Привлечение посетителей на цифровых платформах
Хотя туристическая зона Hon Mat (Nghia Dan) не функционирует уже давно, это туристическое направление активно внедряет цифровую трансформацию, применяя информационные технологии для обслуживания бизнеса. В управлении и эксплуатации подразделение использует программное обеспечение для управления продажами вместо ручного письма, все данные по импорту, экспорту, запасам, количеству клиентов, заказов и т. д. датализуются для эффективного управления и обработки.
Посетители могут сделать заказ, забронировать услуги, забронировать туры в Hon Mat Farmstay через Fanpage, веб-сайт, Zalo, чтобы сделать запрос, сэкономить время ожидания и получить необходимую информацию перед использованием услуги.
Для улучшения качества обслуживания и впечатлений посетителей Hon Mat Tourist Area применяет режим обзора и рейтинга (оценка, комментарий и балл) на веб-сайте (Google, Facebook). Оттуда, увеличивайте взаимодействие, помогайте предприятиям лучше понимать комплименты, критику, предложения, а также пожелания посетителей, помогайте подразделению улучшать качество, преодолевать ограничения для удовлетворения потребностей клиентов.
Hon Mat Farmstay максимально использует возможности общения на сайтах социальных сетей, таких как Fanpage подразделения, TikTok, а также на известных сайтах СМИ провинции и всей страны, таких как Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...
«Это экономит расходы по сравнению с участием в семинарах и мероприятиях по прямому общению внутри и за пределами провинции. В частности, благодаря этим сайтам социальных сетей эффективность, сильное и быстрое распространение помогают наладить связь с туристами со всей страны и создать широкую сеть агротуризма », — сказал г-н Данг Тронг Тан, директор туристической зоны Хон Мат.
Как туристическая компания, Vietravel Nghe An недавно начала продавать туры через приложение и веб-сайт компании; все транзакции с клиентами проводятся через Интернет. Подразделение запустило каналы продаж и взаимодействовало с клиентами через официальную страницу Fanpage компании и Zalo в каждом филиале.
Даже процесс подписания больше не использует бумажные файлы, а осуществляется с помощью онлайн-подписи. Кроме того, используя программное обеспечение, которое автоматически накапливает баллы для клиентов при покупке тура, клиенты будут получать баллы для активации золотых, серебряных и бриллиантовых карт.
По словам г-жи Као Тхи Тхань, заместителя директора филиала Vietravel Nghe An, цифровая трансформация в основном заключается в применении интеллектуальных технологий в туризме для лучшего взаимодействия с клиентами, улучшения качества обслуживания клиентов и более оперативной поддержки клиентов, тем самым повышая операционную эффективность.
В таких местах, как храм Кон (город Хоангмай), Международное кладбище мучеников Вьетнама и Лаоса (Ань Сон), Мемориальный комплекс Фан Бой Чау (Нам Дан), было развернуто сканирование QR-кодов, что создало условия для быстрого доступа посетителей к услугам. В частности, Национальный специальный реликтовый комплекс Ким Лиен является пионером с множеством выдающихся мероприятий в области цифровой трансформации.
«Туристические районы, направления и предприятия Нгеан внедряют различные решения для повышения доступности для туристов цифровых платформ. Это создаст предпосылки для формирования экосистемы интеллектуального туризма в Нгеан».
- МИСТЕР. НГУЕН МАНЬ КУОНГ – ДИРЕКТОР ОТДЕЛА ТУРИЗМА НГЕ –
Проблемы
Первые результаты и изменения в процессе цифровой трансформации туристической отрасли Нгеана неоспоримы, однако этот процесс все еще сопряжен со многими трудностями и проблемами.
По словам г-на Нгуена Бао Туана, директора правления Национального музея-заповедника Ким Льен, реализация цифровой трансформации на Национальном музее-заповеднике Ким Льен сталкивается с трудностями при разработке контента, который необходимо оцифровать, определении критериев внедрения, кластеров реликвий, которым необходимо приоритезировать для цифровой трансформации, обследовании, сборе и создании базы данных для оцифровки.
Кроме того, это относительно новая область, без команды кадровых ресурсов, владеющих информационными технологиями, чтобы соответствовать требованиям работы... Самая большая проблема - это вопрос финансирования внедрения цифрового контента; инвестиционные ресурсы слишком малы, не обеспечивают синхронизацию. Поэтому хранилище данных не пополнялось регулярно, непрерывно и устойчиво; связывание данных не рассматривалось для совместной эксплуатации для удовлетворения потребностей в развитии, нет связывания и децентрализации управления данными и их эксплуатации.
Туристическая зона Hon Mat также сталкивается с аналогичными трудностями, поскольку подразделению не хватает средств для инвестиций в модернизацию и закупку оборудования и машин для обслуживания процесса цифровой трансформации. Кроме того, телекоммуникационная инфраструктура не отвечает потребностям обработки информации и подключения, сигнал 4G в этой зоне очень слабый и нестабильный, что иногда влияет на деловую активность и получение информации туристами. Это также обычная ситуация для туристических зон и мест в отдаленных районах.
Г-н Нгуен Дук Хиен - председатель Ассоциации туризма провинции сказал, что процесс цифровой трансформации туристической отрасли не такой легкий и гладкий, как ожидалось. Текущие основные трудности в основном связаны с нехваткой ресурсов (включая финансовые, технологические и человеческие ресурсы); барьерами в корпоративной культуре; нехваткой данных (включая отчеты, анализ информации); видением лидерства; психологией подхода и применения и т. д.
Ориентация, предложение
«Реализация плана Народного комитета провинции по цифровой трансформации, в котором провинция отдает приоритет развитию цифровых интеллектуальных туристических платформ и инфраструктуры к 2025 году. Постепенное создание, оцифровка и хранение туристических данных для формирования цифровой информационной системы по туристическим зонам, направлениям, объектам обслуживания и туристам, туристическим рынкам…».
- ТОВАРИЩ БУЙ ДИНЬ ЛОНГ - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НАРОДНОГО КОМИТЕТА ПРОВИНЦИИ НГЕАН -
Из-за трудностей, с которыми сталкиваются туристические зоны, места и предприятия пришли к соглашению о ряде решений в процессе цифровой трансформации туристической отрасли. Прежде всего, необходимость быстрой разработки и завершения телекоммуникационной инфраструктуры в бизнесе и туристическом бизнесе является стратегической задачей, которой необходимо отдать приоритет.
Благодаря цифровой платформе в сфере туризма цифровая информационная система выстраивается более полно, создавая условия для того, чтобы предприятия и клиенты могли быстро и точно воспринимать информацию, экономя время и средства.
Туристической отрасли необходимо регулярно открывать курсы обучения для сотрудников туристического менеджмента в населенных пунктах и на предприятиях, чтобы улучшить их способность получать доступ к приложениям информационных технологий и использовать их для туризма. Кроме того, необходимо продвигать приложения цифровых технологий, чтобы помочь туристам найти безопасные направления и обновить информацию и мероприятия туристической отрасли.
В то же время, поддерживать малые и средние предприятия в сфере туризма для цифровой трансформации, выпускать набор индексов цифровой трансформации туризма, применимых к предприятиям. Этот индекс оценивает текущее состояние цифровой трансформации предприятий на основе столпов: лидерство и организация, процессы и операции, клиенты, инновации, технологии и данные.
Источник
Комментарий (0)