Data och artificiell intelligens: Nyckeln till att hjälpa VietinBank att accelerera digital transformation

Data och artificiell intelligens (AI) är inte längre avlägsna begrepp utan har blivit "strategiska vapen" som hjälper banker att optimera verksamheten och förbättra kundupplevelsen. För att förutse den trenden etablerade Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ) divisionen Data and Artificial Intelligence i början av 2025. Detta är VietinBanks bevis på att utnyttja kraften i data och teknik för att påskynda den digitala transformationsresan.

Data och AI: Nyckeln till att skapa den digitala framtiden

Bankbranschen går in i en ny era där data och AI spelar en nyckelroll i all verksamhet. Medan affärs- och ledningsbeslut tidigare huvudsakligen baserades på traditionella modeller och expertmetoder, har data och teknik idag förändrat spelet. Tillämpningen av AI och dataanalys hjälper banker att förstå kunder, anpassa ekonomiska upplevelser, optimera verksamheten och förbättra ledningens effektivitet.

VietinBank står inte utanför den vågen utan har proaktivt ökat investeringarna i data och AI för att skapa en solid grund för den digitala transformationsresan. Etableringen av divisionen Data och artificiell intelligens markerar en viktig milstolpe som bekräftar beslutsamheten att utnyttja kraften i data för att främja affärsverksamhet och skapa nya produkter och tjänster (SPDV), vilket ger moderna och sömlösa finansiella upplevelser till kunderna. Divisionen Data och artificiell intelligens arbetar med tre pelare: datahantering, dataplattformsutveckling samt dataanalys och AI-applikationer.

Förutom att uppgradera och säkerställa infrastruktur och datakvalitet fokuserar divisionen på att implementera en rad avancerade analys- och AI-initiativ för att tillämpa dem på kärnverksamheten. Initiativen är utvecklade för att lösa praktiska problem för varje enhet, från analys och prognoser, utvärdering, processoptimering och affärsautomation. AI är integrerad i affärsverksamheten och den interna ledningen, vilket inte bara stöder snabbt beslutsfattande utan också hjälper till att snabba upp databehandlingen, förbättra noggrannheten och öppna upp för nya metoder för kundservice samt resurshantering.

Data- och AI-tillämpningar: När teknik fungerar tillsammans med människor

VietinBank investerar kraftigt i tillämpningen av avancerad teknik, inklusive maskininlärning, stordata, AI, kundrelationshantering (CRM) och marknadsföringsteknologi (MarTech) för att optimera verksamheten, förbättra arbetsproduktiviteten, förbättra kundupplevelsen och öka affärseffektiviteten. Genom att använda maskininlärningsalgoritmer och dataanalys kan banken identifiera potentiella kunder och rekommendera lämpliga produkter utifrån kundernas behov, identifiera dolda förmögna kunder, öppna upp möjligheter att närma sig och betjäna värdefulla kundgrupper och bygga effektiva marknadsföringskampanjer tack vare kundklustersystemet.

VietinBank fokuserar inte bara på att anpassa kundupplevelsen, utan tillämpar även maskininlärning inom riskhantering och säkerhet: från att upptäcka bedrägliga transaktioner för att förbättra systemsäkerheten till tidig varning om kreditrisker, vilket gör det möjligt för banker att optimera riskhanteringsaktiviteter.

Dessutom är AI även integrerat i interna supportverktyg: VietinBank Genie – en virtuell assistent för anställda och Genie Meeting – ett verktyg för att stödja publicering och sammanfattning av mötesprotokoll. Genie är utvecklad baserat på generativ AI-teknik och använder Azure OpenAI-tjänsten och är inte bara en chatbot, utan en kraftfull assistent för att stödja anställda i deras arbete. Tack vare förmågan att analysera och resonera kring intern data kan Genie snabbt reagera på affärssituationer, korrekt citera dokument och policyer, vilket hjälper anställda att arbeta mer effektivt.

VietinBank Genie besvarar tusentals frågor varje dag och minskar tiden för dokumentsökning med 95 % och tiden för att skriva mötesprotokoll med 70 %. VietinBank fortsätter att optimera Genie för att hantera viktigare funktioner som affärsprognoser, stöd för intern kontroll och förbättrad kundservicekvalitet.

VietinBank eFASTs digitala bankplattform blir en "digital assistent" som tillhandahåller smarta finansiella lösningar för företagskunder tack vare tillämpningen av big data och AI. AI-systemet som är integrerat i VietinBank eFAST kan prognostisera finansiella trender och ge förslag för att optimera kassaflödet för företag. VietinBank eFAST hjälper inte bara banker att fatta snabba och korrekta beslut, utan förbättrar också säkerheten tack vare maskininlärningsteknik, vilket hjälper till att upptäcka ovanliga transaktioner och i tid varna för risker.

Att bygga en datakultur och utveckla människor

Förutom att investera i teknik fokuserar VietinBank på att utveckla digitala förmågor och bygga en datakultur. Hittills har VietinBank organiserat 66 utbildningar med mer än 2,6 miljoner online-inlärningssessioner om digital transformation. Det är värt att notera att 100 % av ledarna och 99,3 % av personalen har genomfört AI-utbildningscertifikat. Dessutom har VietinBank rekryterat 50 % mer teknikpersonal med fokus på nyckelpositioner, samtidigt som de har attraherat ett team av AI-, maskininlärnings- och dataexperter för att säkerställa resurser för långsiktig strategiimplementering.

Med ett innovativt tänkesätt, en solid databas och en prioritering av att främja digitala transformationsinitiativ med hjälp av avancerad teknik, förverkligar VietinBank gradvis sin ambition att bli en ledande digital bank. I framtiden kommer VietinBank att fortsätta prioritera investeringar i data- och teknikplattformar, förbättra personalkapaciteten och utöka samarbetet med ledande partners, vilket skapar momentum för genombrott och bekräftar sin banbrytande position inom bankbranschen.

Kommentar (0)