EVNNPC effektiviserades till gräsrotsnivå och fortsatte att förbättra den operativa effektiviteten och kundservicen

(Chinhphu.vn) - Från och med den 1 juli 2025 slutförde Northern Power Corporation (EVNNPC) officiellt organiseringen och effektiviseringen av organisationsapparaten ner till gräsrotsnivå - vilket markerar en av de mest omfattande och kraftfulla omvandlingarna i bolagets 56-åriga utvecklingshistoria.

EVNNPC omvandlar gräsrotsmodellen från "Distriktselektricitet" till "Regional elledningsgrupp" från och med 1 juli 2025

Senast den 30 juni 2025 har EVNNPC slutfört genomförandet av den organisatoriska omstruktureringsplanen i enlighet med statens policy att omorganisera ledningsapparaten för elindustrin och riktningen för Vietnam Electricity Group (EVN).

Följaktligen minskades antalet anslutna kraftbolag från 27 till 17 enheter. Samtidigt omvandlades även distrikts-/stadskraftmodellen till ett regionalt kraftledningsteam (LRMT), med fokus på tekniska ledningsuppgifter, nätdrift och att säkerställa säker och kontinuerlig elförsörjning till kunderna.

Foto: EVNNPC

Fusions- och anpassningsaktiviteterna för organisationsmodellen har genomförts samtidigt vid 18 lokala kraftbolag, vilka är föremål för administrativa gränsjusteringar, och kommer att slutföras före den 1 juli 2025.

De återstående enheterna fortsätter att bibehålla omfattningen enligt de administrativa gränserna på provins-/stadsnivå, och samtidigt omvandlar de elmodellen på distriktsnivå till det regionala elhanteringsteamet (RMB) enligt hela bolagets enhetliga plan.

Baserat på genomförandet av den generalplan som godkänts av EVN har EVNNPC avslutat verksamheten hos 262 kraftbolag på distrikts-/stadsnivå, omvandlat dem till 262 kraftförsörjningsledningsteam och nyinrättat ett kraftförsörjningsledningsteam för Bach Long Vy Island.

Den nya modellen är effektiviserad i organisationen, förkortar ledningsnivåerna, fokuserar på kärnuppgifter inom teknisk förvaltning, nätdrift och säkerställer säker och kontinuerlig elförsörjning till kunderna.

Att eliminera administrativa mellanhänder bidrar till att föra apparaten närmare elnätet och kunderna. Kraftförsörjningsledningsteamen ges större autonomi i produktion och affärsverksamhet, hantering av incidenter och samordning vid lösning av serviceförfrågningar på plats, vilket gradvis förbättrar ledningskapaciteten och arbetsproduktiviteten.

En representant för EVNNPC bekräftade att bolaget inte betraktar omstrukturering som enbart en omorganisation utan som en process för omfattande reform av den operativa modellen, modernisering av ledningen och kundvården. Avdelningar på kraftbolagsnivå omstruktureras enligt modellen "en person - många uppgifter", vilket effektiviserar indirekt personal och ökar effektiviteten i hanteringen av det praktiska arbetet. Affärsfunktioner som kontraktshantering, online-eltjänster, indexuppdateringar etc. konsolideras och synkroniseras på digitala plattformar.

Hela verksamheten – affärsmässigt – kundtjänstsystemet förblir stabilt och kontinuerligt under hela övergångsprocessen. EVNNPC:s kundtjänstsystem med hotlinenummer 19006769, mobiltelefonapplikation och transaktionspunkter på anläggningen tar fortfarande emot och behandlar förfrågningar med en lösningsgrad på över 98 %.

Att säkerställa att elektricitet förblir ett centralt fokus hela tiden - Foto: VGP/Toan Thang

Kundservice är i fokus genomgående

EVNNPC anger tydligt att organisationen kan komma att förändras, men ansvaret att betjäna kunderna förblir oförändrat. Under omstruktureringsprocessen har bolaget implementerat synkrona lösningar inom teknik, affärsverksamhet, kommunikation och personalorganisation – med principen "inga avbrott i strömförsörjningen – inga avbrott i kundservicen".

På orter, särskilt i avlägsna områden, tar kraftledningsledningen emot hela händelsen, driver elnätet, hanterar incidenter och genomför transaktioner på plats. Kundförfrågningar löses enligt en "one-stop"-mekanism, vilket förkortar tiden för mottagning, svar och hantering.

Att effektivisera organisationen går hand i hand med att ta hand om de anställda. EVNNPC har implementerat en policy för stöd till förtidspensionering i en human, öppen och transparent anda. Nästan 200 anställda registrerade sig frivilligt för programmet, vilket bidrog till att minska trycket på ledningen och omorganisera personalen.

EVNNPC organiserar även centraliserad utbildning, uppdaterar processer och delad programvara, vilket säkerställer att 100 % av de anställda vid de omvandlade enheterna har en god förståelse för yrket och är redo att använda den nya modellen från första dagen.

Omstrukturering är ett oundvikligt steg i resan mot att modernisera EVNNPC:s ledning, med målet att bli ett elektroniskt företag som betjänar kunder snabbare, bättre och mer transparent. LKV:s ledningsgruppsmodell är bara början, men har skapat en solid grund för chefer på alla nivåer att vara mer proaktiva, kundsystemet att tas om hand mer professionellt och arbetsproduktiviteten att öka avsevärt.

EVNNPC åtar sig att fortsätta investera i teknik, förbättra kvaliteten på mänskliga resurser, ha ett nära samarbete med lokala myndigheter och lyssna på människor och företag för att förbättra servicekvaliteten och verkligen omsätta den nya organisationsmodellen i effektiv och hållbar drift.

För att underlätta omorganisationsprocessen har EVNNPC lett ett seriöst genomförande av intern och extern kommunikation. Följaktligen kommer de sammanslagna enheternas webbplatser officiellt att upphöra med sin verksamhet från och med den 1 juli 2025, och all identifieringsinformation och kommunikationskontakter kommer att överföras till det nya kraftbolagets officiella webbplats (efter sammanslagningen).

EVNNPC utfärdade också enhetliga riktlinjer för varumärkesidentitet i hela systemet. Följaktligen uppdateras namnen på huvudkontor, skyltar, titlar, rutnätsdiagram, dokument etc. med det nya kraftbolagets namn – vilket säkerställer enhetlighet, konsekvens och efterlevnad av gällande lagar.

Enheterna sprider proaktivt information om huvudkontor, juridiska ombud och kontaktpunkter för att ta emot och hantera kundförfrågningar, vilket säkerställer att människor och företag tydligt förstår informationen efter konverteringen.

EVNNPC bekräftar andan "Organisationen kan förändras men ansvaret att betjäna kunderna förändras aldrig." Detta är inte bara en slogan utan också ett åtagande genom hela processen med att omstrukturera organisationen och modernisera bolagsstyrningen.

Toan Thang

Källa: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm