Яркие моменты в реформе административной процедуры

После более чем 4 месяцев работы Центр услуг государственного управления округа Фонг Чау стал ярким пятном в реформе административной процедуры провинции, отличаясь профессиональным и преданным своему делу стилем обслуживания, принимая удовлетворенность людей за меру эффективности, способствуя сокращению разрыва между правительством и народом.

Стремление к удовлетворению людей

В контексте функционирования двухуровневого местного самоуправления и продвижения цифровой трансформации Центр услуг государственного управления округа Фонг Чау считает ключевой задачей создание современного, дружелюбного и удобного рабочего пространства для людей.

Центр площадью почти 200 м² оснащен синхронным оборудованием и высокоскоростным интернетом, что обеспечивает бесперебойную работу электронного процесса приема и обработки документов. Зона приема и сдачи результатов разделена на 10 отдельных зон для персонала, разделенных на специализированные группы. Кроме того, предусмотрена резервная зона для работы сотрудников различных секторов.

По словам г-жи Ле Тхи Тхань Там, заместителя директора Центра, отдел организовал прием документов и выдачу результатов для семи должностных лиц и государственных служащих, обладающих опытом в области урегулирования административных процедур. Кроме того, для всех должностных лиц, государственных служащих и государственных служащих Центра, а также для некоторых должностных лиц и государственных служащих смежных департаментов и подразделений было организовано обучение навыкам использования программного обеспечения Провинциальной информационной системы для обработки административных процедур в электронном виде. Освоение технологий помогло Центру обрабатывать документы быстро, точно, открыто и прозрачно.

«По состоянию на 16:00 30 октября 2025 года подразделение получило 3089 заявлений, обработало 3013 заявлений, 76 заявлений находились в процессе обработки, и только 4 заявления были просрочены — это очень небольшое число по сравнению с объемом работы», — сказала г-жа Там.

Центр государственных административных услуг округа Фонг Чау проводит успешную работу по реформированию административных процедур, повышая эффективность обслуживания населения.

Известно, что Центр государственных услуг округа Фонгчау синхронно внедрил комплексное электронное программное обеспечение, помогающее гражданам отслеживать ход онлайн-обработки документов. Прозрачность способствует устранению ситуации давления, избеганию, ограничению негатива и одновременному повышению чувства ответственности должностных лиц и государственных служащих. Согласно отзывам населения, уровень удовлетворенности очень высок. Люди получают руководство с энтузиазмом, процесс идет быстро, а результаты предоставляются вовремя. Эта модель формирует культуру «службы управления», заменяя прежний административный подход, основанный на чрезмерном управленческом подходе. Согласно индексу оценки качества обслуживания населения и предприятий в октябре 2025 года, округ Фонгчау занял 5-е место из 148 коммун и округов провинции. Этот результат свидетельствует о том, что Центр подтверждает свою роль, становясь ярким пятном в реформе административных процедур провинции.

Множество решений для улучшения качества обслуживания

Помимо положительных результатов, в работе Центра по-прежнему наблюдается множество систематических проблем. Согласно фактическим исследованиям, в программном обеспечении для управления гражданским статусом часто возникают ошибки, что приводит к перебоям в работе. Электронная система единого окна не полностью связана с программным обеспечением для управления документами, что приводит к трудностям в хранении и синхронизации электронных записей. Некоторые процедуры, связанные с землей, не были обновлены или полностью делегированы в центр на уровне коммуны, что приводит к непредвиденным перебоям и задержкам в получении и обработке земельных документов, несмотря на то, что сотрудники по-прежнему следуют правильным процедурам. Кроме того, уровень возврата документов по-прежнему высок, в основном в области природных ресурсов и окружающей среды. Некоторые поздно возвращенные документы до сих пор не были извинены и не запланированы к выдаче в соответствии с нормативными актами... Центр изучает эти недостатки для устранения.

Столкнувшись с вышеуказанными трудностями, Центр предложил ряд решений для достижения цели «дружелюбного электронного правительства, преданного своему делу». В частности, Центр продолжает неукоснительно следовать принципу профессиональной и ответственной работы, используя «удовлетворенность людей как меру оценки кадров». Сотрудники, создающие проблемы и задержки, будут строго пресекаться; ответственность руководителя тесно связана с результатами обработки документов. Продолжается поддержка обучения, повышения квалификации и навыков работы с информационными технологиями. В ближайшее время планируется увеличить частоту административных процедур, предусматривающих использование онлайн-услуг государственных услуг, расширить прием и отправку результатов по почте, что поможет людям сэкономить время и сократить транспортные расходы.

Кроме того, Центр предлагает сократить сроки выполнения административных процедур по сравнению с нормативными актами, обеспечив скорость, точность и прозрачность. Будут активно внедряться принципы публичного раскрытия информации о ходе выполнения процедур, повышения подотчётности и мониторинга документации в режиме реального времени. Кроме того, подразделение координирует работу с соответствующими департаментами и управлениями для пересмотра перечня процедур, предлагает децентрализацию и предоставление должностным лицам максимальных полномочий для оценки и утверждения документации непосредственно в Центре, что позволит сократить число посредников и повысить эффективность обслуживания.

За 4 месяца работы, несмотря на многочисленные трудности и проблемы, Центр государственных административных услуг округа Фонгчау доказал эффективность современной, прозрачной и ориентированной на людей модели административной реформы. Было решено более 3000 проблем, и место в первой пятерке провинции по уровню удовлетворенности – это выдающийся результат, но ещё важнее – доверие людей к местному самоуправлению.

Хонг Чунг

Источник: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm