Электронная коммерция и история доверия

Несмотря на наличие относительно полной правовой базы, на практике обеспечение соблюдения законодательства и надзор за электронной коммерцией по-прежнему сталкиваются со многими недостатками.

Национальная неделя электронной коммерции и День онлайн-шопинга во Вьетнаме – «Онлайн-пятница 2024» – пройдут с 25 ноября по 1 декабря и будут сопровождаться множеством привлекательных акций.

Электронная коммерция стала важной движущей силой цифровой экономики , что привело к взрывному росту объемов транзакций и числа участников. Однако наряду с этим стремительным развитием вопрос качества товаров и услуг на онлайн-площадках стал серьезной проблемой как для потребителей, так и для регулирующих органов.

Это не только подрывает доверие потребителей, но и разрушает репутацию внутреннего рынка электронной коммерции.

Реальное состояние качества товаров на платформах электронной коммерции вызывает множество серьезных вопросов. В недавнем отчете Национальной комиссии по конкуренции четко указано, что количество жалоб, связанных с сектором электронной коммерции, составляет 5,5% от общего числа жалоб и рекомендаций от потребителей, занимая третье место среди наиболее часто жалующихся отраслей бизнеса. Эта цифра немаленькая, особенно если учесть количество жалоб на товары, не соответствующие стандартам качества, поставляемые в ненадлежащем количестве или имеющие непрофессиональные услуги доставки. Примечательно, что за первые 9 месяцев 2024 года количество жалоб, связанных с электронной коммерцией, значительно возросло: 9,18% из них касаются товаров, не соответствующих стандартам качества или отличающихся от описания.

Нарушения не ограничиваются единичными жалобами, но также встречаются в виде крупномасштабных инцидентов. Статистика Главного управления по регулированию рынка показывает, что за последние 9 месяцев это ведомство выявило и рассмотрело 2014 нарушений в сфере электронной коммерции, наложив административные штрафы на сумму до 35,4 миллиарда донгов. Типичным примером является случай в жилом комплексе Eco Green, где популярная в TikTok пользовательница с миллионами подписчиков была уличена в торговле более чем 10 000 флаконов духов неизвестного происхождения. Такие контрафактные или некачественные товары не только вводят потребителей в заблуждение, но и серьезно вредят устойчивому развитию рынка.

Причины сложившейся ситуации разнообразны, но их можно свести к двум основным проблемам: недостаточная ответственность со стороны платформ электронной коммерции и неэффективность правоохранительных органов. В настоящее время платформы электронной коммерции функционируют в основном как посреднические площадки, но пока не обеспечивают эффективного контроля качества продаваемых товаров. Проверка документов, подтверждающих происхождение и источник продукции, часто является формальностью, без практических мер, таких как проверка производственных мощностей или проверка информации о товаре. Это приводит к ситуации, когда контрафактные, поддельные и некачественные товары легко проникают в систему и попадают к потребителям. Кроме того, координация между государственными органами управления в мониторинге и пресечении нарушений по-прежнему недостаточна, что создает лазейки для недобросовестных участников рынка, позволяющие им обходить закон.

Еще одним важным фактором является недостаток знаний и навыков у потребителей. Многие покупатели на онлайн-платформах по-прежнему привлекаются привлекательной рекламой, не проверяя тщательно информацию о товарах и продавцах. Это делает их легкими жертвами мошенничества. Между тем, несмотря на усилия властей по борьбе с нарушениями, при огромном объеме транзакций на платформах электронной коммерции контролировать каждый случай непросто.

Для решения этой проблемы необходима синхронизация действий со многих сторон. Во-первых, платформам электронной коммерции необходимо повысить свою ответственность в контроле качества товаров. Мы не можем продолжать полагаться только на документы без фактической проверки. Торговые платформы должны применять более строгие меры, начиная от требования к продавцам предоставления полной и прозрачной информации и заканчивая периодической проверкой продаваемых товаров. Строгое пресечение нарушений, включая блокировку учетных записей, запрет продаж или публикацию информации о нарушениях, станет эффективным сдерживающим фактором.

Правовая база также нуждается в улучшении, чтобы соответствовать быстрому развитию электронной коммерции. Нормативные акты, касающиеся ответственности торговых площадок, продавцов и потребителей, должны быть более конкретными, избегая дублирования или нецелесообразности в применении. Особенно в контексте растущей трансграничной электронной коммерции необходимы специальные правила для контроля импортируемых товаров, чтобы предотвратить использование лазеек для контрабанды поддельных и некачественных товаров на рынок.

Еще одно не менее важное решение — повышение осведомленности потребителей. Организациям и органам по защите прав потребителей необходимо активизировать просветительскую и пропагандистскую деятельность, чтобы покупатели лучше понимали свои права, а также как распознавать некачественную продукцию. Одновременно необходимо создать эффективные каналы для получения обратной связи и разрешения жалоб, помогая потребителям оперативно защищать свои права при возникновении проблем.

Наконец, тесная координация между государственными органами управления, от Министерства промышленности и торговли и Главного управления по регулированию рынка до местных органов власти, является ключевым фактором обеспечения эффективного мониторинга. Механизм обмена данными и регулярная координация проверок могут помочь выявлять нарушения на ранней стадии, обеспечивая тем самым своевременные меры по их устранению. В то же время необходимо создать условия для участия бизнеса в процессе разработки и реализации политики, чтобы обеспечить практичность и осуществимость управления.

Контроль качества товаров на платформах электронной коммерции — это не только ответственность одной стороны, но и требует сотрудничества всех заинтересованных сторон. Только при синхронной и эффективной координации рынок электронной коммерции может развиваться устойчиво, приносить реальную выгоду потребителям и способствовать развитию цифровой экономики Вьетнама.

Источник: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html