Vietnam Airlines использует технологию искусственного интеллекта для персонализации обслуживания клиентов

Стремясь стать цифровой авиакомпанией, стремящейся к 5-звездочному обслуживанию и выполнению ключевых стратегических целей глобальных альянсов авиакомпаний SkyTeam и IATA, Vietnam Airlines продолжает подписывать соглашение о сотрудничестве с многонациональной технологической корпорацией Amadeus IT Group (Amadeus).

Меморандум о взаимопонимании знаменует собой обязательство обеих сторон совместно изучать потенциальные возможности сотрудничества, разрабатывать передовые технологии для повышения эффективности эксплуатации авиации и улучшения качества обслуживания клиентов путем применения искусственного интеллекта (ИИ) и роботизированной автоматизации процессов (RPA).

Соответственно, Vietnam Airlines и Amadeus совместно внедрят модель автоматической корректировки тарифов, определяемую искусственным интеллектом в режиме реального времени на основе множества факторов, включая потребительский спрос, рыночную конъюнктуру, поведение клиентов, цены конкурентов и исторические тенденции. Система стремится к постоянному обучению и адаптации, повышая точность и эффективность с течением времени благодаря алгоритмам машинного обучения.

Генеральный директор Vietnam Airlines Ле Хонг Ха выступает на мероприятии. Фото: VNA

Модели искусственного интеллекта используются для прогнозирования колебаний спроса и создания дополнительной ценности для пассажиров посредством предоставления персонализированных услуг, повышая удовлетворенность клиентов за счет оптимизации ценообразования билетов. Что касается авиакомпаний, алгоритмы машинного обучения системы повышают административную эффективность и сокращают неиспользуемые места на рейсах.

В результате клиенты Vietnam Airlines получат возможность пользоваться персонализированным обслуживанием, включая индивидуальные предложения для каждого клиента, адресную коммуникацию и персонализированные услуги, основанные на предпочтениях клиента, истории его поездок и других данных. Кроме того, обе стороны будут сотрудничать в целях улучшения, совершенствования и оптимизации использования текущего программного обеспечения Amadeus для более полного удовлетворения потребностей авиакомпании.

В 2024 году Vietnam Airlines совместно с Amadeus успешно внедрила систему обслуживания пассажиров Amadeus Altéa (PSS). Эта система предоставляет Vietnam Airlines комплексные решения для управления предложением мест, бронирования, оформления билетов, контроля вылетов и использования цифровых технологий для повышения качества обслуживания клиентов. В частности, Altéa PSS предоставляет современные и эффективные услуги бронирования, помогая сотрудникам службы поддержки помогать клиентам приобретать, менять и использовать услуги авиакомпании.

Сотрудничество Vietnam Airlines и Amadeus подтверждает, что Vietnam Airlines всегда была пионером и принимала все более активное участие в цифровизации авиационной отрасли Вьетнама, расширяя международное сотрудничество и получая новые технологии для реализации миссии национальной авиакомпании в эпоху национального развития.

Вице-президент и управляющий директор Азиатско -Тихоокеанского региона г-н Хавьер Лафорг выступил на мероприятии. Фото: VNA

Будучи ключевым игроком на рынке вьетнамских и региональных авиаперевозок, Vietnam Airlines постоянно расширяет свой флот, маршрутную сеть и повышает качество обслуживания. Пассажиры ценят рейсы Vietnam Airlines за превосходное качество обслуживания, пунктуальность, профессионализм и преданность своему делу бортпроводников, а также уникальную культурную самобытность Вьетнама. Чтобы сохранить и развить эти преимущества, Vietnam Airlines расширяет применение новых технологий во всех сферах производства и бизнеса, стремясь к 2025 году стать цифровой авиакомпанией. Сотрудничество с Amadeus является частью этой стратегии цифровой трансформации.

Vietnam Airlines сотрудничает с Amadeus IT Group в разработке технологических решений для повышения качества обслуживания в авиации. Фото: VNA

Amadeus IT Group — многонациональная технологическая компания, предоставляющая решения и услуги для индустрии путешествий и туризма. Компания Amadeus, головной офис которой находится в Мадриде, Испания, разрабатывает системы и платформы, объединяющие компоненты глобальной туристической экосистемы, включая авиакомпании, отели, туроператоров и государственные организации. Технологии Amadeus поддерживают управление бронированием, распространение билетов и многие другие услуги, связанные с путешествиями.

Источник: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html