MobiFone обеспечивает бесперебойную работу системы государственных услуг.

На начальном этапе внедрения двухуровневой модели местного самоуправления и переноса административных процедур на Национальный портал государственных услуг многие муниципалитеты сообщали о стабильной работе системы без существенных ошибок.

Люди чувствуют разницу.

Утром 2 июля в Ханойском центре административно-хозяйственной службы – филиал № 3 (район Донг Да) царила оживленная, но упорядоченная рабочая атмосфера.

Среди жителей, пришедших для завершения процедур, был г-н Ле Дао Чунг (80 лет, проживающий в районе Цзян Во) и его жена, которые пришли изменить свои адресные данные в свидетельстве о праве собственности на землю в соответствии с новыми административными границами.

Несмотря на преклонный возраст и незнание современных технологий, г-н Трунг быстро получил необходимые инструкции от персонала, и процедура прошла гладко, без длительного ожидания.

«Всё прошло очень гладко. Сотрудники оказывали внимательную поддержку от начала до конца, даже помогли мне и моей жене заверить документы у нотариуса, потому что у нас не было всех необходимых бумаг. Я очень довольна новым подходом к работе», — поделилась пожилая женщина.

Многие другие граждане разделяли это мнение, отмечая быстрый и прозрачный процесс приема и обработки заявок. Первоначальные опасения по поводу задержек, сбоев или трудностей в доступе к новой системе быстро развеялись.

По словам сотрудницы Центра административного обслуживания Ле Тхуи Транг, на начальном этапе внедрения двухуровневой модели управления количество заявок, связанных с земельными вопросами, резко возросло.

Однако благодаря предварительной подготовке и присутствию команды технической поддержки MobiFone непосредственно в пункте обслуживания клиентов, все процедуры прошли гладко.

«Время обработки значительно сократилось. Цифровая система, заменяющая бумажные документы, экономит время, повышает эффективность работы и предоставляет гражданам более удобные услуги», — сказала г-жа Транг.

Проактивная техническая поддержка

В административном центре района Тай Хо также значительно увеличилось количество людей, обращающихся для регистрации по таким процедурам, как регистрация рождений, браков, заверение документов и т. д.

Примечательно, что многие заявители были пожилыми людьми, подающими заявки от имени своих детей или внуков, которые столкнулись с трудностями при прохождении онлайн-процесса и нуждались в личной помощи.

Технический персонал оказывает помощь государственным служащим и работникам государственных учреждений в выполнении операций в системе. — Фото: MobiFone

Г-жа Данг Куинь Май, сотрудница MobiFone, отвечающая за техническую поддержку в этом отделении, сказала: «Большинство людей завершили процесс подачи заявления и регистрации через приложение iHanoi из дома, что значительно сократило время обработки на стойке. Однако для пожилых людей или тех, кто не знаком с технологиями, у нас всегда есть сотрудники, готовые оказать поддержку на месте».

За первые три дня реализации программы только в районе Тай Хо более 200 человек лично пришли для прохождения необходимых процедур.

В связи с большим объемом транзакций компания MobiFone создала группы быстрого реагирования, в состав которых входят инженеры-программисты и технические специалисты, работающие в режиме онлайн для оперативного решения любых возникающих проблем и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.

Подготовьтесь заранее.

До официального внедрения двухуровневой модели управления (с 1 июля) оператор связи заблаговременно координировал свои действия со многими населенными пунктами, такими как Ханой, Тхай Нгуен, Бак Кан и др., для обследования инфраструктуры, развертывания оборудования и организации курсов повышения квалификации для должностных лиц на уровне коммун и районов.

Одновременно были организованы онлайн- и очные программы обучения, что помогло сотрудникам быстро адаптироваться и освоить новую систему.

Перенос всех административных процедур на Национальный портал государственных услуг — это не только технический прогресс, но и сдвиг в мышлении, ориентированном на предоставление услуг.

Как предприятие оборонного и охранного профиля при Министерстве общественной безопасности, оператор сети не только развертывает систему, но и обеспечивает ее стабильную и непрерывную работу, сотрудничая с местными властями и оказывая поддержку как должностным лицам, так и гражданам в этот важный переходный период.

Помимо простого предоставления информационных систем для обработки административных процедур, оператор сети также развивает комплексную экосистему цифровых решений, способствуя развитию цифрового общества и цифровой экономики.

В частности, к ним относятся: цифровые станции, многомодальные взаимосвязанные электронные платформы для карт/билетов; онлайн-платформа для проведения встреч MobiFone Meet; интеллектуальное вещание; решения на основе искусственного интеллекта для управления безопасностью, порядком, окружающей средой и отходами;

Решения, ориентированные на цифровое общество и цифровую экономику, включают цифровой туризм (MobiFone Smart Travel), цифровое образование (mobiEdu MOOCS), цифровое здравоохранение и цифровые финансы (mobiPOS, MobiMoney)...

Источник: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm