Привлечение туристов через цифровые платформы.
Несмотря на то, что туристический комплекс Хон Мат (Нгиа Дан) работает совсем недолго, он активно внедряет цифровые технологии и применяет их в своей деятельности. В управлении и работе комплекс использует программное обеспечение для управления продажами, заменяющее бумажные записи. Все данные об инвентаризации, продажах, уровне запасов, количестве клиентов, заказах и т. д. оцифрованы для эффективного управления и обработки.
Посетители могут заказывать товары, услуги и туры от Hon Mat Farmstay через страницу в Facebook, веб-сайт и Zalo, чтобы отправлять запросы, экономить время ожидания и получать необходимую информацию перед использованием услуги.
Для повышения качества обслуживания и улучшения впечатлений посетителей туристическая зона Хон Мат использует систему отзывов и оценок на онлайн-платформах (Google, Facebook). Это увеличивает взаимодействие, помогает бизнесу лучше понимать отзывы, предложения и ожидания посетителей, что позволяет улучшать качество и устранять недостатки для более эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Ферма Hon Mat Farmstay максимально эффективно использует свои социальные сети, такие как страница в Facebook и TikTok, а также популярные СМИ в провинции и по всей стране, например, Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam и др.
«Это позволяет сэкономить средства по сравнению с участием в семинарах и прямых медиа-мероприятиях как внутри, так и за пределами провинции. В частности, эти платформы социальных сетей эффективны и обладают широким и быстрым охватом, помогая устанавливать связь с туристами со всей страны и создавать обширную сеть агротуризма », — сказал г-н Данг Чонг Тан, директор туристической зоны Хон Мат.
Туристическая компания Vietravel Nghe An недавно начала продавать туры через свое приложение и веб-сайт; все транзакции с клиентами осуществляются онлайн. Компания внедрила каналы продаж и взаимодействия с клиентами через свои официальные страницы в Facebook и аккаунты Zalo для каждого филиала.
Даже процесс подписания документов теперь осуществляется не с помощью бумажных файлов, а посредством электронных подписей. Кроме того, используется автоматизированное программное обеспечение для накопления баллов у клиентов при покупке туров, что позволяет им активировать золотые, серебряные и бриллиантовые членские карты.
По словам г-жи Као Тхи Тхань, заместителя директора филиала Vietravel в Нгеане, цифровая трансформация в основном включает в себя применение интеллектуальных технологий в туризме для более эффективного взаимодействия с клиентами, улучшения качества обслуживания и более быстрой поддержки клиентов, что, в свою очередь, повышает операционную эффективность.
В таких местах, как храм Кун (город Хоангмай), Международное кладбище мучеников Вьетнама и Лаоса (Аньшон) и мемориальный комплекс Фанбойчау (Намдан), внедрено сканирование QR-кодов, что облегчает туристам быстрый доступ к услугам. В частности, Национальный исторический памятник Ким Лиен является ведущим объектом, демонстрирующим множество выдающихся достижений в области цифровой трансформации.
«Туристические зоны, достопримечательности и предприятия Нгеана внедряют различные решения для повышения доступности цифровых платформ для туристов. Это заложит основу для формирования интеллектуальной туристической экосистемы в Нгеане».
- МИСТЕР. НГУЕН МАНЬ КУОНГ - ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ТУРИЗМА ПРОВИНЦИИ НГЕ -
Проблемы
Первые результаты и прогресс в цифровой трансформации туристической индустрии Нгеана неоспоримы, однако этот процесс по-прежнему сталкивается со многими трудностями и проблемами.
По словам г-на Нгуен Бао Туана, директора Управления по управлению национальным историческим памятником Ким Лиен, внедрение цифровой трансформации на территории национального исторического памятника Ким Лиен сталкивается с трудностями в разработке контента, подлежащего оцифровке, определении критериев реализации и приоритизации групп исторических объектов для цифровой трансформации, а также в проведении обследований, сборе и создании базы данных для поддержки оцифровки.
Кроме того, это относительно новая область, испытывающая нехватку квалифицированных специалистов в сфере информационных технологий для удовлетворения требований рынка труда... Самая большая проблема — это финансирование цифровизации; инвестиционные ресурсы недостаточны и не обеспечивают синхронизацию. Следовательно, хранилище данных не обновляется регулярно, непрерывно и устойчиво; не рассматривается возможность связывания данных для совместного использования в целях удовлетворения потребностей развития, и отсутствует связь или иерархическое управление использованием данных.
Туристическая зона Хон Мат также сталкивается с аналогичными трудностями, поскольку ей не хватает средств на модернизацию и приобретение оборудования и техники для поддержки процесса цифровой трансформации. Кроме того, телекоммуникационная инфраструктура не отвечает потребностям в обработке информации и подключении; сигналы 4G очень слабые и нестабильные, что иногда влияет на работу предприятий и возможность туристов получать информацию. Это также распространенная ситуация для туристических зон и мест отдыха в отдаленных и сельских регионах.
Председатель Провинциальной ассоциации туризма г-н Нгуен Дык Хиен считает, что процесс цифровой трансформации в туристической отрасли не так прост и прямолинеен, как ожидалось. Основные трудности в настоящее время связаны, прежде всего, с нехваткой ресурсов (включая финансовые, технологические и человеческие ресурсы); барьерами в корпоративной культуре; недостатком данных (включая отчеты и анализ информации); отсутствием видения руководства; и отношением к внедрению и применению цифровых технологий и т. д.
Ориентация, рекомендации
«В рамках реализации плана Народного комитета провинции по цифровой трансформации провинция уделяет приоритетное внимание развитию интеллектуальных туристических платформ и инфраструктуры к 2025 году. Постепенное создание, оцифровка и хранение туристических данных направлены на формирование цифровой информационной системы о туристических зонах, направлениях, объектах обслуживания, туристах и туристическом рынке…».
- Товарищ Буй Динь Лонг - заместитель председателя Народного комитета провинции Нгеан -
Учитывая стоящие перед ними вызовы, туристические зоны, направления и предприятия согласовали несколько решений для цифровой трансформации туристической индустрии. В первую очередь, стратегической задачей, которой необходимо уделить первостепенное внимание, является быстрое развитие и совершенствование телекоммуникационной инфраструктуры в туристических предприятиях и учреждениях.
Благодаря цифровым платформам в туристической индустрии создается более полная цифровая информационная система, позволяющая предприятиям и клиентам быстро и точно получать доступ к информации, экономя время и средства.
Туристическому сектору необходимо регулярно организовывать курсы повышения квалификации для сотрудников, занимающихся управлением в сфере туризма, в населенных пунктах и на предприятиях, чтобы повысить их навыки доступа и использования информационных технологий в туризме. Кроме того, необходимо содействовать применению цифровых технологий, чтобы помочь туристам находить безопасные места отдыха и быть в курсе информации и деятельности туристической отрасли.
Одновременно с этим, для поддержки малых и средних предприятий (МСП) в туристической отрасли в их цифровой трансформации, был разработан набор показателей цифровой трансформации туризма для этих предприятий. Этот показатель оценивает текущее состояние цифровой трансформации бизнеса на основе следующих столпов: лидерство и организация, процессы и операции, клиенты, инновации, технологии и данные.
Источник
![[Фото] Премьер-министр Фам Минь Чинь проводит телефонный разговор с генеральным директором российской корпорации «Росатом».](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
Комментарий (0)