EVNNPC effektiviserar verksamheten ner till gräsrotsnivå och fortsätter att förbättra den operativa effektiviteten och kundservicen.

(Chinhphu.vn) - Från och med den 1 juli 2025 kommer Northern Power Corporation (EVNNPC) officiellt att slutföra omstruktureringen och effektiviseringen av sin organisation ner till gräsrotsnivå – vilket markerar en av de mest omfattande och kraftfulla omvandlingarna i bolagets 56-åriga historia.

EVNNPC kommer att omvandla sin gräsrotsledningsmodell från "District Power Company" till "Regional Power Management Team" med början den 1 juli 2025.

Den 30 juni 2025 hade EVNNPC slutfört genomförandet av sin organisatoriska omstruktureringsplan i enlighet med statens policy för omorganisation av elsektorns ledningsapparat och direktiven från Vietnam Electricity Group (EVN).

Följaktligen har antalet underordnade kraftbolag effektiviserats från 27 till 17 enheter. Samtidigt har kraftbolagsmodellen på distrikts-/stadsnivå omvandlats till regionala kraftledningsteam (QLDLKV), med fokus på teknisk förvaltning, nätdrift och att säkerställa säker och kontinuerlig elförsörjning till kunderna.

Foto: EVNNPC

Fusioner och organisatoriska omstruktureringar har genomförts samtidigt vid 18 lokala kraftbolag med förbehåll för administrativa gränsjusteringar och kommer att slutföras före den 1 juli 2025.

De återstående enheterna kommer att fortsätta att behålla sin omfattning enligt provinsiella/stadsmässiga administrativa gränser, samtidigt som de omvandlar kraftbolagsmodellen på distriktsnivå till ett regionalt kraftledningsteam (QLDLKV) enligt hela bolagets enhetliga plan.

Baserat på genomförandet av den övergripande planen som godkänts av EVN har EVNNPC avslutat verksamheten hos 262 kraftbolag på distrikts-/stadsnivå, omvandlat dem till 262 regionala kraftledningsteam och etablerat ett nytt regionalt kraftledningsteam på Bach Long Vy Island.

Den nya modellen är effektiviserad vad gäller organisation, förkortar ledningsnivåerna och fokuserar på kärnuppgifter som teknisk förvaltning, drift av nätet och att säkerställa säker och kontinuerlig elförsörjning till kunderna.

Genom att eliminera administrativa mellanhänder förs systemet närmare elnätet och kunderna. Regionala kraftledningsteam får större autonomi i produktion och affärsverksamhet, hantering av incidenter, samordning av serviceförfrågningar på plats och gradvis förbättring av ledningskapacitet och arbetsproduktivitet.

Representanter från EVNNPC bekräftade att bolaget inte ser omstrukturering som enbart en omorganisation av strukturen, utan snarare som en omfattande reform av verksamhetsmodellen, modernisering av ledning och kundvård. Avdelningar på kraftbolagsnivå omstruktureras enligt en modell med "en person - flera uppgifter", vilket effektiviserar indirekt bemanning och ökar effektiviteten i det praktiska arbetet. Operativa funktioner som avtalshantering, online-eltjänster och uppdateringar av mätaravläsningar konsolideras och synkroniseras över digitala plattformar.

Hela det operativa, affärsmässiga och kundtjänstsystemet förblev stabilt och kontinuerligt under hela övergångsperioden. EVNNPC:s kundtjänstsystem, med sitt hotlinenummer 19006769, mobilapplikation och transaktionspunkter på plats, fortsatte att ta emot och behandla förfrågningar med en lösningsgrad på över 98 %.

Att säkerställa elförsörjningen förblir högsta prioritet under hela tiden - Foto: VGP/Toan Thang

Kundservice är vårt övergripande fokus.

EVNNPC anger tydligt att även om organisationen kan förändras, så förblir ansvaret att betjäna kunderna konstant. Under hela omstruktureringsprocessen har bolaget implementerat en omfattande uppsättning lösningar inom teknik, affärsverksamhet, kommunikation och personalhantering – vägledda av principen om "avbrottsfri strömförsörjning – avbrottsfri kundservice".

I lokala områden, särskilt i avlägsna och lantliga regioner, tar det regionala kraftnätshanteringsteamet över hela fältverksamheten, hanterar nätet, hanterar incidenter och genomför transaktioner på plats. Kundförfrågningar behandlas via en "one-stop-shop"-mekanism, vilket förkortar tiden för mottagande, svar och bearbetning.

Organisatorisk effektivisering går hand i hand med medarbetarnas välfärd. EVNNPC har implementerat en policy för stöd till förtidspensionering på ett humant, öppet och transparent sätt. Nästan 200 anställda registrerade sig frivilligt för programmet, vilket bidrog till att minska trycket på ledningen och omorganisera arbetsstyrkan.

EVNNPC organiserade även centraliserad utbildning, uppdaterade gemensamma processer och programvara, vilket säkerställde att 100 % av de anställda vid de övergångna enheterna noggrant förstår sina arbetsuppgifter och är redo att använda den nya modellen från dag ett.

Omstruktureringen är ett viktigt steg i EVNNPC:s resa mot att modernisera sin styrning, med målet att bli en e-handel – som betjänar kunder snabbare, bättre och mer transparent. Modellen för regionala kraftledningsteam är bara början, men den har skapat en solid grund för mer proaktiv ledning på alla nivåer, mer professionell kundvård och en betydande ökning av arbetsproduktiviteten.

EVNNPC har åtagit sig att fortsätta investera i teknik, förbättra kvaliteten på sina mänskliga resurser, ha ett nära samarbete med lokala myndigheter och lyssna på människor och företag för att förbättra servicekvaliteten och verkligen omsätta den nya organisationsmodellen i effektiv och hållbar drift.

För att underlätta den organisatoriska omstruktureringsprocessen har EVNNPC bestämt att intern och extern kommunikation ska implementeras strikt. Följaktligen kommer webbplatserna för de enheter som är föremål för fusionen officiellt att upphöra att fungera från och med den 1 juli 2025, och all identifierande information och kommunikationskanaler kommer att överföras till den officiella webbplatsen för det nya (sammanslagna) kraftbolaget.

EVNNPC har också utfärdat enhetliga riktlinjer för varumärkesidentitet i hela systemet. Följaktligen har namn på huvudkontor, skyltar, jobbtitlar, elnätsscheman, dokument etc. uppdaterats för att återspegla det nya namnet för kraftbolaget – vilket säkerställer konsekvens, enhetlighet och efterlevnad av gällande lagar.

Enheterna bör proaktivt sprida information om sina huvudkontor, juridiska ombud och kontaktpunkter för att ta emot och behandla kundförfrågningar, och säkerställa att medborgare och företag har en tydlig förståelse för informationen efter övergången.

EVNNPC bekräftar andan i "Organisationer kan förändras, men ansvaret att betjäna kunderna förändras aldrig." Detta är inte bara en slogan, utan ett åtagande som löper genom hela processen med organisatorisk omstrukturering och modernisering av bolagsstyrning.

Toan Thang

Källa: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm