Банки говорят о страданиях клиентов при аннулировании кредитных карт

Кредитные организации широко рекламируют кредитные карты как способные открыться и быть готовыми к использованию для платежей и покупок всего за несколько минут. Но почему на закрытие карты уходит целый месяц?

После того, как газета Lao Dong опубликовала статью «Кредитные карты легко открыть, но трудно аннулировать», многие клиенты продолжили сообщать о сложных случаях аннулирования.

Г-н Нгуен Нам (житель Хошимина) рассказал, что его друг, работающий в акционерном банке в городе, попросил поддержки для него, чтобы открыть кредитную карту с лимитом в 30 миллионов донгов. Процедура открытия карты довольно проста: достаточно предоставить удостоверение личности и номер телефона, а также сделать скриншот зарплатной квитанции за последние 3 месяца.

Спустя больше недели он получил карту, и знакомый, работающий в банке, попросил его пополнить её на 100 000 донгов для активации. Примерно через два месяца бездействия г-н Нам решил заблокировать карту в банковском приложении, но безуспешно. Когда он связался с консультантом, ему предложили подойти к стойке транзакций или позвонить на горячую линию для её блокировки.

Из-за занятости на работе он много раз пытался связаться с колл-центром, чтобы отменить заказ, но безуспешно, и в конце концов ему пришлось временно заблокировать карту в приложении, чтобы предотвратить кражу данных карты.

«Некоторое время спустя я получил уведомление из банка о том, что мне необходимо заплатить годовую плату в размере почти 300 000 донгов. Не имея возможности платить эту плату и опасаясь проблем с долгом, я пошёл в отделение банка, где мне сообщили, что нужно платить только годовую плату, а чтобы заблокировать карту, нужно позвонить на горячую линию или обратиться в другое отделение в другом районе. После многочисленных безуспешных звонков на горячую линию я всё равно побежал в операционный офис этого банка в районе Фу Нхуан, чтобы заблокировать карту», — рассказал г-н Нам.

Почему оформление карты происходит быстро, а её аннулирование занимает много времени и требует множества сложных процедур? В банковском приложении можно только временно заблокировать карту или заблокировать функцию онлайн-платежей, вместо регистрации для аннулирования карты?

Многие банки требуют аннулировать карту через горячую линию, а не обращаться напрямую в отделения, операционные офисы...

Согласно расследованию, проведённому корреспондентом газеты Nguoi Lao Dong, особенности кредитных карт таковы, что сначала нужно потратить, а потом расплатиться, и предоставляется беспроцентный период 45–55 дней (в зависимости от типа карты). Поэтому, если клиенты захотят аннулировать карту, банку-эмитенту потребуется время для проверки данных с организациями, выпустившими карту...

Почему многие банки требуют аннулировать карту через колл-центр, а не через отделения или операционные офисы?

По данным некоторых банков, акцент на приёме заявок на аннулирование карт через колл-центр сделан для того, чтобы клиентам было удобно не ездить далеко, а подавать заявки прямо из дома или офиса. Это правило также подходит для загруженного образа жизни большинства пользователей карт, молодого поколения 8x, 9x, у которых часто не хватает времени в офисе...

Представитель банка сообщил, что когда баланс кредитной карты клиента достигает 0 и он хочет её заблокировать, она будет временно «заморожена». Если клиент хочет заблокировать карту, ему необходимо позвонить на горячую линию и подать соответствующий запрос. Банк проверит карту. Если баланс достигнет 0, карта будет временно заблокирована. В течение 30 дней карта будет аннулирована.

Это обычная процедура для многих банков, поскольку возможны транзакции платежных посредников, которые обрабатываются медленно, системные ошибки, поэтому непогашенный остаток на карте обновляется медленно...

Сотрудник, отвечающий за карточный центр другого акционерного банка в городе Хошимин, также добавил, что в его банке процесс аннулирования кредитной карты занимает в среднем 3 рабочих дня, в течение которых держатель карты должен оплатить весь непогашенный остаток, включая транзакции, которые были использованы или только что были использованы.

«В случае недавно совершенной транзакции держателю карты, возможно, придётся подождать несколько дней, пока банк, выдавший терминал, в котором держатель карты совершил покупку, произведёт расчёт по транзакции с банком-эмитентом карты. Срок расчёта по такой транзакции, согласно правилам сторон, может составлять до 30 дней», — пояснил сотрудник банка.

Банки рекомендуют владельцам карт ознакомиться с важной информацией, включая характеристики карты, дату закрытия выписки, время и сумму платежа, а также порядок погашения остатка по карте. Годовая комиссия и льготы по ней (если таковые имеются), а также некоторые другие распространённые комиссии за использование карты. Как ознакомиться с полным графиком комиссий. Механизм начисления процентов по карте, если владелец карты не может полностью погасить весь остаток по карте...

Источник