Hai Phong Electricity digitaliserar aktivt tjänster

Tillämpning av digital transformation i hantering och drift av 110 kV transformatorstationer.

Modernisering av elnätet

En av Hai Phong Electricitys viktiga lösningar är att modernisera elnätet och gå mot en smart elnätsmodell. För närvarande är 100 % av alla elektroniska mätare installerade i hela staden, vilket markerar en vändpunkt i hanteringen och driften av elsystemet. Tidigare var registrering av elindex beroende av personalresurser och väderförhållanden, tidskrävande och kunde leda till fel, men nu, tack vare elektroniska mätare och fjärrmätningssystem, överförs data från mätare automatiskt till kontrollcentralen via 3G- eller fiberoptiska nätverk. Detta hjälper Hai Phong Electricity att kontinuerligt övervaka elanvändningssituationen i varje område, upptäcka avvikelser tidigt och proaktivt justera driften. Användningen av elektroniska mätare ökar inte bara arbetsproduktiviteten, minskar risken för olyckor utan säkerställer också noggrannhet och transparens i registreringen av index.

Herr Dong Van Noi, chef för eldistributionsavdelningen (Hai Phong Electricity), informerade: ”Hai Phong Electricity Company arbetar på distans vid 47 obemannade transformatorstationer. Fjärrmätningssystemet använder 3G- eller fiberoptisk kabel för att samla in data från kundernas mätare och skicka parametrarna direkt till datacentret. Vid den tidpunkten behöver företaget inte lägga tid på att registrera beräkningsindexet utan kommer helt att göra det via fjärrmätning.”

Det obemannade övervakningskamerasystemet i korridoren och transformatorstationen hjälper också till att tidigt upptäcka risker för incidenter, såsom lutande trädgrenar, främmande föremål som fastnat på ledningar eller värmekällor, vilket bidrar till att säkerställa säkerhet och stabilitet för stadens elsystem.

Installera elektroniska mätare i fjärrmätning.

Digitalisering av kundtjänst

Om modernisering av nätet betraktas som "grunden", så är digitalisering av kundtjänsten "ansiktet" för den digitala transformationen hos Hai Phong Electricity. För närvarande tillhandahålls 100 % av nivå 4-eltjänsterna online till kunder i staden. Det innebär att människor kan utföra de flesta eltjänstprocedurer, såsom att registrera sig för ny elförsörjning, titta på räkningar och lämna in klagomål online via den offentliga serviceportalen eller Hai Phong Electricitys webbplats. Digitalisering ger inte bara bekvämlighet och minskar väntetiden, utan bidrar också till att förbättra transparensen i behandlingen av register, vilket minskar risker och förvirring. När det gäller kundbemötande och support kombinerar Hai Phong Electricity en mängd olika kommunikationskanaler för att betjäna alla kunder.

Kundtjänsten spelar en viktig roll som en brygga och tog emot mer än 142 100 förfrågningar under de första nio månaderna 2025, från frågor om elindex till incidentrapporter. Tack vare det automatiska klassificeringssystemet överförs förfrågningar till rätt ansvarig enhet, vilket förkortar handläggningstiden. Kundtjänstens meddelandesystem har skickat mer än 19,5 miljoner meddelanden som meddelar om elräkningar och strömavbrott, vilket når en andel på 100 %, vilket visar på proaktivitet och transparens i tjänsten.

Även kontantfria betalningar har gjort stora framsteg, med mer än 99 % av kunderna som betalar via bank eller elektroniska applikationer, vilket gör indrivningen av elräkningar säker, transparent och bekväm. Kunderna kan också direkt se mängden el som förbrukats under den senaste månaden i applikationen "EVNNPC CSKH". Detta är ett tydligt exempel på att digital teknik bidrar till att skapa transparens mellan elköpare och säljare, samtidigt som fel i beräkningar och fakturering minskas.

Herr Nguyen Van Dung, i Ngo Quyen-distriktet, sa: ”Från den elektroniska mätaren som jag övervakar det dagliga elindexet, till räkningen och de automatiska aviseringarna som skickas via sms, allt är transparent och korrekt. Genom kundtjänstappen kan jag granska elförbrukningshistoriken, övervaka mängden el som används varje dag för att justera min familjs levnadsvanor. Att betala elräkningar via banker eller elektroniska applikationer har blivit en vana eftersom det är både snabbt och säkert.”

När det gäller Pham Van Thinh, i Le Thanh Nghi-distriktet, sa han att han bara behöver slå på sin telefon för att kontrollera strömavbrottsschemat, söka upp problem eller skicka supportförfrågningar. Dessa åtgärder utförs snabbt, vilket sparar tid.

Inte bara förändrad teknik, utan även digital transformation hjälper Hai Phong Electricity att förändra sitt serviceinställningssätt. Varje lösning som implementeras syftar till att förbättra servicekvaliteten och öka nöjdheten hos människor och företag. Med innovationsanda och hög beslutsamhet, med målet att sätta kunderna i centrum, kommer Hai Phong Electricity i framtiden att fortsätta att finslipa digitala plattformar, modernisera elnätet och förbättra kvaliteten på mänskliga resurser. Dessa är viktiga mål, som syftar till att säkerställa en stabil, säker och transparent elförsörjning och skapa en vänlig och bekväm servicemiljö för människor och företag.

Kommentar (0)