Конкурс «Вьетнамский язык и обработка речи — VLSP» является частью ежегодной международной конференции по вьетнамскому языку и обработке речи, организованной клубом VLSP, филиалом Вьетнамской ассоциации информационных технологий. VLSP 2023 организует 10 конкурсов по обработке речи и текста, объединяя ведущих исследователей, экспертов и подразделения по разработке технологий. Участвуя в конкурсе «Вьетнамский язык и обработка речи — 2023», компания Viettel AI заняла первое место в двух номинациях: «Распознавание речи и распознавание эмоций речи»; «Машинный перевод с вьетнамского на лаосский».

В частности, автоматическое распознавание речи является одной из важных задач обработки речи, позволяющей преобразовывать входные речевые сигналы в соответствующий текст. В этом году, благодаря нововведениям в структуре категорий конкурса, командам пришлось решать две задачи одновременно: распознавание речи и распознавание эмоций речи. Команда Viettel AI не только справилась с этой задачей, завоевав первое место, но и показала впечатляющий результат — 89,18% (следующие команды набрали 83,40% и 78,45% соответственно).

По словам представителя Viettel AI, ключевым фактором, обеспечившим столь выдающуюся точность, является раннее освоение технологии Viettel AI. Вместо использования моделей, основанных на имеющихся результатах исследований, Viettel AI разработала модель специально для обработки вьетнамской речи с нуля, постоянно обновляя и оптимизируя её эффективность. В сочетании с созданием цикла обучения, способного обрабатывать все данные в различных условиях качества, инженерам удалось создать модель, способную распознавать как текст, так и эмоции в предложении с высокой точностью в условиях ограниченного объёма данных.

аааааааааааа.jpg
Инженеры платформы виртуального помощника Viettel AI участвуют в категориях «Распознавание речи» и «Распознавание речи и эмоций».

Технология усовершенствованной обработки речи принесла значительные результаты в продукты Viettel AI, такие как системы виртуальных помощников, виртуальные коммутаторы, способные распознавать голос с точностью до 95% и определять намерения клиентов с точностью до 96%. В частности, результаты исследований конкурентов в области технологий распознавания голоса и эмоций откроют новые возможности в обслуживании клиентов, используя информацию из звонков на коммутатор... Жалобы и негативные звонки от клиентов на коммутатор часто составляют небольшое количество сотен тысяч звонков в службу поддержки ежедневно, но оказывают большое влияние на качество обслуживания. Вместо того, чтобы тратить деньги на найм сотрудников для прослушивания и маркировки этих звонков, как раньше, виртуальный коммутатор Viettel Cyberbot сможет автоматически идентифицировать и обрабатывать жалобы клиентов сразу после поступления звонка.

Участвуя в конкурсе, компания Viettel AI подтверждает свою решимость стать пионером в разработке и применении самых передовых технологий обработки речи для повышения качества продукции и услуг.

Куок Туан