«Персональный налоговый помощник» оказывает поддержку налогоплательщикам.

(Chinhphu.vn) - Интеграция чат-ботов с искусственным интеллектом в мобильное приложение eTax Mobile открывает новый этап в реформе налогового администрирования. Это не только помогает налоговым органам снизить рабочую нагрузку, но и позволяет миллионам налогоплательщиков получать доступ к государственным услугам удобно, точно и современным способом.

Мобильное приложение eTax постоянно совершенствуется, придерживаясь принципа «все в одном — одно касание».

Недавно Налоговое управление провело общенациональную онлайн- и очную конференцию, чтобы обучить участников новым функциям мобильного приложения eTax и внедрить чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки налогоплательщиков.

Это важная деятельность, направленная на оказание помощи налоговым инспекторам всех уровней в освоении, правильном понимании и умелом использовании новых функций системы, тем самым повышая эффективность поддержки граждан и предприятий, особенно домашних хозяйств и индивидуальных предпринимателей, в процессе удобной регистрации, декларирования и уплаты налогов, минимизируя время и затраты на соблюдение требований.

По словам заместителя директора налогового департамента Май Сона, после почти четырех лет работы мобильное приложение eTax постоянно совершенствовалось в соответствии с принципом «один вход — одно касание». Теперь приложение интегрирует вход через VNeID и предоставляет все важные функции, такие как регистрация налогоплательщика, подача декларации, уплата налогов, оплата от имени других лиц, проверка финансовых обязательств, регистрация или корректировка информации об электронных счетах-фактурах, а также ответы на вопросы, касающиеся предприятий. Неизменная цель — помочь налогоплательщикам выполнять свои обязательства в любое время, независимо от рабочего времени или необходимости посещения налоговой инспекции.

В условиях растущего спроса на оперативную поддержку, особенно по мере увеличения объёма и объёма данных о налогоплательщиках, Налоговое управление сделало новый шаг, интегрировав искусственный интеллект для предоставления прямой поддержки в мобильном приложении eTax Mobile, начиная с 6 декабря 2025 года. Чат-бот на основе ИИ глубоко интегрирован с базой данных управления налогами, позволяя пользователям взаимодействовать на естественном языке, задавать вопросы и получать мгновенные ответы.

Инструмент работает круглосуточно, обеспечивая поиск информации о налоговых задолженностях, мерах принудительного взыскания и статусе выхода из долгов. Он также интегрирует преобразование речи в текст, воспроизведение ответов и учитывает обратную связь от налогоплательщиков для непрерывного самообучения и совершенствования. Это наглядно демонстрирует ориентированный на налогоплательщиков подход к административной реформе.

Г-н Май Сон заявил, что 2025 год станет прорывным для eTax Mobile. С марта 2022 года по настоящее время приложение было загружено и установлено более 13 миллионов раз. Платформа обработала 17,2 миллиона транзакций по уплате налогов на общую сумму, превышающую 26,5 триллионов донгов.

Только в 2025 году количество новых регистраций превысило 7 миллионов, что в 1,2 раза больше, чем за предыдущие три года. Количество транзакций достигло 13,3 миллионов, что более чем в 3,36 раза выше, чем в предыдущие годы; сумма собранных средств составила почти 18 триллионов донгов, что более чем вдвое превышает показатель за предыдущий период.

В настоящее время eTax Mobile занимает первое место в категории «Бизнес» в вьетнамском App Store, что отражает его широкую популярность и доверие со стороны населения.

Интеграция чат-ботов на основе ИИ в мобильное приложение eTax Mobile считается оптимальным цифровым решением для реформирования налоговой процедуры. Ранее налогоплательщикам приходилось обращаться в колл-центр или лично посещать центр обслуживания клиентов, чтобы получить ответы, и эти каналы легко перегружались в часы пик. Чат-боты на основе ИИ преодолевают это ограничение благодаря своей способности предоставлять непрерывные, мгновенные ответы и обрабатывать большой объем вопросов одновременно без перерывов.

Чат-бот, основанный на модели больших данных, способен понимать вопросы на естественном языке, предоставляя соответствующие рекомендации для каждого типа налога, обязательства и группы налогоплательщиков. Это стандартизирует и унифицирует процесс поддержки, снижая риск ошибок или расхождений в толковании между различными регионами.

Для налогоплательщиков, особенно для предприятий, использующих искусственный интеллект, чат-бот рассматривается как «личный налоговый помощник», сопровождающий их на протяжении всего процесса выполнения финансовых обязательств. Пользователи могут быстро узнать о правилах, не читая длинные и сложные для понимания юридические документы. При необходимости выполнения конкретной процедуры, такой как регистрация налогоплательщика, декларирование платы за лицензию на ведение бизнеса или переход от единовременной уплаты налога к декларируемой, чат-бот будет пошагово направлять их, предоставляя ссылки на соответствующие операции непосредственно в приложении, что значительно снижает количество ошибок. Система также может напоминать налогоплательщикам о приближении сроков, необходимости обновления данных о доходах или возникновении финансовых обязательств, тем самым помогая предприятиям, использующим искусственный интеллект, более активно управлять своими финансами и соблюдать требования законодательства.

Помимо простых ответов на вопросы, чат-бот с искусственным интеллектом также помогает предприятиям в практических операциях, таких как создание электронных счетов-фактур, уплата налогов через связанные банки или проверка налоговых обязательств с помощью идентификационных кодов. Это помогает предприятиям избежать посещения налоговых инспекций или использования посреднических услуг, что значительно экономит время и средства.

В некоторых случаях чат-боты могут даже рассчитывать налоговые обязательства на основе доходов, предоставленных пользователями, помогая предприятиям планировать свои финансы поэтапно, что особенно полезно для сезонных отраслей.

Чат-боты на основе искусственного интеллекта также являются инструментами, которые помогают домашним предприятиям быстро получать доступ к знаниям в области финансового управления и выставления счетов, которые ранее были сложными и менее доступными темами. Когда домохозяйства переходят от единовременной уплаты налогов к декларационной форме, чат-бот помогает им понять, как правильно регистрировать расходы, хранить документы и составлять отчеты, тем самым обеспечивая более прозрачную и эффективную работу.

В процессе национальной цифровой трансформации ожидается, что чат-боты на основе искусственного интеллекта сыграют решающую роль, способствуя повышению эффективности управления и созданию более прозрачной и благоприятной деловой среды во Вьетнаме.

ТТ

Источник: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm