Vietcombank координирует действия клиентов и инструктирует их о необходимости сообщать в следственные органы для оперативной проверки инцидента, поиска преступников и сосредоточения внимания на возврате активов клиентам.

vietcombank.jpg
При обнаружении признаков мошенничества или необычных транзакций клиентам следует немедленно обратиться в банк за помощью.
В ответе VietNamNet от 3 февраля 2024 года представитель Vietcombank сообщил, что клиент TTM (Тран Чунг Мань — корреспондент), имеющий аккаунт в Facebook под именем Элвин, опубликовал в своей личной группе и нескольких других группах сообщение о потере денег с карты банкомата на сумму 43 155 000 донгов. Vietcombank подтвердил, что этот инцидент произошел помимо желания клиента и банка. Система Vietcombank всегда обеспечивает безопасность и полностью соответствует международным стандартам безопасности и правовым нормам. «Клиент TTM, обнаружив инцидент, обратился на круглосуточную горячую линию Vietcombank, и Vietcombank получил информацию. Сразу после получения подтверждения от клиента Vietcombank принял экстренные меры поддержки, основанные на подтверждении клиентом одобрения, чтобы ограничить его убытки, а также запросил подтверждение возврата средств получателю и предоставил клиенту результаты проверки в соответствии с правилами», — сообщил представитель Vietcombank. Vietcombank сообщил, что банк также в срочном порядке проверил транзакции клиентов TTM. Результаты проверки показали, что транзакция, о которой сообщает клиент, представляет собой онлайн-платеж, совершённый с использованием внутренней дебетовой карты (Vietcombank Connect 24 или карты ATM) в онлайн-магазине. При совершении онлайн-платежа с использованием внутренней дебетовой карты держателю карты необходимо ввести действительную информацию, которая предоставляется клиенту и управляется только клиентом, в том числе: Информация о карте: полный номер карты, имя владельца карты, название банка-эмитента карты, срок действия карты и SMS-код OTP для аутентификации транзакции, отправленной на номер телефона владельца карты, зарегистрированный во Vietcombank. Система Vietcombank зафиксировала, что транзакция клиента TTM была заполнена с вводом полной информации о карте и была аутентифицирована SMS-кодом OTP, успешно отправленным Vietcombank на номер телефона клиента TTM, поэтому платежная транзакция с карты клиента была успешно обработана. Представитель Vietcombank подтвердил, что они активно координируют работу с клиентами TTM и инструктируют клиентов сообщать об инциденте в следственные органы для оперативной проверки инцидента, выслеживания преступников и сосредоточения внимания на возврате активов для клиентов. Vietcombank будет активно координировать работу и предоставлять полную информацию компетентным органам в соответствии с положениями закона. В случае, если будет установлено, что причина не связана с виной клиента, Vietcombank подтверждает, что права клиентов Vietcombank полностью защищены. В то же время Vietcombank считает крайне прискорбным распространение в социальных сетях неполной информации, вызывающей недопонимание относительно банковских услуг. Vietcombank будет координировать действия с клиентами и органами власти, чтобы минимизировать последствия публикации и распространения вышеуказанной информации. Vietcombank надеется, что усилия Vietcombank по защите законных прав клиентов всегда будут признаваться и разделяться клиентами. «Vietcombank настоятельно призывает клиентов уделять особое внимание рекомендациям и предупреждениям банка при использовании услуг. При наличии признаков мошенничества или необычных транзакций клиенты должны немедленно обратиться в банк за помощью. Мы привержены своей ответственности за предоставление клиентам безопасных и надежных услуг, а также всегда сопровождаем клиентов во всех необходимых ситуациях для законных интересов клиентов», — сказал представитель Vietcombank.
Ранее в Facebook Элвин Тран написал: «23 декабря, почти в 15:00, когда я сидел в кафе с другом, приложение VCB Digibank на моём телефоне сообщило, что с моего счёта списали 43 155 000 донгов. Я сразу понял, что возникла проблема, поэтому позвонил во Vietcombank, чтобы заблокировать счёт и проверить транзакцию. Оператор проверил мой счёт и обнаружил, что он привязан только к одному счёту MoMo, и предложил отключить его, заблокировать счёт и старую карту, а затем велел мне подойти к банкомату и провести транзакцию, чтобы доказать, что карта не утеряна. Я последовал инструкциям и планировал пойти в отделение Vietcombank, чтобы сообщить об этом, но в тот день была суббота, поэтому банк был закрыт. В понедельник я пошёл в отделение Vietcombank, и там сказали, что это моя вина, а банк не несёт ответственности».