și districte la nivel național, cu aproape 2.000 de farmacii și 123 de centre de vaccinare, venind în întâmpinarea clienților. Această comoditate este implementată cu atenție și de sistem prin intermediul aplicației „Long Chau drug expert”. Prin urmare, toate comenzile plasate prin intermediul aplicației sunt gratuite și livrate persoanei aflate în nevoie în termen de 30 de minute.
Pentru a servi mai bine nevoile de asistență medicală ale oamenilor, o echipă de 15.000 de farmaciști este instruită în cunoștințe medicale sistematice, aplicarea inteligenței artificiale în personalizarea instruirii pentru fiecare farmacist fiind, de asemenea, modul în care sistemul instruiește și îmbunătățește calitatea echipei, asigurând consecvența în calitatea consultațiilor, sporind abilitățile profesionale, ajutând oamenii să acceseze modul corect și suficient de utilizare a medicamentelor, să respecte medicația și, în special, să crească gradul de conștientizare cu privire la prevenirea bolilor, în special importanța vaccinării. În special, se formează în abilități de ascultare, înțelegere și dedicare față de toate nevoile de asistență medicală ale clienților.
„Faptul că 20 de milioane de clienți ne au încredere în serviciile noastre înseamnă că ne străduim întotdeauna să satisfacem nevoile oamenilor în materie de medicamente și servicii medicale cu produse autentice de înaltă calitate, la prețuri rezonabile. Pentru a realiza acest lucru, construim și extindem constant portofoliul nostru «uriaș» de produse, cu aproape 15.000 de coduri de produse populare și «personalizate» pentru fiecare regiune. Avem întotdeauna în vedere că, indiferent unde merg pacienții pentru consultații medicale, Long Chau le poate satisface nevoile de medicamente”, a declarat dna Nguyen Do Quyen - director general adjunctal FPT Retail și CEO al FPT Long Chau.
Pentru a satisface nevoile de asistență medicală a aproape 1/5 din populația Vietnamului, este imposibil să nu menționăm modul în care sistemul profită de tot suportul tehnologic de la „compania-mamă” - FPT Corporation. Strategia puternică de transformare digitală ajută sistemul să atingă „raportul de aur” în industria de retail, când rata clienților care revin ajunge la aproape 80%. Se poate spune că FPT Long Chau a aplicat tehnologia în mod drastic în toate aspectele, depunând eforturi continue pentru a îmbunătăți eficiența, calitatea serviciilor și pentru a face clienții mai mulțumiți în fiecare zi.
Îngrijirea sănătății devine mai ușoară și mai convenabilă
Datorită posibilității de a cumpăra medicamente eliberate pe bază de rețetă, medicamente de nouă generație, alimente funcționale, echipamente medicale ... complet, rapid și la cel mai bun preț din sistem, oamenii își pot gestiona și îmbunătăți sănătatea mai eficient.
În plus, sistemul însoțește întotdeauna comunitatea în îmbunătățirea cunoștințelor despre patologie, urmărind reducerea poverii medicale și economice pentru pacienți și societate. Nu sunt doar consultanți în domeniul medicamentelor, ci echipa de farmaciști oferă și cunoștințele necesare despre boală, ajutând oamenii să înțeleagă mai bine nivelul de pericol, complicațiile imprevizibile, precum și prevenția proactivă pentru a-și proteja sănătatea și comunitatea. Mulți clienți, în special vârstnicii și cei cu boli cronice... consideră farmaciștii rude și însoțitori ai sănătății.
La Long Chau, farmaciștii nu sunt doar consultanți și vânzători de medicamente, ci și însoțitori ai sănătății pacientului.
Realizarea visului de a îmbunătăți sănătatea oamenilor
„Dezvoltarea lanțului de farmacii va fi o rampă de lansare pentru noi, apropiindu-ne treptat de obiectivul de a oferi asistență medicală completă pentru zeci de milioane de clienți” - a declarat dna Nguyen Do Quyen - „Continuăm să îmbunătățim calitatea serviciilor pentru baza de clienți ai farmaciei din domeniul «sănătății» pentru a orienta finalizarea strategiei de asistență medicală comunitară. Prin modelul centrat pe farmacie, aducem serviciile de sănătate preventivă mai aproape de toți vietnamezii. Long Chau Vaccination își dorește să fie un serviciu de vaccinare pentru fiecare familie, având ca criterii «prevenirea este mai bună decât vindecarea», contribuind la reducerea poverii costurilor medicale pentru familii și societate”.
Model de centru de vaccinare integrat în cadrul Farmaciei Long Chau.
FPT Long Chau a continuat, continuă și va continua să consolideze instruirea în domeniul patologiei și vaccinurilor pentru echipa de vaccinatori și farmaciști ai farmaciei. De la participarea la seminarii științifice aprofundate organizate de companii farmaceutice renumite din lume, până la învățarea și perfecționarea regulată cu ajutorul sistemului AI Mentor, echipa FPT Long Chau va deveni o „punte de legătură”, ajutând la transmiterea rapidă și eficientă a informațiilor despre sănătatea publică către 20 de milioane de clienți.
Profitând de acoperirea națională și de resursele umane solide ale lanțului de farmacii, se va crea o „trambulă” pentru dezvoltarea Long Chau Vaccination, contribuind la consolidarea misiunii de a deveni „brațul extins” al medicinei preventive din Vietnam, ajutând oamenii să își actualizeze cunoștințele despre prevenirea și tratamentul bolilor și să acceseze mai ușor vaccinurile, îndeplinind obiectivul de extindere a acoperirii vaccinării preventive.
Prin intermediul acestui model, FPT Long Chau speră că serviciile medicale preventive vor fi mai aproape de oameni, crescând oportunitatea de a utiliza servicii de vaccinare de calitate la prețuri rezonabile pentru toată lumea, pentru fiecare familie, contribuind la apropierea activităților de vaccinare, creând un obicei de protejare proactivă a sănătății prin vaccinuri în comunitate, reducând povara asupra sistemului de tratament, precum și minimizând costurile medicale pentru familii și societate.
Sursă: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
Comentariu (0)