Коммуна Хоа Лонг: Обеспечение бесперебойного предоставления государственных услуг.

Стремясь быть ближе к народу и оказывать ему максимально оперативную помощь, коммуна Хоа Лонг провинции Донг Тхап уделяет особое внимание работе Центра административного обслуживания (далее — Центр), эффективно удовлетворяя потребности в реформе административных процедур и построении электронного правительства на низовом уровне.

В рамках внедрения двухуровневой системы местного самоуправления уровень коммуны определяется как уровень реализации, передовая линия обслуживания населения, обеспечивающая бесперебойное предоставление государственных услуг и создание наиболее важных новых данных для системы.

Заместитель председателя Народного совета провинции Чан Тхань Нгуен высоко оценил деятельность Центра административно-хозяйственного обслуживания коммуны Хоа Лонг.

С 1 июля по настоящее время Центр получил и обработал 6260 заявок через национальные и провинциальные порталы государственных услуг (включая 6069 онлайн-заявок, что составляет 96,94%; и 191 заявку, поданную лично, что составляет 3,06%); 100% заявок были обработаны досрочно или в срок, при этом 5666 из 6230 заявок были обработаны досрочно (90,94%), а 191 из 6260 заявок — в срок (9,06%).

Уровень оцифровки полученных документов административного производства и результатов рассмотрения дел административного производства достиг 100%.

Результаты внедрения индекса обслуживания граждан и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг в режиме онлайн в настоящее время оцениваются как отличные, набрав 94,59 балла и заняв 1-е место из 102 коммун и районов в провинции.

По данным Народного комитета коммуны Хоа Лонг, в последнее время, с целью повышения эффективности работы, в муниципалитете был создан Центр, который дружелюбно и ответственно принимает и обрабатывает административные документы для граждан и предприятий. В строгом соответствии с указаниями партийного комитета и Народного комитета коммуны, каждый должностное лицо и сотрудник должен демонстрировать добросовестное отношение к работе, ориентируясь на удовлетворенность граждан и предприятий, и обеспечивать правильное, быстрое, открытое и прозрачное оформление, прием и обработку документов.

В центре применяется принцип «Шесть знаний»: «Уметь приветствовать — Уметь улыбаться — Уметь слушать — Уметь направлять — Уметь благодарить — Уметь извиняться»; или модель «3K»: «Никакой письменной переписки, никакой записи на прием, никаких неудобств» при выполнении административных процедур.

Одновременно Центр координировал свои действия с общественно-политическими организациями в коммуне, особенно с Союзом молодежи и Командой по цифровым технологиям сообщества, для содействия установке VNeID и использованию онлайн-сервисов для населения; распространял информацию через систему оповещения коммуны; распространил более 5000 листовок и установил рекламные щиты, рекламирующие онлайн-сервисы для населения, в Центре и офисах народных комитетов деревень; и показал видеоролики, обучающие пользователей тому, как подавать заявки онлайн с помощью программного обеспечения...

Одновременно с этим Центр разрабатывает сценарии и планы по направлению должностных лиц и государственных служащих для оказания непосредственной помощи уязвимым группам населения в решении административных процедур…

Однако, несмотря на достижения, в работе Центра по-прежнему встречаются некоторые трудности, такие как: площадь Центра все еще невелика и не соответствует требованиям, особенно в сфере поддержки уязвимых групп населения; программные системы национального портала государственных услуг, провинциального портала государственных услуг и коммерческих банков не согласованы, что влияет на результаты онлайн-платежей, а также на результаты реализации показателей обслуживания граждан и предприятий…

Товарищ Фам Куок Туан, заместитель директора Центра административно-хозяйственной службы коммуны Хоа Лонг, сказал: «В прошлом партийный комитет и народный комитет коммуны уделяли внимание руководству и координации работы по приему и разрешению административных процедур, инвестировали в оборудование и компьютерные системы для обслуживания работы по приему и обработке результатов, а также предоставляли информационные киоски для помощи гражданам в поиске и подаче онлайн-заявок через программное обеспечение портала государственных услуг».

«Кроме того, местные власти координируют организацию учебных курсов для повышения профессиональной квалификации, совершенствования информационных технологий и применения программного обеспечения на основе искусственного интеллекта в управлении, приеме и разрешении административных процедур, создавая наиболее благоприятные условия для работы с административными вопросами в Центре для физических и юридических лиц».

Это способствует повышению удовлетворенности граждан и предприятий при реализации комплекса показателей обслуживания граждан и предприятий в ходе выполнения административных процедур и предоставления государственных услуг в режиме онлайн.

«Тесная и регулярная координация различных секторов, Отечественного фронта и общественно-политических организаций, особенно членов молодежного союза в коммуне, в реализации онлайн-сервисов для населения…», — поделился товарищ Фам Куок Туан, заместитель директора Центра административно-хозяйственной службы коммуны Хоа Лонг.

НАМ ФОНГ

Источник: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html