MobiFone обеспечивает бесперебойную работу системы государственных услуг

На начальном этапе внедрения двухуровневой модели местного самоуправления и размещения административных процедур на Национальном портале государственных услуг во многих населенных пунктах отмечалась стабильная работа системы без существенных ошибок.

Люди чувствуют разницу

Утром 2 июля в Центре услуг государственного управления Ханоя - Филиале № 3 (район Донгда) рабочая атмосфера была напряженной, но упорядоченной.

Среди людей, пришедших выполнить процедуры, г-н Ле Дао Чунг (80 лет, проживающий в районе Джанг Во) и его жена пришли изменить адресную информацию в красной книге в соответствии с новыми административными границами.

Несмотря на свой преклонный возраст и неопытность в использовании технических устройств, г-н Чунг быстро подключился к процедуре и сразу же получил указания от персонала, и процедура прошла гладко, без необходимости долгого ожидания.

«Всё прошло очень гладко. Сотрудники внимательно поддерживали нас от начала до конца, даже помогли нам с мужем сходить к нотариусу, потому что у нас не хватало документов. Я очень доволен новым подходом к работе», — поделился он.

Многие другие также отметили, что приём и обработка документов проходили быстро, а сам процесс был понятным и прозрачным. Первоначальные опасения по поводу задержек, перебоев или сложностей с доступом к новой системе были быстро развеяны.

По словам г-жи Ле Туй Транг, сотрудника Центра услуг государственного управления, в первые дни внедрения двухуровневой модели управления количество документов, связанных с землей, резко возросло.

Однако благодаря предварительному обучению, а также присутствию службы технической поддержки MobiFone непосредственно в пункте приема, все процессы проходят гладко.

«Время обработки значительно сокращается. Цифровая система заменяет бумажные документы, помогая экономить время, повышая эффективность работы, и в то же время обслуживание людей становится более удобным», — отметила г-жа Транг.

Проактивная техническая поддержка

В пункте государственного управления округа Тэй Хо также увеличилось число людей, приходящих для регистрации таких процедур, как регистрация рождения, брака, заверение документов и т. д.

Примечательно, что во многих случаях заявления от имени своих детей и внуков подают пожилые люди, которые испытывают трудности с выполнением онлайн-операций и нуждаются в прямой поддержке.

Технический персонал оказывает поддержку государственным служащим и государственным должностным лицам при выполнении операций в системе. Фото: MobiFone

Г-жа Данг Куинь Май, сотрудница MobiFone, отвечающая на данный момент за техническую поддержку, отметила: «Большинство людей прошли процедуру подачи заявления и регистрации через приложение iHanoi из дома, благодаря чему время обработки документов на стойке регистрации значительно сократилось. Однако для пожилых людей или тех, кто не знаком с технологиями, мы всегда организуем персонал, готовый оказать помощь на месте».

За первые три дня внедрения системы только в отделение Тэй Хо пришло более 200 человек для прохождения процедур.

Столкнувшись с большим объемом транзакций, компания MobiFone создала группы быстрого реагирования, в состав которых входят инженеры-программисты и технические специалисты, работающие в режиме онлайн для оперативного реагирования на любые возникающие инциденты, гарантируя бесперебойное обслуживание населения.

Готовьтесь заранее

До официального внедрения двухуровневой модели управления (с 1 июля) оператор сети активно координировал свои действия со многими населенными пунктами, такими как Ханой, Тхай Нгуен, Бак Кан и т. д., с целью обследования инфраструктуры, развертывания оборудования и организации курсов профессиональной подготовки для должностных лиц на уровне коммун и районов.

Онлайн- и очные программы обучения организуются синхронно, помогая сотрудникам быстро адаптироваться и освоить новую систему.

Размещение всех административных процедур на Национальном портале государственных услуг — это не только технический шаг вперед, но и изменение подхода к оказанию услуг.

Являясь оборонным и охранным предприятием, подчиняющимся Министерству общественной безопасности, оператор сети не только развертывает систему, но и обеспечивает ее стабильную работу, постоянно сопровождает местные органы власти и оказывает поддержку как должностным лицам, так и населению в этот важный переходный период.

Не останавливаясь только на информационной системе административных процедур, оператор сети также разрабатывает комплексную экосистему цифровых решений, внося вклад в развитие цифрового общества и цифровой экономики.

В частности: цифровые станции, мультимодальная платформа электронных карт/билетов; онлайн-платформа для встреч MobiFone Meet; интеллектуальное вещание; решения AI Vision для управления безопасностью, порядком, охраной окружающей среды и утилизацией отходов;

Решения для цифрового общества и цифровой экономики, такие как цифровой туризм MobiFone Smart Travel, цифровое образование mobiEdu MOOCS, цифровое здравоохранение, цифровые финансы (mobiPOS, MobiMoney)...

Источник: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm