Электронная коммерция способствует расширению возможностей доступа к рынкам.

Однако такое стремительное развитие также создает острую потребность в высококвалифицированных кадрах, обладающих профессиональными навыками и способностью адаптироваться к цифровому рынку.

Г-н Нгуен Минь Дык, заместитель генерального секретаря Вьетнамской ассоциации электронной коммерции:
Персонал в сельских и горных районах по-прежнему обладает ограниченными навыками межличностного общения.

В эпоху цифровой трансформации электронная коммерция постепенно становится важнейшей опорой экономики , способствуя устойчивому росту и расширению возможностей доступа к рынкам, особенно в ранее неблагополучных регионах, таких как сельские, горные, приграничные и островные области.

Эти регионы обладают огромным потенциалом и богатыми ресурсами, однако глубокое понимание электронной коммерции местным населением остается ограниченным. Им необходимы конкретные рекомендации, начиная от продажи товаров на платформах электронной коммерции и ценообразования до обработки заказов и обслуживания клиентов. Поэтому, помимо публикации руководств, необходимо разработать интеллектуальные инструменты поддержки – такие как помощники по электронной коммерции на основе искусственного интеллекта – чтобы помочь малым и микропредприятиям в сельской местности напрямую взаимодействовать, получать пошаговые инструкции и легко и совершенно бесплатно получать доступ к знаниям.

В настоящее время, по мере того как предприятия расширяют набор персонала из сельских, горных и островных районов, мы наблюдаем, что многие молодые люди обладают сильным желанием учиться и внедрять инновации, но им по-прежнему не хватает так называемых «мягких навыков». В частности, распространенными недостатками остаются коммуникативные навыки, навыки обслуживания клиентов, офисные навыки и владение компьютером.

Для преодоления этой ситуации мы внедрили множество решений по подбору и обучению персонала непосредственно на местном уровне. Например, на заводах в западном регионе, помимо создания команды по управлению персоналом для обслуживания производства, мы также сформировали специализированную команду по электронной коммерции прямо на месте. Такой подход помогает студентам и местным работникам получить практический опыт, развить цифровые навыки и навыки электронной коммерции, а также внести вклад в формирование высококвалифицированных кадров, способствующих устойчивому развитию сельских и отдаленных районов.

Г-н Чан Туан Ань, генеральный директор Shopee Vietnam:
Shopee укрепляет партнерские отношения и помогает предприятиям получать доступ к передовым формам коммерции.

Вьетнамский рынок обладает множеством уникальных преимуществ, таких как самые низкие цены на доступ в интернет в Юго-Восточной Азии, большая численность населения, быстрый доступ к новым товарам и растущие доходы. Это означает, что потребители во всех регионах могут легко получить доступ к товарам и услугам в интернете, создавая благоприятную основу для развития всех технологий, связанных с электронной коммерцией.

Помимо рыночного потенциала, для предприятий электронной коммерции, особенно для Shopee, крайне важны качество обслуживания клиентов, разрешение жалоб и защита прав потребителей. Мы вложили значительные средства во вьетнамский рынок, создав механизмы контроля и улучшив пользовательский опыт, например, сократив сроки доставки и повысив доверие и спокойствие клиентов. Одновременно мы рассчитываем на конкретные указания и поддержку со стороны министерств, ведомств и местных властей в ходе реализации нашей деятельности.

Во Вьетнаме Shopee сотрудничает со многими предприятиями, включая множество малых и средних предприятий (МСП). Мы реализуем программы поддержки, помогающие им легче освоить электронную коммерцию посредством курсов повышения квалификации, обучения использованию инструментов и эффективной работы на цифровых платформах. В результате предприятия получают доступ к передовым бизнес-моделям и постепенно достигают более стабильного и устойчивого роста.

В настоящее время мы сосредоточены на поддержке отечественных производителей, сотрудничая при этом с экспортными компаниями для первоначального расширения на внутренний рынок. Производители могут сосредоточиться на производстве, в то время как Shopee занимается операциями и продвижением продукции. Эта модель принесла положительные результаты, помогая многим предприятиям повысить свою конкурентоспособность. В будущем мы продолжим поддерживать вьетнамские компании в выходе на международные рынки, начиная с Юго-Восточной Азии, и далее расширяясь на другие потенциальные рынки.

Г-жа Тран Тхи Нгок Лан, владелица магазина модной одежды , расположенного по адресу: улица Дай Мо, 24, район Ту Лием:
Идеальная бизнес-модель для малого бизнеса.

Несмотря на огромный потенциал, многие компании, даже давно существующие, по-прежнему сталкиваются с низкими продажами. Основные причины связаны с фрагментированными моделями покупательского поведения и чрезмерной зависимостью от акций и скидок. Поэтому компаниям необходимо поддерживать клиентов на протяжении всего процесса — от поиска и выбора товара до принятия окончательного решения о покупке — поддерживая при этом регулярное взаимодействие. Сосредоточение внимания исключительно на акциях и скидках без долгосрочной стратегии вовлечения клиентов значительно затруднит удержание клиентов.

До пандемии COVID-19 мой бизнес в основном продавал товары традиционными методами, а именно оптом торговцам на крупных рынках. Однако после пандемии, поняв, что эта модель больше не подходит, я начал изучать платформы электронной коммерции. Примерно в то же время Shopee пригласил меня принять участие в их программе «Цифровая трансформация вьетнамского бизнеса посредством электронной коммерции». Увидев в этом хорошую возможность, моя компания решила присоединиться.

Эта модель действительно подходит для малого бизнеса, поскольку Shopee предоставляет полный спектр услуг — от продаж и маркетинга до доставки. Благодаря этому мы можем сосредоточиться на производстве и повышении качества продукции.

В настоящее время моя компания тесно сотрудничает с Shopee для распространения нашей продукции на рынке. В будущем мы планируем расширить свое присутствие на региональных и международных рынках. Команда Shopee также запускает онлайн-программу экспорта, чтобы поддержать вывод местной продукции на международные платформы электронной коммерции.

Источник: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html