Банки говорят о страданиях клиентов при аннулировании кредитных карт

Кредитные учреждения широко рекламируют кредитные карты как возможность их открытия и использования для платежей и покупок всего за несколько минут, но почему на закрытие карты уходит целый месяц?

После того, как газета Lao Dong опубликовала статью «Кредитные карты легко открыть, но трудно аннулировать», многие клиенты продолжили сообщать о сложных случаях аннулирования.

Г-н Нгуен Нам (проживающий в Хошимине) сказал, что его друг, работающий в акционерном банке в Хошимине, попросил поддержки для цели, поэтому он открыл кредитную карту с лимитом в 30 миллионов донгов. Процедура открытия карты довольно проста, просто предоставьте удостоверение личности и номер телефона, сделайте скриншот квитанции о зарплате за последние 3 месяца.

Более чем через неделю он получил карту и получил указание от своего друга-банкира пополнить карту на 100 000 донгов, чтобы активировать ее. Примерно через 2 месяца без расходов г-н Нам решил аннулировать карту в банковском приложении (app), но не смог этого сделать. Когда он связался с консультантом, его попросили подойти к стойке транзакций или позвонить на горячую линию, чтобы аннулировать.

Из-за занятости на работе он много раз пытался позвонить на горячую линию, чтобы отменить подписку, но безуспешно, и в конце концов ему пришлось временно заблокировать карту в приложении, чтобы предотвратить кражу данных карты.

«Некоторое время спустя я получил уведомление из банка о том, что мне необходимо заплатить годовой сбор в размере около 300 000 донгов. Не имея возможности заплатить этот сбор и боясь остаться безнадежным долгом, я пошел в отделение банка, где мне сообщили, что я буду платить только годовой сбор, а чтобы аннулировать карту, мне придется... позвонить на горячую линию или пойти в другое отделение в другом районе. После многочисленных безуспешных звонков на горячую линию я продолжил бегать в операционный офис этого банка в районе Фу Нхуан, чтобы аннулировать карту», - сказал г-н Нам.

Почему сделать карту быстро, но отмена занимает много времени и требует много сложных процедур? Это вопрос, который задают себе многие клиенты. В банковском приложении можно только временно заблокировать карту или заблокировать функцию онлайн-платежей, вместо регистрации для отмены карты?

Многие банки требуют аннулировать карту через горячую линию, а не обращаться напрямую в отделения, операционные офисы...

Согласно расследованию репортера газеты Nguoi Lao Dong, из-за особенностей кредитных карт, которые сначала тратятся, а потом оплачиваются, с беспроцентным периодом в 45-55 дней (в зависимости от типа карты). Поэтому, если клиенты захотят аннулировать карту, банку-эмитенту карты потребуется время, чтобы проверить это у организаций, выпускающих карты...

Почему многие банки требуют аннулировать карту через колл-центр, а не через отделения или операционные офисы?

По мнению некоторых банков, цель сосредоточения на приеме заявок на аннулирование карт через колл-центр состоит в том, чтобы помочь клиентам удобно избежать необходимости ехать далеко и при этом иметь возможность подавать заявки прямо из дома или офиса. Это положение также подходит для напряженной жизни большинства пользователей карт, которые являются молодым поколением, родившимся в 80-х и 90-х годах, у которых часто не так много времени в рабочее время...

Представитель банка сообщил, что когда баланс кредитной карты клиента достигает 0 и он хочет аннулировать карту, она будет временно «заморожена». Если он хочет аннулировать кредитную карту, ему нужно позвонить на горячую линию и подать запрос, банк проверит карту, если баланс достигнет 0, карта будет временно заблокирована. И в течение 30 дней карта будет аннулирована.

Это обычная процедура многих банков, поскольку возможны транзакции платежных посредников, которые обрабатываются медленно, системные ошибки, поэтому непогашенный остаток на карте обновляется медленно...

Сотрудник, отвечающий за карточный центр другого акционерного банка в Хошимине, также добавил, что в его банке процесс аннулирования кредитной карты занимает в среднем 3 рабочих дня, в течение которых держатель карты должен погасить весь непогашенный остаток, включая транзакции, которые были использованы или только что были использованы.

«В случае недавней транзакции держателю карты, возможно, придется подождать несколько дней, пока подразделение по приему карт (банк, выдавший терминал для приема карт, в котором держатель карты совершил покупку) произведет расчет по транзакции с банком-эмитентом карты. Срок расчета по этой транзакции, согласно регламенту сторон, может составлять до 30 дней», — пояснил этот банковский служащий.

Банки рекомендуют важную информацию, на которую держателям карт следует обратить внимание, включая характеристики карты, дату закрытия выписки, время платежа, сумму платежа и порядок погашения остатка по карте. Ежегодная плата и льготы по этой плате (если таковые имеются) вместе с некоторыми другими распространенными сборами при использовании карты, как посмотреть полный график комиссий. Механизм расчета процентов по карте, когда держатель карты не может полностью погасить весь остаток по карте...

Источник