Стремясь проявить благодарность и заботу о клиентах, а также повысить престиж электроэнергетической отрасли, компания Thanh Ba Electricity постоянно повышает качество услуг, обеспечивая более качественное обслуживание потребителей электроэнергии. Это признание и высокая оценка клиентов.
Сотрудники Thanh Ba Electricity обучают клиентов использованию приложения для обслуживания клиентов
Товарищ Фунг Те Джой, заместитель директора компании Thanh Ba Power Company, сказал: «В настоящее время компания Thanh Ba Power Company управляет и эксплуатирует 196 трансформаторных подстанций с более чем 31 000 клиентов. Чтобы обеспечить безопасное и стабильное электроснабжение для нужд местной политики , экономики и общества, компания Thanh Ba Power Company проводит регулярные, плановые и внеплановые проверки оборудования, а также комплексные проверки энергосистемы. Компания Thanh Ba Power Company внедрила множество синхронных решений, активно применяя цифровые технологии в бизнесе и обслуживании клиентов, тем самым обеспечивая множество удобств для потребителей электроэнергии».
В настоящее время весь процесс предоставления услуг по электроснабжению в компании Thanh Ba Power оцифрован, уровень электронных транзакций и предоставления онлайн-услуг 4-го уровня достиг 100%. Приём заявок клиентов через электронную систему осуществляется очень удобно и быстро, тем самым решается проблема доступа и проверки информации легко и удобно.
Электронная система хранения файлов обеспечивает оперативное получение информации, позволяя клиентам проверять свои файлы онлайн и предлагать быстрые обновления и изменения. Работа по получению и обработке отзывов клиентов через центр обслуживания клиентов осуществляется регулярно и оперативно, со 100%-ным уровнем своевременного решения проблем.
В целях повышения эффективности обслуживания клиентов районная энергетическая компания продолжает публиковать процедуры, записи и пропагандистскую информацию об услугах электроснабжения, связанных с решением запросов клиентов, таких как подача новой электроэнергии, информация об изменении цен на электроэнергию... Наряду с этим подразделение публикует требования к качеству обслуживания клиентов, обслуживанию клиентов коммунальными службами по многим информационным каналам с целью информирования клиентов, получения отзывов от клиентов и участия в мониторинге деятельности по обслуживанию предприятий электроэнергетической отрасли...
В то же время районная электроэнергетическая компания расширяет и диверсифицирует каналы сбора счетов за электроэнергию, чтобы создать удобства для потребителей при оплате счетов за электроэнергию, такие как оплата через банки, посредническая оплата через коммунальные службы Viettel , VNPay...
Сотрудники электросети Thanh Ba проверяют трансформаторную станцию, чтобы обеспечить безопасное и стабильное электроснабжение.
Г-жа До Тхи Туй Линь, зона 9, город Тхань Ба, рассказала: «Благодаря пропаганде электроэнергетической отрасли моя семья перешла на оплату ежемесячных счетов за электричество банковским переводом. Сотрудники электроснабжения также поручили мне отслеживать ежемесячное потребление электроэнергии через приложение для обслуживания клиентов. В последнее время, пользуясь электроэнергией, мы заметили, что подразделение внимательно следит за ситуацией и оперативно устраняет перебои с электроснабжением».
Компания Thanh Ba Electricity поручила своим департаментам и подразделениям координировать работу для оперативного решения запросов клиентов, начиная с этапа приема заявок на регистрацию покупки электроэнергии и заканчивая подключением потребителей к электросети, обеспечивая соблюдение правил «единого окна». Поставка электроэнергии клиентам с использованием электронных подписей, управление работой сети с помощью программного обеспечения...
Подразделение также организовало постоянный штат сотрудников для круглосуточного решения проблем в штаб-квартире и региональных группах управления, чтобы оперативно реагировать на отзывы клиентов. Поддерживать регулярный обмен информацией в рамках руководства и работы через группы Zalo... Это значительно экономит расходы, время на поездки и проживание, а регулярный, прозрачный, четкий и многомерный обмен информацией способствует быстрому и точному выполнению задач.
Для удовлетворения потребностей клиентов в ближайшее время Районная энергетическая компания продолжит прилагать усилия по синхронной реализации решений по инвестициям в строительство и ремонт электросетей, постепенному охвату электросетей и применению новых технологий для лучшего обслуживания работы по эксплуатации и поставке электроэнергии в регионе.
Подразделение будет прилагать постоянные усилия для обеспечения стабильного и бесперебойного электроснабжения, максимально отвечающего потребностям производственной и коммерческой деятельности клиентов. Подразделение продолжает совершенствовать обслуживание клиентов, обеспечивая им максимальное удобство, предоставляя каналы обратной связи с клиентами, стремясь к тому, чтобы развитие клиентов было частью развития подразделения.
Чт Ха
Источник: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
Комментарий (0)