Двухуровневое местное самоуправление: проактивное, креативное, ориентированное на людей

В условиях, когда вся провинция Донгнай решительно продвигает административную реформу, центры услуг государственного управления на уровне коммун постепенно трансформируются, внедряют инновации и модернизируются в целях создания цифрового правительства для обслуживания людей и предприятий.

В Центре государственных услуг коммуны Ня-Бич принцип «в центре внимания – люди» – не просто лозунг, а модель, которая систематически и синхронно внедряется в тесной связи с процессом цифровой трансформации и повышением качества работы государственных служащих. Благодаря этому постепенно формируется образ современного, профессионального и дружественного к людям местного самоуправления.

Улучшить качество обслуживания, стремясь к удовлетворению людей

Люди выполняют административные процедуры в Центре административных услуг коммуны Ня-Бич.

Сотрудники Центра государственных услуг коммуны Ня-Бич не только соответствуют профессиональным стандартам, но и умело и эффективно применяют информационные технологии для обработки документов в электронной среде. Благодаря чувству ответственности, безупречному обслуживанию и профессиональному стилю работы сотрудники постепенно завоёвывают доверие у населения.

Заместитель директора Центра государственных услуг коммуны Ня-Бич Тран Ван Хоанг отметил: «Центр постоянно находится под пристальным вниманием и руководством со стороны партийного комитета и народного комитета коммуны. Управление и оперативная работа строятся на научной основе , с чётким распределением задач, соответствующим квалификации каждого государственного служащего, что гарантирует получение и обработку всех документов в соответствии с правилами и сроками».

Примечательно, что после периода эксплуатации двухуровневой модели местного самоуправления к октябрю 2025 года Народный комитет коммуны Ня-Бич вошел в десятку ведущих органов провинции Донгнай по индексу руководства, управления и качества обслуживания населения и бизнеса. Это достижение не только красноречиво, но и наглядно отражает глубокие преобразования в сфере местного управления, гибкий и современный управленческий подход и стремление к повышению эффективности обслуживания населения.

Граждане регистрируются для участия в государственных административных процедурах в режиме онлайн в Центре услуг государственного управления коммуны Ня-Бич.

Кроме того, Центр постоянно и активно консультирует руководство Народного комитета коммуны по вопросам совершенствования административных процедур; регулярно пересматривает, упрощает, обновляет и публикует в полном объёме информацию о процессах в центральном аппарате, обеспечивая прозрачность и удобство доступа. Интеграция электронного программного обеспечения «единого окна» и Национального портала государственных услуг осуществляется синхронно, что позволяет ускорить процесс получения и обработки документов, минимизируя неудобства для граждан и предприятий.

Действительно, модель обслуживания в Центре получила единодушное одобрение и высокую оценку со стороны населения. Г-н Нгуен Тхань Транг, житель коммуны Ня-Бич, рассказал, что сотрудники Центра с энтузиазмом помогали ему в процессе измерения рисовых полей, особенно в процессе подачи заявки онлайн. «Раньше мне приходилось искать специалиста для подачи заявки, а теперь всем занимаются сотрудники Центра государственных услуг, очень удобно», — поделился г-н Транг.

В деревнях с большим количеством этнических меньшинств, где люди не обладают достаточными техническими навыками, Центр координирует работу с Союзом молодёжи для организации прямой поддержки. Г-н Тхать Бинь отметил, что теперь ему нужно всего лишь обратиться в одно место, и все документы оформляются быстро. Сотрудники объясняли всё понятно и доступно, поэтому он был полностью уверен в своих силах.

В ходе проверки таких вопросов, как гражданское состояние, земельные права, сертификация и т. д., Центр государственных административных услуг коммуны Ня-Бич отметил, что административные процедуры были оптимизированы, устранены дублирование и громоздкость. Теперь пользователи могут легко найти и выполнить необходимые действия, а время ожидания значительно сократилось.

В 2026 году Центр намерен продолжить повышение качества услуг, увеличить объём онлайн-записей, содействовать применению цифровых подписей, оцифровке документов и электронному архивированию. Онлайн-пропаганда в сфере государственных услуг диверсифицирована: используются громкоговорители, информационные доски и социальные сети, что позволяет людям быстрее и удобнее получать информацию.

Очевидная эффективность политики отправки кадров в поддержку низовых органов власти

В Центре услуг государственного управления коммуны Ня-Бич методично и синхронно внедряется модель, ориентированная на людей.

Помимо местных усилий, направление специализированного персонала провинцией Донгнай для поддержки коммун также принесло практические результаты. Председатель Народного комитета коммуны Ня-Бич Нгуен Хонг Тхай отметил: «В первые дни функционирования двухуровневой модели местного самоуправления коммуна столкнулась со множеством трудностей из-за текучести кадров и большой нагрузки. Увеличение штата специалистов помогло муниципалитету повысить качество обработки документов, а также организовать обучение и поддержку государственных служащих на уровне коммуны».

Г-жа Фам Тхи Тху Ха, сотрудница отделения регистрации земель Чон Тхань, которая непосредственно отвечает за прием и обработку земельных документов в Центре государственных услуг администрации коммуны Ня Бич, рассказала, что ежедневно в отдел поступает множество документов о передаче, выдаче, изменении, регистрации ипотеки и т.д. Все документы обрабатываются быстро и в соответствии с установленными процедурами. Людям, приходящим для прохождения процедур, не приходится долго ждать, а результаты выдаются оперативно.

Хотя люди по-прежнему ограничены в возможности подачи документов онлайн, благодаря своевременной поддержке государственных служащих и неспециалистов процесс оформления документов стал более плавным и понятным. В частности, регистрация земельных участков в коммуне больше не задерживается, что способствует укреплению доверия и повышению удовлетворенности населения.

Председатель Народного комитета коммуны Нгуен Хонг Тхай отметил: «Политика направления специалистов для поддержки местных органов власти весьма уместна. Усиленные кадры обладают богатым опытом и знанием технологий, что помогает коммуне Ня-Бич постепенно совершенствовать процесс обработки документов в режиме онлайн. Благодаря этому практически все вопросы, связанные с земельными кадастрами, решаются вовремя, что радует жителей».

Благодаря синхронному участию государственных служащих, поддержке провинции и твёрдой решимости реформировать Центр государственных услуг коммуны Ня-Бич постепенно становится ярким пятном в сфере приёма и обработки административных процедур. Эта модель способствует повышению качества обслуживания населения, одновременно стимулируя процесс создания цифрового правительства на местном уровне.

Источник: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm