Повышение качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн на всех этапах процесса.

Заместитель премьер-министра Нгуен Чи Зунг подписал Решение № 1565/QD-TTg, обнародующее План по улучшению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн на протяжении всего процесса; предоставление новых персонализированных цифровых услуг на основе данных гражданам и предприятиям (План).

Основная цель Плана — обеспечение качества, удобства, прозрачности, эффективности и экономии средств для граждан и предприятий при использовании государственных услуг в режиме онлайн через национальную систему «единого окна». (Источник: Ханойский электронный информационный портал)

Правительство стремится завершить реструктуризацию 100% административных процедур и внедрить онлайн-сервисы для государственных служащих на уровне провинций и коммун, используя централизованную интегрированную модель на Национальном портале государственных услуг, обеспечивая единообразие, простоту внедрения, а также экономию средств и времени для граждан и предприятий.

Правительственное ведомство в координации с Министерством науки и технологий и Министерством внутренних дел будет применять искусственный интеллект для предоставления государственных услуг в режиме онлайн на Национальном портале государственных услуг, а также организует методическую работу по его внедрению в информационные системы для обработки административных процедур на министерском и провинциальном уровнях, а также в центрах государственных административных услуг на уровне провинций и коммун. Эта работа будет завершена до 30 ноября.

Министерства, ведомства и местные органы власти должны пересмотреть и полностью внедрить планы информационной безопасности в соответствии с утвержденными уровнями для 100% действующих информационных систем. Крайний срок завершения – декабрь 2025 года.

Основная цель Плана — обеспечить качество, удобство, прозрачность, эффективность и экономию средств для граждан и предприятий при использовании государственных онлайн-услуг через национальную систему «единого окна», а также оперативное обслуживание со стороны государственных учреждений.

Конкретные цели к 2025 году включают в себя поддержание и эффективное предоставление 25 полностью интегрированных онлайн-сервисов для государственных служащих на Национальном портале государственных услуг; предоставление 982 онлайн-сервисов для государственных служащих со средним показателем не менее 1000 заявок на каждый сервис в год в каждой провинции; и обеспечение 100% электронного доступа к результатам и возможности повторного использования информации и данных (за исключением отдельных, редко встречающихся административных процедур).

Обеспечение полного цикла онлайн-обслуживания государственных органов по 82 группам административных процедур в соответствии с решениями премьер-министра № 06/QD-TTg, 422/QD-TTg и 206/QD-TTg, а также приоритетных административных процедур. Одновременное завершение реструктуризации 100% процессов административных процедур и внедрение полного цикла онлайн-обслуживания государственных органов на уровне провинций и коммун с использованием централизованной интегрированной модели на Национальном портале государственных услуг, обеспечивающей единообразие, простоту внедрения, а также экономию средств и времени для граждан и предприятий.

Онлайн-сервисы для государственных служащих должны соответствовать как минимум четырем ключевым критериям: они должны иметь интерактивные электронные формы, которые автоматически заполняют информацию из доступных данных в национальных, министерских и местных базах данных. Среднее время от входа в систему до успешной онлайн-подачи заявок должно составлять менее 8 минут. Время обработки онлайн-заявок государственными служащими и должностными лицами должно быть сокращено как минимум на 20% по сравнению с подачей заявок лично. Уровень удовлетворенности граждан и предприятий должен достигать не менее 90%.

К 2026 году цель состоит в том, чтобы продолжать предоставлять государственные услуги в режиме онлайн, полностью или частично, для всех соответствующих административных процедур, обеспечивая единообразие и согласованность по всей стране. Оценка онлайн-услуг будет по-прежнему проводиться по четырем упомянутым критериям, с более высокими требованиями: время успешной онлайн-подачи заявки менее 5 минут; время обработки заявки, сокращенное как минимум на 30% по сравнению с подачей заявки лично; и уровень удовлетворенности не менее 95%.

Для достижения целей Плана одной из ключевых задач является пересмотр и совершенствование институциональной структуры и механизмов комплексного внедрения государственных услуг в режиме онлайн. Министерства и ведомства будут координировать свои действия с Министерством юстиции и Администрацией правительства для внесения изменений в правовые документы с целью признания юридической силы электронных документов, стремясь к созданию единого документа, способного вносить изменения в множество документов, и завершения этой работы к сентябрю 2025 года.

Кроме того, министерства, ведомства и местные органы власти разработают планы по предоставлению государственных услуг и коммунальных услуг в режиме онлайн в соответствии с Постановлением № 137/2024/ND-CP, которые должны быть завершены к декабрю 2025 года. Одновременно они пересмотрят внутренние процессы для соответствия Закону об электронных транзакциях; будут использовать электронные документы вместо бумажных копий и сократят количество необходимых документов после оцифровки данных. Крайний срок завершения – сентябрь 2025 года.

Министерство общественной безопасности будет координировать свои действия с соответствующими подразделениями для разработки обязательных нормативных актов по обеспечению связи и обмена данными между ведомствами в рамках политической системы, четко определяющих категории данных, технические стандарты и обязанности каждого ведомства. Одновременно оно представит правительству указ об ответственности за создание общей базы данных для обеспечения цифровой трансформации и онлайн-сервисов для государственных органов. Эта задача должна быть завершена до августа 2025 года.

Министерства, ведомства и местные органы власти должны внедрить и эффективно использовать национальные и общие базы данных для автоматического заполнения форм, сокращения бумажной работы и исключения необходимости повторной подачи существующих данных. Одновременно они должны обеспечить своевременное подключение к Национальному центру данных и синхронизацию с Национальным порталом государственных услуг. Крайний срок — декабрь 2025 года.

Кроме того, местные власти ускоряют оцифровку записей и результатов административных процедур с момента их получения, обеспечивая оцифровку 100% новых записей и всех действительных результатов к 2025 году.

Ответственные министерства в координации с соответствующими ведомствами будут осуществлять предоставление государственных услуг в режиме онлайн на уровне коммун, используя централизованную интегрированную модель на Национальном портале государственных услуг. Предоставление услуг на уровне коммун должно быть завершено до 15 августа, а на уровне провинций — до 2025 года.

Источник: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html