Компании продвигают цифровизацию процессов потребительского кредитования

Цифровизация стала ключевым фактором, помогающим компаниям повышать операционную эффективность и удовлетворять растущие ожидания клиентов.

В условиях восстановления и роста рынка потребительского финансирования во Вьетнаме цифровизация стала ключевым фактором, помогающим предприятиям повышать операционную эффективность и одновременно удовлетворять растущие ожидания клиентов, тем самым способствуя формированию более современного, гибкого и доступного рынка потребительского финансирования.

  Цифровизация — неизбежный драйвер роста потребительского финансирования

В последнее время, в ответ на «Национальную программу цифровой трансформации» и «План цифровой трансформации банковской отрасли», кредитные организации активно разрабатывают стратегии цифровой трансформации для улучшения пользовательского опыта. На конференции «Инновации в финансовой работе во Вьетнаме (WFIS 2025)», состоявшейся в апреле 2025 года, заместитель директора Департамента платежей Государственного банка Вьетнама г-н Ле Ань Зунг заявил: «К началу 2025 года более 90% финансовых транзакций во многих кредитных организациях будут осуществляться через цифровые каналы». Это свидетельствует о существенной трансформации всей финансово-банковской отрасли в сторону оптимизации услуг с целью ориентации на клиентов.

Тенденция к всеобъемлющей цифровизации формирует новые стандарты в финансовой и банковской сфере, где технологии больше не являются вспомогательным инструментом, а стали ключевым элементом конкурентной стратегии и устойчивого развития. Современные клиенты хотят не только пользоваться быстрыми и удобными финансовыми услугами, но и требуют прозрачности и комфортного взаимодействия.

В связи с этим многие компании в секторе потребительского финансирования вложили значительные средства в разработку мобильных приложений, чат-ботов круглосуточной поддержки и интегрированных финансовых инструментов, которые помогают клиентам легко отслеживать и управлять кредитами. В частности, технологии анализа больших данных и искусственный интеллект (ИИ) широко применяются для персонализации кредитных продуктов и минимизации кредитных рисков.  

Технологии облегчают жителям отдалённых районов доступ к потребительским финансовым услугам . Фото: FE CREDIT.

Цифровая трансформация также помогает компаниям, предоставляющим потребительские финансовые услуги, расширять свою сеть обслуживания, особенно в сельских и отдаленных районах, где традиционные финансовые услуги ограничены. Цифровизация процесса кредитования создала условия для миллионов людей, которые теперь могут легко получить доступ к капиталу для личного и семейного потребления. Еще одним важным фактором, способствующим ускорению процесса цифровизации бизнеса, является выход молодых клиентов на рынок потребительских кредитов. В отчете «Расшифровка новой эры: риски и возможности в банковской сфере и секторе потребительского кредитования во Вьетнаме», опубликованном Fiingroup в декабре 2024 года, отмечается, что молодые клиенты – поколение Z – считаются основной движущей силой, которая будет способствовать развитию отрасли в ближайшие 5 лет.

Будучи «цифровыми аборигенами», родившимися и выросшими в эпоху интернета, представители поколения Z привыкли тратить деньги и получать доступ к финансовым услугам через цифровые каналы, такие как мобильные приложения, электронные кошельки и онлайн-платформы. Молодые клиенты, более склонные к риску, чем предыдущие поколения, благодаря возможности быстрого и разнообразного доступа к финансовой информации, также создают спрос на новые, более гибкие и разнообразные финансовые продукты, такие как кредитные карты с концепцией «купи сейчас, заплати позже» (Buy Now Pay Later). Это одновременно и возможность, и вызов, вынуждающий финансовые компании реструктурировать продукты и процессы кредитования, переходя от сложного документооборота к полностью цифровым решениям.

FE CREDIT совершает прорыв с цифровой платформой потребительского кредитования

  Будучи одним из лидеров рынка потребительского финансирования, FE CREDIT на протяжении последних 15 лет непрерывно совершенствовался и внедрял инновации, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать операции и расширить свою долю рынка. В период с 2022 по 2024 год компания продемонстрировала значительные изменения: темпы роста до 60% обеспечили сегмент конечных пользователей – представителей поколений Y и Z – важной движущей силы процесса цифровой трансформации.

За годы работы FE CREDIT внедрил ряд современных технологических решений для цифровизации процесса потребительского кредитования, который считается сложным, многоэтапным и трудоёмким. После периода целенаправленной разработки FE CREDIT запустил многофункциональное финансовое приложение FE ONLINE 2.0, объединяющее финансовые продукты и разнообразные функции для обслуживания клиентов, включая: гибкое управление денежными средствами, открытие кредитных карт, удобный цифровой банкинг, а также отслеживание и управление кредитами.

Если раньше обработка заявки на кредит занимала несколько дней, и клиентам приходилось обращаться непосредственно в пункты продаж для консультации, регистрации и получения кредита, то теперь, благодаря цифровому процессу, весь этот процесс стал быстрее и удобнее. В сфере обслуживания клиентов с 2020 года FE CREDIT внедрил интеллектуальный чат-бот с использованием искусственного интеллекта, который обеспечивает круглосуточную поддержку. Только в 2024 году этот чат-бот обслужил более 130 000 пользователей, проведя более 200 000 сеансов связи в месяц, что позволило сократить время ответа и повысить уровень удовлетворенности.

«День безналичных платежей 2025» — это возможность для бизнеса продвигать цифровые финансовые решения для широкого круга клиентов. Фото: FE CREDIT.

FE CREDIT не только самостоятельно реализует цифровую трансформацию, но и активно реагирует на политику правительства и Государственного банка, участвуя в мероприятиях по повышению осведомленности населения о цифровой трансформации и финансовой доступности. 14–15 июня 2025 года FE CREDIT, как участник финансовой экосистемы VPBank, присоединился к VPBank в программе «День безналичных платежей – 2025». Это ежегодное мероприятие, направленное на формирование и укрепление привычек, изменение поведения в использовании цифровых платежных методов и средств, подтверждение стратегической роли безналичных платежей, а также на реализацию государственного «Проекта развития безналичных платежей на 2021–2025 годы».

На мероприятии FE CREDIT представит многофункциональное финансовое приложение FE ONLINE 2.0, будет продвигать продукты потребительского кредитования, организовывать интерактивные мероприятия и предлагать посетителям интересные подарки и впечатления. В цифровую эпоху клиентский опыт — это уже не просто опция, а жизненно важный фактор. Благодаря комплексной стратегии цифровой трансформации и долгосрочному видению, FE CREDIT не только сопровождает клиентов, но и вносит свой вклад в формирование будущего индустрии потребительского кредитования во Вьетнаме — более современной, прозрачной и доступной, чем когда-либо.

Источник: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html