Электронная коммерция и история доверия

Несмотря на то, что правовая база относительно завершена, реализация и контроль за электронной торговлей на практике по-прежнему имеют много недостатков.

Национальная неделя электронной коммерции и День онлайн-покупок во Вьетнаме – Онлайн-пятница 2024 пройдет с 25 ноября по 1 декабря и будет включать множество привлекательных акций.

Электронная коммерция стала важной движущей силой цифровой экономики , характеризуясь взрывным ростом объёма транзакций и числа участников. Однако, наряду с этим стремительным развитием, вопрос качества товаров и услуг на онлайн-площадках стал серьёзной проблемой как для потребителей, так и для управляющих компаний.

Это не только подрывает доверие потребителей, но и репутацию отечественного рынка электронной коммерции.

Реальность качества товаров на платформах электронной коммерции вызывает множество серьёзных вопросов. В недавнем отчёте Национальной комиссии по конкуренции чётко указано, что количество жалоб, связанных с сектором электронной коммерции, составляет 5,5% от общего числа жалоб и рекомендаций потребителей, занимая третье место среди наиболее часто жалующихся секторов бизнеса. Это число не мало, особенно если учесть количество жалоб на товары, не соответствующие стандартам качества, несоответствующие заявленному количеству, или на непрофессиональные услуги по доставке. Примечательно, что за первые 9 месяцев 2024 года количество жалоб, связанных с электронной коммерцией, значительно возросло: 9,18% жалоб касались товаров, не соответствующих стандартам качества или не соответствующих описанию.

Нарушения не ограничиваются отдельными жалобами, а принимают форму масштабных инцидентов. Статистика Главного управления по управлению рынком показывает, что за последние 9 месяцев это ведомство выявило и устранило 2014 нарушений в сфере электронной коммерции, наложив административные штрафы на общую сумму до 35,4 млрд донгов. Характерный пример — случай в жилом комплексе Eco Green, где популярный тиктокер с миллионами подписчиков был замечен в продаже более 10 000 флаконов духов неизвестного происхождения. Подобная контрафактная или некачественная продукция не только вводит в заблуждение потребителей, но и наносит серьёзный ущерб устойчивому развитию рынка.

Причины сложившейся ситуации разнообразны, но их можно свести к двум основным: недостаточная ответственность платформ электронной коммерции и неэффективность правоохранительных органов. В настоящее время платформы электронной коммерции выполняют преимущественно посредническую функцию, но пока не осуществляют эффективный контроль качества продаваемых товаров. Проверка документов, подтверждающих происхождение и источник продукции, зачастую носит формальный характер, без практических мер, таких как проверка производственных мощностей или проверка информации о товаре. Это приводит к тому, что контрафактные, поддельные и некачественные товары легко проникают в систему и попадают к потребителям. Кроме того, координация между государственными органами управления в вопросах контроля и пресечения нарушений по-прежнему недостаточна, что создает лазейки для злоумышленников, позволяющих им обходить закон.

Другим важным фактором является недостаточная информированность и навыки потребителей. Многие покупатели на онлайн-платформах по-прежнему верят в яркую рекламу, не проверяя тщательно информацию о товарах и продавцах. Это делает их лёгкой жертвой мошенничества. Однако, несмотря на усилия властей по борьбе с нарушениями, учитывая огромный объём транзакций на платформах электронной коммерции, контролировать каждый случай непросто.

Решение этой проблемы требует координации действий всех сторон. Во-первых, платформам электронной коммерции необходимо повысить свою ответственность за контроль качества товаров. Мы не можем продолжать полагаться только на документы без фактической проверки. Торговым платформам необходимо применять более строгие меры, начиная от требования к продавцам предоставлять полную и прозрачную информацию и заканчивая периодической проверкой реализуемой продукции. Строгое пресечение нарушений, включая блокировку аккаунтов, запрет продаж или публикацию информации о нарушениях, станет эффективным сдерживающим фактором.

Правовая база также нуждается в совершенствовании, чтобы соответствовать стремительному развитию электронной коммерции. Необходимо более конкретно регламентировать обязанности торговых площадок, продавцов и потребителей, избегая дублирования или невозможности их реализации. В частности, в условиях роста трансграничной электронной торговли необходимы конкретные правила контроля импортных товаров, чтобы исключить использование лазеек для контрабандного ввоза на рынок поддельных и некачественных товаров.

Другим, не менее важным, решением является повышение осведомленности потребителей. Организациям и органам по защите прав потребителей необходимо активизировать просветительскую и пропагандистскую деятельность, чтобы покупатели лучше понимали свои права и способы выявления некачественной продукции. Одновременно необходимо создать эффективные каналы получения обратной связи и рассмотрения жалоб, помогая потребителям оперативно защищать свои права при возникновении проблем.

Наконец, тесная координация между государственными органами управления, от Министерства промышленности и торговли и Главного управления рынком до местных органов власти, является ключевым фактором обеспечения эффективного мониторинга. Механизм обмена данными и регулярная координация проверок могут способствовать раннему выявлению нарушений и, следовательно, своевременному принятию мер реагирования. Одновременно с этим необходимо создать условия для участия бизнеса в процессе разработки и реализации политики, обеспечить практичность и осуществимость управления.

Контроль качества товаров на платформах электронной коммерции — это не просто обязанность одной стороны, а требует сотрудничества всех участников. Только синхронная и решительная координация действий позволит рынку электронной коммерции устойчиво развиваться, приносить реальную пользу потребителям и способствовать развитию цифровой экономики Вьетнама.

Источник: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html