Ванг Ми Хонг и история босса, который сохраняет свою работу благодаря своей репутации и удерживает клиентов благодаря своей порядочности

Расположенные в скромном месте на оживленном рынке Ба Чиеу (район Бинь Тхань, Хошимин), золотые магазины под названием Mi Hong уже давно стали привычным местом, где люди всегда ищут, покупают золотые кольца или ювелирные изделия, поскольку это вошло в привычку и укоренилось в повседневной жизни.

Впервые после более чем 35 лет тихого управления судном под названием Mi Hong г-н Нгуен Ту Ми — основатель и душа Mi Hong Company Limited — провел откровенную беседу с газетой Nguoi Lao Dong . Он не только рассказал о своем пути сохранения профессии и репутации среди множества взлетов и падений, но и рассказал о давлении и суровых испытаниях, окружающих золотодобывающую промышленность — отрасль, которая всегда кажется «блестящей», но за ней скрывается бесчисленное множество тревог.

* Репортер:   Быть   Mi Hong — известный бренд в мире золотого бизнеса, особенно в Хошимине. Когда Mi Hong впервые появился на рынке, сэр?

- Г-н Нгуен Ту Ми: Вначале Mi Hong был всего лишь небольшой золотой лавкой с небольшим капиталом и почти полным отсутствием опыта. Но с самого начала мы четко определили, что в золотом бизнесе репутация — это самое главное. Потеряв доверие клиентов, вернуть его будет сложно, как бы вы ни старались.

В 1989 году, когда государство разрешило частную торговлю золотом, мы смело открыли магазин Mi Hong по адресу Буй Ху Нгиа, 312 (рынок Ба Чиеу). В 1993 году Mi Hong стала частным предприятием по торговле золотом. В 2006 году она была преобразована в компанию Mi Hong Company Limited, каковой она является и по сей день.

За более чем три десятилетия работы, несмотря на колебания рынка золота, Ми Хун всегда придерживался принципа продажи золота в правильном возрасте, четко, прозрачно, без двусмысленности и без погони за краткосрочной прибылью. Звучит просто, но именно эти основы становятся прочной основой для сохранения доверия клиентов.

* Репортер: Какой период в жизни Ми Хонга за последние 35 лет был самым трудным, сэр?

- Г-н Нгуен Ту Ми: В то время Ми Хонг всегда старался поддерживать стабильные цены, прозрачную информацию и не использовать ситуацию в личных целях. Это сложно, но если вы сохраните свою репутацию, клиенты будут возвращаться и оставаться надолго.

С пандемией COVID-19 трудности иного рода. Магазину пришлось временно закрыться почти на 4 месяца, выручка практически была нулевой. Но, к счастью, компания была сплоченной, как одна семья, разделяя и помогая друг другу преодолеть этот период.

* Репортер: В последнее время самой острой проблемой на рынке золота является дефицит внутренних поставок, что способствует высоким ценам. Как эта проблема влияет на бизнес Ми Хонга в частности и на рынок золотых ювелирных изделий в целом?

- Г-н Нгуен Ту Ми: Недавний дефицит поставок — это то, что почти каждое предприятие в отрасли ощущает очень отчетливо. Ми Хонг не исключение.

Когда сырья не хватает, а цены на ресурсы растут, давление на предприятия, производящие и торгующие золотыми кольцами и ювелирными изделиями, становится огромным.

С помощью Mi Hong мы по-прежнему пытаемся поддерживать объемы товаров для обслуживания клиентов, но бывают и действительно трудные времена, когда неизбежно возникают перебои с поставками или приходится корректировать цены продажи в соответствии с реальностью.

Кроме того, дефицит товаров также сбивает с толку потребителей. Временами клиенты бросались скупать золото SJC и кольца из золота 99,99 пробы, чтобы «укрыться», в результате чего рынок впадал в состояние «виртуальной» лихорадки. Это непреднамеренно искажает и разбалансирует торговую деятельность. Если покупатель недостаточно бдителен, его легко купить по цене выше реальной стоимости.

* Репортер: В этом контексте Ми Хун наверняка столкнулся со многими трудностями?

- Г-н Нгуен Ту Ми: Совершенно верно. С точки зрения бизнеса сейчас самое главное — сохранять прозрачность всех транзакций. Несмотря на ограниченное предложение, Ми Хонг по-прежнему четко указывает цены, продает товары по счетам-фактурам, отслеживает их происхождение и всегда тщательно консультируется с клиентами перед совершением транзакций. Я не могу контролировать колебания рынка, но я могу контролировать свое отношение к клиентам в такие сложные времена, как сейчас.

* Репортер: В таком контексте, что, по-вашему, сейчас самое сложное для Ми Хонг?

- Г-н Нгуен Ту Ми: Цены на золото резко выросли, рынок колебался, поставки были нарушены, а психология людей была нестабильной. Нам необходимо сбалансировать все — от сырьевых товаров и финансов до ответственности за поддержание стабильности рынка.

Если бы мне пришлось назвать самое сложное, то, по моему мнению, это сохранение доверия клиентов на таком чувствительном рынке, как сегодня. Каждое действие, каждое поведение в этот момент может оставить очень неизгладимое впечатление. Поэтому Ми Хун по-прежнему предпочитает идти медленно, но верно, не гонясь за поспешными, временными вещами, а оставаясь верными профессиональным принципам и ответственности перед обществом, как мы делали с самого начала.

* Репортер: Что сделала Ми Хун, чтобы обеспечить поставки сырья для производства ювелирных изделий и золотых колец, столкнувшись с такими трудностями?

- Г-н Нгуен Ту Ми: В условиях постоянно меняющегося рынка золота каждый бизнес вынужден «ходить на двух ногах», придерживаясь принципов и проявляя гибкость, чтобы адаптироваться. С Ми Хонгом мы четко определили, что если мы хотим идти долгим путем, нам нужно сохранять спокойствие. Не реагируйте эмоционально, необходима тщательная подготовка и расчет, чтобы поддерживать стабильную работу, а также сохранять доверие клиентов.

Однако самая большая трудность, с которой мы сталкиваемся сейчас, — это нестабильная поставка сырья и практически полное отсутствие поставок со стороны крупных предприятий. Между тем, количество золота, которое нам продают, невелико и недостаточно для удовлетворения растущего спроса.

Честно говоря, иногда мы бываем растеряны и пассивны, желая внимательно обслуживать клиентов, но не зная, где искать товары. Но чем больше вы следите за рынком, тем больше вероятность того, что вы столкнетесь с рисками, связанными с ценами, запасами и многими другими рисками и последствиями.

Хоть это и трудно, мы все равно стараемся проявлять инициативу в меру своих возможностей. В частности, поддерживайте тесные отношения с надежными поставщиками, гибко импортируйте ювелирные изделия с четкой проверкой и полной прослеживаемостью. В то же время внимательно следите за развитием событий на рынке, оперативно обновляйте операционную политику и активно планируйте долгосрочные планы, чтобы избежать пассивности.

Что касается внутренних процессов, мы пересмотрели весь процесс, оптимизировали аппарат, оптимизировали затраты от производства до продаж, при этом сохранив качество обслуживания клиентов. В условиях неопределенности рынка важно сохранять гибкость и активность организации.

* Репортер:   Позвольте мне задать прямой вопрос. В настоящее время на рынке золота совершается много нелегальных сделок, в том числе с риском контрабанды. Каким образом Ми Хонгу удается всегда вести бизнес в соответствии с законом и не попадаться на эту непрозрачную деятельность?

- Г-н Нгуен Ту Ми: В золотом бизнесе самое ценное — это не товар, а репутация. Как сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности при входе в магазин и возвращались через много лет с тем же доверием. Для меня это важнее дохода.

Поэтому до сих пор Ми Хун всегда четко определял, что каждый шаг в системе — от импорта товаров, производства, ценообразования до продажи — должен быть прозрачным, соответствовать правилам, иметь полную документацию и четкое происхождение. Никакой двусмысленности, никакого безрассудства ради немедленной выгоды.

В последнее время на рынке действительно наблюдается много неофициальных сделок, даже с учетом потенциальных рисков, связанных с золотом неизвестного происхождения. Но в такие времена, как сейчас, такие, казалось бы, старые принципы, как контроль денежных потоков, знание источника товаров и тщательная проверка документов, должны соблюдаться строже, чем когда-либо.

В качестве партнеров мы работаем только с подразделениями, имеющими четкий юридический статус и реальную репутацию. В компании всем, от персонала кассы до бухгалтера, регулярно напоминают и информируют о новых правилах. И, что самое главное, все понимают, что сохранение прозрачности — это не только требование компании, но и общая ответственность и выживание всей группы.

На самом деле, на таком чувствительном рынке, как золото, порой правильное и неправильное решение находятся всего в одном шаге. Но чем сложнее ситуация, тем больше вам нужно сохранять спокойствие и отдаваться работе. Ми Хун выбрала ясный путь. Может не быстро, но наверняка. Потому что в конечном итоге именно доверие клиентов помогает нам выживать в долгосрочной перспективе.

* Репортер: Чего вы ожидаете от изменений в политике государства по управлению рынком золота в ближайшее время, особенно для ювелирной отрасли?

- Г-н Нгуен Ту Ми: На самом деле, в последнее время на внутреннем рынке золота наблюдалось много колебаний, особенно из-за дефицита предложения и большого разрыва между внутренними и мировыми ценами на золото. Это не только сбивает с толку потребителей, но и затрудняет для предприятий отрасли, включая Mi Hong, возможность заблаговременно закупать товары для стабильного обслуживания клиентов.

Я очень надеюсь, что в ближайшее время государство внесет более адекватные коррективы в политику управления, чтобы рынок золота, особенно золотых колец и ювелирных изделий, мог работать более гибко, ближе к реальным потребностям.

Например, государство могло бы пересмотреть механизм импорта необработанного золота. Если квалифицированным предприятиям будет разрешено активно закупать ресурсы для производства, это внесет значительный вклад в стабилизацию рынка. Цены также будут менее стрессовыми, и люди будут чувствовать себя более уверенно во время торговли, не подверженные психологическим лихорадкам.

Я также ожидаю, что в политике управления будет проведено более четкое различие между золотыми слитками, золотыми кольцами и золотыми ювелирными изделиями. Поскольку золотые украшения и золотые кольца по сути являются потребительскими товарами, они имеют потребительскую стоимость, эстетическую ценность и даже культурную ценность. Если управлять этим процессом более гибко и целесообразно, это не только поможет предприятиям стабилизировать внутреннее производство, но и откроет возможности для развития экспорта в будущем.

* Репортер: Что касается поправки к Указу 24/2012/ND-CP об управлении рынком золота, есть ли у вас какие-либо конкретные рекомендации по решению проблемы дефицита золота и стабилизации рынка? Возможно ли разрешить предприятиям импортировать необработанное золото, сэр?

- Г-н Нгуен Ту Ми: В настоящее время самой большой проблемой для бизнеса является нехватка поставок необработанного золота для производства золотых украшений и золотых колец. Поэтому мы надеемся, что государство сможет рассмотреть возможность расширения механизма, чтобы позволить квалифицированным, прозрачным и действительно способным предприятиям импортировать необработанное золото. При условии правильной реализации и контроля данная политика поможет предприятиям более активно осуществлять производственную деятельность, а также будет способствовать снижению давления на поставщиков товаров на рынке и лучшей защите прав потребителей.

Конечно, это необходимо реализовывать осторожно, с четкими критериями и конкретными механизмами мониторинга для обеспечения макроэкономической стабильности. Но при правильной организации мы считаем, что это вполне осуществимое решение, имеющее не только краткосрочную, но и долгосрочную ценность для устойчивого развития внутреннего рынка золота.

Предложение по мониторингу рынка с использованием цифровых технологий

Помимо пересмотра механизма импорта необработанного золота, считаю необходимым также постепенно упрощать процедуры выдачи лицензий на производство золотых ювелирных изделий для предприятий, имеющих достаточные мощности и прозрачную деятельность. Это должно сопровождаться четкими стандартами контроля качества и прослеживаемости, чтобы способствовать развитию бизнеса и обеспечить прозрачность рынка. Благодаря этому предприятия будут меньше подвергаться давлению со стороны ненужных административных процедур, а рынок будет функционировать более гладко и здорово.

В то же время стоит также рассмотреть возможность постепенного создания системы мониторинга рынка с использованием цифровых технологий, например, централизованной базы данных по прейскурантным ценам, происхождению продукции, электронным счетам-фактурам и т. д. Это станет важной платформой для поддержки управляющих органов в более тщательном мониторинге рынка, обеспечивая при этом прозрачность и удобство для предприятий в ходе операций.

В краткосрочной перспективе, пока не решен вопрос о механизме импорта необработанного золота, целесообразным направлением может стать рассмотрение вопроса о предоставлении квот или организации аукционов по необработанному золоту публичным и прозрачным образом. При правильной реализации это решение поможет снизить давление на предложение для предприятий, производящих золотые украшения и золотые кольца, которые остро нуждаются в сырье для поддержания стабильной работы.

Спасибо!

 

Источник: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm