Thanh Ba Electricity улучшает качество обслуживания клиентов

Стремясь проявить благодарность и заботу о клиентах, а также повысить престиж электроэнергетической отрасли, компания Thanh Ba Electricity постоянно повышает качество услуг, обеспечивая более качественное обслуживание потребителей электроэнергии. Это признание и высокая оценка клиентов.

Сотрудники Thanh Ba Electricity объясняют клиентам, как пользоваться приложением для обслуживания клиентов

Товарищ Фунг Те Джой, заместитель директора компании Thanh Ba Electricity Company, сказал: «В настоящее время компания Thanh Ba Electricity Company управляет и эксплуатирует 196 трансформаторных подстанций с более чем 31 000 клиентов. Чтобы обеспечить безопасное и стабильное электроснабжение для нужд местной политики , экономики и общества, компания Thanh Ba Electricity Company проводит периодические, регулярные и внезапные проверки оборудования, а также комплексные проверки энергосистемы. Компания Thanh Ba Electricity Company внедрила множество синхронных решений, активно применяя цифровые технологии в бизнесе и обслуживании клиентов, тем самым принося потребителям электроэнергии многочисленные преимущества».

В настоящее время весь процесс предоставления услуг электроснабжения в компании Thanh Ba Electricity полностью оцифрован, уровень электронных транзакций и предоставления онлайн-услуг 4-го уровня достиг 100%. Приём заявок клиентов через электронную систему осуществляется очень удобно и быстро, что позволяет легко и удобно решать проблему доступа и проверки информации.

Электронная система хранения файлов помогает оперативно получать информацию, предоставляя клиентам возможность проверять свои файлы онлайн и предлагать быстрые обновления и изменения. Центр обслуживания клиентов гарантирует регулярность и своевременность получения и обработки отзывов клиентов, а также 100% своевременность решения проблем.

В целях повышения эффективности обслуживания клиентов районное управление электроснабжения продолжает публиковать процедуры, записи и пропагандистскую информацию об услугах электроснабжения, связанных с решением запросов клиентов, таких как новые поставки электроэнергии, информация об изменении цен на электроэнергию... Наряду с этим подразделение публикует требования к качеству обслуживания клиентов, обслуживанию клиентов коммунальными службами по многим информационным каналам с целью информирования клиентов, получения отзывов от клиентов и участия в мониторинге деятельности по обслуживанию в электроэнергетической отрасли...

В то же время Районная электроэнергетическая компания расширяет и диверсифицирует каналы сбора счетов за электроэнергию, чтобы облегчить клиентам оплату счетов за электроэнергию, такие как оплата через банки, посредническая оплата через коммунальные службы Viettel , VNPay...

Сотрудники компании Thanh Ba Electricity проверяют трансформаторную подстанцию, чтобы обеспечить безопасное и стабильное электроснабжение.

Г-жа До Тхи Туй Линь, зона 9, город Тхань Ба, рассказала: «Благодаря пропаганде электроэнергетической отрасли моя семья перешла на оплату ежемесячных счетов за электричество банковским переводом. Сотрудники электроснабжающей организации также поручили мне отслеживать ежемесячное потребление электроэнергии через приложение для обслуживания клиентов. В последнее время, пользуясь электроэнергией, мы заметили, что подразделение внимательно следит за отключениями электроэнергии и оперативно устраняет их».

Компания Thanh Ba Electricity поручила своим департаментам и подразделениям координировать работу для оперативного решения запросов клиентов, начиная с этапа приема заявок на регистрацию покупки электроэнергии и заканчивая подключением потребителей к электросети, обеспечивая соблюдение правил «единого окна». Поставка электроэнергии клиентам с использованием электронных подписей, управление работой сети с помощью программного обеспечения...

Подразделение также организовало постоянный круглосуточный резерв для устранения инцидентов в штаб-квартире и региональных группах управления, чтобы оперативно реагировать на отзывы клиентов. Поддержание регулярного обмена информацией в рамках руководства и работы через группы Zalo... Это позволило значительно сэкономить средства, время на поездки и проживание, а регулярный, прозрачный, четкий и многомерный обмен информацией способствует быстрому и точному выполнению задач.

Чтобы удовлетворить потребности клиентов, в ближайшее время Районное управление электроснабжения продолжит прилагать усилия по синхронной реализации решений по инвестициям в строительство и ремонт электросетей, постепенному охвату электросетей и применению новых технологий для лучшего обслуживания работы по эксплуатации и поставке электроэнергии в регионе.

Подразделение будет прилагать постоянные усилия для обеспечения стабильного и бесперебойного электроснабжения, максимально отвечающего потребностям производственной и коммерческой деятельности клиентов. Подразделение продолжает совершенствовать обслуживание клиентов, обеспечивая им максимальное удобство, предоставляя каналы обратной связи с клиентами, стремясь к тому, чтобы развитие клиентов было частью развития подразделения.

Чт Ха

Источник: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm