În contextul unei piețe de servicii competitive și al tehnologiei Industry 4.0 în plină expansiune, Vietnam Airlines Corporation a ales tema „Clienți fideli” pentru un forum aprofundat și de pionierat, organizat în Vietnam.
Dl. Dang Anh Tuan, director general adjunct al Vietnam Airlines, a discutat despre orientarea strategică din spatele Forumului de Loialitate și Angajament (VNA LEF 2025).
Dl. Dang Anh Tuan - Director General Adjunct al Vietnam Airlines - a afirmat că programul de fidelizare Lotusmiles este un pilon important în strategia de asistență clienți a Vietnam Airlines.
În contextul pieței aviației și serviciilor aflate în rapidă schimbare, de ce a ales Vietnam Airlines sectorul de fidelizare ca temă centrală pentru Forumul de Loialitate și Angajament 2025?
Fidelizarea clienților sau construirea loialității clienților nu este un domeniu nou, dar în ultimii ani a fost în plină expansiune atât în Vietnam, cât și în lume .
În urma pandemiei de Covid-19, psihologia consumatorului s-a schimbat profund; toate strategiile de marketing trebuie să se adapteze în consecință. Studiile privind comportamentul, emoțiile și așteptările clienților arată că aceștia joacă un rol din ce în ce mai important, contribuind cu o proporție tot mai mare la veniturile companiilor.
Vietnam Airlines își propune să devină o companie aeriană de 5 stele până în 2030, angajamentul de a oferi experiențe excelente la fiecare punct de contact al călătoriei clientului.
Programul de fidelizare Lotusmiles este un pilon crucial în strategia noastră de fidelizare a clienților și un instrument cheie pentru atingerea acestui obiectiv.
Prin urmare, am decis să alegem „Cooperare și Implicare a Clienților” ca temă de deschidere pentru o serie de evenimente strategice și aprofundate, în organizarea cărora Vietnam Airlines va fi pionier, continuându-și misiunea de a conecta Vietnamul cu lumea și de a ridica industria aviației vietnameze pe harta globală.
VNA LEF 2025 nu este doar o activitate profesională, ci și o piatră de hotar strategică în parcursul transformării digitale cuprinzătoare, îmbunătățind experiența clienților și afirmând poziția internațională a Vietnam Airlines.
Prin intermediul acestui eveniment, ne reafirmăm angajamentul de a ne extinde la nivel global, însoțind țara în obiectivul de a construi un viitor sustenabil, în care experiența, tehnologia și oamenii sunt cei trei piloni ai dezvoltării.
În noua fază, cum va redefini Vietnam Airlines Lotusmiles pentru a transforma programul într-un ecosistem cuprinzător de experiențe?
Lansat pe 17 decembrie 1999, programul de fidelitate Lotusmiles este în dezvoltare de peste 25 de ani, adunând peste 7 milioane de membri.
Lotusmiles nu se limitează doar la acumularea de mile și la valorificarea recompenselor, ci a devenit un ecosistem preferențial cuprinzător. Membrii se bucură de privilegii în serviciile de aviație, cum ar fi check-in prioritar, bagaje suplimentare, utilizarea saloanelor business, acumularea și utilizarea mile în rețeaua de zboruri a Vietnam Airlines, aproape 30 de companii aeriene din și din afara SkyTeam Alliance.
Programul se extinde, de asemenea, în numeroase domenii, cu aproape 100 de parteneri în domeniul bancar, hotelier, comercial, telecomunicații, asistență medicală și înfrumusețare, permițând membrilor să acumuleze și să cheltuiască mile în mod flexibil. Cu aceste valori, Lotusmiles și-a afirmat poziția de program de fidelizare lider în Vietnam și a fost premiat la nivel internațional în numeroase ocazii.
În această nouă fază, obiectivul nostru este să redefinim Lotusmiles. În consecință, vom continua să extindem parteneriatele internaționale, să creștem valoarea kilometrajului cheltuit și să aplicăm tehnologia, big data și inteligența artificială pentru a personaliza experiența clientului. Prin aceasta, Lotusmiles va deveni un punct de contact perfect pe tot parcursul călătoriei clientului, valorificând obiectivul Vietnam Airlines de a deveni o companie aeriană de 5 stele și de a-și menține poziția de lider în industrie.
Cred că Lotusmiles este o demonstrație clară a angajamentului pe termen lung al Vietnam Airlines: centrare pe client, experiență ca măsură a succesului și dezvoltare durabilă ca obiectiv final.
Ce beneficii și așteptări aduce VNA LEF 2025 industriei aviației vietnameze, precum și comunității de afaceri interne?
VNA LEF 2025 este primul eveniment aprofundat din Vietnam dedicat programelor de fidelizare a clienților, inițiat de Vietnam Airlines. Forumul își propune să construiască un spațiu substanțial în care companiile, experții, partenerii tehnologici și brandurile internaționale să poată împărtăși tendințe, să extindă cooperarea și să valorifice loialitatea clienților ca o nouă resursă economică .
Evenimentul a reunit vorbitori de renume, care au oferit perspective multiple asupra pilonilor care conturează strategiile moderne de fidelizare a clienților, cum ar fi inteligența artificială, big data și personalizarea. De asemenea, a oferit comunității de afaceri o oportunitate de a se conecta, de a căuta idei inovatoare pentru a îmbunătăți experiențele de servire, a crește competitivitatea și a promova brandurile vietnameze.
Pe termen lung, se așteaptă ca VNA LEF 2025 să stabilească un nou standard pentru programele de fidelizare din Vietnam, afirmând în același timp poziția internațională a industriei aviatice vietnameze. Având Lotusmiles ca nucleu, Vietnam Airlines consideră clienții fideli drept fundamentul pentru crearea unui ecosistem experiențial, promovarea dezvoltării durabile și inspirarea unei abordări centrate pe client.
Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm
Comentariu (0)