То, что когда-то было прерогативой технологических гигантов, теперь становится практическим инструментом муниципалитетов для улучшения государственных услуг, поддержки сотрудников и планирования будущего.

Изображение статьи 96.png
Модель будущего города и долгосрочное видение. Фото: Midjourney

В ходе беседы мэр Мэтт Махан рассказал о городе, который не гонится за трендами, а строит устойчивую основу. Сан-Хосе реализует программу повышения квалификации сотрудников в области искусственного интеллекта, возглавляет коалицию GovAI, объединяющую сотни учреждений по всей территории США, и запускает программу стимулирования развития искусственного интеллекта — первую городскую инициативу по финансированию.

Все эти шаги говорят о многом: Сан-Хосе не просто экспериментирует с ИИ — он формирует модель будущего города, где инновации связаны с ответственностью, социальными целями и долгосрочным видением.

Программа обучения ИИ для городских работников

Ярким примером приверженности Сан-Хосе развитию искусственного интеллекта является программа повышения квалификации в области искусственного интеллекта, реализуемая совместно с Государственным университетом Сан-Хосе (SJSU). Программа рассчитана на 12 недель и предполагает, что сотрудники города тратят всего один час за сессию на приобретение навыков, которые можно сразу же применить на работе. Это не теория, а реальные инструменты и реальные ситуации.
Вместо того чтобы просто слушать или читать об ИИ, студенты создают собственных помощников на основе ИИ и тестируют их, решая реальные административные задачи.

Результаты оказались впечатляющими: программа сэкономила от 10 000 до 20 000 рабочих часов, а многие отделы сообщили о повышении производительности до 20%. Это означало, что запросы обрабатывались быстрее, а услуги доставлялись клиентам быстрее.

«В то время как частный сектор добился колоссального роста производительности за последние 50 лет, государственный сектор в значительной степени стагнирует», — пояснил мэр Махан. «ИИ может стать инструментом для преодоления этого разрыва. Мы рассматриваем ИИ не как угрозу, а как возможность помочь нашим сотрудникам лучше обслуживать граждан». Теперь Сан-Хосе намерен обучить всех ИТ-специалистов и в следующем году увеличить штат до более чем 1000 сотрудников.

Практические применения ИИ: истории людей

Мэр Махан привел два примера: Андреа, сотрудница Департамента транспорта, использовала специально разработанного ИИ-помощника, чтобы помочь городу быстро подать повторную заявку на финансирование в размере 2,5 миллионов долларов после приостановки субсидии на электромобили. Стивен, IT-специалист, создал ИИ-инструмент, который анализировал тысячи ответов граждан, отправленных в систему 311, автоматически определяя такие темы, как «мусор» или «вода», экономя более 500 часов в год.

По словам г-на Махана, это доказательство того, что ИИ не заменяет людей, а повышает их производительность, помогая сотрудникам сосредоточиться на более ценном взаимодействии с сообществом.

Обеспечение этичного использования ИИ

Сан-Хосе — один из пионеров в области конфиденциальности данных в США. Город выпустил рекомендации по использованию генеративного искусственного интеллекта для сотрудников, разработал трёхлетнюю Стратегию управления данными в масштабах города и присоединился к альянсу Bloomberg Urban Data Alliance.

В каждом курсе программы особое внимание уделяется этике, прозрачности и регулярной проверке на предвзятость, помогая сотрудникам понять не только, как использовать ИИ, но и как делать это ответственно.

Альянс GovAI: Сан-Хосе лидирует в национальном движении за ИИ

Помимо обучения городского персонала, Сан-Хосе помогает правительствам по всей стране научиться ответственно использовать ИИ.

Коалиция GovAI, созданная в 2023 году и объединяющая 50 агентств, к настоящему моменту расширилась до более чем 850 местных, региональных и федеральных агентств, обслуживающих 150 миллионов человек.

Альянс действует как «лаборатория демократии», где правительства обмениваются открытыми инструментами, опытом и практическими уроками для безопасного и эффективного применения ИИ.

«В отличие от частного сектора, города не конкурируют друг с другом, — сказал мэр Махан. — Мы все работаем над одной целью: лучше обслуживать наших граждан».

В настоящее время участники совместно разрабатывают модель GPT для языкового перевода, создают библиотеку контрактов по ИИ и стандарт прозрачности (AI FactSheet), чтобы гарантировать, что поставщики ИИ публично раскрывают свои данные и политики конфиденциальности перед подписанием контрактов с правительством.

Сан-Хосе демонстрирует, что происходит, когда город рассматривает инновации как стратегию, а не просто как лозунг. Город обучает своих сотрудников владению технологиями, объединяет более 850 государственных учреждений через альянс GovAI и поддерживает стартапы в области искусственного интеллекта, которые решают насущные социальные проблемы.

(По данным Форбс)

Источник: https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html